ATIVIDADE DE ESTUDO - METODOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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ATIVIDADE DE ESTUDO - METODOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE.docx
As organizações contemporâneas devem procurar se aproximar cada vez mais do cliente, buscando também retê-lo. Com base na leitura do caso, quais foram os motivos de tanto retrabalho e reclamações por parte de seus clientes? Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta:
I.    Falta de organização e padronização de procedimentos na organização.
II.    Não ter contratado outro gestor de qualidade, já que Pedro era um funcionário muito pessimista.
III.    Os funcionários sempre se negaram a trabalhar com a metodologia 5S.
IV.    O gerente de qualidade ? Pedro apresentou um plano de ação não considerando o público alvo (os clientes) da empresa.
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Alternativas
Alternativa 1:
Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Alternativa 2:
Somente a afirmativa I e III estão corretas.
Alternativa 3:
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Alternativa 4:
Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
Alternativa 5:
Nenhuma das ALTERNATIVAS anteriores.
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