EXERCÍCIO AULA 7

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EXERCÍCIO AULA 7
		"O Mapa de Empatia é uma forma de pensar ágil, lúdica e criativa para negócios já existentes e propostas de novos negócios. É um método que ajuda a imaginar a persona (personagem) que representa os seus clientes". Com base nesse conceito, assinale dentre as assertivas abaixo quais são verdadeiras:
I - No Mapa de Empatia é importante colocar-se no lugar do cliente e experimentar ver a vida através do universo dele.
II - Um dos objetivos do Mapa de empatia é saber quais as necessidades do cliente
III - Como é o mundo que a pessoa vive indica o que ela pensa e vê
 
	
	
	
	I, II e III
	
	
	i
	
	
	I e III
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	
Explicação:
É uma técnica que usa a sensibilidade do designer e os métodos de inovação para que coincidam as necessidades das pessoas com o que é tecnicamente possível e financeiramente viável para a organização e, assim, criar valor ao cliente. A ferramenta nasceu com o intuito de colocar a perspectiva do cliente no desenvolvimento de novas soluções e experiências de consumo
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Mapa da Empatia é uma ferramenta que visa contribuir para o processo de compreensão dos clientes/usuários, permitindo o entendimento sobre o que realmente interessa ao usuário. Tem como intuito colocar a perspectiva do cliente no desenvolvimento de novas soluções e experiências de consumo.
São reflexões necessárias para elaboração do mapa da empatia, EXCETO:
	
	
	
	os ganhos do usuário
	
	
	o que o usuário pensa e sente
	
	
	o que o usuário escuta
	
	
	o que o usuário diz e faz
	
	
	o estado de saúde do usuário
	
Explicação:
Segundo Ostewalder et al (2013), para a construção de um Mapa da Empatia são necessárias seis reflexões diferentes: o que ele escuta; o que ele vê; o que ele pensa e sente; o que ele diz e faz; dores e; ganhos.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O Design Thinking é composto por cinco etapas. Cite a alternativa que apresenta corretamente as cinco etapas:
	
	
	
	Empatia, ideação, prototipação, teste e feedback
	
	
	Ideação, prototipação, entropia, prototipação e resolução de problemas
	
	
	Empatia, ideação, prototipação, teste e resolução de problemas
	
	
	Empatia, definição de problemas, ideação, prototipação e teste
	
	
	Definição de problemas, ideação, prototipação, teste e feedback
	
Explicação:
Empatia, definição de problemas, ideação, prototipação e teste
	
	
	
	 
		
	
		4.
		É uma técnica que usa a sensibilidade e os métodos de inovação para que coincidam as necessidades das pessoas com o que é tecnicamente possível e financeiramente viável para a organização e, assim, criar valor ao cliente. É inovação centrada na pessoa, na qual se busca compreender as preocupações dos clientes potenciais que está estudando para assim melhorar seu produto ou serviço, criando empatia com o intuito de fazer desse produto ou serviço uma ajuda real para o usuário. Essa abordagem da inovação veio complementar a visão do mercado de que para inovar é preciso focar no desenvolvimento ou integração de novas tecnologias, bem como na abertura e/ou atendimento a novos mercados.
Neste contexto podemos afirmar que estamos tratando da técnica:
	
	
	
	Design Thinking
	
	
	Venture Capital 
	
	
	Pitch Deck
	
	
	Crowdfunding
	
	
	Equity crowdfunding
	
Explicação:
O Design Thinking (DT) é uma técnica que usa a sensibilidade do designer e os métodos de inovação para que coincidam as necessidades das pessoas com o que é tecnicamente possível e financeiramente viável para a organização e, assim, criar valor ao cliente. É inovação centrada na pessoa, na qual o designer busca compreender as preocupações dos clientes potenciais que está estudando para assim melhorar seu produto ou serviço, criando empatia com o intuito de fazer desse produto ou serviço uma ajuda real para o usuário.
Essa abordagem da inovação guiada pelo design veio complementar a visão do mercado de que para inovar é preciso focar no desenvolvimento ou integração de novas tecnologias, bem como na abertura e/ou atendimento a novos mercados.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		É uma técnica de inovação centrada na pessoa, que busca compreender as preocupações dos clientes potenciais que está estudando para assim melhorar seu produto ou serviço, criando empatia com o intuito de fazer desse produto ou serviço uma ajuda real para o usuário.
Sobre qual técnica de gestão estamos nos referindo?
	
	
	
	Benchmarking
	
	
	Canvas
	
	
	Brainstormig
	
	
	Design Thinking
	
	
	Mapa de empatia
	
Explicação:
Design Thinking (DT) é uma técnica que usa a sensibilidade do designer e os métodos de inovação para que coincidam as necessidades das pessoas com o que é tecnicamente possível e financeiramente viável para a organização e, assim, criar valor ao cliente.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Design Thinking (DT) é uma técnica que usa a sensibilidade do designer e os métodos de inovação para que coincidam as necessidades das pessoas com o que é tecnicamente possível e financeiramente viável para a organização e, assim, criar valor ao cliente. De acordo Vianna et al (2012), a técnica deve ser empregada a partir de cinco etapas.
Assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	Prototipação: é a realização de testes rápidos e tangíveis, pela criação do produto com as características planejadas (protótipo).
	
	
	Ideação: é junção de ideias, por técnicas como o Brainstorming, em que o grupo de Design Thinking reúne as melhores ideias, estimulando o processo criativo.
	
	
	Empatia: consiste em estar em contato com as pessoas por meio da empatia, buscando se aprofundar no assunto através do relacionamento interpessoal.
	
	
	Definição: deve-se identificar o problema do cliente de forma clara e passível de soluções inteligentes.
	
	
	Teste: deve-se colocar os produtos no mercado e buscar feedbacks dos consumidores.
	
Explicação:
Teste: Nessa etapa, deve-se apresentar os protótipos criados ao cliente e buscar feedbacks