Curso Porteiro

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A profissão de porteiro tem sido cada vez mais valorizada, pois é raro uma 
instituição, seja ela empresa, escola, hospital, hotel, clube ou, até mesmo, 
condomínios residenciais e comerciais que não possuem uma portaria. Isso 
se deve ao fato da importância que tem sido dada à segurança e ao bom 
atendimento. 
 
Neste vamos apresentar vários aspectos das funções de um porteiro, levando 
você a um aperfeiçoamento pessoal e profissional. 
Conteúdo Programático: 
• Responsabilidades de um porteiro 
• Procedimentos no atendimento pessoal 
• Procedimentos no atendimento ao telefone/interfone 
• Socialização do porteiro 
• Atendimento aos moradores e visitantes do condomínio 
• Atendimento aos corretores e prestadores de serviço 
• Atendimento aos funcionários 
• Atendimento a fornecedores 
• Controle das garagens e demais dependências do condomínio 
• Correspondências e demais serviços 
• Entendendo os diálogos em Código “Q” 
• Portaria de clubes 
• Controle de entrada e saída 
 
• Módulo 1 - O Profissional Porteiro 
o 1.1. Apresentação Pessoal do Porteiro 
o 1.2. Regras de convivência no cotidiano 
o 1.3. Atendimento ao público 
o 1.4. Atendimento ao telefone 
o 1.5. Controle de entradas e saídas 
o 1.6. Atendimento a pessoas portadoras de deficiência 
 
• Módulo 2 - Segurança de Portaria 
o 2.1. Violência e criminalidade 
o 2.2. Medidas preventivas 
o 2.3. Assaltos e ações armadas 
o 2.4. Apoio de equipamentos de segurança 
o 2.5. Local de crime 
o 2.6. Acionamento dos órgãos policiais 
 
• Módulo 3 - Pânico e Emergências 
o 3.1. Situações de pânico e emergências 
o 3.2. Prevenção e combate a incêndios 
o 3.3. Plano de emergência 
o 3.4. Ameaças de Bomba 
o 3.5. Primeiros socorros 
 
• Módulo 4 - Aspectos Administrativos e Organizacionais da Portaria 
o 4.1. Instalações 
o 4.2. Inspeções e verificações 
o 4.3. Recebimento e entrega de correspondências 
o 4.4. Elaboração de relatórios 
o 4.5. Equipe de porteiros