Av2 - Comunicação e Gestão de Crise

Prévia do material em texto

Av2 - Comunicação e Gestão de Crise
Av2 - Comunicação e Gestão de Crise
Informações Adicionais
· Período: 08/04/2024 00:00 à 03/06/2024 23:59
· Situação: Cadastrado
· Tentativas: 1 / 3
· Pontuação: 2000
1)
Segundo Fearn-Banks (2011, p. 35), um dos momentos da vida corporativa é definido como “uma ocorrência com um potencial negativo que afeta a organização, a companhia, a indústria, assim como os seus públicos, produtos, serviços, imagem e reputação. Ela interrompe o fluxo normal do negócio da organização, podendo por a sua existência em causa ou não, podendo também não ser tão catastrófica, ao ponto de destruir a organização”.
O texto-base se refere a qual momento da vida corporativa?
Alternativas:
· a)
Lançamento de produto.
· b)
Fechamento de balanço anual.
· c)
Crise.
Alternativa assinalada
· d)
Reposicionamento de marca.
· e)
Polêmica de sucessão.
2)
A Lei Lei n° 12.965, de 23 de abril 2014, estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da internet no Brasil. Ela determina as diretrizes para a atuação da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios em relação à matéria.
A Lei a que se refere o texto-base é conhecida como:
Alternativas:
· a)
Marco Legal da Biodiversidade.
· b)
Lei de Diretrizes e Bases da Educação.
· c)
Código de Processo Civil.
· d)
Marco Civil da Internet.
Alternativa assinalada
· e)
Constituição Federal.
3)
Fearn-Banks (2011) define um  momento da vida corporativa sob a seguinte forma: “é uma ocorrência com um potencial negativo que afeta a organização, a companhia, a indústria, assim como os seus públicos, produtos, serviços, imagem e reputação. Ela interrompe o fluxo normal do negócio da organização podendo por a sua existência em causa ou não, podendo também não ser tão catastrófica, ao ponto de destruir a organização”. Entre as tipologias para as crises, a fim de facilitar o trabalho de identificação, planejamento e gestão, existe a criada por Myers e Holusha (1986). Os pesquisadores tipificaram as crises em nove formas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de tipos de crises.
Alternativas:
· a)
1. Percepção pública; 2. Mudanças súbitas nas tendências de mercado; 3. Falha do produto; 4. Sucessão dos administradores ou líderes; 5. Tesouraria; 6. Relações industriais; 7. Takeovers e OPA´S; 8. Acontecimentos internacionais adversos; 9. Legislação e regulamentação governamental.
Alternativa assinalada
· b)
1. Percepção pública; 2. Troca de sede; 3. Falha do produto; 4. Sucessão dos administradores ou líderes; 5. Tesouraria; 6. Relações industriais; 7. Takeovers e OPA´S; 8. Acontecimentos internacionais adversos; 9. Legislação e regulamentação governamental.
· c)
1. Percepção pública; 2. Mudanças súbitas nas tendências de mercado; 3. Troca de sede; 4. Sucessão dos administradores ou líderes; 5. Tesouraria; 6. Relações industriais; 7. Takeovers e OPA´S; 8. Acontecimentos internacionais adversos; 9. Legislação e regulamentação governamental.
· d)
1. Percepção pública; 2. Mudanças súbitas nas tendências de mercado; 3. Falha do produto; 4. Troca de sede; 5. Tesouraria; 6. Relações industriais; 7. Takeovers e OPA´S; 8. Acontecimentos internacionais adversos; 9. Legislação e regulamentação governamental.
· e)
1. Percepção pública; 2. Mudanças súbitas nas tendências de mercado; 3. Falha do produto; 4. Sucessão dos administradores ou líderes; 5. Troca de sede; 6. Relações industriais; 7. Takeovers e OPA´S; 8. Acontecimentos internacionais adversos; 9. Legislação e regulamentação governamental.
4)
As empresas e os consumidores têm relacionamentos para além da compra e da venda de produtos. Essa relação marca-consumidor não se aplica somente ao lado racional de uma transação econômica, mas também a fatores que se ligam às emoções, com seus vieses sentimentais, sejam esfuziantes quanto à sentimentos positivos ou explosivos, quando se trata de sentimentos negativos. Neste contexto, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A presença das marcas nas redes sociais é uma oportunidade para que se promovam ações e se divulgue a sua comunicação.
II. O marketing deve ser dispensado porque trabalha com os relacionamentos das empresas e seus públicos nas redes sociais.
III. As marcas devem se preocupar sobre o que irão publicar e como irá interagir e responder ao público.
IV. A comunicação inicia nas redes sociais e se estende por outros canais e nos pontos de vendas.
Quais estão CORRETAS?
Alternativas:
· a)
II, III e IV, apenas.
· b)
I e III, apenas.
Alternativa assinalada
· c)
I e IV, apenas.
· d)
I, II e IV, apenas.
· e)
I, II, III e IV.
5)
Todas as empresas e profissionais têm possibilidade de encontrar os seus públicos em diversos pontos de contato. Assim, elas são capazes de responder a algum fato negativo que circule para aplacar possíveis danos. Neste contexto, julgue cada afirmativa a seguir como verdadeira (V) ou falsa (F).
 
(   ) Os consumidores não podem participar da vida dos produtos, cocriando-os.
(   ) Os consumidores podem participar da vida dos produtos, experimentando-os nos pontos de venda.
(   ) Os consumidores podem participar da vida dos produtos, construindo a sua comunicação com os CGU (conteúdos gerados pelos usuários).
(   ) Os consumidores podem participar da vida dos produtos, reclamando por algo que lhes faltou da empresa quanto à oferta de seus produtos ou serviços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Alternativas:
· a)
V – V – F – F.
· b)
F – F – V – V.
· c)
V – F – V – F.
· d)
F – V – V – V.
Alternativa assinalada
· e)
V – V – V – F.