Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento

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"Continuo vindo a essa loja porque eles fazem com que eu me sinta em casa, como 
 se eu estivesse conversando com meus familiares". Na administração da fidelidade, 
 essa situação está associada a qual tipo de vínculo? 
 vínculo de customização. 
 O Net Promoter Score (NPS), uma medida de relacionamento com os clientes, é 
 avaliado pela afirmativa "de 0 a 10, qual a chance de você recomendar a empresa X 
 a um amigo ou colega". Os que respondem de 0 a 6 são detratores, os que 
 respondem 7 e 8 são neutros e os que respondem 9 e 10 são promotores. Como o 
 NPS é obtido? 
 Pela subtração entre o percentual de clientes promotores e o percentual de clientes 
 detratores. 
 Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença a seguir. Tendo em 
 vista medidas para avaliar o relacionamento com os clientes, quando uma empresa 
 atinge um NPS (Net Promoter Score) de 51 e 75%, ela se encontra em uma 
 determinada faixa, intitulada: 
 zona de qualidade. 
 "Quando eu preciso de um hotel na cidade de São Paulo, eu sempre vou no A". Que 
 tipo de lealdade está presente nessa situação? 
 Lealdade de ação. 
 Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença. No Código de Defesa 
 do Consumidor, o direito de receber orientação sobre o consumo correto dos 
 produtos e serviços está associado à: 
 educação para o consumo. 
 Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença. O grupo de pessoas 
 no qual o indivíduo busca evitar uma associação denomina-se: 
 grupo dissociativo 
 Para compras repetidas, como nomeamos a tomada de decisão do consumidor com 
 maior grau de complexidade? 
 Solução estendida de problema. 
 Como é definida a tomada de decisão do consumidor com nível intermediário de 
 envolvimento e pouco tempo investido na compra? 
 Decisão limitada. 
 Continuo vindo a essa loja porque eles fazem com que eu me sinta em casa, como 
 se eu estivesse conversando com meus familiares". Na administração da fidelidade, 
 essa situação está associada a qual tipo de vínculo? 
 Vínculos sociais.