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CONSELHO REGIONAL DE MEDICINA DO ESTADO DE MINAS GERAIS INSTITUTO QUADRIX – APLICAÇÃO: 2023 
CRM-MG AGENTE ADMINISTRATIVO 1 
CONHECIMENTOS BÁSICOS 
1 
4 
7 
10 
13 
16 
19 
22 
25 
28 
31 
34 
37 
40 
43 
46 
49 
Texto para as questões de 1 a 10. 
Telemedicina é a área da telessaúde que conecta 
pacientes, estabelecimentos e profissionais de saúde em 
diferentes localidades. Para isso, usa tecnologias modernas, 
como plataformas hospedadas na Internet (nuvem) que 
possibilitam a troca de informações e a oferta de soluções 
com segurança. É nesse ambiente que são oferecidas 
teleconsultas, telemonitoramento, interpretação de 
exames a distância e muito mais. 
Basta um computador, um tablet ou mesmo um 
smartphone com acesso à web para que pacientes recebam 
atendimento on-line, profissionais esclareçam diagnósticos 
complexos e gestores tenham acesso a prontuários 
organizados de forma automática. 
O art. 1.o da Resolução CFM n.o 2.314/2022, que 
substituiu a Resolução CFM n.o 1.643/2002 como principal 
norma que disciplina essa área, define a telemedicina como: 
“o exercício da medicina mediado por tecnologias digitais, 
de informação e de comunicação (TDICs), para fins de 
assistência, educação, pesquisa, prevenção de doenças e 
lesões, gestão e promoção de saúde”. 
As normas surgiram na esteira das inovações e do 
reconhecimento de entidades de renome, como a 
Organização Mundial de Saúde (OMS). Desde 1990, a OMS 
reconhece a importância dessa área médica, em especial 
para casos em que a distância é um fator crítico para a 
oferta de serviços ligados à saúde. Tudo isso sem deixar a 
qualidade de lado, uma vez que a telemedicina é exercida 
por profissionais altamente capacitados. Significa, por 
exemplo, que o responsável pela interpretação e produção 
de um laudo de telerradiologia será sempre um médico 
radiologista. 
Com a assistência de recursos inteligentes e 
tecnologia de ponta, a telemedicina melhora, 
significativamente, os processos utilizados na área da 
saúde, reduzindo seu tempo de operacionalização, seus 
custos e até seus riscos. Como se não bastasse, por 
dispensar a necessidade de deslocamentos e de 
intervenções presenciais, ela também elimina barreiras 
geográficas e amplia o acesso à medicina. 
Para os médicos, ela possibilita uma maior troca 
entre especialistas de diferentes áreas e mais facilidade 
para o aperfeiçoamento profissional. 
Por fim, com a descentralização, os tratamentos se 
tornam mais assertivos, os avanços da área mais céleres e a 
qualidade de intervenções mais elevada. 
Logo, a telemedicina é confiável, barata, mais 
acessível, prática, indicada para casos especiais, em que não 
há acesso aos consultórios. Além disso, agrega uma série de 
outras vantagens na área, tanto para médicos quanto para 
pacientes. 
Internet: <www.telemedicinamorsch.com.br> (com adaptações). 
QUESTÃO 1 
Com relação ao texto e a seus aspectos linguísticos e 
gramaticais, assinale a alternativa correta. 
(A) A correção gramatical e o sentido do trecho “Significa,
por exemplo, que o responsável pela interpretação e
produção de um laudo de telerradiologia será sempre
um médico radiologista” (linhas de 28 a 31) seriam
mantidos caso fosse inserido o vocábulo pela
imediatamente antes de “produção”.
(B) A correção gramatical e o sentido do trecho “Além
disso, agrega uma série de outras vantagens na área”
(linhas 48 e 49) seriam mantidos caso fosse suprimida
a vírgula empregada logo após “Além disso”.
(C) A correção gramatical e o sentido do trecho “Com a
assistência de recursos inteligentes e tecnologia de
ponta” (linhas 32 e 33) seriam mantidos caso fosse
suprimido o vocábulo “de” empregado imediatamente
antes de “recursos”.
(D) A correção gramatical e o sentido do trecho “ela
também elimina barreiras geográficas” (linhas 38 e 39)
seriam mantidos caso fosse inserida uma vírgula logo
após “também”.
(E) A correção gramatical e o sentido do trecho “Para isso,
usa tecnologias modernas, como plataformas
hospedadas na Internet (nuvem) que possibilitam a
troca de informações e a oferta de soluções com
segurança” (linhas de 3 a 6) seriam mantidos caso fosse
inserida uma vírgula logo após “(nuvem)”.
QUESTÃO 2 
O termo “que” (linha 1) refere-se ao vocábulo 
(A) “Telemedicina” (linha 1).
(B) “telessaúde” (linha 1).
(C) “área” (linha 1).
(D) “pacientes” (linha 2).
(E) “estabelecimentos” (linha 2).
https://telemedicinamorsch.com.br/blog/software-de-telemedicina-em-nuvem
https://telemedicinamorsch.com.br/blog/teleconsulta
https://telemedicinamorsch.com.br/blog/teleconsulta-telemonitoramento-como-funciona
https://telemedicinamorsch.com.br/blog/telemedicina-laudo-a-distancia
https://telemedicinamorsch.com.br/blog/telemedicina-laudo-a-distancia
https://telemedicinamorsch.com.br/blog/medico-online
https://telemedicinamorsch.com.br/blog/medico-online
https://www.in.gov.br/web/dou/-/resolucao-cfm-n-2.314-de-20-de-abril-de-2022-397602852
https://telemedicinamorsch.com.br/blog/telerradiologia-beneficios
https://telemedicinamorsch.com.br/blog/telerradiologia-beneficios
https://telemedicinamorsch.com.br/blog/radiologia-medica
https://telemedicinamorsch.com.br/blog/radiologia-medica
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QUESTÃO 3 
 
 
Sem prejuízo à correção gramatical, à coerência e ao sentido 
do texto, o trecho “As normas surgiram na esteira das 
inovações e do reconhecimento de entidades de renome, 
como a Organização Mundial de Saúde (OMS)” (linhas de 21 
a 23) poderia ser reescrito da seguinte forma: 
 
(A) As normas surgiram numa esteira das inovações e 
reconhecimento de entidades de renome como a 
Organização Mundial de Saúde (OMS). 
(B) As normas da esteira de inovações e reconhecimento 
de entidades com renome apareceram, como, a 
Organização Mundial de Saúde (OMS). 
(C) As normas passaram a existir na esteira das inovações 
e do reconhecimento de entidades de renome como, 
a Organização Mundial de Saúde, OMS. 
(D) As normas da esteira de inovações e reconhecimento 
de entidades com renome surgiram como a 
Organização Mundial de Saúde, OMS. 
(E) As normas surgiram na esteira das inovações e do 
reconhecimento de entidades renomadas, entre as 
quais a Organização Mundial de Saúde (OMS). 
 
QUESTÃO 4 
 
 
Assinale a alternativa em que há emprego de verbo auxiliar 
no trecho extraído do texto. 
 
(A) “com a descentralização, os tratamentos se tornam 
mais assertivos” 
(B) “a distância é um fator crítico para a oferta de serviços 
ligados à saúde” 
(C) “ela também elimina barreiras geográficas e amplia o 
acesso à medicina” 
(D) “a telemedicina é exercida por profissionais altamente 
capacitados” 
(E) “Telemedicina é a área de telessaúde que conecta 
pacientes, estabelecimentos e profissionais de saúde” 
 
QUESTÃO 5 
 
 
Pertencem à mesma classe gramatical os termos 
 
(A) “pacientes” (linha 2) e “diferentes” (linha 3). 
(B) “com” (linha 10) e “e” (linha 12). 
(C) “a” (linha 12) e “entre” (linha 41). 
(D) “muito” (linha 8) e “Desde” (linha 23). 
(E) “especiais” (linha 47) e “outras” (linha 49). 
 
QUESTÃO 6 
 
 
O pronome “ela” (linha 38) refere-se ao termo 
 
(A) “assistência” (linha 32). 
(B) “telemedicina” (linha 33). 
(C) “saúde” (linha 35). 
(D) “operacionalização” (linha 35). 
(E) “necessidade” (linha 37). 
QUESTÃO 7 
 
 
A vírgula empregada após “Resolução CFM 
n.o 2.314/2022” (linha 14) tem a função de 
 
(A) separar elementos com a mesma função sintática. 
(B) isolar uma expressão adverbial deslocada. 
(C) isolar a oração condicional que a precede. 
(D) isolar um anacoluto. 
(E) isolar uma oração subordinada adjetiva explicativa. 
 
QUESTÃO 8 
 
 
O vocábulo “altamente” (linha 28) pertence à mesma classe 
gramatical que a palavra 
 
(A) “série” (linha 48). 
(B) “presenciais” (linha 38). 
(C) “melhora” (linha 33). 
(D)“sempre” (linha 30). 
(E) “Tudo” (linha 26). 
 
QUESTÃO 9 
 
 
Na expressão “reconhece” (linha 24), o prefixo re- exprime a 
ideia de 
 
(A) adição. 
(B) repetição. 
(C) separação. 
(D) reciprocidade. 
(E) intensidade. 
 
QUESTÃO 10 
 
 
O vocábulo “céleres” (linha 44) está empregado no texto com 
o mesmo sentido de 
 
(A) velozes. 
(B) súbitos. 
(C) fugazes. 
(D) vagos. 
(E) breves. 
https://www.in.gov.br/web/dou/-/resolucao-cfm-n-2.314-de-20-de-abril-de-2022-397602852
https://www.in.gov.br/web/dou/-/resolucao-cfm-n-2.314-de-20-de-abril-de-2022-397602852
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QUESTÃO 11 
 
 
A Chapeuzinho Vermelho se escondeu em 
um bosque com cinquenta árvores e o Lobo Mau 
está determinado a encontrá-la. O Lobo Mau decide 
procurar a Chapeuzinho Vermelho no bosque, escolhendo 
aleatoriamente as árvores, para verificar se ela está lá. 
 
Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa 
que apresenta a probabilidade de o Lobo Mau encontrar a 
Chapeuzinho Vermelho na segunda tentativa. 
 
(A) 0,5% 
(B) 1% 
(C) 2% 
(D) 4% 
(E) 8% 
 
QUESTÃO 12 
 
 
Adolfo possui sete livros de matemática e deseja 
distribuí-los, como herança, entre seus três netos. 
 
Com base nesse caso hipotético, assinale a alternativa que 
apresenta o número de maneiras diferentes de que ele 
dispõe para fazer essa distribuição. 
 
(A) 36 
(B) 72 
(C) 108 
(D) 144 
(E) 180 
 
QUESTÃO 13 
 
 
Em uma tripulação de piratas, 60% possuem perna 
de pau, 45% possuem tapa-olho e 30% têm um papagaio no 
ombro. Além disso, sabe-se que 25% dos piratas possuem 
tanto perna de pau quanto tapa-olho, 15% possuem tanto 
perna de pau quanto um papagaio no ombro, 10% possuem 
tanto tapa-olho quanto um papagaio no ombro e 5% não 
possuem nenhuma dessas três características. 
 
Com base nesse caso hipotético, assinale a alternativa que 
apresenta a porcentagem de piratas, nessa tripulação, que 
possuem, simultaneamente, perna de pau, tapa-olho e um 
papagaio no ombro. 
 
(A) 5% 
(B) 10% 
(C) 15% 
(D) 20% 
(E) 25% 
QUESTÃO 14 
 
 
A negação da proposição “Se Enzo é gigante, então Valentina 
é vigorosa” é 
 
(A) “Se Enzo não é gigante, então Valentina não é 
vigorosa”. 
(B) “Se Valentina não é vigorosa, então Enzo não é 
gigante”. 
(C) “Enzo não é gigante ou Valentina é vigorosa”. 
(D) “Enzo é gigante ou Valentina não é vigorosa”. 
(E) “Enzo é gigante e Valentina não é vigorosa”. 
 
QUESTÃO 15 
 
 
Um grupo de dez capivaras consome 104 kg de 
grama fresca em quatro dias. O consumo diário de grama 
fresca de cada capivara desse grupo é o mesmo. 
 
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que 
serão consumidos pelo grupo de capivaras, em seis dias, 
 
(A) 126 kg de grama fresca. 
(B) 175 kg de grama fresca. 
(C) 205 kg de grama fresca. 
(D) 234 kg de grama fresca. 
(E) 282 kg de grama fresca. 
 
 
 
 
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Nas questões que avaliem conhecimentos de informática, a 
menos que seja explicitamente informado o contrário, 
considere que: todos os programas mencionados estejam em 
configuração-padrão, em português; o mouse esteja 
configurado para pessoas destras; expressões como clicar, 
clique simples e clique duplo refiram-se a cliques com o 
botão esquerdo do mouse; e teclar corresponda à operação 
de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la, 
acionando-a apenas uma vez. Considere também que não 
haja restrições de proteção, de funcionamento e de uso em 
relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e 
equipamentos mencionados. 
QUESTÃO 16 
O computador portátil caracterizado por sua tela sensível ao 
toque e por sua capacidade de se transformar em um tablet, 
ou seja, que tem função de notebook e função de tablet ao 
mesmo tempo, é o 
(A) ultrabook.
(B) notebook 2 em 1.
(C) chromebook.
(D) palmtop.
(E) netbook.
QUESTÃO 17 
Assinale a alternativa que apresenta o protocolo de rede 
criptográfico que é utilizado para a troca de informações 
entre um cliente e um servidor remoto, na Internet, de forma 
segura. 
(A) FTP (File Transfer Protocol)
(B) HTTP (Hypertext Transfer Protocol)
(C) DNS (Domain Name System)
(D) SSH (Secure Shell)
(E) SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)
QUESTÃO 18 
O recurso do Google Chrome que permite ao usuário 
sincronizar seus favoritos, seu histórico de navegação, suas 
senhas e suas extensões em diferentes dispositivos é o 
Google 
(A) Sync.
(B) Drive.
(C) Docs.
(D) Calendar.
(E) Photos.
QUESTÃO 19 
Assinale a alternativa que apresenta o caminho utilizado pelo 
usuário para exibir/ocultar os arquivos e as pastas marcados 
como ocultos no Explorador de Arquivos do Windows 10. 
(A) Exibir > Painel de navegação
(B) Exibir > Modo de exibição
(C) Exibir > Itens ocultos
(D) Exibir > Lista
(E) Exibir > Detalhes
QUESTÃO 20 
O tipo de código ou software malicioso que tem como 
principal objetivo assumir o controle do computador do 
usuário e que foi projetado para danificar, interromper, 
roubar ou, em geral, infligir alguma outra ação prejudicial nos 
dados do usuário ou na rede é o 
(A) adware.
(B) spyware.
(C) phishing.
(D) vírus de macro.
(E) cavalo de Troia.
QUESTÃO 21 
Com relação ao regime de férias coletivas para os servidores 
do Conselho Regional de Medicina do estado de Minas 
Gerais (CRM-MG), assinale a alternativa correta. 
(A) O CRM-MG poderá adotar o regime de férias coletivas
para seus servidores, nos meses de fevereiro ou
dezembro de cada ano, mantendo-se um plantão para
atendimentos de urgência e de orientação aos
médicos.
(B) O CRM-MG poderá adotar o regime de férias coletivas
para seus servidores, nos meses de janeiro ou
dezembro de cada ano, mantendo-se um plantão para
atendimentos de urgência e de orientação aos
médicos.
(C) O CRM-MG poderá adotar o regime de férias coletivas
para seus servidores, nos meses de janeiro ou
dezembro de cada ano, sem necessidade de
manutenção de plantão.
(D) O CRM-MG poderá adotar o regime de férias coletivas
para seus servidores, nos meses de janeiro ou julho de
cada ano, mantendo-se um plantão para atendimentos
de urgência e de orientação aos médicos.
(E) O CRM-MG poderá adotar o regime de férias coletivas
para seus servidores, nos meses de janeiro ou julho de
cada ano, sem necessidade de manutenção de plantão.
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QUESTÃO 22 
Com relação à comissão de educação média continuada e telemedicina do CRM-MG, assinale a alternativa correta. 
(A) A comissão de educação média continuada e telemedicina terá um membro da diretoria e, no mínimo, mais cinco
conselheiros efetivos ou suplentes, eleitos pelo plenário, na mesma reunião em que for eleita a diretoria, por igual mandato.
(B) A comissão de educação média continuada e telemedicina terá um membro da diretoria e, no mínimo, mais quatro
conselheiros efetivos ou suplentes, eleitos pelo plenário, na mesma reunião em que for eleita a diretoria, por igual mandato.
(C) A comissão de educação média continuada e telemedicina terá um membro da diretoria e, no mínimo, mais três
conselheiros efetivos ou suplentes, eleitos pelo plenário, na mesma reunião em que for eleita a diretoria, por igual mandato.
(D) A comissão de educação média continuada e telemedicina terá dois membros da diretoria e, no mínimo, mais três
conselheiros efetivos ou suplentes, eleitos pelo plenário, na mesma reunião em que for eleita a diretoria, por igual mandato.
(E) A comissão de educação média continuada e telemedicina terá cinco membros da diretoria e, no mínimo, mais quatro
conselheiros efetivos ou suplentes, eleitos pelo plenário, na mesma reunião em que for eleita a diretoria, porigual mandato.
QUESTÃO 23 
Assinale a alternativa que apresenta uma competência da comissão de coordenação das comissões de ética e diretores clínicos 
dos estabelecimentos de saúde do CRM-MG. 
(A) promover encontros locais ou regionais, anualmente ou sempre que se fizer necessário, com os membros das comissões
de ética e(ou) diretores clínicos, visando à perfeita aplicação das normas contidas no Código de Ética Médica
(B) promover, por todos os meios a seu alcance, o aprimoramento do ensino médico no estado
(C) estimular o ensino da ética nas faculdades de medicina sediadas no estado
(D) colaborar com entidades nacionais e estaduais que tenham como objetivo a avaliação e a melhoria das escolas médicas
(E) manifestar-se sobre a criação de novas escolas médicas e sobre a adequação do número de vagas
QUESTÃO 24 
O Conselho Federal de Medicina será composto de 
(A) 16 conselheiros titulares.
(B) 19 conselheiros titulares.
(C) 22 conselheiros titulares.
(D) 25 conselheiros titulares.
(E) 28 conselheiros titulares.
QUESTÃO 25 
Quanto à renda do Conselho Federal de Medicina, assinale a alternativa correta. 
(A) Será constituída de 40% da totalidade do imposto sindical pago pelos médicos.
(B) Será constituída de um quinto da taxa de expedição das carteiras profissionais.
(C) Será constituída de um terço das multas aplicadas pelos Conselhos Regionais.
(D) Será constituída de dois terços das multas aplicadas pelos Conselhos Regionais.
(E) Será constituída de 60% da totalidade do imposto sindical pago pelos médicos.
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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
QUESTÃO 26 
Acerca das relações humanas e do desenvolvimento de 
equipes de trabalho, assinale a alternativa correta. 
(A) As habilidades técnicas são necessárias, mas
insuficientes para o sucesso das atividades de gestão.
(B) A compreensão do comportamento organizacional é
importante, pois permite a manutenção e a melhoria
da gestão de pessoas, ao fornecer insumos para o
trabalho do setor de recursos humanos.
(C) Executivos com boas habilidades técnicas são a
garantia de um ambiente de trabalho mais agradável.
(D) As habilidades técnicas dos executivos consistem na
necessidade de entender, com clareza, como as partes
e as funções da organização ajustam-se e
inter-relacionam-se.
(E) O cerne do comportamento organizacional está na
relação entre os objetivos organizacionais e os
objetivos individuais, que, quase sempre, se
contrapõem.
QUESTÃO 27 
Quanto às noções de administração de recursos materiais, 
assinale a alternativa correta. 
(A) A padronização ocupa-se da maneira como devem ser
utilizados os materiais, em suas diversas finalidades.
(B) É desnecessária a especificação do material, uma vez
que sua simplificação já possibilita um melhor
entendimento entre o consumidor e o fornecedor.
(C) Um sistema de classificação é primordial para qualquer
departamento de materiais, pois sem ele não pode
existir um controle eficiente dos estoques.
(D) O sistema alfabético é o mais utilizado pelas empresas,
devido à sua simplicidade e à possibilidade de haver
itens em estoque e informações imensuráveis.
(E) O ponto central na política de estoques é o custo de
aquisição de materiais.
QUESTÃO 28 
A respeito das noções de gestão da qualidade, assinale a 
alternativa correta. 
(A) A gestão de qualidade é um processo que envolve um
elevado grau de centralização.
(B) A qualidade do processo é a estratégia para a
continuidade de crescimento e de consolidação das
organizações no que diz respeito à sua imagem.
(C) Os custos de manutenção são os investimentos vitais
requeridos para se assegurar que não ocorram falhas
nos processos de negócios.
(D) A qualidade do planejamento é a competência que
uma organização apresenta para conceber e
desenvolver produtos e processos, de forma a alcançar
a satisfação do cliente, com custos e prazos
compatíveis.
(E) A qualidade do produto é a rigorosa definição das
características relevantes do produto, estabelecendo
os atributos e as variáveis que ele deve ter e cuja
dimensão deve ser assegurada.
QUESTÃO 29 
Em relação à gestão de estoque na administração de recursos 
materiais, assinale a alternativa correta. 
(A) Os controles para o gerente de materiais devem descer
a um nível muito reduzido de detalhamento.
(B) O controle pode ser definido como a medição do
progresso em relação aos objetivos ou aos padrões, à
análise do que precisa ser feito e à tomada de
iniciativas para a devida correção, a fim de realizar os
objetivos ou alcançar o padrão.
(C) A finalidade de um controle é simplesmente a
verificação de obediência aos objetivos a serem
alcançados.
(D) É desnecessária a elaboração de um sistema de
controle de estoque no qual os fornecimentos se
realizem sob a requisição dos setores, conforme as
quantidades pedidas e no tempo pedido.
(E) O setor de protocolo desempenha as funções de
desembalar os bens recebidos e de verificar as
quantidades.
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QUESTÃO 30 
 
 
No que se refere à gestão de documentos, assinale a 
alternativa correta. 
 
(A) O método alfabético pode ser subdivido em específico, 
geográfico, mnemônico e variadex. 
(B) O método genérico, pertencente ao método alfabético, 
possui maior dificuldade de classificação, pela 
demanda da definição de uma palavra-chave para cada 
assunto a ser arquivado. 
(C) O método numérico genérico é direto, visto que exige 
a preparação e a consulta anterior a um índice ou a um 
arquivo de fichas relativo ao assunto em questão. 
(D) O método semialfabético baseia-se na classificação e 
na ordem alfabética rigorosas. 
(E) O método terminológico consiste em atribuir a cada 
documento ou grupo de documentos um número em 
ordem crescente, de acordo com sua entrada. 
 
QUESTÃO 31 
 
 
Com relação à cultura organizacional, assinale a alternativa 
correta. 
 
(A) A cultura organizacional independe do alinhamento 
com outros aspectos das decisões e das ações da 
organização. 
(B) A cultura organizacional possui como aspectos de difícil 
percepção as políticas e as diretrizes, os métodos e os 
procedimentos, os objetivos, a estrutura 
organizacional e a tecnologia adotada. 
(C) A cultura organizacional pode ser vista como a maneira 
costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, 
que é compartilhada, em grande extensão, por todos 
os membros da organização. 
(D) Na cultura organizacional, os valores compartilhados 
são as crenças inconscientes, as percepções, os 
sentimentos e as pressuposições dominantes, nas 
quais os membros da organização acreditam. 
(E) Os artefatos são os valores relevantes, que se tornam 
importantes para as pessoas e que definem as razões 
pelas quais elas fazem o que fazem. 
QUESTÃO 32 
 
 
Acerca das noções de arquivologia, assinale a alternativa 
correta. 
 
(A) O método numérico é indireto, visto que exige a 
preparação e a consulta anterior a um índice ou 
arquivo de fichas para se encontrar o número atribuído 
ao assunto em questão. 
(B) O método alfabético procura combinar as letras do 
alfabeto, de forma a auxiliar a memória na busca da 
informação no material de arquivo. 
(C) No método numérico enciclopédico, prevalece a 
classificação pelos assuntos básicos ou temas que 
admitem diversas decomposições. 
(D) No método alfanumérico, deve-se observar, além da 
ordem numérica, a data de produção do documento. 
(E) O método genérico consiste em dar cores a um grupo 
de letras para buscar a informação do material de 
arquivo. 
 
QUESTÃO 33 
 
 
Quanto à organização e à comunicação, assinale a alternativa 
correta. 
 
(A) O feedback deve considerar as motivações e os 
objetivos do emissor. 
(B) A racionalização é o processo de utilização de uma 
impressãopadronizada de um grupo de pessoas para 
influenciar a percepção que se tem de um indivíduo em 
particular. 
(C) A comunicação escrita é o principal meio para se 
transmitir mensagens e possui a rapidez e o retorno 
instantâneo como vantagens. 
(D) Ruído é a distorção não planejada durante o processo 
de comunicação. 
(E) Existem quatro níveis de análise de problemas da 
comunicação: o intrapessoal; o interpessoal; o 
institucional; e o tecnológico. 
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QUESTÃO 34 
No que diz respeito às noções de arquivologia, assinale a 
alternativa correta. 
(A) Os documentos classificados como de segunda idade
ainda possuem uso administrativo e são abertos ao
público em geral.
(B) A conservação é o conjunto de medidas e de
estratégias de ordem administrativa, política e
operacional que contribuem, direta ou indiretamente,
para a proteção do patrimônio.
(C) São agentes de degradação internos os agentes físicos
e os biológicos, tais como: radiação ultravioleta;
temperatura; umidade relativa; e poluição.
(D) De acordo com o princípio da cumulatividade, os
fundos de arquivos devem ser preservados sem
dispersão, mutilação, alienação, destruição não
autorizada ou adição indevida.
(E) A função para a qual o documento é criado determina
seu uso e o destino de seu armazenamento.
QUESTÃO 35 
A respeito da administração de materiais, assinale a 
alternativa correta. 
(A) É desnecessária a centralização das compras em um
setor de compras sob a direção e a responsabilidade de
um especialista, com rotinas de procedimento bem
claras e definidas.
(B) É ineficaz o desenvolvimento de um sistema de
controle que demonstre o custo dos materiais em cada
estágio, desde o almoxarifado de matéria-prima até o
almoxarifado de produtos acabados.
(C) É desnecessária a determinação de limites, mínimos e
máximos, para cada item do estoque.
(D) É necessária a emissão regular de relatórios de
materiais comprados e entregues, de saldos, de itens
obsoletos, de devoluções a fornecedores e de registro
de toda e qualquer informação que se faça necessária
para uma correta avaliação do desempenho.
(E) É desnecessário o estabelecimento de um sistema de
inventário rotativo, que possibilite, a qualquer
momento, a determinação do valor de cada item e do
total de materiais em estoque.
QUESTÃO 36 
Quanto à comunicação, assinale a alternativa correta. 
(A) A comunicação administrativa busca viabilizar toda a
interação entre a organização e seus colaboradores. É
uma forma de compatibilizar os interesses de gestores
e de colaboradores, por meio do diálogo e da troca de
informações e de experiências e da participação em
todos os níveis.
(B) A comunicação institucional busca melhorar a imagem
da organização perante a sociedade, os consumidores
e os investidores. Ela é responsável, por meio da gestão
estratégica das relações públicas, pela construção da
imagem e da identidade corporativa de uma
organização.
(C) A comunicação interna é o processo responsável por
transmitir os dados do âmbito administrativo de uma
organização a todos os setores para os quais esses
dados se mostrem pertinentes.
(D) O controle é a função final desempenhada pela
comunicação e relaciona seu papel como facilitador da
tomada de decisões.
(E) A comunicação formal é uma solução rápida quando o
objetivo é atender às necessidades de demandas mais
urgentes, em detrimento das demandas mais instáveis
da organização.
QUESTÃO 37 
Com relação ao desenvolvimento de equipes, assinale a 
alternativa correta. 
(A) A liderança não pode ser ensinada e aprendida por
todos os indivíduos. É um fenômeno restrito a apenas
algumas pessoas.
(B) O poder coercitivo é o poder que existe, por exemplo,
no colega de trabalho que atrai todos para seu lado na
hora das reuniões de departamento, devido a seu
carisma e a seu nível de prestígio e de admiração.
(C) A liderança pode ser entendida como uma influência
exercida sobre determinada situação pelo processo de
comunicação, visando a um ou mais objetivos.
(D) A dominância tradicional refere-se à submissão
coletiva a um conjunto de regras formalmente
definidas e aceitas por todos os integrantes.
(E) A autoridade é a capacidade do indivíduo de influenciar
os demais, independentemente de seu cargo na
hierarquia.
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CRM-MG AGENTE ADMINISTRATIVO 9 
QUESTÃO 38 
Acerca das noções de arquivologia, assinale a alternativa correta. 
(A) Não é recomendável que a fase de implementação seja precedida de uma campanha de sensibilização que atinja todos os
níveis hierárquicos envolvidos, para neutralizar possíveis resistências às mudanças que se pretenda implementar, quando
da organização do arquivo.
(B) O método alfanumérico não se inclui nas classes de métodos básicos e padronizados e é considerado um sistema direto.
(C) No método numérico simples, os documentos são organizados tomando-se por base uma data que, em geral, é a data de
produção do documento ou o período a que este se refere.
(D) O método de arquivamento por assunto é de fácil aplicação e depende da interpretação dos documentos sob análise, além
de amplo conhecimento das atividades institucionais.
(E) O método geográfico é direto e possui o local ou a procedência do documento como elemento principal a ser considerado.
QUESTÃO 39 
No que se refere à cultura organizacional e ao desenvolvimento de equipes, assinale a alternativa correta. 
(A) A gestão estratégica por competências pressupõe a realocação do funcionário com base, exclusivamente, em suas
competências.
(B) O domínio pessoal é a disciplina que possibilita, continuamente, esclarecer e aprofundar a visão pessoal, concentrar as
energias, desenvolver a paciência e ver a realidade objetivamente.
(C) O planejamento estratégico é individual e visa à melhoria do comportamento dos funcionários diante dos desafios da
globalização.
(D) As competências emergentes são fundamentais para o funcionamento da organização e permanecem relevantes ao longo
do tempo.
(E) Os dados são informações que foram organizadas e ordenadas de forma coerente.
QUESTÃO 40 
A respeito da administração de recursos materiais, assinale a alternativa correta. 
(A) O sistema variadex é uma combinação de letras e números e permite uma quantidade de itens em estoque superior à
quantidade permitida pelo sistema alfabético.
(B) É desnecessária a centralização das compras em um setor de compras sob uma direção estratégica, com rotinas bem
definidas.
(C) O relatório de checagem é uma descrição dos materiais recebidos, na qual devem constar: quantidades; fornecedor;
número do pedido de compra; grau e condições dos materiais; e outras informações entendidas como oportunas.
(D) Um sistema logístico integrado, que começa no planejamento das necessidades de matéria e termina com a colocação do
produto acabado para o cliente final, deve ser desenvolvido dentro de uma realidade de disposição dos recursos financeiros.
(E) Constitui característica básica para a elaboração de uma política de administração de matérias a criação de um sistema
interno de conferência, de forma que todas as operações envolvidas na compra e no consumo de materiais sejam
verificadas por qualquer pessoa.
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CRM-MG AGENTE ADMINISTRATIVO 10 
PROVA DISCURSIVA 
 Nesta prova, faça o que se pede, usando, caso deseje, o espaço para rascunho indicado no presente caderno. Em seguida,
transcreva o texto para a respectiva folha de texto definitivo da prova discursiva, no local apropriado, pois não serão avaliados
fragmentos de texto escritos em locais indevidos.
 O texto da prova discursiva deverá ter extensão mínima de 20 linhas e extensão máxima de 30 linhas. Qualquer fragmento
de texto que ultrapassar a extensãomáxima de linhas será desconsiderado. Também será desconsiderado o texto que não
for escrito na folha de texto definitivo.
 O texto da prova discursiva deverá ter início na linha identificada com o número 1 na folha de texto definitivo.
 O texto deverá ser manuscrito, em letra legível, com caneta esferográfica de tinta preta ou azul. Em caso de rasura, passe um
traço sobre o conteúdo a ser desconsiderado e prossiga o registro na sequência. Não será permitido o uso de corretivo.
 A folha de texto definitivo da prova discursiva não poderá ser assinada, rubricada nem conter nenhuma palavra ou marca
que identifique o candidato, sob pena de anulação da prova. Será admitida a assinatura apenas no campo apropriado.
 A folha de texto definitivo será o único documento válido para avaliação da prova discursiva. A folha para rascunho neste
caderno é de preenchimento facultativo e não servirá para avaliação.
 _______________________________________________________________________________________________________________ 
Antes do início da guerra da Ucrânia, especialistas de todo o mundo acreditavam que o conflito poderia ser decidido em 
dias (ou até em horas). Porém, passado mais de um ano desde o início da invasão russa, não há perspectiva para um fim — muito 
menos para um acordo de paz. Em 24 de fevereiro de 2022, a Rússia iniciou os ataques ao território ucraniano, inclusive 
bombardeando a capital Kiev. Desde então, inúmeros desdobramentos aconteceram, como reuniões e moções na Organização 
das Nações Unidas (ONU), sanções, ameaças de uso de bombas nucleares táticas e a anexação de mais regiões da Ucrânia por 
parte do governo russo. 
Internet: <www.cnnbrasil.com.br> (com adaptações). 
Considerando que o texto acima tem caráter exclusivamente motivador, redija um texto dissertativo acerca do tema a seguir. 
Relações internacionais no contexto atual da guerra na Ucrânia 
Ao elaborar seu texto, aborde, necessariamente, os seguintes aspectos: 
a) contexto da posição do governo chinês nas relações internacionais com a Rússia;
b) contexto da posição do governo norte-americano nas relações internacionais com a Rússia; e
c) principal motivo do não rompimento das relações entre o Brasil e a China.