Metodo de tomada de decisão Desafios

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Gerenciamento de decisão
1.Um processo de tomada de decisão é composto de aspectos racionais e comportamentais. Esses aspectos se relacionam com objetivos, metas e ações que deverão ser implementadas em busca de resolver alguma demanda existente na organização.
Imagine que você assumiu a gerência operacional de uma empresa prestadora de serviços na área da zeladoria de condomínios. Para tomar decisões relativas aos clientes, sua primeira iniciativa foi buscar informações da ficha cadastral no sistema da empresa, verificando o histórico de serviços prestados para cada um deles. Porém, nessas fichas, as informações são limitadas, restringindo-se a aspectos contábeis e financeiros, não existindo campos para registro de observações ou sobre quem realizou os serviços e a satisfação do cliente. Ocorre que, em um atendimento, o cliente solicitou que não fossem realizadas as mesmas inconsistências da última vez.
A partir do exposto, responda:
a) Como você pode resolver esse problema sem os registros anteriores?
b) Destaque o que pode ser feito para melhorar a informação orgânica relativa ao cadastro dos clientes para aprimorar o processo decisório.
Padrão de resposta esperado
a) Para conseguir atender ao que deseja o cliente e não recorrer nas mesmas falhas de serviços anteriores, irei procurar informações com a equipe ou com o antigo gestor, para que possam me ajudar nesse caso. Cabe entender, dessa forma, quais fatores geraram insatisfação e fragilidades nos serviços prestados a esse cliente em questão, procurando evitar repetir tais ações. Outra opção, que pode vir a ser adotada, é estabelecer uma conversa franca com o cliente, abordando diretamente esses aspectos.
b) Como melhoria nas informações orgânicas, é urgente que sejam adicionados campos com observações sobre a prestação de serviços realizados, para preservar nesses registros os pontos fortes e fracos que contribuirão para a tomada de decisões futuras.
O processo de tomada de decisão
2.Existem muitos fatores que influenciam na tomada de decisão de compra do fornecedor, como amigos, propagandas, familiares, entre outros.
Os influenciadores poderão convencê-lo de adquirir o automóvel, mas cabe somente a você decidir sobre a compra ou não.
Considerando a situação apresentada, você deverá refletir sobre o porquê é tão importante o processo de tomada de decisão pelo comprador e, analisando a situação, se você comprasse o veículo mediante a influência de seu amigo, de que forma isso refletiria na sua vida?
Padrão de resposta esperado
A tomada de decisão é importante porque pode refletir diretamente na vida do consumidor, já que este deve avaliar se o produto trará benefícios, se é um produto de necessidade ou não e se não afetará sua renda mensal.
Exemplo: Se você decide adquirir o automóvel porque foi influenciado pelo amigo, você poderá estar comprando um produto que não está nas suas necessidades, mas sim nas suas pretensões. Dependendo da situação, poderá influenciar de modo negativo na sua renda e trazer diversos problemas financeiros.
Diante do fato apresentado, você pode verificar que a renda que você possui junto com as demais dívidas, somadas à aquisição do automóvel, trariam sérios problemas financeiros e, por isso, fica evidente a importância da decisão. O consumidor deve avaliar a sua situação financeira juntamente com os benefícios trazidos pelo produto e a importância da sua compra.
Ferramentas de apoio para a tomada de decisão
3.Atualmente, existe uma grande diversidade de ferramentas que podem ser adotadas para apoiar a gestão no processo de tomada de decisão dentro das organizações. A evolução tecnológica agregada a essas ferramentas e o desenvolvimento de processos de tomada de decisão baseados em dados ganharam relevância no cenário das organizações, popularizando a expressão Business Intelligence, usada para referenciar o conjunto arquitetura de sistemas, banco de dados, ferramentas analíticas, aplicativos e metodologias.A partir da verificação desses registros e das possibilidades das ferramentas, descreva cinco estratégias de análise de dados que poderão ser obtidas por Data Mining e usadas por seus gestores na tomada de decisão de forma estratégica. 
Padrão de resposta esperado
Alguns exemplos de estratégias de análise de dados que poderão ser obtidas por Data Mining para a rede de lojas Star Sports são: 
– Identificar os produtos esportivos com maior probabilidade de
​​​​​​​serem comprados de forma conjunta pelos clientes.
– Identificar a relação entre a faixa etária de clientes e os produtos adquiridos nas lojas nos últimos cinco anos. 
– Obter um padrão de consumo pela classificação dos clientes
por faixa etária, sexo, local de moradia, valor médio de compras,
formas de pagamento. 
– Identificar qual a frequência de aquisição de produtos esportivos
pelos clientes e a sequência dos itens que são adquiridos. 
– Identificar uma relação de compras de produtos por categorias
de tipos de esportes, como: natação, corrida, futebol. 
Análise da tomada de decisão
4.Uma situação bastante comum no mundo corporativo ocorre quando, ao detectar problemas em seus processos administrativos, uma organização se volta contra o sistema de informação em operação, apontando-o como responsável pela ineficiência corporativa. O autor Paul Strassmann analisou dados de cerca de 500 empresas e concluiu que não há relação direta entre o gasto de uma organização em TI e seu sucesso econômico. Esse fato aumenta ainda mais a relevância da correta estruturação dos processos de uma organização. 
a) Para o caso específico da 2Laps, qual a importância em se tipificar o problema em estruturado, semiestruturado ou não estruturado?
b) Quais níveis de gestão da empresa devem apresentar as soluções para problemas estruturados, semiestruturados ou não estruturados, respectivamente? Para cada nível de gestão, aponte uma providência que poderia ser tomada pela 2Laps para que as decisões fiquem corretamente circunstanciadas a eles.
c) Como meio de suprir as necessidades de informações de cada nível de gestor, você deve sugerir tipos de relatórios para cada um deles, sucintamente.
Padrão de resposta esperado
Antes de iniciar a descrição da solução, uma reafirmação é necessária: o sistema de informação (SI) não é a fonte da desorganização verificada no fluxo de informações e nas instâncias de decisão. É comum, nos mais diversos tipos e dimensões de organizações, que se considere o SI atual como incapaz de gerir seus processos e, mais comum ainda, que se deixe de avaliar a eficiência e a adequação desses processos. Pois é nessa premissa que a solução se baseia, e ela será desenvolvida considerando a descrição de como a 2Laps deveria abordar cada item mencionado no enunciado. Seguem as respostas, item a item:
a) A tipificação de um problema em estruturado, não estruturado e semiestruturado não é uma mera peça teórica sem aplicação prática. Ao contrário disso, serve para que os diferentes tipos de problemas sejam endereçados a quem tenha alçada para resolvê-los e, assim, se construa uma cadeia organizada de decisões. No caso específico da 2Laps, nota-se pelo enunciado que a organização lidava com um cenário de desorganização do fluxo de informações, o que reforça a necessidade de tipificação dos problemas e a consequente separação das decisões pelas instâncias capacitadas a resolvê-los.
b) As situações nascidas das operações diárias da empresa devem ser decididas por gestores operacionais e seus subordinados diretos. Os procedimentos operacionais devem ser revistos e a nova sugestão para cada um deles deve ser documentada, a fim de que cada colaborador possa contar com uma referência a ser seguida. Com base nessas considerações, a 2Laps deve fomentar a cultura de que as decisões operacionais e de âmbito departamental fiquem restritas ao gestor daquele departamento apenas. Eventual busca por outra instância administrativa deve ser de iniciativa exclusiva desse gestor. As situações
fora do contexto operacional diário e que demandem raciocínio tático e boa percepção da situação atual da empresa devem ser resolvidas por gestores de nível médio da organização. Essas situações incluem eventuais mudanças futuras nos procedimentos operacionais, abertura de novas frentes de vendas e definições sobre a conduta dos colaboradores, por exemplo. No caso da 2Laps, uma ideia surgida no nível operacional ou uma decisão que implique em mudanças mais profundas nas operações diárias devem ser levadas aos gerentes desse nível intermediário. As situações que demandem sensibilidade, visão de longo prazo, aplicação de estratégia e intuição devem ser assumidas por gestores de alto escalão. Para a 2Laps, decisões como a criação de novos produtos ou reposicionamento da organização no mercado devem ser exclusivas de gestores desse nível. Dessa forma, os problemas estruturados, não estruturados e semiestruturados (descritos há pouco como situações) seriam direcionados a gestores de nível operacional, estratégico e tático, respectivamente.
c) Como meio de suprir as necessidades de informações dos três níveis de gestores, deverão ser fornecidos relatórios com indicadores pontuais e recorrentes para os níveis operacional e tático, e simulações e projeções para o nível estratégico.
Elementos e estruturas do processo decisório
5.Pelo processo decisório, gestores podem tomar decisões mais assertivas, considerando os elementos e etapas em um caminho para a tomada de decisão. A empresa Seis Irmãos é especializada na criação de sites e lojas virtuais. Ela passa atualmente por problemas de má gestão; a empresa apresenta diversas condições de riscos e incertezas, dentre elas: não faz controle das solicitações de serviços de seus clientes, não consegue estipular prazos e valores e não decide qual serviço deve priorizar. Como premissas utilizadas para a reorganização da empresa, estão: agilidade no atendimento e eficiência na construção dos sites e lojas virtuais, de forma a atender os resultados almejados pelos clientes. 
Considerando o cenário descrito e os componentes de um processo decisório, você, como consultor, deve descrever a forma como os gestores podem superar o problema enfrentado atualmente.
Padrão de resposta esperado
- Os componentes de um processo decisório podem auxiliar
os gestores a compreenderem os objetivos que almejam para
a reorganização. Os gestores deverão criar ações para registro
das entradas e saídas dos serviços.
- Desenvolver, baseado nos sistemas produzidos anteriormente,
um registro do tempo médio gasto para o desenvolvimento de aplicações aos clientes, tornando os prazos de entrega mais
próximos da realidade.
- Auxiliar na busca de ações diferenciadas, para que os clientes
que registraram insatisfação possam utilizar os serviços da
​​​​​​​empresa novamente.
Matriz de decisão
6.Um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado de gestão empresarial que integra e controla diferentes informações de uma empresa nos setores de contabilidade, fiscal, estoque, logística, vendas, RH, patrimônio, entre outros.
Acompanhe o caso a seguir:
Observe os valores da matriz, preencha o total referente a cada opção de ERP e justifique a escolha do ERP a ser contratado:
Padrão de resposta esperado
Com base nos critérios utilizados para a tomada de decisão, a opção ERP B foi a escolhida para ser implantada na empresa XRZ, pois apresenta mais vantagens em relação às outras opções. Apesar de ter o preço mais elevado, é o sistema mais fácil de ser implantado e utilizado. Isso pode significar uma melhor aderência pelos funcionários da empresa, com menor necessidade de investimentos em treinamentos, além de minimizar o tempo para implantação, podendo utilizar recursos de hardware já existentes na empresa.
Ferramentas de Business Intelligence e sistemas de apoio à decisão
7.Empregar técnicas de BI nos SADs pode proporcionar vantagens competitivas para uma empresa. Por meio das ferramentas de BI,
uma empresa pode analisar bancos de dados internos em busca de um ressignificado. Além disso, conjuntos de dados externos, muitas vezes não estruturados, podem ser examinados em busca de informações que, ao serem combinadas com os dados internos da empresa, fornecem indícios de vantagens estratégicas Com a finalidade de direcionar a empresa multinacional no emprego das ferramentas de BI, responda as questões a seguir:
a) Como o uso de um SAD projetado com um DW poderia auxiliar a empresa?
b) Como os dados das redes sociais poderiam ser usados para melhorar a popularidade dos modelos produzidos?
Padrão de resposta esperado
a) Um DW poderia ser criado para criar um repositório central de dados. Esses dados poderiam ser atualizados frequentemente e empregados em processamento, exploração e manipulação dos dados em um sistema de apoio à tomada de decisão, gerando indícios para dar suporte ao processo de tomada de decisão dos gestores.
b) Os dados das redes sociais poderiam ser empregados para identificar as preferências do público-alvo da empresa. Com base nessa identificação, a montadora poderia fabricar modelos de carros adaptados às principais necessidades dos seus clientes, aumentando significativamente a popularidade dos modelos produzidos
Decisão baseada em custos
8.Em momentos de crise, a tomada de decisões certeiras faz a diferença no futuro de uma empresa. Veja o caso acontecido com a empresa Johnson & Johnson em relação ao produto Tylenol.
Em 28 de setembro de 1982, a Johnson & Johnson possuía 35% do mercado de analgésicos nos Estados Unidos, com vendas anuais de 400 milhões de dólares.
Entre 29 de setembro e 1.º de outubro daquele mesmo ano, sete pessoas morreram envenenadas após ingerir Tylenol contaminado com cianeto. As vendas do remédio caíram de 33 milhões de dólares para 4 milhões de dólares por mês.
A J&J agiu com prontidão: 22 milhões de frascos do medicamento foram retirados do mercado e destruídos, a um custo de 100 milhões de dólares; um sistema de comunicações foi montado para informar os diversos públicos interessados; a empresa recebeu por volta de 2.500 solicitações de informações da imprensa, o que resultou em cerca de 125.000 recortes de notícias na mídia ao redor do mundo; uma nova embalagem para o produto, inviolável, foi lançada; um acordo, cujo valor jamais veio a público, foi feito com as famílias das sete vítimas; outros 100 milhões de dólares foram gastos com a parte fiscal da devolução dos medicamentos.
No total, estima-se que o caso Tylenol custou à J&J, até hoje, cerca de 1,5 bilhão de dólares. Mas poderia ser ainda pior: poderia ter derrubado completamente a empresa. O eficiente trabalho de comunicação e gerenciamento de crise no caso Tylenol serviu de modelo para a criação de programas de gerenciamento de crise em empresas de todos os setores em todo o mundo.
O caso acima sobre o Tylenol demonstra que as decisões sobre o problema, que foi gravíssimo na época, foi contornado pela empresa que tomou decisões assertivas. O maior custo foi com a logística reversa em recolher todos os produtos do mercado na época.
Identifique no texto o processo para a tomada de decisão, cujas etapas são:
1 - Definição do problema
2 - Obtenção dos fatos
3 - Formulação das alternativas
4 - Ponderação e decisão
Padrão de resposta esperado
1- Definição do problema: sete pessoas morreram envenenadas.
2 - Obtenção dos fatos: após sete pessoas ingerirem Tylenol contaminado com cianeto, as vendas do remédio caíram de 33 milhões de dólares para 4 milhões de dólares por mês.
3 - Formulação das alternativas: apoio às famílias / recolher o produto / lançar nova embalagem, mais segura / campanha de marketing.
4 - Uma nova embalagem para o produto, inviolável, foi lançada. Um acordo, cujo valor jamais veio a público, foi feito com as famílias das sete vítimas. Outros 100 milhões de dólares foram gastos com a parte fiscal da devolução dos medicamentos. No total, estima-se que o caso
Tylenol custou à J&J, até hoje, cerca de 1,5 bilhão de dólares.