O USO DE MIDIAS SOCIAIS POR BIBLIOTECAS ANÁLISE DA PRÁTICA DE USO DO FACEBOOK E INSTAGRAM PELA BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA- BCE-UnB

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O USO DE MIDIAS SOCIAIS POR BIBLIOTECAS: ANÁLISE DA 
PRÁTICA DE USO DO FACEBOOK E INSTAGRAM PELA 
BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA 
(BCE-UnB) 
 
THE USE OF SOCIAL MEDIA BY LIBRARIES: ANALYSIS OF 
THE PRACTICE OF USE OF FACEBOOK AND INSTAGRAM BY 
THE CENTRAL LIBRARY OF THE UNIVERSITY OF BRASÍLIA 
(BCE-UnB) 
 
1 
 
Resumo 
Nas ultimas décadas o progresso da tecnologia, e a consolidação das mídias sociais impactaram a 
sociedade principalmente no âmbito informacional, ampliando os meios de comunicação tornando-os 
mais rápidos e interativos entre seus usuários. Diante das transformações é imprescindível que as 
bibliotecas adotem as plataformas de mídia social para envolver seu público, que está cada vez mais 
arraigado na era digital. O objetivo desta pesquisa é analisar a utilização das mídias sociais por 
bibliotecas, para divulgação de seus produtos e para a interagibilidade com os usuários. Para tanto análise 
do perfil da Biblioteca Central de Brasília (BCE-UnB) nas plataformas Facebook e Instagram a fim de 
retratar a prática de utilização das mídias sociais pela biblioteca. 
 
 
Palavras-Chave: Mídias sociais; tecnologia da informação e comunicação; BCE-UnB. 
 
 
Abstract 
In recent decades, the progress of technology and the consolidation of social media have impacted society 
mainly in the informational field, making the means of communication faster, broader and more 
interactive among its users. In the face of transformations, it is imperative that libraries adopt social 
media platforms to engage their audience, which is increasingly entrenched in the digital age. The 
objective of this research is to analyze the use of social media by libraries to promote their products and 
to interact with users. For that purpose, analysis of the profile of the Central Library of Brasília (BCE-
Unb) on Facebook and Instagram platforms in order to portray the practice of using social media by the 
library. 
Keywords: Social media; information and communication technology; BCE-UnB. 
 
INTRODUÇÃO 
 
1 Graduação em Biblioteconomia pelo Centro Universitário Leonardo da Vinci – Uniasselvi. 
Email: evelin.mael@gmail.com 
 
 
O avanço da tecnologia e a chegada da internet foram decisivos para a 
transmutação no relacionamento da sociedade com a informação. O acesso constante a 
internet possibilitou uma comunicação mais rápida e ampla, as mídias sociais, 
especialmente os sites de redes sociais fornecem uma plataforma de compartilhamento 
de informações e interação com pessoas do mundo todo (GREENHALG; ALVARES 
2022). 
O fenômeno da internet e a consecutiva evolução da web facilitaram a 
socialização por intermédio de ferramentas digitais que permitem acesso prático e 
dinâmico ao compartilhamento de informações em tempo real. 
A denominada Web 2.0 trouxe um conjunto de ferramentas como: redes sociais, 
blogs, wikis, aplicativos de compartilhamento de conteúdos entre outros, que 
possibilitaram a interatividade entre os usuários abrindo portas para um novo modelo de 
comunicação capaz de conectar milhões de pessoas de diferentes tipos 
independentemente da localização geográfica. 
Os ambientes mais participativos e sociais implantaram mudanças 
comportamentais e informacionais na sociedade como um todo. Dentro desse contexto 
as bibliotecas também foram afetadas por este acontecimento e tem ocupado cada vez 
mais espaço no universo digital 
 
A biblioteca enquanto ambiente de compartilhamento de informações, pode 
encontrar nessas ferramentas um forte aliado na disseminação de seus 
produtos e serviços, bem como aproveitar seu potencial de alcance para criar 
um canal de comunicação direta com seus interagentes que vai além de suas 
limitações de tempo e espaço (CALIL JUNIOR; CORRÊA; SPUDEIT, 
2013). 
 
As bibliotecas desempenham um importante papel na disseminação e 
preservação do conhecimento e associada às mídias sociais potencializa sua capacidade 
de satisfazer as necessidades informacionais de um público cada dia mais conectado de 
forma rápida e eficiente. 
O intuito dessa pesquisa é investigar a utilização das mídias sociais por 
bibliotecas para a divulgação de seus produtos e serviços e para a interação com os 
usuários. O estudo foi realizado em duas etapas, consistindo a primeira na revisão 
bibliográfica, buscando embasamentos teóricos relevantes. A segunda etapa foi 
direcionada para a análise do perfil da Biblioteca Central da Universidade de Brasília 
(BCE- UnB) nas plataformas de rede social Facebook e Instagram. 
As mídias em questão foram escolhidas em função da popularidade entre os 
brasileiros e pelo número expressivo de seguidores da BCE nessas plataformas. A coleta 
de dados foi efetuada mediante a observação dos seguintes parâmetros externos: 1) 
Recursos utilizados na plataforma; 2) Freqüência das publicações; 3) Tipo de 
publicação; 4) Interatividade. A pretensão da analise dos dados é retratar a prática de 
utilização das mídias sociais pela BCE. 
 
MÍDIAS SOCIAIS E BIBLIOTECAS 
 
Vivemos numa sociedade hiperconectada, que é conseqüência de uma evolução 
tecnológica sem precedentes (MARQUES, 2016 p.3). Cavallaro Filho (2020) afirma 
que, nas ultimas décadas a internet se consolidou como uma das principais ferramentas 
de comunicação e de informação a disposição da sociedade. 
A partir desse evento surgem recursos que reúnem indivíduos com interesses e 
conhecimentos comuns em uma única plataforma virtual facilitando conexões entre eles 
(GARCIA; SÁ, 2017). 
A emergência da internet mais interativa, participativa e social, designada por 
Tim O’Reilly e Dale Dougherty Web 2.0 ocorreu em 2004 na empresa norte- americana 
O’Reilly Media. Segundo O’Reilly (2005) a Web 2.0 é uma plataforma online 
interativa que promove a interação entre uma variedade de atores no ambiente digital, 
como propósito de criar e compartilhar informações. 
Calil Junior; Corrêa e Spudeit (2013) esclarecem que mídias sociais em seu 
sentido geral, referem-se ao conjunto de ferramentas da Web 2.0 e sites de redes sociais 
como: Myspace, Linkedin, Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Flickr, WordPress, 
SlideShare, Google Drive, Wikipédia, Skype e outros serviços voltados para o 
compartilhamento de conteúdo. 
A cada dia, o número de usuários dos websites de redes sociais como Facebook, 
Twitter e Instagram se multiplica chagando a milhões (GARCIA; SÁ 2017). E a 
expectativa é que a quantidade de usuários continue a crescer à medida que mais 
pessoas tenham acesso a internet. 
Recentemente a revista Forbes Brasil, publicou dados do relatório anual da 
ComScore Tendências de Social Media 2023, que coloca o Brasil como o terceiro país 
em todo o mundo que mais consome redes sociais, totalizando 131,5 milhões de 
usuários. De acordo ainda com o levantamento, plataformas como YouTube, Facebook 
e Instagram lideram o ranking das mais acessadas pelos brasileiros, com um alcance de 
96,4%, 85,1% e 81,4% respectivamente. Na seqüência aparecem TikToK, Kwai e 
Twitter. 
Desde o advento e a popularização da internet, a comunicação por meio das 
mídias sociais e redes sociais vêm transformando a sociedade no âmbito da 
democratização do acesso e compartilhamento de informações (ARAUJO; ARAUJO, 
2018). As mídias sociais mobilizam milhões de pessoas, permitindo conexões e 
compartilhamento de experiências em escala global. 
Nesse sentido, os recursos interativos e de compartilhamento de informação das 
mídias sociais tem se tornado um caminho para a gestão da comunicação das unidades 
de informação. 
A biblioteca como instituição provedora de informação reflete as mudanças 
sociais advindas da inovação tecnológica, e diante disso, ela pode valer-se das 
ferramentas de comunicação para garantir a qualidade na prestação de seus serviços, 
bem como na oferta de seus produtos (ARAUJO, 2021 p.17). 
Para Anjos (2016), os recursos oferecidos pelasmídias sociais oportunizam a 
promoção de produtos e serviços da biblioteca e tem competência para ser o meio mais 
eficaz de comunicação e/ou interação entre a biblioteca e os usuários. A autora reforça 
ainda que essas plataformas concedem acesso ilimitado, possibilitando ampliar o 
destaque e a visibilidade das bibliotecas contribuindo para o rompimento de barreiras 
geográficas e superação de limites impostos pela distância. 
As bibliotecas podem e devem aproveitar o vasto potencial oferecido pelas 
ferramentas da Web 2.0. Atualmente o uso das mídias sociais por bibliotecas, 
principalmente as universitárias é uma realidade, Araujo (2021) destaca que canais de 
comunicação como Facebook, Instagram e Twitter são utilizadas por bibliotecas no 
cenário mundial. 
No caso das bibliotecas brasileiras, um estudo realizado por Vieira; Varvakis e 
Foresti (2018) aponta que, 47% das bibliotecas universitárias federais utilizam 
plataformas como Facebook e Twitter para prestação de informações utilitárias. 
A matéria publicada pela Revista Biblioo Cultura Internacional (2019), revela 
que as bibliotecas tradicionais brasileiras como a Fundação Biblioteca Nacional, a 
Biblioteca Mário de Andrade, a Biblioteca do Senado Federal, o Sistema de Bibliotecas 
da PUC-Rio, a Biblioteca do Centro Tecnologia da UFRJ, a Biblioteca da Faculdade de 
Direito UFF entre outras, possuem um número expressivo de seguidores no Facebook. 
Ferramentas como Facebook, Instagram e Twitter são apenas alguns exemplos 
de meios de comunicação digital que oferecem uma alternativa viável e estratégica para 
facilitar a correspondência personalizada e eficiente entre biblioteca e usuário 
(ARAUJO, 2021). 
Para estabelecer uma presença online sólida é fundamental planejamento e 
estratégias a fim de identificar o perfil do público alvo e utilizar as ferramentas 
adequadas para a disseminação efetiva da informação. 
Garcia; Sá (2017) pontua que, as bibliotecas devem acompanhar o 
desenvolvimento veloz das ferramentas tecnológicas para atender as demandas 
informacionais de usuários cada vez mais conectados. 
Ao explorar as plataformas de mídia social, a biblioteca mais uma vez cumpre a 
sua função contribuindo para a preservação da informação digital na internet. 
Contudo, sob a perspectiva do gerenciamento da presença online da biblioteca 
cabe ressaltar a importância do papel do bibliotecário que precisa ser cada vez mais 
dinâmico e adaptável as evoluções tecnológicas e sociais. O bibliotecário precisa estar 
atento as mudanças sendo capaz de gerir com eficiência a biblioteca, as pessoas e os 
serviços; utilizando-se das tecnologias necessárias e apropriadas ao gerenciamento 
eficaz da informação (MELO; MARQUES e PINHO, 2014, p.79). 
 
BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA BCE-UnB 
 
Fundada em 1962, a Biblioteca Central da Universidade de Brasília (BCE-UnB) 
foi criada como um órgão complementar da Universidade de Brasília através do Decreto 
nº 1872 de 12 de dezembro. 
Num primeiro momento foi instalada em dois andares do Ministério da 
Educação e Cultura com um acervo emergencial, sendo transferida posteriormente para 
a sala dos Papiros da Faculdade de Educação no primeiro bloco erguido no campus 
universitário. 
Em 1963, após adquirir varias coleções a BCE se expandiu exigindo novas 
instalações, o que ocasionou outra transferência, dessa vez para o edifício SG-12 em 
janeiro de 1964. Somente em 12 de março de 1973 as instalações definitivas da 
biblioteca foram inauguradas, no edifício projetado pelos arquitetos José Galbinski e 
Miguel Pereira, onde permanece ate os dias de hoje. 
Localizada no Campus Darcy Ribeiro na Universidade de Brasília, a BCE 
destaca-se como um importante centro de informações para as atividades de ensino, 
pesquisa e extensão da universidade. Com um vasto acervo, contendo cerca de 1,5 
milhões de itens que vão desde livros, folhetos, teses, dissertações, obras raras e outros, 
a biblioteca atende as necessidades de alunos, professores e da comunidade em geral. 
Ao longo dos anos a BCE tem se dedicado na manutenção de um acervo 
diversificado e na modernização de seus serviços visando atender as distintas seções da 
comunidade acadêmica, a razão principal de sua existência é a busca pela excelência no 
atendimento dos usuários. 
Pensando na inclusão de usuários com deficiência visual, a biblioteca possui um 
acervo sonoro e digital, que por meio de um dispositivo vestível pode detectar e traduzir 
a palavra escrita em áudio, proporcionando em experiência perfeita para deficientes 
visuais através de um fone de ouvido. 
Além disso, a BCE oferta uma serie de serviços online para a comunidade 
acadêmica, que incluem: Acesso ao catalogo online; acesso a base de dados nacionais e 
internacionais; serviços de referencia online; comutação bibliográfica, atendimento via 
chat e e-mail e outros. 
E para se comunicar melhor com seus usuários, a BCE também está presente nas 
mídias sociais, compartilhando informações sobre produtos e serviços, divulgação 
científica, conteúdos e interesse público e outras noticias relevantes. Nas plataformas 
Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Whatsapp e Spotify, a BCE reúne milhares de 
seguidores que tem nessas ferramentas um canal aberto de comunicação entre a 
biblioteca e os usuários. 
 
METODOLOGIA 
 
A pesquisa se define como um estudo exploratório sobre utilização das mídias 
sociais por bibliotecas para a divulgação de seus produtos e serviços e para a interação 
com os usuários, com um enfoque na prática de uso do Facebook e do Instagram pela 
Biblioteca Central da Universidade de Brasília. 
A primeira fase da pesquisa se concentrou no levantamento bibliográfico sobre o 
tema abordado. Para tanto, foram realizadas buscas no Google Acadêmico, Portal de 
Periódicos da Capes e Base de Dados Referencial de Artigos de Periódicos da Ciência 
da Informação (BRAPCI), visando a obtenção de teses e dissertações, periódicos 
nacionais e internacionais. O site da BCE na internet também foi utilizado como fonte 
de pesquisa. 
A fase seguinte do estudo começou com o levantamento das mídias sociais 
utilizadas pela BCE e dentre elas, a seleção das plataformas a serem analisadas. O 
universo da pesquisa compreende duas redes sociais que estão no ranking das mais 
populares entre os brasileiros, que são o Facebook e o Instagram, e é também onde a 
BCE concentra o maior número de seguidores. 
A partir de então, foi empreendida a coleta de dados baseada na observação dos 
seguintes parâmetros externos: 1) Recursos oferecidos pela plataforma; 2) Freqüência 
das publicações; 3) Tipo de publicações; 4) Interatividade. A pretensão da coleta e 
analise dos dados é retratar a prática de uso do facebook e do instagram pela BCE. 
 
 
RESULTADOS E DISCUSSÃO 
 
Durante o período de 1º a 30 de abril, foram coletados dados no perfil do 
Facebook e do Instagram da Biblioteca Central da Universidade de Brasília BCE- UnB. 
Na seqüência serão apresentados os dados bem como sua análise. 
Presente no Facebook desde 2011, a BCE tem um perfil verificado com 20mil 
seguidores e 19mil curtidas. Segundo a sua biografia, a fanpage da BCE existe com o 
propósito de estar mais próxima do usuário, para ouvi-lo e integrá-lo nos 
acontecimentos e noticias em tempo real, valendo-se de uma comunicação rápida e 
eficiente. 
Na seção sobre a biblioteca é possível obter informações como endereço, 
telefone para contato, email e o link que direciona para o site da BCE na internet. 
Dentro da plataforma a biblioteca é bastante ativa, utiliza os recursos da seção de 
publicação de fotos e vídeos e também story. As publicações são majoritariamente de 
caráter informativo, sobre excepcionais alterações no horário de funcionamento, 
divulgação de projetos de incentivo a leitura, eventos e notícias. 
Durante o período de observação a BCE realizou 17 atualizações no feed com 
uma margem de tempovariando de 3 a 5 dias entre as postagens. Das publicações 
realizadas todas foram fotos e apesar da abundancia de seguidores a quantidade de 
reações como curtida, comentário e compartilhamento foi consideravelmente baixa, o 
que possivelmente seja reflexo do caráter e vocabulário das publicações. 
 
Figura 1 - Home Page do Facebook da Biblioteca Central da Universidade de Brasília (BCE) 
 
 
Fonte: Página da Biblioteca no Facebook. 
 
No Instagram a BCE está presente desde 2015, atualmente tem um perfil 
verificado com mais de 24 mil seguidores. Na bio contém informações sobre o perfil, 
telefone para contato e um linktree que reúne diversos links de produtos e serviços 
oferecidos pela biblioteca. 
A BCE utiliza amplamente os recursos disponibilizados pelo Instagram tais 
como: Stories, caixa de perguntas, enquetes, reels (vídeos) e os destaques que fixam as 
publicações mais importantes dos Stories. 
Diferente do Facebook, o conteúdo publicado no Instagram tem um tom mais 
despojado transpondo a tradicional divulgação de informações, produtos e serviços, 
incluindo publicações sobre a arquitetura de Brasília, datas comemorativas, memes e 
humor. 
As publicações no Instagram são mais freqüentes, havendo eventualmente uma 
oscilação que pode variar de 1 a 3 dias. No decorrer da observação foram efetuadas 26 
publicações no feed entre fotos e reels. 
Embora a página da BCE no Instagram não permita a visualização de curtidas, 
foi perceptível pelas reações de comentários e de reprodução dos reels, que o grau de 
interatividade é mais elevado, o que sugere que a biblioteca aproveita melhor as 
funcionalidades da plataforma para estabelecer um vinculo com os usuários. 
 
Figura 2 - Home Page do Instagram da Biblioteca Central da Universidade de Brasília (BCE) 
 
 
Fonte: Página da Biblioteca no Instagram. 
 
No decurso da observação, foi possível verificar que a BCE é bastante ativa 
tanto no facebook quanto no Instagram, entretanto, a biblioteca explora melhor as 
funcionalidades do Instagram, além disso, o fluxo contínuo e o tom mais descontraído 
das publicações contribui para um nível mais alto de interatividade dos usuários. 
Sob a perspectiva do que foi analisado fica evidente que há uma variação de 
publicações e interatividade, devido às particularidades em termos de formato, 
linguagem e público alvo de cada plataforma, e é importante que a biblioteca ajuste o 
conteúdo de acordo com as peculiaridades de cada uma. 
Numa visão geral, é inegável que as mídias sociais trazem uma contribuição 
eminente para biblioteca no âmbito da disseminação da informação, disponibilização de 
produtos e serviços e da comunicação com a comunidade acadêmica reduzindo as 
barreiras de relacionamento. 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
A evolução tecnológica e a consolidação das mídias sociais revolucionaram as 
formas de comunicação, a chegada da Web 2.0 trouxe ferramentas capazes de 
proporcionar a interação e o compartilhamento da informação com rapidez e 
coletividade. O impacto dessas mudanças inspirou este estudo, que buscou investigar o 
uso das mídias sociais por bibliotecas, e evidenciar o quanto essas ferramentas são 
fundamentais para a que a biblioteca cumpra o seu papel cada dia com mais qualidade e 
eficácia. 
A presença online das bibliotecas tem se tornado mais forte, conforme 
evidenciado na pesquisa 47% das Bibliotecas Universitárias Federais utiliza plataformas 
como Facebook e Twitter e as bibliotecas tradicionais vem acompanhando o 
desenvolvimento tecnológico e conquistando cada vez mais usuários online. 
À medida que cresce o número de usuários conectados, as bibliotecas são 
incentivadas a explorar o potencial e os inúmeros benefícios que essas plataformas têm 
a oferecer. Ao adentrar no universo digital a biblioteca expande a sua oferta de produtos 
e serviços enquanto se envolve mais ativamente com o usuário. 
O atual cenário exige que o bibliotecário adote uma postura dinâmica e proativa, 
sendo capaz de gerenciar recursos digitais, desenvolver a literacia informacional, 
administrar a presença online da biblioteca ressaltando assim seu papel em tomar 
decisões e zelar pela unidade de informação. 
Portanto para que a biblioteca possa executar o seu papel de detentora e 
disseminadora de conhecimento é vital que caminhe em consonância com os avanços 
tecnológicos e informacionais, pois apenas dessa forma, poderá a disponibilizar uma 
variedade de informações para seus usuários, facilitar o acesso aos produtos e serviços, 
além de alcançar um público muito maior e diversificado. 
 
 
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