4 Sistemas de Informação

Prévia do material em texto

Sistemas de 
Informação
 
SST
STELLE, A. A.
Sistemas de Informação / Ana Araújo Stelle 
Ano: 2020
nº de p.: 12 páginas
Copyright © 2020. Delinea Tecnologia Educacional. Todos os direitos reservados.
3
Sistemas de Informação
Apresentação
Nesta unidade, estudaremos os Sistemas de Informação (SI), os componentes e 
os aspectos funcionais. Com isso, é possível adquirirmos um conhecimento mais 
amplo de como os Sistemas de Informação operam para gerar informação que 
agrega valor aos ambientes organizacionais e seus usuários.
Características dos Sistemas de 
Informação (SI)
Sistemas de Informação (SI) é um termo usado para descrever um tipo de sistema 
(automatizado ou manual) que coleta, processa e transmite informação para um 
usuário. Podemos então deduzir que a principal função de um SI é processar dados, 
transformando-os em informações úteis para a tomada de decisão.
O processamento de dados
Dados 
(Entrada)
Informação 
(Saída)Processamento
Fonte: Elaborada pela autora (2020).
Esses sistemas são um conjunto de pessoas, software, hardware, redes de 
telecomunicações e recursos de dados que coletam, armazenam, processam 
e distribuem informações. Eles apoiam a realização de tarefas ou processos, 
integrando vários agentes, unidades e departamentos, formando uma cadeia de 
informação.
4
Todo o entendimento sobre as necessidades, os requisitos das 
informações, as atividades, as regras e os procedimentos a serem 
seguidos é determinado pelos profissionais responsáveis pelas 
atividades que serão apoiadas pelo Sistema de Informação. O SI 
será utilizado por pessoas; por isso, os resultados de sua aplicação 
devem estar orientados às necessidades dessas pessoas, as 
quais podemos denominar usuários-chave.
Atenção
Segundo Resende e Abreu (2014), em geral, os sistemas procuram atuar como 
instrumentos que possibilitam uma avaliação das informações das empresas, 
facilitadores dos processos das empresas e meios para suportar qualidade, 
produtividade e inovação tecnológica organizacional.
A partir de agora, vamos abordar os principais conceitos envolvidos nos fundamentos 
de um SI. Se o objetivo de um SI é coletar, processar e transmitir informação, 
precisamos entender a relação entre dado, informação e conhecimento. Vamos tomar 
como exemplo um convite para um evento. Nele, está informado o seguinte endereço:
Convite para evento
1 Rua:
2 Número:
3 Bairro:
4 Cidade:
Fonte: Elaborada pela autora (2020).
Esses quatro elementos são os dados. Os dados são códigos que, analisados 
individualmente, não possuem significado. Esses dados precisam ser agrupados 
de maneira ordenada com: nome da rua + número + bairro + cidade. Somente com 
esse arranjo você saberá onde será o evento. A combinação desses dados brutos 
formará o endereço, ou seja, a informação.
5
A informação pode ser definida como um conjunto de dados organizados e 
processados de forma que tenham valor. Possibilita resolver problemas e 
também ajuda nas tomadas de decisões. De um modo geral, podemos dizer que a 
informação é um conjunto de dados moldados e dotados de relevância e propósito 
e útil para as pessoas. 
A informação apresenta as seguintes características: 
Características da informação
Precisa
Sem erros. Uma informação errada pode ser gerada por causa de dados 
incorretos que são lançados como entrada. A informação deve ser 
definida de forma correta.
Completa Deve conter todos os fatos que sejam relevantes.
Clara Uma informação deve ser simples e apresentada de forma clara.
Veloz Deve ser disponível no momento exato, nem antes e nem depois, mas no momento exato.
Flexível
Uma informação deve ser armazenada de forma que possa ser utilizada 
para diferentes finalidades, auxiliando em diferentes tomadas de 
decisões.
Confiável Uma informação confiável depende dos dados de origem e de qual método foi utilizado para coletar os dados.
Relevante Com uma informação relevante, é possível tomar decisões sobre determinado processo.
Acessível Deve ser de fácil acesso para usuários, no formato adequado.
Verificável A informação deve ser passível de verificação por parte daquela pessoa que vai tomar alguma decisão.
Restrita A informação deve ser acessada somente por pessoas autorizadas.
 
Elaborado pelo autor (2020).
No nosso exemplo de endereço, o dado é o nome da rua; já a informação é o nome 
da rua, o número, o bairro e a cidade; o conhecimento, por sua vez, é saber como 
chegar ao endereço do evento.
O conhecimento é a capacidade de compreender um conjunto de informações e 
entender como elas podem ser úteis e como podem ser usadas em determinada 
tarefa ou tomada de decisão.
6
Quando falamos de SI enquanto disciplina, nos referimos a uma área 
multidisciplinar que integra abordagens técnicas e comportamentais em seu 
estudo. Nesse contexto, quando conceituamos SI, devemos considerar que os SIs 
apresentam três diferentes dimensões: a dimensão tecnológica, a organizacional e 
a humana. Observe as características a seguir: 
Dimensão tecnológica
Refere-se a infraestrutura (hardware, software e comunicações), a aplicações 
orientadas ao ambiente organizacional (intranet, por exemplo) e a aplicações 
de gestão externa (extranet, por exemplo).
Dimensão organizacional
Relaciona-se com processos (modelagem de negócio) e abordagens de 
gestão (mudança, cultura organizacional e liderança).
Dimensão humana
Refere-se às pessoas que fazem uso dos sistemas, bem como às pessoas 
que desenvolvem os processos de aprendizagem relacionados a esses 
sistemas.
Agora que compreendemos as principais características do SI, vamos entender 
como esse sistema se diferencia da Tecnologia da Informação (TI).
Tecnologia da Informação (TI)
É bastante comum encontrar definições de SI relacionadas à Tecnologia da 
Informação (TI) ou mesmo à computação. O termo SI abrange componentes inter-
relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações. Já o 
termo TI é usado para referir-se à infraestrutura, às técnicas de implementação e às 
formas de comunicação (redes, internet etc.). 
7
A confusão entre esses dois conceitos existe pelo fato de alguns autores, como 
Stair (2016), considerarem a TI como a parte tecnológica dos SIs, o que inclui 
hardware, software e Banco de Dados (BD). Essa é a visão que adotamos nesta 
disciplina: a TI é a dimensão tecnológica dos Sistemas de Informação.
De acordo com Stair (2016), um Sistema de Informação baseado em computadores 
(CBIS – Computer Based Information System) trata-se de um conjunto de hardware, 
software, banco de dados, pessoas, procedimentos e telecomunicações.
Representação gráfica de um SI
Hardware
Usuários Procedimentos
Tecnologia
Pe
sso
as
O
rganizaçõesSistemas de 
Informações
Software
Fonte: Elaborada pelo autor (2020).
A infraestrutura de tecnologia é definida como um conjunto de recursos (que inclui 
todos os componentes de um CBIS) usado para coletar, manipular, armazenar e 
processar dados e informações. Esses são conceitos elementares de um Sistema 
de Informação com base em computador.
Hardware é a denominação para todos os equipamentos de um computador usados 
para realizar atividades de entrada, processamento, armazenagem e saída. Os 
equipamentos de entrada são mouses, teclados, dispositivos de escaneamento, 
leitores de códigos de barras e outros tipos de dispositivos que permitem 
transmitir/digitar dados para o computador.
Os dispositivos de processamento incluem memória do computador, processadores 
e chips. Quanto mais eficientes os chips e processadores, mais eficiente será 
o processamento de um conjunto de informações. Já os dispositivos de saída 
referem-se às telas de computadores e impressoras.
8
Hard: em inglês, quer dizer “duro”, por isso, a denominação 
hardware serve para tudo o que é equipamento relacionado aos SI, 
ou seja, o hardware é o que podemos ver ou tocar, o que é tangível.
Curiosidade
Os componentes de hardware de um sistema de computação incluem diferentes 
dispositivos de entrada e de armazenamento.Um sistema deve organizar e manipular 
dados, e um Sistema de Informação consegue fazer isso pela interação entre uma ou 
mais unidades centrais de processamento (CPU – Central Processing Unit). 
Uma vez que os Sistemas de Informação passam a ser computadorizados, é 
necessário que a lógica de processos, atividades ou rotinas sejam representadas e 
executadas. Esses comandos lógicos são organizados na forma de programas de 
computador.
Segundo Resende e Abreu (2014), o software é uma sequência de instruções 
escritas para serem interpretadas por um computador com o objetivo de executar 
tarefas específicas.
Sem o software, o hardware seria inerte. Na verdade, toda inteligência no 
funcionamento dos computadores está relacionada a algum tipo de software. Este 
não é tangível e somente pode ser evidenciado pelas suas funcionalidades. 
Stair (2015) classifica software em software de sistema e software de aplicação.
O software de sistema é uma categoria que compreende os softwares que operam 
tarefas fundamentais para o funcionamento do hardware. Nessa categoria, há 
sistemas operacionais, utilitários e ferramentas de desenvolvimento de software. 
Um sistema operacional é um software cujo objetivo é dispor para os usuários uma 
forma de utilização do hardware, que permite gerenciar o funcionamento do sistema 
do computador. 
A categoria software de aplicação refere-se àqueles que permitem usar a tecnologia 
para resolver problemas específicos. Divide-se em genéricos e personalizados.
Os softwares de aplicação genéricos são os sistemas gerenciadores de banco de 
dados, sistemas de gestão integrada (ERP – Enterprise Resource Planning), editores 
gráficos, editores de texto, entre outros de uso geral. 
9
Já softwares de aplicação personalizados são desenvolvidos sob demanda para 
atender a necessidades específicas, por exemplo, um sistema desenvolvido para 
uma escola ou para uma oficina mecânica, entre outros. 
Os Sistemas de Informação, especialmente os desenvolvidos para o uso 
empresarial, dependem de estruturas de armazenamento e processamento dos 
dados coletados nas operações de negócios.
As empresas prezam pela segurança de seus bancos de dados, 
pois estes são uma das peças mais importantes dos Sistemas de 
Informação com base em computadores.
Atualmente, existem no mercado vários programas para armazenar 
dados, como Oracle, SQL Server, DB2, PostgreSQL, MySQL, o 
próprio Access ou Paradox, entre outros.
Curiosidade
Um banco de dados é uma coleção organizada de dados, integra um Sistema de 
Informação e trata-se de uma parte relevante, já que é responsável por armazenar 
dados. É por meio de um banco de dados que as empresas conseguem gerar 
informações e reduzir custos. 
Os dados são recursos valiosos que uma organização possui. Ao preparar e manter 
um banco de dados, uma empresa deve levar em consideração o seu conteúdo e a 
sua estrutura. Assim, um banco de dados bem gerenciado e bem projetado é uma 
ferramenta altamente valiosa para auxiliar a tomada de decisões.
Rede de computadores
Uma rede de computadores é um conjunto interligado de computadores que propicia 
o compartilhamento de recursos e a melhoria do processo de comunicação.
As redes de computadores são compostas tanto pela estrutura física de 
cabeamento de rede para a comunicação entre os computadores quanto pelos 
recursos humanos que gerenciam essa rede interna em uma organização.
10
Quando diversas redes são interligadas, podemos enviar uma mensagem entre elas. 
A mensagem poderá trafegar por diferentes caminhos, os quais temos condições de 
mapear durante a transmissão.
Rede de computadores
Fonte: Plataforma Deduca (2020).
A rede de computadores poder ser classificada em três categorias de acordo com 
sua abrangência: LAN, MAN e WAN.
• Redes LAN (Local Area Network): são redes locais em que conectam compu-
tadores e dispositivos dentro de um mesmo ambiente, podendo atingir desde 
uma sala até um prédio ou um campus universitário.
• Redes MAN (Metropolitan Area Network): são redes metropolitanas com 
abrangência superior àquelas possuídas pelas LANs. Por meio dessa estru-
tura de dados, conseguimos interconectar, por exemplo, filiais de uma em-
presa em municípios distantes que compartilham essa estrutura para as 
suas atividades. Através dela, podem trafegar voz e dados usando as linhas 
de transmissão de voz ou fibras ópticas disponíveis.
• Redes WAN (Wide Area Network): são redes de abrangência superior às 
MANs. São geograficamente distribuídas e podem conectar países e conti-
nentes. Podem usar as estruturas de satélites ou mesmo de cabos subma-
rinos.
11
Fechamento
O Sistema de Informação (SI) é um tipo de sistema que coleta, processa e transmite 
informação para um usuário. A principal função de um SI é processar dados, 
transformando-os em informações úteis para a tomada de decisão. 
Os dados são códigos que, sozinhos, não possuem significado. Informação, por sua 
vez, é um conjunto de dados organizados e processados de forma que tenham valor.
12
Referências
RESENDE, D. A.; ABREU, A. F. de. Tecnologia da informação aplicada a 
sistemas de informação empresariais. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2014. 
STAIR, R. M. Princípios de sistemas de informação. São Paulo: Cengage 
Learning, 2016.