Endomarketing e Comunicação Organizacional

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:753463)
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Prova 75285451
Qtd. de Questões 20
Nota 7,00
Sobre as modalidades de comunicação integrada, é possível encontrá-la em normas, manuais e 
documentos internos. Por isso, tem como característica ser impositiva e disciplinar. Outros atributos 
dados a ela são: • Hierarquizada: vem de cima para baixo e é fundamentada por autoridades; •
Legislativa: mostra aos colaboradores quais são seus deveres; • Normativa: apresenta o conjunto de 
regras, rotinas e diretrizes que devem ser seguidas dentro da empresa; • Impessoal: sem a 
participação ou aproximação das pessoas. Seu tom é exclusivamente informativo”.
 
TECNOLOGICA. Comunicação Administrativa X Comunicação Interna. 27 fev. 2018. Disponível 
em: . Acessado em: 16 fev. 2022.
 
Sobre as características de comunicação apontadas anteriormente, quanto a subárea da comunicação 
integrada que caracterizam, assinale a alternativa CORRETA: 
A Comunicação Mercadológica 
B Comunicação Administrativa. 
C Comunicação Interna.
D Comunicação Institucional.
Um plano de endomarketing bem desenvolvido e executado interfere diretamente na forma como sua 
equipe enxerga a empresa enquanto funcionários, a marca em si como consumidores e, 
principalmente, na produtividade e desenvolvimento efetivo do seu negócio. Por isso, deve ser 
considerado como ação fundamental para o sucesso de sua marca (ROSANA, 2020).
 Sobre o planejamento de endomarketing, analise as seguintes asserções: 
I- O planejamento de endomarketing define quais serão as políticas, diretrizes e ações que deverão 
aplicadas pela organização
 PORQUE 
II- É um instrumento que define antecipadamente os objetivos, prioridades, procedimentos e recursos 
que serão usados no endomarketing.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira. 
C As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta
da primeira. 
D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
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Grandes empresas já perceberam que o sucesso dos negócios depende sim das pessoas que estão 
envolvidas nele, e isso inclui TODOS os colaboradores, o que faz com que o setor de Endomarketing 
tenha mais força e credibilidade. Porém ainda existem empresas que não pensam dessa forma e se 
recusam a investir na qualidade de vida e na mudança de percepção de trabalho dos colaboradores 
(MELISSA, 2012).
 
Em relação a origem etimológica da expressão “endo” de endomarketing, quanto ao seu significado, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A Para um público
B Para dentro de. 
C Para um objetivo.
D Para fora de.
Comunicação integrada 360°: é possível implantá-la e criar um relacionamento saudável na sua 
empresa. Ela influencia na reputação da sua empresa, afinal os verdadeiros advogados da marca são 
os próprios colaboradores. Toda empresa sonha em construir uma história de sucesso e para isso 
acontecer toda a comunicação precisa estar interligada. Para a comunicação integrada, ou 
comunicação 360° acontecer é necessária uma linguagem única no marketing. Ou seja, a 
comunicação no endomarketing (campanhas de satisfação, programas de bem-estar, fortalecimento da 
cultura da empresa e políticas de benefícios para os trabalhadores) e para o cliente final devem ser 
sinérgicas. Tudo se inicia primeiramente por um bom relacionamento corporativo (OLIVEIRA, 
2022).
 Sobre a relação entre comunicação e endomarketing, analise as seguintes asserções: 
I- A comunicação é uma ação que permeia as práticas de endomarketing para valorização e motivação 
dos colaboradores
 PORQUE 
II- É um processo relevante nos processos internos da organização em detrimento dos processos 
externos. Assinale a alternativa CORRETA: 
A A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
B A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira. 
D As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta
da primeira.
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Para alçar voos nesse mercado altamente competitivo não basta apenas ter uma ideia inovadora ou 
diferenciais. O planejamento organizacional é o que irá combinar ações de previsão, execução e 
monitoramento, ou seja, crucial para que o negócio obtenha ganhos recorrentes. Se uma empresa 
deseja colocar um projeto no mercado, precisa analisar sua viabilidade e se há forte potencial de 
sucesso. Sendo assim, um negócio que é bem planejado resultará em ganho de tempo, o que pode ser 
investido em outras ações ou criação de novas ideias.
 
O planejamento é uma prática muito comum no dia a dia das organizações. Tendo isso em vista, 
quanto ao conceito de planejamento, assinale a alternativa CORRETA: 
A Refere-se as práticas que serão feitas por um departamento corporativo em determinado dia.
B Trata-se da ação de planejar como algo será feito a fim de alcançar uma situação futura
desejada. 
C Trata-se das práticas de marketing voltada para a conquista de novos clientes e lucros.
D Diz respeito a gestão dos recursos financeiros e pessoais de uma unidade organizacional. 
[…] a comunicação nas organizações opera sob novos paradigmas e a comunicação digital ocupa um 
espaço de destaque na convergência midiática pelo poder de interatividade que possui nos 
relacionamentos institucionais e mercadológicos com os públicos e a opinião pública (KUNSCH, 
2007).
 
Fonte: KUNSCH, M.M.K. Comunicação Organizacional na era digital: contextos, percursos e 
possibilidade. Signo y Pensamiento 51 · volumen XXVI · julio - diciembre 2007. p.38-51.
 
Acerca da comunicação organizacional no contexto digital, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas.
 ( ) Ampliou as opções de atuação do profissional de Comunicação Organizacional.
( ) Aumentou o número de vagas para profissionais no mercado de trabalho.
( ) Há organizações que adotam uma postura organizacional unilateral na era digital.
( ) As escolas de comunicação ensinam conteúdos que os profissionais aplicam na prática. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – F – V – V.
B V – F – F – V. 
C V – F – V – F.
D F – V – V – F.
A gestão da comunicação das organizações deve ser feita considerando aspectos que vão além das 
questões internas. É necessário examinar como diferentes variáveis influenciam na atuação e 
relacionamentos corporativos.
 
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Sobre a análise de variáveis que envolvem uma empresa e sua comunicação, analise as seguintes 
afirmativas:
 I. Aspectos econômicos e políticos são fatores considerados fatores externos à organização.
II. O setor de produção e vendas são examinados como variáveis externas à empresa.
III. A concorrência é um fator que deve ser considerado no diagnóstico organizacional. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa II está correta.
B As afirmativas I e III estão corretas.
C As afirmativas I e II estão corretas. 
D Somente a afirmativa I está correta.
“[…] Marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função separada. É um negócio como 
um todo visto do ponto de vista de seu resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor o 
sucesso da empresa não é determinado pelo produto, mas pelo consumidor. (Drucker apud 
HONORATO, 2004, p. 03)” Fonte: HONORATO, Gilson. Conhecendo o marketing .São Paulo: 
Manole, 2004.
 
Sobre a atuação de uma empresa completamente voltadapara o marketing, avalie as seguintes 
afirmativas:
 I- Os departamentos das organizações atuam de forma independente e sem articulação.
II- A empresa tem a atuação orientada para oferecer o melhor atendimento ao cliente e ter 
desempenho de mercado.
III- A corporação busca atender às expectativas do cliente em relação ao seu produto. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas II e III estão corretas.
B As afirmativas I e III estão corretas.
C Somente a afirmativa II está correta.
D Somente a afirmativa I está correta.
A comunicação integrada é o processo de planejar e executar ações em diferentes canais. Com essa 
interligação de estratégias e discursos, a instituição fortalece sua marca, cria e consolida sua 
identidade com seus públicos-alvo e garante um bom posicionamento no mercado e na sociedade em 
geral.
 
Fonte: FSB Comunicação. Comunicação Integrada – Por que aplicar na sua empresa? 24 out. 2020. 
Disponível em: . Acessado em: 16 fev. 2022.
 Sobre a comunicação integrada, analise as seguintes asserções: 
I- A comunicação integrada é composta pelas áreas de comunicação: interna, administrativa, 
mercadológica e institucional.
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II- São subáreas da comunicação que atuam separadamente e sem articulação entre si na gestão dos 
relacionamentos corporativos.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta
da primeira.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
Para alçar voos nesse mercado altamente competitivo não basta apenas ter uma ideia inovadora ou 
diferenciais. O planejamento organizacional é o que irá combinar ações de previsão, execução e 
monitoramento, ou seja, crucial para que o negócio obtenha ganhos recorrentes. Se uma empresa 
deseja colocar um projeto no mercado, precisa analisar sua viabilidade e se há forte potencial de 
sucesso. Sendo assim, um negócio que é bem planejado resultará em ganho de tempo, o que pode ser 
investido em outras ações ou criação de novas ideias.
 Sobre os princípios do planejamento, analise as seguintes afirmativas: 
I- Contribui para definição dos objetivos globais das organizações;
II- Envolve algumas atividades empresariais e impacta alguns resultados.
III- Torna as ações mais eficientes, evitando situações de improviso.
IV- O planejamento é feito após as etapas de organização, direção e controle. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas III e IV estão corretas.
B As afirmativas II e IV estão corretas. 
C As afirmativas I e II estão corretas. 
D As afirmativas I e III estão corretas
 Boletins informativos, mural, TV corporativa e intranet são alguns dos recursos disponíveis. Seu 
sucesso depende do trabalho conjunto entre as áreas de Comunicação e Recursos Humanos, a 
diretoria e todos os colaboradores. É importante que ela esteja alinhada às demais atividades da 
organização. Para que atinja sua finalidade, é preciso considerar alguns aspectos, como o conteúdo, a 
linguagem, o time responsável e a utilização de inovações tecnológicas.
 
Fonte: TECNOLOGICA. Comunicação Administrativa X Comunicação Interna. 27 fev. 2018. 
Disponível em: . Acessado em: 16 fev. 2022.
 
Quanto a denominação das práticas de comunicação que têm por objetivo aproximar as empresas dos 
seus empregados, assinale a alternativa CORRETA: 
A Comunicação Mercadológica.
B Comunicação Administrativa. 
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C Comunicação Institucional. 
D Comunicação Interna. 
A comunicação nas organizações tem um significado profundo, que ultrapassa a visão meramente 
instrumental e técnica. Para mim, o termo “comunicação organizacional” é mais abrangente, 
envolvendo todas as organizações e não só as empresas, como sugere a expressão ‘comunicação 
empresarial’. A comunicação organizacional possui fundamentos teóricos capazes de dar sustentação 
à prática cotidiana. Seu conceito se assemelha ao que se entende por comunicação corporativa, 
pressupondo a e existência de um corpus único e de um ‘todo’ […] (KUSCH, 2006, p. 24).
 
O jornalismo empresarial é um dos instrumentos de comunicação organizacional. Quanto ao seu 
objetivo, assinale a alternativa CORRETA: 
A Tratar da forma como os veículos de comunicação se relacionam com as empresas.
B Utilizar as técnicas do jornalismo tradicional para a comunicação das organizações.
C Refere-se as práticas de marketing interno das empresas com seus empregados.
D Diz respeito as ações de relações públicas usadas para a construção da imagem corporativa. 
A motivação é aquilo que movimenta a natureza humana na busca pela concretização de algum 
objetivo, assim como a energia necessária para praticar qualquer ação. Dessa forma, as atividades e 
obrigações nos mais variados setores da vida precisam desse impulso para serem realizadas. Não é à 
toa que muito se pesquisa sobre este tema, no sentido de compreender melhor suas nuances e de 
desenvolver mecanismos assertivos para que nós mesmos possamos nos manter sempre motivados a 
realizar nossas atividades diárias, em prol de nossos sonhos e objetivos, e de encontrar formas de 
motivar as pessoas ao nosso redor (MARQUES, 2018).
 
Acerca da relação das teorias motivacionais e endomarketing, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) As teorias motivacionais foram elaboradas para o contexto corporativo compatível para o qual 
foram desenvolvidas.
( ) As teorias motivacionais não relacionam as necessidades humanas com a progressão funcional 
dos empregados em suas carreiras.
( ) A classificação das necessidades humanas na atualidade é difuso, pois os sujeitos satisfazem suas 
demandas de formas diversas.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – F – V
B V – F – F.
C V – F – V. 
D F – V – V.
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Os 4 Ps são […] [os] Pilares fundamentais para qualquer estratégia, eles norteiam as tomadas de 
decisões de uma empresa. Em diversos lugares também são empregadas as nomeações Mix de 
Marketing e Composto de Marketing. […] Por fim, a visão estratégica sobre os 4 Ps é indispensável 
para direcionar os esforços de maneira mais concreta e efetiva para sua empresa.
 
Fonte: WEE Marketing & Design. Quer conhecer melhor a WEE Marketing e Design. 14 abr.2018. 
Disponível em:
 
Em relação aos 4 Ps do marketing, no que caracteriza corretamente cada P do marketing, assinale a 
alternativa CORRETA:
 
A Produto-Preço-Propaganda-Publicidade.
B Produto-Promoção-Publicidade-Preço.
C Produto-Preço-Praça-Promoção.
D Publicidade-Praça-Preço-Propaganda. 
O Marketing Interno é uma estratégia em que você consegue aumentar a conexão entre seus 
colaboradores e sua empresa. Alinhados aos valores da companhia e valorizados por sua importância, 
os profissionais transformam positivamente o ambiente de trabalho, otimizando os resultados obtidos 
(WOEBCKEN, 2019).
 
Sobre a valorização dos empregados nas empresas por meio das práticas de endomarketing, analise as 
seguintes afirmativas:
 
I. As empresas devem aumentar a participação dos funcionários nos processos decisórios a fim de 
estimular seu comprometimento com a empresa.
II. Limitar os benefícios que os empregados recebem para que se esforcem mais e gerem bons 
resultados para as empresas.
III. Os estímulos aos funcionários devem se restringir aos recursos financeiros ao invés dos recursos 
simbólicos.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e III estão corretas. 
B As afirmativas II e III estão corretas.
C Somente a afirmativa II está correta. 
D A Somente a afirmativa I está correta.
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O crescimento da importância do endomarketing nas empresas tem várias razões. A chegada da 
geração Y ao mercado de trabalho nos últimos anos é uma delas. Também as mudanças nas culturas 
organizacionais, os novos modelos de negócios e trabalho fazem com que mais e mais companhias 
recorram às regras do marketing para melhor se relacionarem e engajar seus colaboradores.
 
Sobre os atributos que caracterizam o endomarketing nas organizações atuais, analise as seguintes 
afirmativas:
 I – O endomarketing deve ser orientado para a satisfação do cliente.
II – A independência dos funcionários e dos setores de uma empresa.
III – Buscar a motivação e valorização dos empregados em uma empresa.
IV – Uso de instrumentos de marketing apenas nas ações voltadas para o cliente. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e II estão corretas. 
B As afirmativas III e IV estão corretas.
C As afirmativas II e III estão corretas. 
D As afirmativas I e III estão corretas. 
Os processos comunicacionais são capazes de potencializar e melhorar o posicionamento de uma 
organização diante de seus públicos de interesse, os chamados stakeholders. Neste sentido, a 
audiência há muito tempo deixou de ser passiva e vem se tornando cada vez mais ativa e complexa, 
exigindo que o marketing se adapte para gerar os resultados esperados. A comunicação linear, baseada 
em um emissor e um receptor da mensagem, já se tornou obsoleta, dando espaço para um 
relacionamento mútuo que demanda conhecimento do público, planejamento e técnica para alcançar 
todos os segmentos de maneira eficaz.
 
Sobre as técnicas que são usadas para gerenciar a comunicação com públicos estratégicos, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A Jornalismo Empresarial.
B Responsabilidade Social
C Imagem Institucional.
D Relações Públicas. 
A distinção básica entre plano, programa e projeto está, portanto, no nível de agregação de decisões e 
no detalhamento das operações de execução, ou seja, o plano tem maior nível de agregação de 
decisões que o programa e este, mais que o projeto. Por outro lado, o projeto tem maior detalhamento 
das operações a serem executadas que o programa e este, mais que o plano (TEIXEIRA, 2009, p.4).
 
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TEIXEIRA, Joaquina Barata. Formulação, administração e execução de políticas públicas. In: 
Conselho Federal de Serviço Social - CFESS (org.). Serviço social: direitos sociais e competências 
profissionais. Brasília, DF: CFESS: ABEPSS, 2009. p. 553-574.
 
Sobre as diferenças conceituais entre plano, projeto e programa, associe os itens utilizando os códigos 
a seguir:
 I- Plano.II- Projeto.III- Programa. 
( ) Organiza de modo racional os recursos financeiros que serão usados e contém as informações 
técnicas de cada ação.
( ) Refere-se ao resultado final da tomada de decisões do planejamento a fim de buscar o melhor uso 
dos recursos financeiros.
( ) É um documento que sistematiza os dados acerca do que cada setor e pessoa irá fazer no 
planejamento de uma empresa.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A II – I – III.
B I – II – III.
C III – II – I.
D I – III – II.
Fala-se muito em encantar o cliente externo da empresa. E o cliente interno, o colaborador, ninguém 
deseja encantar? Sim, já há muitas organizações e gestores atentos a essa necessidade. É que está mais 
do que comprovado que o encantamento do cliente também depende do encantamento do funcionário. 
Porque no dia a dia, em cada atendimento e resolução de problema, quem praticamente se 
responsabiliza em encantar o cliente é o colaborador (RODRIGUES, 2022)
 Sobre o endomarketing, analise as seguintes asserções: 
I- As práticas de endomarketing estão relacionadas à motivação dos clientes internos e atender suas 
expectativas.
 PORQUE 
II- Visa incentivar os funcionários a darem mais lucros para as empresas, mas sem levar em conta 
seus interesses como pessoas.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta
da primeira.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
Basicamente, o marketing interno é uma forma de engajar internamente seus colaboradores para que o 
negócio flua melhor e, consequentemente, traga mais lucros. Além disso, é uma excelente maneira 
para aproximar as pessoas e tornar o ambiente de trabalho mais agradável e saudável.
 
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Fonte: NEILPATEL. Marketing Interno: O Que É e Como Fazer Na Sua Empresa. 2022.Disponível 
em: . Acessado em: 15 fev. 2022.
 
Tendo em vista que o marketing interno se fundamenta em algumas teorias para a gestão do clima 
organizacional, qual alternativa expressa corretamente essas teorias? 
A 4Ps do marketing e Teoria Motivacional.
B Marketing e 4Ps do marketing.
C Qualidade de Vida no Trabalho e 4Ps do marketing. 
D Teoria Motivacional e Qualidade de Vida no Trabalho. 
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