Comunicação Verbal e Não Verbal

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COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
CURSO DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL
Centro de Educação Tecnológica do Amazonas 
Escola de Educação Profissional a Distância
DIREÇÃO DA ESCOLA
COORDENAÇÃO PEDAGÓGICA
Maria Lucimar Jacinto de Sousa
DIRETOR ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO
Orlando Muniz da Silva
DIRETORA DE RELAÇÕES INSTITUCIONAIS
Laura Jane Rodrigues Águila
DIRETOR ACADÊMICO
Tiago Lima e Silva 
DIRETORA PRESIDENTE
Hellen Cristina Silva Matute 
GOVERNADOR DO ESTADO
Wilson Miranda Lima
Josiany Dantas da Mota
DESIGNER GRÁFICO
Renan Benevides Maximo de Oliveira
Felipe de Souza Pinheiro
Márcia Fernanda Izidoro Gomes
Msc. Josiany Dantas da Mota
PROIBIDA A REPRODUÇÃO
DISTRIBUIÇÃO GRATUITA
DOCENTE CONTEÚDISTA
Cetam EaD, Amazonas 2023
Segundo o Project Management Institute (PMI),em seu 5º Estudo de Ben-
chmarking em Gerenciamento de Projetos do Brasil, aponta que: falhas de 
comunicação correspondem ao problema de 64% das empresas brasileiras. 
Essa pesquisa foi realizada pela organização em grandes medalhões do merca-
do como Petrobrás, Nestlé, Vale, IBM e HP.
De acordo com o economista Pedro Marinho, "pode parecer simples, mas o 
segredo para resolver os maiores problemas empresariais está em três etapas: 
saber ouvir, entender e perceber”. 
Outro ponto verificado nesta pesquisa, foi que as habi-
lidades mais valorizadas no ambiente corporativo são 
liderança (89%), e logo em seguida a comunicação 
(78%). Por isso, cada vez mais as empresas estão inves-
tindo na área de comunicação e procurando funcioná-
rios que saibam se expressar de forma eficiente. Porém, 
o que seria essa comunicação verbal e não verbal. Veja 
a seguir !
Conceito de Comunicação Verbal
É quando a transmissão das informações é feita por meio das palavras, seja de forma 
falada (oral) ou escrita.
FALA ESCRITA
Comunicação Verbal Oral
Esta é uma das formas de comunicação mais utilizadas pelas empresas, a comu-
nicação verbal oral é utilizada para a troca de informações entre gestores, cola-
boradores, líderes e demais trabalhadores.
Exemplos:
 Confraternizações;
 Palestras;
 Reuniões;
 Telefonemas.
Comunicação Verbal Escrita
Outro tipo de comunicação amplamente utilizada e quando é feita de forma correta 
possui grandes chances de sucesso. Alguns exemplos:
 Redes sociais
 Quadro de avisos
 Blog / Newsletter
 Jornal mural
 E-mail corporativo / E-mail Marketing
 Agenda acessada por todos
 Documentos da Intranet / Sistema Web
 Documentos oficiais: memorandos,
 ofícios, ata e etc…
Comunicação Não-Verbal
Também chamada de linguagem corporal, é a 
comunicação que não se utiliza de sinais 
verbais, ou seja, não é falada nem escrita.
É o envio de mensagens através de sinais, 
expressões faciais, gestos, movimentos 
corporais, toques e até tom e volume de voz. 
Assim como os aspectos físicos, exemplo: 
roupas, acessórios ou distância espacial.
Habilidades Comunicacionais Orais
Organizar pensamentos e ideias de forma clara;
Adequar a fala ao público-alvo;
Saber utilizar os canais disponíveis;
Ter o domínio do que se está comunicando;
É necessário ter assertividade na hora de expor suas ideias;
Uso correto das regras gramaticais.
Adote o hábito de ler;
Organize os pensamentos;
Considere quem irá ler;
Utilize recursos de revisão.
Cuidados que devemos ter na
Comunicação Não-Verbal
Expressão facial: Os rostos podem transmitir espontaneamente os sentimentos.
Movimento dos olhos: Um olhar fixo pode ser entendido como prova de interesse, 
mas noutro contexto pode significar ameaça, provocação. Desviar os olhos quando o 
emissor fala é uma atitude que tanto pode transmitir a ideia de submissão como a de 
desinteresse.
Comportamentos não-verbais da voz: a entonação revela-se importante no processo 
de comunicação. Uma voz calma geralmente transmite mensagens mais claras do que 
uma voz agitada.
A aparência: Através do vestuário, penteado, maquiagem, apetrechos pessoais, postu-
ra, gestos, modo de falar, etc; as pessoas criam uma projeção de como são e de como 
gostariam de ser tratadas.
Portanto, procure se vestir à rigor, com terno ou camisa social, sapatos formais, ter 
cabelo penteado devidamente e estabelecer um estilo de maquiagem suave e natural.
Não realize gestos nervosos: ficar 
olhando o relógio com frequência, 
balançar as pernas ou brincar com o 
cabelo são exemplos que denunciam 
inquietação, ansiedade ou desinteres-
se.Também, em certos casos na comu-
nicação, cruzamos os nossos braços, os 
braços cruzados sugere que você está 
na defensiva ou não está aberto ao que 
a outra pessoa está dizendo. Portanto, 
evite.
Conceito de Comunicação Verbal
A transmissão de uma mensagem para que ela ocorra é necessário de um emissor, um 
meio, um receptor, um contexto e um código;
Além disso, essa mensagem pode ser retroalimentada através do Feedback;
Nem sempre a comunicação se dá de forma perfeita. Há ruídos no processo, como 
falhas técnicas no entendimento da mensagem.
A Efetivação dessas comunicações
C
O
N
T
E
X
T
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Contexto
A situação a qual a mensagem 
se refere
Receptor
A quem se destina a 
mensagem
Código
Como a mensagem 
está organizada
Emissor
O que emite a 
mensagem
Meio de Comunicação
Através de quê a mensagem é passada, se é por meio 
da fala, livro, revista, telefone, instagram etc..
Feedback: Resposta do receptor 
Mensagem: Objeto de comunicação
Postura: A posição do corpo pode ajudar a interpretar a disponibilidade que as pesso-
as têm umas com as outras. Faça um esforço consciente para manter uma boa postura. 
Isso inclui coluna ereta e cabeça erguida. Ombros curvados e braços fechados 
demonstram barreira e desânimo. Evite esse tipo de postura.
A Efetivação dessas comunicações
Postura: A posição do corpo pode ajudar a inter-
pretar a disponibilidade que as pessoas têm 
umas com as outras. Faça um esforço consciente 
para manter uma boa postura. Isso inclui coluna 
ereta e cabeça erguida. Ombros curvados e 
braços fechados demonstram barreira e desâni-
mo. Evite esse tipo de postura.
Melhor uso das habilidades profissionais;
Estratégias cumpridas dentro do prazo;
Soluções mais eficientes;
Ideias novas e lucrativas;
Conhecimento compartilhado;
Facilidade no diálogo, sem geração de conflitos.
A importância da comunicação não verbal nas organizações. Sellup. Curitiba. Disponí-
vel em:<https://sellup-hr.com.br/comunicacao-nao-verbal/>Acesso em: 29 de abril de 
2022.
Como melhorar a comunicação não verbal: 9 dicas. Direto Fácil.Bahia. 25 de Julho de 
2021. Disponível em:< https://bit.ly/3w4kIFc>. Acesso em: 29 de abril de 2022.
Especialista revela porque falhas na comunicação nas empresas podem resultar em 
fracassos. MPF Economia. Disponível em:<https://bit.ly/3L6pnuH>.Acesso em:29 de 
abril de 2022.
LEMOS, Alessandra. A importância da comunicação escrita no ambiente corporativo. 
Informe. CASEPESP. Amazonas. Março de 2019. Disponível em:<https://bit.ly/3swW-
GAv>Acesso em: 29 de abril de 2022.
Referências
Gostou da temática trabalhada? Não esqueça de colocar esses 
conhecimentos em prática!
A comunicação verbal e não verbal no ambiente de trabalho é 
saber se expressar de maneira efetiva, compreendendo e fazendo-
-se compreender. Quando você desenvolve essa habilidade, cons-
trói um bom relacionamento interpessoal e atinge resultados extra-
ordinários no trabalho em equipe.