MEMOREX_CEF_Técnico_Bancário_Sem_Especialidade_Rodada_04

Gerenciamento de Projetos

•

Engenharias

Lorena Pereira

16/04/2024

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Gerenciamento de Projetos

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Parabéns por ter dado esse passo importante na sua preparação, meu amigo(a). Temos
TOTAL certeza de que este material vai te fazer ganhar muitas questões e garantir a sua
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Nesse material focamos também nos temas mais simples e com mais DECOREBA, pois,
muitas vezes, os deixamos de lado e isso pode, infelizmente, custar inúmeras posições no
resultado f inal.

Lembre-se: uma boa revisão é o segredo da APROVAÇÃO.

Portanto, utilize o nosso material com todo o seu esforço, estudando e aprofundando cada
uma das dicas.

Se houver qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco enviando suas dúvidas
para: atendimento@pensarconcursos.com

ÍNDICE

LÍNGUA PORTUGUESA ................................................................................. 4
LÍNGUA INGLESA....................................................................................... 10
MATEMÁTICA FINANCEIRA ........................................................................ 12
NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA ............................................ 14
COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE .............................................. 15
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS................................................................... 17
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO ..... 21
CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS .................................... 23
ATENDIMENTO BANCÁRIO ......................................................................... 26

4
LÍNGUA PORTUGUESA
DICA 01
ACENTUAÇÃO GRÁFICA
Os acentos gráficos estabelecem, de acordo com as regras existentes, a intensidade
das sílabas nas palavras. Na língua portuguesa, os acentos gráf icos são:
Acento Agudo (´ ): aparece sobre as letras a, i, u e sobre o e (no caso de –em). Sua
função é indicar a as vogais tônicas.
Ex.: Saúde; Paraná.
Pode indicar um timbre aberto.
Ex.: chulé; herói.

Acento Grave (`) – Mais conhecido como crase.
Ex.: à; àquela.

Acento Circunflexo (^) – Aparece nas vogais “a”, “e” e “o”,
indica a vogal tônica e o timbre fechado na pronúncia.
Ex.: Vovô; mês.
A acentuação gráf ica relaciona-se com a posição da sílaba tônica nas palavras. Existem
regras específ icas para palavras oxítonas, paroxítonas e proparoxítonas.
DICA 02
REGRAS GERAIS
A f im de compreender adequadamente as regras, veja estes conceitos iniciais em relação
à sílaba tônica das palavras:
Palavras oxítonas: as últimas sílabas são tônicas.
Ex.: abacaxi / a-ba-ca-xi
urubu / u-ru-bu
Palavras paroxítonas: as penúltimas sílabas são tônicas.
Ex.: levedo / le-ve-do
areia / a-rei-a
Palavras proparoxítonas: as antepenúltimas sílabas são tônicas.
Ex.: pálido / pá-li-do
proparoxítona / pro-pa-ro-xí-to-na

5
DICA 03
PAROXÍTONAS
Acentuam-se as paroxítonas terminadas em um e un(s):
Ex.: álbum e fórum.
Acentuam-se as paroxítonas terminadas em r:
Ex.: açúcar e caráter.
Acentuam-se as paroxítonas terminadas em x:
Ex.: tórax e látex.
Acentuam-se as paroxítonas terminadas em n:
Ex.: abdômen e hífen.
Acentuam-se as paroxítonas terminadas em l:
Ex.: amável e fácil.
Acentuam-se as paroxítonas terminadas em ão(s):
Ex.: órgãos e órfão.
‘Acentuam-se as paroxítonas que terminam em ditongos:
Ex.: memória e Ásia.
CUIDADO: Por exemplo: PÓLEN leva acento, mas o plural “polens” não possui
acento!

ATENÇÃO!!
Os ditongos abertos (“ei”, “oi”) das paroxítonas não devem ser acentuados.
Ex.: ideia, joia, paranoia e assembleia.
TOME NOTA: A palavra “herói”, por exemplo, continua sendo acentuada. Embora
possua ditongo aberto “ói”, ela é oxítona, não é paroxítona.
DICA 04
OXÍTONAS E PROPAROXÍTONAS
Acentuam-se as oxítonas terminadas em a(s):
Ex.: Pará e maracujás.
Acentuam-se as oxítonas terminadas em e(s):
Ex.: café e até.
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Acentuam-se as oxítonas terminadas em o(s):
Ex.: vovô e avós.
Acentuam-se as oxítonas terminadas em em e en(s):
Ex.: armazém e parabéns.
Todas as palavras proparoxítonas são acentuadas!
Ex.: médico, lâmpada e público.
QUESTÃO.
A alternativa em que a acentuação de todas as palavras se justif ica pela mesma regra
é:
A) ausência, indivíduo, país.
B) vivência, más, família.
C) potável, contrário, água.
D) análoga, prática, público.
Gabarito: Letra D.
Comentário: São proparoxítonas e TODAS as proparoxítonas são acentuadas.
DICA 05
ENCONTROS VOCÁLICOS
Ocorre quando existe um encontro de vogais em uma palavra. São classif icados em:
hiato, ditongo e tritongo.
Hiato: caracteriza-se por ser o encontro de 2 vogais, mas elas estão separadas, cada
uma em uma sílaba. Ex.: Saúde (Sa-ú-de).
Ditongo: caracteriza-se pelo encontro de 2 vogais que estão na mesma sílaba, mas
uma delas é uma semivogal. Ex.: Glória (Gló-ria)
Tritongo: caracteriza-se pelo encontro, na mesma sílaba, de uma semivogal +
vogal + semivogal. Ex.: Paraguai (Pa-ra-guai)
Memorize:

HIATO vogal vogal
DITONGO vogal +
semivogal
semivogal +
vogal
TRITONGO semivogal vogal semivogal
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DICA 06
OXÍTONAS
As palavras são oxítonas porque têm a sua última sílaba tônica. Há as seguintes
regras:
Palavras oxítonas terminadas em a(s), e(s), o(s)
A(S): Paraná, aliás, vatapá.
E(S): café, boné, jacarés.
O(S): jiló, após, avó.
Palavras oxítonas terminadas em em, ens
EM: também, alguém, refém.
ENS: parabéns, reféns.
Palavras oxítonas terminadas em ditongos abertos éi, éu, ói com ou sem s
ÉI: anéis, hotéis, pastéis.
ÉU: chapéu, troféu, troféus.
ÓI: dodói, herói, lençóis.TOME NOTA: Palavras como “coração” e “sabão” são oxítonas não acentuadas, pois
o til (~) não é um acento.
DICA 07
PAROXÍTONAS
As palavras são paroxítonas porque têm a sua penúltima sílaba tônica. Há as
seguintes regras:
REGRAS PAROXÍTONAS
Palavras terminadas em R Açúcar, caráter, néctar.
Palavras terminadas em X Córtex, látex, tórax, fênix.
Palavras terminadas em N Abdômen, pólen, próton.
Palavras terminadas em L Ágil, fácil, amável.
Palavras terminadas em PS Bíceps, tríceps.
Palavras terminadas em ã(s), ão(s) Órfã, órfãos, bênção.
Palavras terminadas em I, IS Táxi, grátis, tênis.
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REGRAS PAROXÍTONAS
Palavras terminadas em EI, EIS Hóquei, jóquei.
Palavras terminadas em US Vírus, bônus.
Palavras terminadas em om, ons, um, uns Prótons, álbum, álbuns.

DICA 08
PAROXÍTONAS
Com o Novo Acordo Ortográf ico foram abolidos:
O acento agudo na vogal i e na vogal u quando precedidas de ditongos.
Ex.: Feiura
O acento agudo nos ditongos abertos oi e ei.
CUIDADO! Nas palavras oxítonas, ainda há o acento agudo, como em: herói, papéis.
Ex.: heroico, joia, paranoia, jiboia.
O acento circunflexo nos encontros oo e ee.
Ex.: abençoo, voo, enjoo, leem, creem.
DICA 09
PROPAROXÍTONA
As palavras são proparoxítonas porque têm a sua antepenúltima sílaba tônica. É
importante relembrar que todas as proparoxítonas são acentuadas!
EXEMPLOS:
Acadêmico (a-ca-dê-mi-co)
Acústica (a-cús-ti-ca)
Círculo (cír-cu-lo)
Décimo (dé-ci-mo)
Elétrico (e-lé-tri-co)
Fósforo (fós-fo-ro)
Ginástica (gi-nás-ti-ca)
Ínterim (ín-te-rim)
Lâmpada (lâm-pa-da)
Míope (mí-o-pe)
Plástico (plás-ti-co)
Próxima (pró-xi-ma)

9
DICA 10
FALSA PROPAROXÍTONA
Muitas vezes há dúvida sobre uma palavra ser paroxítona terminada em ditongo oral
crescente ou proparoxítona. Exemplos de palavras paroxítonas: his-tó-ria, ar-má-rio,
á-rea, tê-nue. São ditongos orais crescentes.
Por outro lado, essas palavras podem ser interpretadas como proparoxítona (em última
instância).
Ex.: his-tó-ri-a; ar-má-ri-o; á-re-a, tê-nu-e.
ATENÇÃO!!
1º - Se aparecer uma questão, pedindo
para você marcar a palavra que possui
a mesma regra de acentuação que a
palavra “ÚLCERA” (que é uma
proparoxítona), por exemplo, você
procura por uma palavra proparoxítona,
em que a antepenúltima sílaba seja
acentuada (ex.: vítima → ví-ti-ma).
2º - SOMENTE se você não encontrar
uma palavra proparoxítona, com certeza
terá uma palavra que seja paroxítona
terminada em ditongo crescente e
você marcará esta como correta (ex.:
vitória), pois, daí, signif ica que o
examinador considerou essa palavra
“vitória” como proparoxítona. Embora
“vitória” não seja uma verdadeira
proparoxítona, ela pode ser uma falsa
proparoxítona.
DICA BÔNUS
MONOSSÍLABO TÔNICO
Os monossílabos são palavras que têm apenas uma sílaba.
Exemplos de monossílabos tônicos não acentuados: bem; dor; f lor; mar; mau; trem;
vez; voz.
São acentuados os monossílabos tônicos terminados em:
Terminados em a, as Pá; má; chás; já.
Terminados em e, es Pé; ré; sê; mês.
Terminados em o, os Pó; nó; dó; cós.
Terminados em éu, éus Céu; véu; véus.
Terminados em éi, éis Géis; méis.
Terminados em ói, óis Dói; sóis.

10
LÍNGUA INGLESA
DICA 11
CUMPRIMENTOS FORMAIS (FORMAL GREETINGS)
Good morning;
Good afternoon;
Good Evening.
DICA 12
LUGARES (PLACES)
Post off ice = correios;
Bus stop = ponto de ônibus;
Police Station = delegacia;
Supermarket = supermercado;
Square = praça.
DICA 13
INTERPRETANDO TEXTOS EM INGLÊS
Que tal treinarmos um pouco:
China and Philippines accuse each other over collisions in disputed South China Sea
China and the Philippines on Sunday accused each other of causing collisions in a disputed
area of the South China Sea, the latest in a string of maritime confrontations between the
two countries that have heightened regional tensions.
In a statement, Philippine authorities said a Chinese Coast Guard ship carried out
“dangerous blocking maneuvers” that caused it to collide with a Philippine vessel carrying
supplies to troops stationed in Ayungin Shoal, also known as Second Thomas Shoal, in the
Spratly Islands chain.
QUESTÃO.
Então, você conseguiu entender do que se trata?
a)É um texto que fala da amizade entre a China e as Filipinas
b)É um texto que fala das tensões culturais entre China, Filipinas e Camboja
c)O texto fala das acusações trocadas entre China e Filipinas , a respeito da questão do
Mar da China Meridional
d) O texto fala das acusações trocadas entre China e Filipinas , a respeito da questão
do rio da China Meridional
Gabarito: Letra C.
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11
IMPORTANTE: Atente-se à algumas palavras-chaves:
Sea= Mar
Dangerous = Perigoso
DICA 14
WAY
Esta palavra tem uma série de significados. No caso da expressão no way, por exemplo,
ela quer dizer “de jeito nenhum” ou “de forma alguma”.
Já no caso da expressão not that way signif ica basicamente Não dessa forma”, “não
desse jeito” ou “assim não”.
DICA 15
LOANWORDS
As loanwrods são palavras emprestadas de outras línguas. São traduzidos como
“empréstimo (loan)” e palavras (words).
Seriam o equivalente ao que nós chamamos em português de estrangeirismo.
Ex.: Earth – Terra (palavra de origem holandesa).

12
MATEMÁTICA FINANCEIRA
DICA 16
JUROS COMPOSTOS
Nas fórmulas matemáticas de Juros Compostos não podemos utilizar a Taxa Nominal,
por isso temos que fazer a conversão para a taxa efetiva.
Para fazer a conversão para a taxa efetiva devemos dividir ou multiplicar, por exemplo taxa
nominal de 10% ao bimestre capitalizados mensalmente, f icará assim → devemos passar
para a unidade da capitalização → como nesse caso a capitalização é mensal e 1 bimestre=2
meses →10% / 2 meses= 5% ao mês.
DICA 17
JUROS COMPOSTOS
Um indivíduo aplicou R$ 10.000 em um investimento que paga taxa de juros compostos
de 12% ao ano com capitalização bimestral, sabendo que 1,02^12=1,27, vamos calcular o
montante após 2 anos:
Ex: Primeiro passo é converter a Taxa Nominal para a Taxa Efetiva, i=12% a.a
capitalizados bimestralmente e 1 ano=6 bimestres, i=12% /6 bimestre=2% ao bimestre, M
= C (1+i) ^t = 10000 (1,02) ^12 = 10000 1,27 = 12.700.
Taxas Equivalentes são as taxas de juros com unidades de tempo diferentes que
aplicadas a um mesmo Capital, por um mesmo período, sob o regime de juros compostos,
produziriam o mesmo Montante (e, por consequência, mesmo Juro).
Diferentemente do que ocorre no Regime de Capitalização Simples, em JurosCompostos,
as Taxas Equivalentes não são proporcionais.
Vamos calcular a Taxa composta bimestral equivalente a 5% ao mês →
M1=M2→(1,05)^mês=(1+i)^bimestre → 1 bimestre=2 meses → (1,05)²=(1+i)
→1,1025=1+i → i=0,1025=10,25% ao bimestre. Logo, 5% ao mês é equivalente a
10,25% ao bimestre.
DICA 18
JUROS COMPOSTOS
Vamos calcular a Taxa de juros composta trimestral equivalente a 6% ao semestre
capitalizados mensalmente→ calculando a taxa efetiva → 1 semestre= 6 meses → i=6%/
(1 semestre= 6 meses) = 1% ao mês → Calculando a taxa equivalente →
M1=M2→(1,01)^mês=(1+i)^trimestre → (1,01)^3=(1+i)
1,030301=1+i → i=0,0303= 3,03%.
A taxa de 15% ao ano, capitalizada ao quadrimestre, tem como taxa efetiva anual → 1
ano=3 quadrimestres → 15%/3=5% ao quadrimestre → calculando a taxa equivalente →
M1=M2 → (1,05)^quadrimestre = (1+i)^ano → (1,05)^3 = (1+i) → 1,1576=1+i →
i=0,1576=15,76% ao ano.
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13
Convenção Exponencial é utilizado o regime de Capitalização Composta para todo o período,
isto é, tanto para a parte inteira quanto para a parte fracionária → M=C(1+i)^t.
Já na Convenção Linear utiliza-se o regime de Capitalização Composta para a parte
inteira do tempo de aplicação e o regime de Capitalização Simples para a parte fracionária.
Primeiramente, calcula-se o Montante em regime de Juros Compostos para a parte inteira
do período de aplicação, de posse do Montante calculado, utilizar a fórmula dos Juros
Simples para a parte fracionária.

14
NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
DICA 19
TEOREMA DE BAYES E PROBABILIDADE CONDICIONAL
O Teorema de Bayes é fundamental para atualizar nossas crenças com base em novas
evidências. Ele relaciona a probabilidade condicional de um evento com a probabilidade
condicional de um evento relacionado. A fórmula é:

onde P(A∣B) é a probabilidade de A dado B, P(B∣A) é a probabilidade de B dado A, P(A) é a
probabilidade de A ocorrer e P(B) é a probabilidade de B ocorrer.
Ex.: suponha que você esteja testando um novo medicamento para uma doença. Você
sabe que o medicamento tem uma taxa de sucesso de 80% (P(A)), mas também que há
uma taxa de 10% de falsos positivos (P(B|¬A)). Se um paciente testar positivo, qual a
probabilidade de ele realmente estar curado? Utilizando o Teorema de Bayes, pode-se
chegar a esse resultado pretendido.
DICA 20
POPULAÇÃO E AMOSTRA
Na estatística, a população refere-se ao conjunto completo de itens ou eventos que
estamos estudando, enquanto uma amostra é um subconjunto representativo da
população. É crucial que a amostra seja selecionada de forma aleatória e representativa
para fazer inferências precisas sobre a população.
Ex.: se quisermos estimar a média de idade dos clientes de um banco, a população seria
todos os clientes do banco, enquanto a amostra seria um grupo selecionado aleatoriamente
dentre esses clientes. Uma amostra representativa garantiria que a média de idade dessa
amostra seja uma boa estimativa da média de idade da população.
DICA 21
INTERPRETANDO CORRELAÇÃO LINEAR
A correlação linear mede a força e a direção da relação entre duas variáveis
contínuas. Varia de -1 a +1. Um valor próximo de +1 indica uma correlação positiva
perfeita, enquanto um valor próximo de -1 indica uma correlação negativa perfeita. Um
valor próximo de zero indica ausência de correlação.
Ex.: suponha que estejamos analisando a relação entre horas de estudo e notas em um
exame. Se a correlação for +0,8, isso signif ica que há uma forte correlação positiva entre
essas duas variáveis, indicando que mais horas de estudo estão associadas a notas mais
altas.

15
COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE
DICA 22
PRINCÍPIO DA EFICIÊNCIA
Foi introduzido na CF/88 a partir da EC nº. 19/98.
Com o advento da emenda citada, passou-se do modelo de administração burocrática para
o de administração gerencial.
O agente público deve conjugar a busca da melhoria da qualidade dos serviços públicos
com a racionalidade dos gastos públicos.
DICA 23
CÓDIGO DE ÉTICA, CONDUTA E INTEGRIDADE
O Código de Ética, Conduta e Integridade expressa o sentimento ético dos
empregados e dirigentes, e contempla os valores:

DICA 24
CÓDIGO DE ÉTICA, CONDUTA E INTEGRIDADE: PREVENÇÃO AO CONFLITO DE
INTERESSES
Um conflito de interesses se trata de uma situação gerada pelo confronto entre
interesses da CAIXA, inclusive quando atuando por mandato de terceiros, diverso do
mandato de fundos de investimento/carteiras administradas, e interesse pessoal que possa
comprometer o interesse coletivo ou inf luenciar de maneira imprópria o desempenho da
função pública, inclusive no trabalho voluntário em organizações do terceiro setor, sem
f inalidade de lucro.
No conflito de interesses temos SEMPRE que interesses pessoais inf luenciem ou possam
inf luenciar, direta ou indiretamente, nas análises e decisões tomadas quando do
exercício das atividades na CAIXA ou na sua representação.

Respeito
Honestidade
Compromisso
Transparência
Responsabilidade
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16
DICA 25
CÓDIGO DE ÉTICA, CONDUTA E INTEGRIDADE: PREVENÇÃO AO CONFLITO DE
INTERESSES
O interesse pessoal é caracterizado pela vontade do agente público em obter
qualquer vantagem, imediata ou não, material ou não, em favor próprio ou de
parentes, amigos, ou outras pessoas com as quais tenham ou tiveram relações pessoais,
comerciais ou políticas em detrimento da CAIXA ou de terceiros quando a CAIXA atue por
mandato.
Para prevenir ou impedir conflito de interesses na relação de trabalho na CAIXA ou fora
dela, o agente público se obriga a adotar, considerando-se a situação concreta, uma ou
mais das seguintes providências:
Abdicar da atividade particular, ou solicitar a destituição da função, ou retorno ao órgão
de origem, ou destituição da função de representante ou, ainda, solicitar alteração de
lotação;
Alienar bens e direitos que integram o seu patrimônio e que possam dar causa ao
conflito.
DICA 26
CÓDIGO DE ÉTICA, CONDUTA E INTEGRIDADE: PREVENÇÃO AO CONFLITO DE
INTERESSES
Na hipótese de conflito de interesses, inclusive em caráter específico e transitório, o
agente público deve formalizar sua ocorrência ao superior hierárquico e aos demais
membros de órgão colegiado do qual faça parte, em se tratando de decisão coletiva,
abstendo-se de votar ou participar da discussão do assunto.
IMPORTANTE: o agente público que ocupe cargo ou função em outra instituição, NÃO
pode praticar ato em benefício de interesse da CAIXA em prejuízo do órgão cessionário,
devendo se ater às premissas deste Código.

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17
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

DICA 27
PESSOA FÍSICA- PESSOA NATURAL
De acordo com o art. 1º do CC, toda pessoa é capaz de direitos e deveres na vida civil.
Segundo os doutrinadores Luciano L. Figueiredo e Roberto L. Figueiredo explicam que “(...)
A pessoa f ísica é o ente dotado de estrutura e de complexidade biopsicológica, sendo capaz
de praticar os atos da vida civil”.
Já a capacidade civil pode ser dividida de três formas: Capacidade de fato, capacidade
de direito e capacidade plena.
CAPACIDADE DE
FATO/EXERCÍCIO
CAPACIDADE DE
DIREITO/GOZO
CAPACIDADE PLENA
Capacidade para exercer
direitos na órbita civil;

Nem todas as pessoas
naturais possuem
(incapazes do art. 3º e 4º,
CC);

Adquire-se com a
maioridade civil ou
emancipação.
Capacidade para ser
sujeito de direitos e
deveres na ordem civil;

Toda pessoa natural
possui;

Termina com a morte.
Legitimação: capacidade
especial para determinado
ato ou negócio jurídico;

Legitimidade:
capacidade processual;

Personalidade: soma dos
caracteres ou aptidões da
pessoa.

DICA 28
INCAPACIDADES
ABSOLUTAMENTE INCAPAZES RELATIVAMENTE INCAPAZES
Apenas os menores de 16 anos. Não
existem maiores de idade que sejam
absolutamente incapazes. (art. 3º CC)
Maiores de 16 anos e menores de
18 anos;
Ébrios habituais e viciados em
tóxicos;
Pessoas que, por causa transitória
ou definitiva, não puderem expressar
vontade;
Pródigos. (art. 4º, CC)
OBS.: Os absolutamente incapazes devem ser representados enquanto os
relativamente incapazes devem ser assistidos.

18
DICA 29
PESSOA JURÍDICA DE DIREITO PRIVADO
ASSOCIAÇÕES Conjunto de pessoas.
SOCIEDADES Em regra, é o conjunto de pessoas, salvo a sociedade
limitada unipessoal.
FUNDAÇÕES Conjunto de bens.
ORGANIZAÇÕES
RELIGIOSAS
Conjunto de pessoas.
PARTIDOS POLÍTICOS Conjunto de pessoas
TOME NOTA: a pessoa jurídica de direito privado tem existência a partir dos atos
constitutivos no respectivo registro.
IMPORTANTE: a EIRELI não existe mais.
DICA 30
MORADA, RESIDÊNCIA E DOMICÍLIO
Morada: Lugar temporário;
Residência: Lugar habitual. A pessoa pode ter várias residências;
Domicílio: Lugar com ânimo definitivo. Domicílio é a junção da residência
(habitualidade) + ânimo definitivo de se estabelecer naquele local.
ATENÇÃO!!
Se a pessoa natural tiver diversas residências, onde, alternadamente, viva, considerar-
se-á seu domicílio qualquer daquelas residências.
Art. 70, CC: O domicílio da pessoa natural é o lugar onde ela estabelece a sua
residência com ânimo definitivo.
Art. 71, CC: Se, porém, a pessoa natural tiver diversas residências, onde,
alternadamente, viva, considerar-se-á domicílio seu qualquer delas.

DICA 31
LEI Nº 7.998/1990 (PROGRAMA DESEMPREGO E ABONO SALARIAL -
BENEFICIÁRIOS E CRITÉRIOS PARA SAQUE)
O programa do seguro-desemprego tem por f inalidade:
Prover assistência financeira temporária ao trabalhador desempregado em virtude de
dispensa sem justa causa, inclusive a indireta, e ao trabalhador comprovadamente
resgatado de regime de trabalho forçado ou da condição análoga à de escravo;
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19
Auxiliar os trabalhadores na busca ou preservação do emprego, promovendo, para
tanto, ações integradas de orientação, recolocação e qualificação profissional.

DICA 32
PRINCÍPIOS DE ERGONOMIA NO TRABALHO
O naturalista polonês Wojciech Jastrzebowski foi a primeira pessoa a usar o termo
ergonomia – que em grego signif ica “princípios do trabalho” – num texto chamado The
Science of Work (“A Ciência do Trabalho”), escrito em 1857.
ATENÇÃO!!
Para que um determinado ambiente respeite os princípios ergonômicos, devem ser
considerados a posição e os movimentos do indivíduo na atividade exercida.
DICA 33
PRINCÍPIOS DE ERGONOMIA NO TRABALHO
A Associação Internacional de Ergonomia (IEA) af irma que Ergonomia é a disciplina
que estuda a relação do ser humano com outros elementos do ambiente de trabalho
(sistema) e a prof issão.
IMPORTANTE: a avaliação ergonômica preliminar das situações de trabalho deve ser
registrada pela organização
Posto de trabalho: se trata do lugar ou espaço f ísico onde o trabalhador desenvolve
suas atribuições de trabalho integrando-se ao ambiente de trabalho.
DICA 34
PRINCÍPIOS DE ERGONOMIA NO TRABALHO
As medidas de prevenção devem incluir duas ou mais das seguintes alternativas:
Pausas para propiciar a recuperação psicofisiológica dos trabalhadores, que devem ser
computadas como tempo de trabalho efetivo;
Alternância de atividades com outras tarefas que permitam variar as posturas, os grupos
musculares utilizados ou o ritmo de trabalho;
Alteração da forma de execução ou organização da tarefa;
Outras medidas técnicas aplicáveis, recomendadas na avaliação ergonômica preliminar
ou na AET.

DICA 35
PRINCÍPIOS DE ERGONOMIA NO TRABALHO
A aplicação dos princípios de biomecânica e ergonomia ajuda a diminuir os riscos de
acidentes, de lesões e melhora a ef iciência no trabalho.
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Uma das obrigações do trabalhador é cumprir as prescrições de segurança e de saúde no
trabalho estabelecidas nas disposições legais e em instrumentos de regulamentação coletiva
de trabalho, bem como as instruções determinadas com esse f im pelo empregador.
Por f im, são segmentos da ergonomia:
Concepção: Interferir amplamente no projeto do posto de trabalho, dos instrumentos,
da máquina ou do sistema de produção.
Correção: Modif icar parcialmente o posto de trabalho, como dimensões, iluminação,
ruído e disposição de salas de trabalho.
Conscientização: Orientar os prof issionais de diversas áreas, com o objetivo de que
conhecimentos existentes sejam transmitidos e utilizados.

DICA 36
ERGONOMIA: GINÁSTICA LABORAL
Sobre a Ginástica Laboral são alguns pontos importantes para você saber:
É crucial implementar programas de ginástica laboral para ajudar os colaboradores a se
manterem ativos e prevenir lesões.
A ginástica laboral deve ser feita por um profissional de educação física e deve ser
específ ica para as atividades exercidas pelos colaboradores.

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CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

DICA 37
FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE E TRABALHO A DISTÂNCIA: MICROSOFT
TEAMS
O Microsoft Teams se trata de um aplicativo de mensagens para a sua organização; um
espaço de trabalho para a colaboração e comunicação em tempo real, reuniões,
compartilhamento de arquivos e aplicativos.
O Microsoft Teams possui recursos que apoiam reuniões de times de trabalho em
discussões, como por exemplo desenho ou a readequação de procedimentos
organizacionais.
ATENÇÃO!!
A Cesgranrio já cobrouessa informação: Uma opção disponível para reuniões no
Microsoft Teams é o lobby, que funciona como uma sala de espera de reuniões.
DICA 38
FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE E TRABALHO A DISTÂNCIA: CISCO WEBEX
O Cisco Webex se trata de um serviço completo de colaboração que oferece
videoconferência, reunião online, compartilhamento de tela, dentre outros.
É considerado uma das soluções mais abrangentes do mercado, facilitando a
comunicação e o trabalho em equipe, especialmente no cenário de trabalho híbrido ou
de teletrabalho.
Como esse assunto pode cair na sua prova:
QUESTÃO INÉDITA E SIMULADA.
Com o chamado distanciamento social trazido na pandemia, as reuniões remotas se
tornaram uma realidade presente, em especial no ambiente corporativo. Tendo em
consideração seus conhecimentos sobre ferramentas de trabalho remoto, são exemplos
destas ferramentas supracitadas:
a) Facebook, Cisco Webex e Orkut
b) Remini, Cisco Webex e Zoom
c) Zoom, Cisco Webex e Microsoft Teams
d) Cisco Webex, Zoom e Orkut
Gabarito: Letra C.
DICA 39
FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE E TRABALHO A DISTÂNCIA: GOOGLE
HANGOUT
O Google Hangouts, criado em 2013, era uma plataforma de comunicação completa que
oferecia muitos recursos para conectar pessoas de distintas maneiras.
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Em 2022 o serviço foi descontinuado pela empresa Google.
DICA 40
FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE E TRABALHO A DISTÂNCIA: ZOOM
O Zoom se trata uma plataforma de videoconferência que se tornou crucial para o trabalho
híbrido.
Ela permite que as equipes se conectem e colaborem de forma eficaz,
independentemente de sua localização.
O Zoom oferece recursos de acessibilidade para garantir que todos os funcionários
possam participar de reuniões, independentemente de suas necessidades. Isso inclui
legendas em tempo real, tradução em tempo real e transcrição de reuniões.
DICA 41
FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE E TRABALHO A DISTÂNCIA: ZOOM
São alguns dos recursos do Zoom que são úteis para o trabalho híbrido:
Reuniões de vídeo
Webinars
Reuniões de Zoom Rooms
Zoom Phone
Zoom Chat
Como esse assunto pode cair na sua prova:
QUESTÃO INÉDITA E SIMULADA.
Para fazer uma reunião remota geral com os bancários da CEF, o gerente regional usou
o aplicativo de videoconferência:
A) Google Drive
B) Zoom
C) Remini
D) Dropbox
Gabarito: Letra B.

23
CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS
DICA 42
LIDERANÇA
Liderança é a capacidade de conseguir a adesão de um indivíduo a um princípio,
meta ou missão através da influência no seu comportamento. Portanto, através da
liderança é possível inf luenciar as pessoas a agirem em prol de determinado objetivo, com
o envolvimento de competências interpessoais.
A liderança, é um fenômeno de cunho social, que causa inf luência nas pessoas, sendo
exercida por intermédio da comunicação.
Um grande chefe deve ser sempre um líder. Porém, nem todo líder será um chefe.
DICA 43
LIDERANÇA
A liderança pode surgir com líderes de forma natural. Por outras vezes pode acontecer de o
líder ser escolhido para liderar um grupo.
ATENÇÃO!!
Contudo, não se deve confundir liderança com autoridade formal.
A autoridade formal, ocorre pela posição superior na hierarquia, ou seja, ocorre quando
um empregado obedece a uma ordem emanada pelo chefe por ser obrigado a cumpri-la.
Na liderança, o empregado age por se sentir convencido a agir de tal forma,
independentemente da hierarquia, ou seja, realiza o ato de forma consentida.
Como não esquecer: liderança = Consentida
DICA 44
LIDERANÇA FORMAL E LIDERANÇA INFORMAL
A liderança, em sentido amplo, pode assumir duas origens distintas: A influência
formal (gestão) e a influência informal (liderança).

INFLUÊNCIA FORMAL
é aquela conferida pela
organização por meio de
um ato formal, vinculada
às atividades de gestão.
INFLUÊNCIA INFORMAL
ocorre de forma
espontânea, sem aspectos
de formalidades
organizacionais.
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DICA 45
ABORDAGENS SOBRE LIDERANÇA
Os conceitos e abordagens sobre liderança foram se desenvolvendo ao longo do tempo,
sofrendo alterações na forma de conceber a f igura do líder. As principais fontes doutrinárias
dividem os conceitos sobre liderança em três abordagens:
Abordagem dos traços de personalidade;
Abordagem dos estilos de liderança ou comportamentais;
Abordagem contingencial ou situacional.
DICA 46
ESTILOS DE LIDERANÇA
Os estudos idealizados sobre liderança por Kurt Lewin e desenvolvidos por Ralph K.
White e Ronald Lippitt, trouxeram a apresentação de três diferentes estilos básicos de
liderança:
O autocrático (autoritário);
O liberal (laissez-faire);
O democrático.
Características Autocrático Liberal Democrático

Tomada de
Decisões
Apenas o líder
decide e fixa as
diretrizes, sem
qualquer
participação do
grupo.
Total liberdade
para a tomada de
decisões grupais
ou individuais,
com participação
mínima do líder.
As diretrizes são
debatidas e
decididas pelo
grupo, que é
estimulado e
assistido pelo líder.

Programação
dos Trabalhos
O líder determina
providências para
a execução das
tarefas, uma por
vez, na medida em
que são necessárias
e de modo
imprevisível para o
grupo.
A participação do
líder no debate é
limitada,
apresentando
apenas alternativas
ao grupo,
esclarecendo que
poderia fornecer
informações, desde
que solicitadas.
O próprio grupo
esboça providências
e técnicas para
atingir o alvo com o
aconselhamento
técnico do líder. As
tarefes ganham novos
contornos com os
debates.

25
Características Autocrático Liberal Democrático
Divisão Do
Trabalho
O líder determina
qual a tarefa que
cada um deverá
executar e qual seu
companheiro de
trabalho.
Tanto a divisão das
tarefas como a
escolha dos colegas
f icam por conta do
grupo.
Absoluta falta de
participação do
líder
A divisão das tarefas
f ica a critério do grupo
e cada membro tem
liberdade de
escolher seus
próprios colegas.
Participação Do
Líder
O líder é pessoal e
dominador nos
elogios e nas
críticas ao trabalho
de cada um.
O líder não faz
nenhuma tentativa
de avaliar ou
regular o curso das
coisas.
O líder procura ser
um membro normal
do grupo. É objetivo e
estimula com fatos,
elogios ou críticas.

26
ATENDIMENTO BANCÁRIO

DICA 47
LEI 14.624/23 E OS DIREITOS DAS PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
Uma atualização em relação aos direitos das pessoas com deficiênciaé referente à esta lei.
De uma forma bem simplificada, a Lei 14.624/23 trouxe a utilização nacional da fita
com desenhos de girassóis como identificação de pessoas com deficiências ocultas,
ou seja, aquelas que podem não ser notados de imediato, como por exemplo a surdez e
o autismo.
Como esse assunto pode cair na sua prova:
QUESTÃO INÉDITA E SIMULADA.
Recentemente, foi normatizada a Lei 14.624/23, que visa trazer um símbolo, que tem
por objetivo trazer a identif icação das chamadas deficiências ocultas. Que símbolo é este?
a) Um cordão com desenhos de rosas
b) Um cordão com desenhos de margaridas
c)Um cordão com desenhos de girassóis
d) Um cordão com desenhos de orquídeas
Gabarito: Letra C.

DICA 48
SURDEZ UNILATERAL
Sobre os direitos das pessoas com deficiência, a pessoa com surdez unilateral é considerada
como pessoa com deficiência? A resposta é DEPENDE.
Se a surdez unilateral for total, então a pessoa é considerada PCD, pois recentemente
foi promulgada no dia 22 de dezembro a Lei 14.768, de 2023, que garante direitos de
pessoas com deficiência a quem sofre surdez total em apenas um dos ouvidos, a chamada
deficiência auditiva unilateral.
Porém, se a surdez unilateral for parcial, aí a pessoa NÃO é considerada como PCD.
DICA 49
ESTATUTO DA PESSOA IDOSA (LEI Nº 10.741/2003) - DA GARANTIA DE
PRIORIDADE ASSEGURADA AO IDOSO
Dispõe o art. 3ºdo Estatuto da Pessoa Idosa que, é obrigação da família, da comunidade,
da sociedade e do Poder Público assegurar ao idoso, com ABSOLUTA PRIORIDADE, a
efetivação do direito à vida, à saúde, à alimentação, à educação, à cultura, ao esporte, ao
lazer, ao trabalho, à cidadania, à liberdade, à dignidade, ao respeito e à convivência familiar
e comunitária.
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O nome não seria Estatuto do Idoso? Recentemente, o legislador mudou o nome de
idoso para pessoa idosa. Contudo, o edital ainda traz o nome “idoso”. Sendo assim, atente -
se para as duas nomenclaturas:
Idoso= Expressão trazida no edital
Pessoa Idosa= Expressão trazida pelo legislador

DICA 50
PRIORIDADE ESPECIAL
Trata-se de caso de super prioridade, segundo a qual, dentre os idosos, os maiores de
80 anos terão ainda mais prioridade (Também chamada por alguns de superprioridade).
Como esse assunto pode cair na sua prova:
QUESTÃO INÉDITA E SIMULADA.
Paula tem 71 anos e Suzana tem 82 anos. Ambas são irmãs e se dirigem à uma agência
da CEF, onde você trabalha, para obter um atendimento bancário. Segundo os termos do
Estatuto da Pessoa Idosa, é correto af irmar que:
a) Suzana tem direito à chamada superprioridade no atendimento, pois tem mais de 80
anos.
b) Ambas têm direito à chamada superprioridade no atendimento, pois tem mais de 70
anos.
c) Nenhuma delas direito à chamada superprioridade no atendimento, pois para ter tal
direito é preciso ter mais de 85 anos.
d) O direito à superprioridade no atendimento foi abolido pela Resolução 4.549/2017 do
Bacen.
Gabarito: Letra A.

DICA 51
DO DEVER DE PREVENIR A AMEAÇA OU VIOLAÇÃO AOS DIREITOS DO IDOSO
Segundo o art. 4º do Estatuto da Pessoa Idosa, nenhuma pessoa idosa será objeto de
qualquer tipo de negligência, discriminação, violência, crueldade ou opressão, e
todo atentado aos seus direitos, por ação ou omissão, será punido na forma da lei.
Nos termos do § 1º, é dever de todos prevenir a ameaça ou violação aos direitos da pessoa
idosa.
No mais, lembre-se que de acordo com o § 2º, as obrigações previstas no Estatuto da
Pessoa Idosa não excluem da prevenção outras decorrentes dos princípios por ela
adotados.
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