Prova - 06 Analise e transformacao de processos (12414)

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As mudanças que ocorrem em uma organização não agradam a todos os afetados, assim, é comum o 
surgimento de conflito nas organizações e os gestores devem ser capazes de contorná-los.
 
Dessa maneira, qual das alternativas abaixo representa algumas razões para a resistência dos 
envolvidos na mudança organizacional?  
A Medo, falta de interesse, envolvimento de dor e esforço e impotência. 
B Medo, elevada carga horária, impotência e muito esforço.
C Medo, falta de interesse, demora para implementação e elevada carga horária. 
D Alto custo, medo de demissão, muito trabalho e alta concorrência. 
Toda organização precisa gerar resultados positivos, logo, aplicar a gestão de processos em uma 
empresa é exatamente...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A Atuar na gestão de processos específicos. 
B Atuar na gestão de processos gerais.
C Atuar na gestão de processos organizacionais. 
D Atuar na gestão de processos automatizados.
Ao escolher um modelo de referência precisamos conhecer o business process (processo de negócio), 
ao qual iremos aplicar o modelo de referência a ser utilizado no desenvolvimento do processo de 
negócio de uma empresa. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
O modelo de processo é aplicado na gestão de desenvolvimento do produto. PORQUE
Servirá do como uma referência para melhoria do desenvolvimento do processo.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
B As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.  
C A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
D A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.  
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sentenças a seguir:
I – Não é uma opção.II – É uma necessidade para as organizações.
III – Ela tende a proporcionar o diferencial que as empresas precisam para crescerem no mundo dos 
negócios.
IV – Infelizmente o gestor não poderá integrar sua equipe. Assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
B Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
C Todas as sentenças estão corretas.
D Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
Todo profissional de uma organização precisa proporcionar resultados positivos em sua área de 
atuação, para isso, ele deve utilizar técnicas para alcançar tais objetivos, portanto, podemos definir 
técnica como:
 Um conjunto de procedimentos desenvolvidos e executados para se alcançar determinado resultado. 
PORQUE Um fator crucial utilizado para se obter técnicas para se alcançar resultados excelentes. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.  
B A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é falsa. 
C A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é verdadeira.
D A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
Ao utilizarem a ferramenta de gerenciamento de processos de negócios (BPM) para fazerem o 
mapeamento de seus processos, as organizações conseguem:
 I – Ter o controle dos fluxos e a geração de indicadores.
II – Adquirir ferramentas conhecidas como service desk.
III – Gerar evidências sem a garantia dos controles relacionados a processos.
IV – Melhoria no controle de processos administrativos. Assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
D Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
Conjunto de práticas desenvolvidas visando maximizar o desempenho dos processos de uma 
organização, como foco nos resultados de qualidade e financeiros, eliminando os defeitos e não 
conformidades e buscando a satisfação dos clientes.
 Qual das alternativas abaixo corresponde a essa abordagem: 
A Lean. 
B BPM. 
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C Six Sigma.
D TQM. 
A elaboração do plano de comunicação é fundamental para que a organização possa ter os melhores 
resultados, pois é nele que o caminho que a organização irá percorrer será comunicado.
Assim, qual o principal objetivo de um plano de comunicação?  
A Elaborar um mural para atendimento do público interno. 
B Realização de eventos para divulgação na imprensa. 
C
Elaborar e fornecer os cursos adequados e atividades de natureza institucional, sociocultural e
comunitária. 
D Utilizar diversos meios para divulgar as mudanças que ainda serão implementadas.
O gerenciamento da mudança é essencial para que as transformações ocorram com velocidade e 
precisão. Nesse contexto, é fundamental envolver vários setores, por exemplo, o RH poderá dar 
suporte para a realização das atividades de comunicação.
 
Assinale a alternativa que corresponde algumas das atividades que podem ser realizadas no 
gerenciamento das mudanças:  
A Iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento. 
B Planejamento, iniciação, acompanhamento, correções e encerramento. 
C Estudo, planejamento, execução, controle e encerramento.
D Iniciação, execução, acompanhamento, correções e encerramento.
Durante a fase inicial da transformação de processos, a abordagem a ser seguida deve ser conhecida 
no início da confecção do projeto, para que o desenho possa ser corretamente dividido em tópicos e, 
assim que tudo estiver definido, a transformação pode ser iniciada. Sobre a fase iniciativa para a 
transformação dos processos, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) A transformação tem início na fase de identificação e definição do que irá ser modificado, através 
da modelagem e reconhecimento das possíveis áreas funcionais envolvidas.
( ) Os modelos de processos atuais devem ser revisados e atualizados, se inconstâncias foram 
encontradas. Ademais, a equipe responsável pela transformação deve selecionar quais os documentos 
base para o trabalho.
( ) Na fase iniciativa da transformação dos processos, uma pessoa estará encarregada de relatar e 
registrar os processos que implementarão soluções para os problemas da organização.
( ) A divulgação do novo processo que irá ser implementado é uma tarefa opcional para a equipe de 
transformação.
( ) O sucesso dessa fase depende da capacitação e treinamento dos envolvidos, para que todos 
estejam aptos a analisar criticamente o processo, possibilitando a melhoria dos processos.
 Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas:  
A V – F – F – V – V. 
B V – V – F – F – V. 
C F – V – V – F – F. 
D V – V – F – V – F.
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Com a implantação da gerência de processos o antigo foco departamental é substituído pela interação 
entre as diversas atividades realizadas pela empresa.
PORQUE Facilitará as tomadas de decisões aos seus gestores.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
B A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
C As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.  
D A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.  
O gestor de processos possibilita a interação entre os funcionários, motivando-os de forma que os 
mesmos consigam proporcionar resultados significativos para a empresa, agregando valor aos 
produtos e serviços oferecidos aos seus clientes por meio de seus processos. A gestão de processos 
possui alguns objetivos, dentre os quais:
 I – Conhecer e mapear os processos organizacionais.
II – Proporcionar a padronização e uniformidade dos processos.
III – Fornecer informações em procedimentos e manuais de gestão.
IV – Fazer implantações de melhoria contínua somente em alguns processos, tendo como foco maior 
eficiência e eficácia.
V – Desenvolver novas metodologias visando alcançar melhores práticas para a gestão de processos.
VI – Disponibilizar monitoramento, análise, descontrole e avaliação de desempenho dos processos. 
Assinale a alternativa correta:  
A Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
B Apenas as sentenças I, II, III, IV e V estão corretas. 
C Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. 
D Apenas as sentenças I, II, III, IV e VI estão corretas.
A transformação de processos tem como principal objetivo fornecer ferramentas para que a 
organização consiga realizar os seus processos de maneira mais direta e eficiente.
 Sobre a transformação de processos, assinale a alternativa VERDADEIRA:  
A
A transformação de processos é apenas desenvolver uma nova metodologia para um processo.
Nem sempre são necessários novos equipamentos, tecnologias, estruturas e aplicações.
B
Durante a fase de definição de metas e objetivos da transformação de processos, cabe a
organização acentuar a diferença entre os projetos utópicos e os projetos tangíveis. 
C
Só será possível conhecer as reais mudançasque a transformação de processos irá gerar, após seu
estabelecimento. Após essa etapa é muito difícil retornar para o estado anterior. 
D
A implementação das mudanças nos processos pode ser traumática e causar problemas, mesmo
que essa transformação seja para melhorar a relação entre a organização e o mercado consumidor. 
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mudanças.
 I – BoicoteII – CooperaçãoIII – AceitaçãoIV – Rejeição 
( ) As pessoas agem com o propósito de fazer com que tudo venha a dar errado. Transformam cada 
ponto que precisa ser melhorado em deficiências intransponíveis.
( ) As pessoas procuram demonstrar que estão agindo proativamente e colaborando com as mudanças 
das duas atividades, criando uma sinergia benéfica ao ambiente organizacional.
( ) Nessa fase, as pessoas procuram meios de impedir que as modificações ocorram, pois as 
modificações causam inquietação nas pessoas.
( ) As pessoas agem com a certeza de que se forem sugeridas e aceitas mais e maiores mudanças, 
nada será realizado pela absoluta falta do senso de limites, custo e escopo.
 Assinale a alternativa que representa a sequência correta de respostas: 
A I – II – III – IV.
B III – I – IV – II. 
C IV – III – I – II.
D I – II – IV – III. 
Processo Organizacional é a sequência cíclica, dinâmica e interativa das funções planejamento, 
organização, direção e controle. Tais funções estão intimamente relacionadas entre si. No que diz 
respeito ao Planejamento Organizacional, analise as sentenças que seguem:
I – Significa um conjunto de atividades inter-relacionadas.
II – Envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações.
III – Após as atividades serem executadas acabam transformando entradas (insumos) em saídas 
(produtos ou serviços).
IV – Atender as necessidades de seus clientes. Assinale a alternativa correta:
A Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
B Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
C Todas as sentenças estão corretas. 
D Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
Funcionário responsável por assegurar que as tarefas do projeto sejam cumpridas ou estejam em 
conformidade, dentro das restrições de escopo, tempo, orçamento e qualidade. Paralelamente, atua 
alocando recursos humanos e materiais do projeto, para garantir a qualidade dos trabalhos e 
desenvolver a capacitação técnica, caso seja necessário.
 Qual das alternativas abaixo corresponde à função descrita anteriormente? 
A Coordenador. 
B Gestor da equipe. 
C Gestor funcional.
D Diretor. 
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( ) Suas ideias eram baseadas na divisão do trabalho visando a maximização dos lucros.
( ) Introduziu a ideia de melhoria contínua na organização. Nesse modelo, era possível operar em larga 
escala e era produzido somente o necessário.
( ) Introduziu o conceito de linha de montagem, onde o operário ficava parado e o produto se 
deslocava pela fábrica.
 Assinale a alternativa que representa a sequência correta de respostas: 
A III – I – II.
B I – III – II. 
C III – II – I. 
D II – I – III. 
Após identificar a melhoria que o processo necessita é preciso saber escolher quais ferramentas 
deverão ser aplicadas no mesmo. Para isso, temos algumas ferramentas de melhoria que são bastante 
conhecidas como:
PDCA que é uma é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua 
dosprocessos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir 
(act).
PORQUE
5W2H que é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de 
registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, 
quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
B A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é falsa.
C A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
D A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é verdadeira. 
É essencial para que a organização possa definir as estratégias e metas para a comunicação de todo 
uma organização ou um produto/projeto específico. Nele estão expressas todas as informações sobre 
os ambientes interno e externo, o diagnóstico, os objetivos e as metas a serem alcançados, e as 
estratégias adequadas para isso, assim como os instrumentos de controle, quer sejam a relação das 
atividades e respectivos responsáveis, cronograma de implantação e orçamento previsto. Deve ser 
atualizado periodicamente à medida que os objetivos se alteram.
 Assinale a alternativa correspondente a essa etapa. 
A Plano de comunicação. 
B Iniciativa para a transformação. 
C Gerenciamento da mudança. 
D Plano de trabalho.
Nas normas da família NBR ISO 9000, vários itens são abordados, como os aspectos sobre os 
processos das empresas, ressaltando-se a importância da gerência. Destacando-se:
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 I – Processo e procedimento.II – Produto e sistema de qualidade.III – Inventário e credibilidade.
IV – Melhoria da qualidade e auditoria da qualidade. Assinale a alternativa correta:  
A  
B Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
C Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.
D Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
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