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Técnico em Logística – Senac
Unidade curricular (UC): apoiar as atividades relacionadas aos processos logísticos
Insira a diferença dos indicadores, entre o ano 1 e 2, na última coluna da tabela de indicadores (resultado) para chegar ao percentual de aumento ou de redução de cada indicador:
	Indicadores de desempenho
	Categoria
	Indicador
	Ano 1
	Ano 2
	Resultado
	Comitê de logística: planejamento e operação
	Acurácia de inventário
	91%
	92%
	+1% 
	Comitê de logística: planejamento e operação
	Pedidos sem devolução
	72%
	81%
	+9% 
	Comitê de logística: planejamento e operação
	Entregas sem atraso (on time)
	85%
	80%
	-5%
	Comitê de logística: planejamento e operação
	Disponibilidade de atendimento (OTIF)
	76%
	71%
	-5% 
	Comitê de logística: planejamento e operação
	Aderência de execução ao PMP nos equipamentos de movimentação da expedição.
*PMP (Plano de Manutenções Preventivas)
	95%
	94%
	-1% 
	Comitê de logística: planejamento e operação
	Satisfação dos clientes
	80%
	72%
	-8% 
	Comitê de qualidade: satisfação dos clientes
	Simpatia, cordialidade e prontidão dos atendentes
	85%
	85%
	0% 
	Comitê de qualidade: satisfação dos clientes
	Facilidade/qualidade de comunicação
	75%
	59%
	-16% 
	Comitê de qualidade: satisfação dos clientes
	Disponibilidade de informações, conhecimento e tempo de retorno adequado
	82%
	64%
	-18%
	Comitê de qualidade: satisfação dos clientes
	Preços e facilidade de negociação
	70%
	71%
	 +1%
	Comitê de qualidade: satisfação dos clientes
	Mix de produtos e serviços
	87%
	70%
	-17% 
	Comitê de qualidade: satisfação dos clientes
	Qualidade dos produtos e serviços inovadores oferecidos
	80%
	82%
	 +2%
Analise os indicadores logísticos (comitê de logística: planejamento e operação) dos anos 1 e 2 e elabore um plano de ação com potencial de melhorar os três indicadores com os piores resultados, seguindo a lógica do exemplo apresentado:
Plano de ação do aluno:
	Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos
	O quê?
	Por quê?
	Quem?
	Quando?
	Onde?
	Como?
	Quanto?
	Aumentar a Satisfação dos clientes
	Aumentar o nível de satisfação dos clientes com a empresa que consequentemente melhorará a imagem da empresa, fidelizando e aumentando a cartela de clientes 
	Gerente de marketing
	2º bimestre
	Marketing
	Investir em formas de avaliação dos clientes, através de feedbacks online ou presencial, buscando melhorar os feedbacks de forma estratégica.
	R$ 25.000,00
	Aumentar a Disponibilidade de atendimento (OTIF)
	Diminuir índices de erros e atrasos no envio de mercadorias
	Gestor de logística
	1º bimestre
	Setor de transportes
	Investir em treinamentos e em tecnologias como: rastreadores, sistemas gerenciamento de armazéns e adotar soluções de automação
	R$ 120.000,00
	Aumentar as Entregas sem atraso (on time)
	Para diminuir atraso nas entregas 
	Analista logística
	1º bimestre
	Setor de transportes
	Investindo em aprimoramento no transporte, em treinamentos, estruturação de projetos e tecnologias.
	R$ 60.000,00
Na sequência, elabore o relatório com base na outra categoria: comitê de qualidade: satisfação dos clientes.
Relatório do aluno:
1. Comentários gerais sobre o percentual, de aumento ou não, dos indicadores do comitê de qualidade:
Após uma análise detalhada sobre os percentuais desde dois anos, tivemos um pequeno aumento na qualidade de produtos em 2%, +1% nos preços e nas facilidades de negociações e estabilidade na qualidade de atendimento. E já tivemos diminuições no, mix de produtos em -17%, na disponibilidade de informações, conhecimentos e tempo de retorno em -18% e na facilidade/qualidade de comunicação -16%.
O objetivo é continuar aumentando os percentuais positivos e buscar melhorar os percentuais negativos em que chegue em margens positivas.
2. Análise da relação entre os indicadores (indicadores do comitê de logística e indicadores do comitê de qualidade), verificando ações a serem tomadas para atingir a excelência:
Analisando os indicadores de logística e de qualidade, vemos diminuição na comunicação e na satisfação dos clientes com a empresa, problemas nas entregas e no mix dos produtos ofertados pela empresa.
Algumas ações podem ser tomadas, como: realização de feedbacks, pesquisas aos consumidores para o aumento dos nossos mixes de produtos, ofertar treinamentos aos funcionários, investimento em tecnologias para diminuir os atrasos nas entregas e na comunicação dos clientes com a empresa e aplicar projeto estruturado em toda a empresa.