GREEN BOOK - Consultorio High Ticket - CHT14-protegido

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N A N D A M A C
GREEN
BOOK
C O N S U L T Ó R I O H I G H T I C K E T
I NTRO
O C O N S U L T Ó R I O 
H I G H T I C K E T
PROIBIDA A REPRODUÇÃO@NANDAMACVENDAS
Antes de tudo, quero te parabenizar, doc. Se
você está com o Green Book em mãos, você
tomou a decisão que irá mudar drasticamente o
faturamento do seu consultório: aplicar o Método
Consultório High Ticket. O Green Book é uma
pequena parte do meu método. Eu, que sou seu
público alvo, uma paciente High Ticket, criei o 
Consultório High Ticket com objetivo de honrar os
profissionais da saúde. Afinal, vocês são os
profissionais mais importantes do mundo porque
sem saúde a gente não tem nada. O problema é
que a maioria das vezes vocês não são
valorizados de forma justa pelos seus pacientes.
O Curso Consultório High Ticket tem como
objetivo te ensinar a atrair pacientes High Ticket
para que você também possa, como centenas de
alunos no último ano, dobrar o faturamento do
seu consultório. E, dobrar é só o começo. Com a
aplicação do meu método já tenho visto
consultórios triplicando e até multiplicando em
mais de 10 vezes o faturamento. Você tem uma
ferramenta poderosa nas suas mãos. Aplique as
estratégias nos mínimos detalhes e venha
comemorar, depois, os seus resultados comigo! 
Carinhosamente, Nanda Mac
GREEN BOOK
GREEN BOOK
P R O I B I D A A R E P R O D U Ç Ã O E C O M E R C I A L I Z A Ç Ã O
Profissionais da saúde que estão
começando do absoluto zero e não
possuem, ainda, nenhum paciente. 
Profissionais da saúde que já
atendem pacientes mas querem
parar de atender pacientes de
planos de sáude.
1.
2.
3. Profissionais da saúde que já tem
pacientes particulares, mas
desejam dobrar o faturamento do
seu consultório, aprendendo atrair
pacientes High Ticket.
Lembre-se sempre: o seu paciente pode se esquecer
dos seus títulos e diplomas na parede. 
O seu paciente pode esquecer de tudo que você fez e
falou. Mas seu paciente jamais esquecerá a forma que
você fez ele se sentir.
PARA QUEM É
NETWORKING E RETORNO
- CONTATO COM OUTROS
PROFISSIONAIS DA SAÚDE
QUE ATENDERAM O SEU
PACIENTE.
ESTRATÉGIA PARA ACABAR
COM AS FALTAS E
REMARCAÇÕES DE
CONSULTAS.
ESTRATÉGIA PARA REATIVAR
PACIENTES ANTIGOS E 
FAZER ELES VOLTAREM 
PARA UMA CONSULTA.
ATRAÇÃO
RETENÇÃO
FIDELIZAÇÃO
01
02
03
3 AÇÕES
@NANDAMACVENDAS PROIBIDA A REPRODUÇÃO
GREEN BOOK
PARA DOBRAR O FATURAMENTO
DO CONSULTÓRIO
GREEN BOOK
P R O I B I D A A R E P R O D U Ç Ã O E C O M E R C I A L I Z A Ç Ã O
AÇÃO 1
Seu paciente, que está chegando no seu consultório agora, ou
aquele que já é seu paciente há um tempo, é atendido por
diversos outros profissionais da saúde. É crucial que você,
durante a consulta, pergunte quem são os outros profissionais
que estão atendendo ele. Anote o nome deles. 
Agora analise quais desses profissionais da saúde faz sentido
você entrar em contato para discutir a saúde do seu paciente e
questões levantadas na consulta. O que você ganha com isso?
Esse profissional vai ficar agradecido, por que você está
tornando o trabalho dele mais fácil: agora ele consegue ter uma
visão "panarômica" e muito mais completa da saúde do
paciente. Isso reforça o seu profissionalismo e ele começa a te
indicar pacientes dele.
Siga fielmente o script a seguir, na
próxima página. Siga os passos na
ordem proposta e contabilize a
quantidade de pacientes que cada
profissional está te indicando.
COMO FAZER ISSO
ATRAÇÃO HIGH TICKET
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AÇÃO 1
ATRAÇÃO HIGH TICKET
"Oi |Nome do Profissional| tudo bem? Aqui é o Dr.
|Seu Nome|. 
Eu estava aqui no meu consultório com o |Nome do
seu Paciente| - ele veio em uma consulta comigo
para YYY.
Vamos nos falar amanhã, uns 10 minutos, sobre
algumas coisas que identifiquei na consulta?
Pode ser às X horas, ou Y horas, qual você prefere?
script
 Entre em contato com o consultório desse profissional e
diga para a secretária que você precisa do número do
WhatsApp dele para conversar sobre um paciente. E quando
tiver o telefone, você envia esta mensagem ou escrita ou
melhor ainda: através de um audio de MENOS de 40
segundos seguindo o script acima.
É importante estabelecer limites com
seus pacientes, de maneira que eles
entendam que não podem
simplesmente marcar e remarcar
consultas quando quiserem. Os
scripts a seguir farão com que você
praticamente elimine as faltas e
remarcações, desde que você siga
cada detalhe e alinhe a impotância
de seguir o script com a sua
secretária (ou assistente virtual), se
você tiver.
É crucial, também, é lógico, abrir
exceções em casos de emergências
e ter um tratamento diferente para o
paciente que está chegando agora,
para uma primeira consulta, e o
paciente que é um paciente antigo e
fidelizado já. Lembre- se: 2 pesos 2
medidas.
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AÇÃO 2
RETENÇÃO HIGH TICKET
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Olá, passando para confirmar sua consulta dia X às
Yh. 
Digite 1 para confirmar 
Digite 2 para cancelar 
Caso você não responda essa mensagem em até
24hs, sua consulta será cancelada
automaticamente.
AÇÃO 2
RETENÇÃO HIGH TICKET
SCRIPT DE CONFIRMAÇÃO
Aconteceu algo grave? Normalmente não temos
remacações em cima da hora porque a agenda do
Dr. X está muito concorrida. O próximo horário que o
Dr. X pode te receber é daqui a 2 meses. Eu teria
que te colocar agora na lista de espera para ver se
conseguimos algo antes. Tem certeza mesmo que
você quer remarcar? Não prefere resolver isso logo? 
SCRIPT DE REMARCAÇÃO
Quando o paciente desmarca 1 hora antes e já quer remarcar,
você precisa se mostrar supreso para ele entender que no seu
consultório esse tipo de comportamento não é comum:
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1
LISTA DE PACIENTES
2
CONTATO DA SECRETÁRIA
Faça uma lista com o nome e telefone de pacientes que
não voltam para consultas há mais de 1 ano.
A secretária ou assistente vai entrar em contato por
WhatsApp (por escrito / audio com menos de 40 segundos.
AÇÃO 3
REATIVAÇÃO HIGH TICKET
Oi Fulana, eu sou assistente virtual da Dra X e acabei
de ver que a última vez que você veio aqui no
consultório foi dia TAL por TAL motivo. Já faz X meses,
então estou entrando em contato para marcar sua
próxima avaliação que deve ser dentro de 6 meses.
(encaixar de acordo com sua especialidade).
SCRIPT DE REATIVAÇÃO
Exemplo: "O Botox a gente refaz normalmente de 6 em 6
meses, mas eu sei que as vezes a vida engole a gente e
acabamos esquecendo, nos enrolando né? Vamos marcar sua
próxima consulta pra semana que vem? (2 Options/1 choice)
Se o paciente não responder
em 48 horas, a sua secretária
ou assistente pode perguntar:
"Aconteceu alguma coisa? Não
sei se viu a minha mensagem.
Se algo tiver mudado, tiver
acontecido aluma coisa que te
deixou chateado na última
consulta, por favor me fala. É
importante para nós o seu
feedback."
OBSERVAÇÃO
P R O I B I D A A R E P R O D U Ç Ã O E C O M E R C I A L I Z A Ç Ã O
Não tenha medo de mandar essa mensagem. Dificilmente
algum paciente irá dar feedback. Essa mensagem, pelo
contrário, incentiva ele a responder (e provavelmente ele vai
dizer "Não! Imagina! Eu só esqueci de responder mesmo a
mensagem ontem!"). Alguns pacientes simplesmente irão
ignorar e não responder, e tudo bem. Não insista. Mas pelo
menos você saberá que já fez a sua parte (seu trabalho é
tentar reativá-lo, ninguém consegue fazer isso com 100% dos
pacientes. 
AÇÃO 3
REATIVAÇÃO HIGH TICKET
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GREEN BOOK
P R O I B I D A A R E P R O D U Ç Ã O E C O M E R C I A L I Z A Ç Ã O
Lembre-se sempre: o seu paciente pode se esquecer
dos seus títulos e diplomas na parede. 
O seu paciente pode esquecer de tudo que você fez e
falou. Mas seu paciente jamais esquecerá a forma que
você fez elese sentir.
ORIENTAÇÕES FINAIS
Não esqueça de contar sua
especialidade sempre que alguém
perguntar o que você faz. Não
diga simplesmente “nutricionista”.
Seja específica com seu nicho. 
1
2
3
No seu consultório tem uma regra
de ouro: É SOBRE O SEU
PACIENTE E NÃO SOBRE VOCÊ.
Ele é a prioridade e o centro das
atenções e ninguém mais.
Sempre ligue e agradeça a
profissionais da saúde que te
recomendaram pacientes.
Thank you!
Parabéns! Agora você está com a faca e o queijo na mão.
Estes são os primeiros passos para captar e reter pacientes
High Ticket, aqueles que valorizam o seu trabalho como
profissional da saúde e te veem como autoridade. Lembre-
se que eu posso te dar todas as melhores ferramentas do
mundo para você DOBRAR o faturamento do seu
consultório, mas nenhuma delas teria utilidade se você não
seguisse as instruções e usasse todas da forma correta. Ou
seja: aplique as estratégias do Green Book com maestria e
nos mínimos detalhes. Implemente e NÃO invente. Essa é
uma das lições profissionais mais poderosas que aprendi.
Agora eu espero que você se comprometa com a sua
parte, que é executar estas 3 ações para ter resultados
incríveis e de forma rápida como meus alunos tiveram!
@NandaMacVendas
Copyright © 2022 Nanda Mac
Media Negócios Digitais. 
GREEN BOOK
conclusão
NANDA MAC DOWELL
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autorização prévia da autora.
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