REVISÃO PARAUAPEBAS - Administração - FADESP - Petronio

Prévia do material em texto

NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO 
FADESP 
Petronio Castro 
REVISÃO FINAL 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 O inteiro teor desta revisão está sujeito à proteção de direitos autorais. 
Copyright © 2023 Loja do Concurseiro. Todos os direitos reservados. O conteúdo 
desta revisão não pode ser copiado de forma diferente da referência individual 
comercial com todos os direitos autorais ou outras notas de propriedade retidas, e 
depois, não pode ser reproduzido ou de outra forma distribuído. Exceto quando 
expressamente autorizado, você não deve de outra forma copiar, mostrar, baixar, 
distribuir, modificar, reproduzir, republicar ou retransmitir qualquer informação, 
texto e/ou documentos contidos nesta apostila ou qualquer parte desta em 
qualquer meio eletrônico ou em disco rígido, ou criar qualquer trabalho derivado 
com base nessas imagens, texto ou documentos, sem o consentimento expresso 
por escrito da Loja do Concurseiro. 
 Nenhum conteúdo aqui mencionado deve ser interpretado como a concessão 
de licença ou direito de qualquer patente, direito autoral ou marca comercial da 
Loja do Concurseiro. 
 
 
REVISÃO FINAL 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO 
 
3 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO 
FADESP 
 
ATENDIMENTO E COMUNICAÇÃO 
 
 
01. (2020 - FADESP - Pref. de Mocajuba - Assistente 
Administrativo) Ainda que o servidor público municipal 
não possua experiências profissionais prévias, é essencial 
que possua algumas caraterísticas para lidar mais 
adequadamente com as atividades de atendimento e 
comunicação com os usuários do serviço. O servidor 
precisa ter capacidade de 
__________________________ para que possa interagir 
com os usuários de forma adequada, precisa ainda ter 
_________________________ para que possa 
comunicar-se e fazer-se entender adequadamente e 
também deve possuir __________________________ 
para que possa colocar-se no lugar do usuário e crie um 
clima de acolhimento e segurança. 
Os termos que completam corretamente as lacunas do 
enunciado são, respectivamente, 
a) expressar-se em diferentes línguas; ter bom humor; 
sentimentos. 
b) manusear equipamentos de comunicação; boa 
capacidade de digitar; simpatia. 
c) transmitir ideias; senso de urgência; desejos. 
d) relacionamento interpessoal, fluência verbal; 
empatia. 
 
 
02. (2023 - FADESP - Pref. de Bagre-PA - Assistente 
Administrativo) O servidor público é o representante da 
instituição perante o público e é responsável por 
fornecer informações, orientações e serviços aos 
cidadãos que procuram o serviço público. Habilidades de 
comunicação eficazes podem ajudar o servidor público a 
entender melhor as necessidades e preocupações dos 
cidadãos, o que pode ajudar a resolver problemas e 
fornecer informações de forma clara e precisa. São 
habilidades de comunicação importantes para o servidor 
público: 
a) clareza, empatia e escuta ativa. 
b) altivez, concisão e rapidez. 
c) subjetividade, conhecimento dos processos e 
passividade. 
d) objetividade, temperamento forte e impositividade. 
 
 
03. (2023 - FADESP - Pref. de Bagre-PA - Assistente 
Administrativo) Embora a comunicação com o público de 
uma organização, seja privada ou pública, esteja 
ocorrendo de forma cada vez mais virtual, ou seja, 
através de aplicativos ou sites da internet, o telefone 
continua sendo uma ferramenta essencial nos 
escritórios. Sobre a utilização do telefone nos escritórios 
é correto afirmar o seguinte: 
a) o atendimento ao telefone é prioritário e deve 
preceder os atendimentos presenciais que estiverem em 
fila, uma vez que o cliente ao telefone não tem como 
saber qual o melhor horário para entrar em contato. 
b) sempre que possível, deve-se utilizar, para as 
atividades de comunicação do escritório, o telefone 
celular pessoal do servidor, de modo a se obter 
celeridade nas comunicações e melhorar a eficiência e a 
produtividade do setor. 
c) os atendimentos telefônicos em um escritório devem 
gerar registros escritos ou digitais, de modo que as 
informações relevantes da conversa possam ser 
acessadas posteriormente, seja para a continuidade do 
atendimento ou para o tratamento em um outro 
ambiente. 
d) o uso de telefone da organização para as 
comunicações pessoais deve ser priorizado, pois evita o 
uso de recursos pessoais do servidor e aumenta a 
segurança da própria organização. 
 
 
04. (2017 - FADESP - COSANPA - Assistente Comercial) No 
que tange ao atendimento ao público, é correto afirmar 
que 
a) o bom atendimento do usuário pelo funcionário deve 
ser entendido como algo além do seu serviço, já que, 
como trabalhador, ele não tem obrigação de ser 
simpático o tempo todo. 
b) o funcionário, ao tratar de informação de interesse do 
usuário, poderá omiti-la ou modificá-la, desde que assim 
ache adequado. 
c) deixar o usuário à espera de solução, permitindo a 
formação de longas filas, configurando atraso na 
prestação do serviço, caracteriza atitude antiética. 
d) a ausência injustificada do funcionário de seu local de 
trabalho não chega a ser fator de desgaste da imagem da 
empresa e nem sempre conduz à desordem nas relações 
com o usuário. 
 
 
REVISÃO FINAL 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
4 
05. (2016 - FADESP - Pref. de Nova Ipixuna - Atendente) 
Um aspecto essencial para que o servidor preste um bom 
atendimento ao público e a(o) 
a) compreensão das necessidades do usuário. 
b) rispidez na relação, independentemente do assunto. 
c) tempo de treinamento e o nível de escolaridade do 
servidor. 
d) modelo de protocolo e o padrão de procedimentos. 
 
06. (2016 - FADESP - Pref. de Nova Ipixuna - Atendente) 
Um comportamento obrigatório, no que se refere ao 
atendimento do usuário, e 
a) ter postura libertária, fazendo o que quiser e o que 
tiver vontade. 
b) usar roupas elegantes e perfume intenso. 
c) obter familiaridade por meio de gírias e jargões 
agradáveis. 
d) fazer uso da língua culta e transmitir confiança. 
 
07. (2016 - FADESP - PARAUAPEBAS – SAAEP - Aux. 
Administrativo) Dentre os fatores que caracterizam um 
atendimento ao público de qualidade, pode-se citar 
a) o cumprimento ao usuário, a empatia em relação ao 
mesmo e a busca por resolução do problema 
apresentado. 
b) o detalhamento ao usuário acerca de cada um dos 
setores que compõem o órgão e o número de telefone 
deste. 
c) a dissipação de tempo no atendimento, o 
encaminhamento do usuário ao protocolo e a despedida 
informal. 
d) a solicitação de comprovantes de residência, o 
oferecimento de café e o descaso quanto ao problema 
apresentado. 
 
08. (2016 - FADESP - PARAUAPEBAS – SAAEP - Aux. 
Administrativo) O servidor que atender ao telefone de 
seu órgão, visando a garantir um atendimento de 
qualidade, deve, entre outras coisas, 
a) ter conversas paralelas para resolver o problema 
solicitado e devanear sobre a situação do órgão. 
b) fornecer suas informações íntimas, usar termos 
informais e interromper a ligação para trabalhar. 
c) prolongar o máximo possível a conversa, questionar 
sobre o estado civil e a vida profissional do usuário. 
d) identificar a instituição, usar de linguagem precisa e 
fazer uso de tratamento formal. 
 
09. (2016 - FADESP - Pref. Mojuí dos Campos - Aux. de 
Atendimento) Para um bom atendimento telefônico, o 
servidor deve 
a) atender o aparelho entre o quinto e o sexto toque. 
b) dizer alô e aguardar pacientemente o usuário. 
c) evitar expressões no diminutivo, como “um 
minutinho”. 
d) falar ao telefone como se o usuário estivesse à sua 
frente. 
 
10. (2016 - FADESP - Pref. de Nova Ipixuna - 
Recepcionista) Num processo comunicativo, o conjunto 
de ideias transmitido pelo emissor para o receptor, com 
determinada finalidade, é a 
a) catarse. 
b) mensagem. 
c) mídia. 
d) integração.USO DE AGENDA 
 
 
11. (2023 - FADESP - Pref. de Bagre-PA - Assistente 
Administrativo) A agenda é uma ferramenta essencial 
para o Agente Administrativo, pois ajuda a manter a 
organização e a eficiência no ambiente de trabalho. A 
maior vantagem em se manter uma agenda organizada 
no ambiente de trabalho é 
a) dividir o tempo igualmente para todas as tarefas, 
independentemente de sua prioridade. 
b) ser capaz de manter uma comunicação mais clara e 
sem conflitos de horários com as pessoas da organização 
e de fora dela. 
c) reduzir a sobrecarga, registrando apenas 
compromissos e horários e evitando registrar 
informações adicionais sobre as tarefas a serem 
realizadas. 
d) poder concentrar-se exclusivamente na realização de 
tarefas importantes e urgentes para alcançar melhores 
resultados ao final do dia de trabalho. 
 
 
 
 
REVISÃO FINAL 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO 
 
5 
12. É na agenda que são anotados todos os 
compromissos do executivo e os aspectos ligados ao seu 
comprometimento profissional. Nela são registrados os 
horários relacionados às atividades do executivo, 
internas e externas, inclusive a de ordem social, pois a 
agenda é um roteiro das atividades diárias, semanais, 
mensais e anuais. 
Com relação à organização da agenda, assinale a 
alternativa INCORRETA. 
a) Ao marcar um compromisso na agenda, não se deve 
esquecer de anotar o nome e o telefone da pessoa / ou 
empresa relacionados ao acontecimento. 
b) É necessário com frequência se certificar, no caso de 
recepção ou compromisso externo, do traje a ser usado, 
da hora, da data e do local do evento. 
c) Caso o convite para um compromisso seja realizado 
por telefone, após anotá-lo, é necessário repetir os 
dados para que esses sejam confirmados pela pessoa 
que passou a informação. 
d) Ao profissional de secretariado não cabe lembrar o 
executivo dos seus compromissos, uma vez que esses já 
foram repassados a ele. 
 
13. Um dos benefícios quanto ao uso adequado da 
agenda na repartição pública é o de organizar as próprias 
tarefas otimizando o tempo gasto durante o expediente, 
além de 
a) ter mais tempo disponível para os intervalos de café. 
b) possibilitar a priorização das demandas. 
c) poder postergar tarefas consideradas difíceis. 
d) facilitar a relação entre os colegas da equipe. 
 
14. Uma ferramenta importante para o bom 
desempenho do trabalho é a agenda, uma vez que não 
se pode confiar na memória ao planejar e organizar as 
atividades do cotidiano. Tanto a agenda convencional 
quanto a digital apresentam vantagens e desvantagens. 
Considera-se como uma limitação da agenda digital 
a) Espaço limitado. 
b) Não tem alarmes. 
c) Leva mais tempo para incluir informação. 
d) Dificuldade de fazer alterações. 
 
 
 
 
 
 
USO DE EQUIPAMENTOS 
 
15. (2020 - FADESP - Pref. de Ponta de Pedras-PA - 
Assistente Administrativo) Atualmente, as organizações 
dispõem de diversos equipamentos para a realização das 
rotinas administrativas dos escritórios. No entanto, é 
necessário que se utilize a conduta adequada no uso 
desses equipamentos. Sobre a internet a partir de redes 
de computadores privativas da organização é correto 
afirmar que 
a) pode ser utilizada com qualquer fim, uma vez que é de 
uso pessoal do colaborador. 
b) pode ser utilizada para a realização de capacitação 
durante o expediente sem a anuência do superior. 
c) pode ser usada para fins pessoais, desde que não viole 
as normas da organização. 
d) pode ser usada para fins pessoais, desde que a 
organização não tenha normas expressas de segurança. 
 
 
16. (FEPESE - 2020 - Prefeitura de Coronel Freitas - SC - 
Auxiliar Administrativo) São considerados 
comportamentos profissionais no que tange ao uso de 
equipamentos de escritório na administração pública: 
1. O equipamento deve ser usado com economicidade e 
de acordo com as instruções do manual do fabricante. 
2. O equipamento deve ter uso irrestrito e sua 
manutenção deve ser feita com base na improvisação. 
3. O equipamento deve ser usado para a realização de 
atividades laborais relativas à organização. 
4. O equipamento deve ser usado para a realização de 
atividades pessoais, laborais e acadêmicas dos 
servidores. 
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas 
corretas. 
a) É correta apenas a afirmativa 2. 
b) É correta apenas a afirmativa 4. 
c) São corretas apenas as afirmativas 1 e 3. 
d) São corretas apenas as afirmativas 2 e 3. 
e) São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4. 
 
 
 
 
 
 
REVISÃO FINAL 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
6 
17. (FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - 
SC - Assistente Administrativo) Analise as afirmativas 
abaixo sobre a operação de equipamentos de escritório: 
1. Os equipamentos devem auxiliar os usuários a 
executar suas funções operacionais. 
2. Os equipamentos não devem ser colocados no modo 
de economia de energia, pois isso pode danificar os seus 
sistemas internos. 
3. Os equipamentos devem ter sua manutenção 
realizada de acordo com o manual do fabricante. 
4. Os computadores do escritório nunca devem ser 
desligados, nem mesmo em períodos longos sem uso, 
para não afetar a agilidade da retomada dos trabalhos. 
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas 
corretas. 
a) São corretas apenas as afirmativas 1 e 2. 
b) São corretas apenas as afirmativas 1 e 3. 
c) São corretas apenas as afirmativas 1 e 4. 
d) São corretas apenas as afirmativas 2 e 4. 
e) São corretas apenas as afirmativas 3 e 4. 
 
 
18. (FEPESE - 2020 - Prefeitura de Coronel Freitas - SC - 
Auxiliar Administrativo) Analise as afirmativas abaixo 
sobre a funcionalidade de impressoras em escritórios da 
administração pública. 
1. As impressoras devem ser utilizadas de modo gerar as 
impressões necessárias à execução dos trabalhos dos 
servidores. 
2. As impressoras podem ser utilizadas de modo a gerar 
impressões necessárias à execução dos trabalhos 
universitários dos servidores. 
3. As impressoras devem ser utilizadas somente nas 
cores pretas e brancas, para evitar gastos 
desnecessários. 
4. As impressoras não devem utilizar papel reciclável 
para evitar que danifique o equipamento. 
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas 
corretas. 
a) É correta apenas a afirmativa 1. 
b) São corretas apenas as afirmativas 1 e 2. 
c) São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3. 
d) São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4. 
e) São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4. 
 
 
19. (FEPESE - 2023 - EMASA-SC - Assistente 
Administrativo) As impressoras e scanners são 
dispositivos periféricos usados na impressão e 
digitalização de documentos. Esses dispositivos podem 
ser conectados diretamente ao computador ou 
compartilhados em rede. 
Assinale a alternativa que indica corretamente a 
diferença entre uma impressora e um scanner. 
a) A impressora e o scanner apresentam as mesmas 
funções. 
b) A impressora é um dispositivo de entrada, enquanto o 
scanner é um dispositivo de saída. 
c) A impressora é utilizada para imprimir textos ou 
imagens, enquanto o scanner é utilizado para digitalizar 
textos ou imagens. 
d) A impressora converte imagens em documentos, 
enquanto o scanner converte documentos em imagens. 
e) A impressora é utilizada para criar arquivos digitais, 
enquanto o scanner é utilizado para imprimir 
documentos físicos. 
 
 
20. (SELECON - 2023 - Prefeitura de Sapezal - MT - 
Analista de Procedimentos Licitatórios) Para que 
microcomputadores e notebooks operem 
satisfatoriamente, é necessário que ocorra a integração 
de diversos dispositivos de entrada e saída de dados. 
Atualmente, um tipo de impressora integra as funções de 
impressão propriamente dita, de fotocopiadora e de 
scanner na digitação de fotos e documentos. Esse tipo de 
impressora é conhecida como: 
a) inkjet 
b) laserjet 
c) matricial 
d) multifuncional 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REVISÃO FINAL 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO 
 
7 
ROTINAS ADMINISTRATIVAS21. (VUNESP - 2021 - Prefeitura de Várzea Paulista - SP - 
Agente de Gestão - Assistente Administrativo) As rotinas 
administrativas são formadas por vários processos que 
acontecem de forma 
a) aleatória e que requerem conhecimento básico, 
administrativo e de práticas secretariais. 
b) sistemática e que requerem conhecimento técnico, 
científico e domínio de tecnologias. 
c) analítica e que requerem conhecimento superior, 
erudito e vivência empresarial. 
d) organizacional e que requerem conhecimento lógico, 
racional e experiência prévia. 
e) dirigida e que requerem conhecimento evolutivo, 
prático e basicamente vivencial. 
 
 
22. (CS-UFG - 2017 - IF Goiano - Auxiliar em 
Administração) A implementação de rotinas 
administrativas exige a 
a) aplicação de grande conhecimento técnico. 
b) realização de forma sistemática. 
c) execução das tarefas em equipe. 
d) autorização formal das chefias para sua realização. 
 
 
23. (FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - 
SC - Assistente Administrativo) Analise as afirmativas 
abaixo acerca das rotinas administrativas. 
1. As rotinas administrativas são formadas por processos 
que ocorrem de maneira não sistemática no cotidiano de 
uma empresa. 
2. São exemplos de rotinas administrativas a emissão de 
notas e recibos e o controle da entrega e saída de 
materiais. 
3. As rotinas administrativas não exigem conhecimento 
técnico, mas o domínio de tecnologias é essencial. 
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas 
corretas. 
a) São corretas as afirmativas 1, 2 e 3. 
b) São corretas apenas as afirmativas 2 e 3. 
c) São corretas apenas as afirmativas 1 e 2. 
d) É correta apenas a afirmativa 3. 
e) É correta apenas a afirmativa 2. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GABARITO 
01. D 11. B 21. B 
02. A 12. D 22. B 
03. C 13. B 23. E 
04. C 14. C 
05. A 15. C 
06. D 16. C 
07. A 17. B 
08. D 18. A 
09. C 19. C 
10. B 20. D 
 
 
 
www.lojadoconcurseiro.com.br 
 
 
 
 
REVISÃO FINAL 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
8