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Relação Marketing e Vendas

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04/08/2023, 15:06 Avaliação da Disciplina
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678057)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 67887747
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não 
comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço 
substancial de vendas e promoção.”
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 
1995. 
A O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo
assim tem como responsabilidade principal a publicidade.
B
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou
seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o
relacionamento.
C Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a
verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
D
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso
do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais
para reforçar o relacionamento com os clientes. 
O Certificado de Origem apresenta, como alguns dos seus benefícios, a redução de impostos de 
importação concedidos nos acordos comerciais. Outra vantagem do CO é o aumento da 
competitividade das empresas que, com a redução de custos, são capazes de oferecer melhores 
negócios aos seus clientes. Assim, os exportadores oferecem produtos com preços finais mais 
competitivos, além da relação de confiança nos produtos atestados pelo certificado. Ou seja, os 
importadores são fidelizados e o comércio exterior é incentivado (FIESP, s/d).
 
Sobre como o Certificado de Origem é obtido e seus benefícios para o comércio exterior, assinale a 
alternativa CORRETA:
 
FONTE: FIESP. Certificação de origem. Federação das Indústrias do Estado de São Paulo. 
Disponível em: http://certificado-origem.fiesp.com.br/certificacao-de-origem. 
A
 É responsabilidade do exportador providenciar o certificado de origem com os órgãos anuentes,
permitindo, assim, a entrada do produto no país importador. O CO atesta a procedência da
fabricação do produto exportado, aumentando a segurança da transação. Atualmente, é possível
obter o certificado de origem digital. 
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B
 O Certificado de Origem (CO) é um documento solicitado pelo exportador, junto às entidades
autorizadas a emitir este certificado, para atestar a origem do produto exportado e, assim, permitir
a concessão de benefícios tributários, o que incentiva o comércio entre os países parceiros. 
C
 Exemplos de CO gerados pelos acordos internacionais entre os países, incluindo o caso
brasileiro, são os Certificado de Origem Mercosul e o Certificado de Origem Aladi, além do CO
Mercosul e Colômbia, Mercosul e Egito, entre outros.
D Os certificados de origem são exigidos nos acordos internacionais entre os países para a
concessão de incentivos fiscais, como, por exemplo, no caso Brasil e os membros do Mercosul. 
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor 
cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que 
envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e 
cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um 
contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a
demanda do mercado de mão de obra.
B Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares,
controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
C
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho,
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e
absenteísmo. 
D Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do
banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos 
da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de 
máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, 
propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma 
empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. 
ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
B A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da
empresa. 
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C Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados
internos.
D O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo
todos os setores da empresa. 
Todos os trâmites de registro e controle da movimentação de produtos e serviços no comércio 
exterior devem ser documentados para formalizar estas operações. Este processo envolve um 
conjunto de documentos de despacho que são exigidos pela fiscalização. Portanto, conhecer bem as 
declarações e o fluxo do despacho dos produtos é essencial para o desembaraço das operações no 
comércio exterior (SEGRE et.al., 2018).
 
Dentre os inúmeros documentos, declarações e etapas do processo de exportação e importação, cada 
um deles tem uma função e aplicabilidade. Sobre o significado e utilidade, considerando os 
documentos “DUIMP, DU-E, SH/NCM e LPCO”, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: SEGRE, Geman et.al. (org). Manual prático de comércio exterior. 5.ed. São Paulo: Atlas 
(Gen), 2018. 
A
 O NCM é a chamada Nomenclatura Comum do Mercosul. Este código no Sistema de
Harmonização é constituído de cinco dígitos e se enquadrado na NCM, este código terá mais dois
dígitos, chegando ao total de sete dígitos. 
B
 A DU-E é a Declaração Única de Exportação que substituiu a antiga Declaração de Exportação
(DE). A função da DU-E é unificar as informações em um único registro, de modo a simplificar o
controle e a fiscalização das operações de exportação. 
C O LPCO (Licenças, Permissões, Certificados e Outros Documentos) foi substituída pela Licença
de Importação (LI) no Portal Único Siscomex, com prazo de emissão de 20 a 30 dias.
D
 A DUIMP é a Declaração Única de Importação, que substitui a DI e a DSI no Portal Único do
Siscomex. Sua função é unificar o recolhimento de impostos para que o importador faça seu
recolhimento em um único Darf. 
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, 
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos 
os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais 
influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que 
é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisõesadministrativas.
 Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. 
– Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela
empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de
mercado. 
B Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do
ambiente externo.
C
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois
mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o
desenvolvimento de estratégias de mercado. 
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D O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de
decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos 
de habilidades básicas que definem um líder.
 Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A Técnicas, humanas e conceituais.
B Humanas, conceituais e administrativas.
C Humanas, conceituais e transacionais.
D Técnicas, humanas e estratégicas.
A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem 
mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Poder e autoridade.
B Técnica e ambiente.
C Gestão e competência.
D Trabalho e tarefa.
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma 
atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou 
criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada 
do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem 
combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que 
interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela 
administração.
 Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: 
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A O Layout do site da empresa.
B As campanhas institucionais. 
C A situação econômica do país. 
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D A localização do shopping. 
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, 
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É 
necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se 
prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os 
profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da 
tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a 
alternativa CORRETA:
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, 
n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os
concorrentes.
B Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
C Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos
responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
D Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação 
prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem 
aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, 
aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao 
desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das 
dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar 
paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 
2012).
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de 
seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar 
comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve 
para identificar aspectos do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos 
teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A Digitação. 
B Escrever relatórios técnicos.
C Elaboração de planilhas. 
D Trabalho em equipe. 
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As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a 
qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores 
preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a 
pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas 
comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A Conhecimento, percepção e atitudes. 
B Conhecimento, habilidades e atitudes. 
C Determinação, atitudes e foco. 
D Conhecimento, mobilidade e atitudes.
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais 
produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento 
interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos 
desafios do profissional de marketing.”
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é 
importante desenvolver a produtividade na empresa.
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio 
Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A Desenvolvimento de produto.
B Endomarketing. 
C Relações Públicas. 
D Segmentação de mercado. 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam 
a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). 
A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões 
e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
 
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A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com 
sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, 
objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a 
compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, 
analise as afirmativas a seguir:
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e 
estratégias. 1. ed. Curitiba:Intersaberes, 2013. 19 p.
 I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento 
envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas II e III estão corretas. 
B Somente a afirmativa I está correta. 
C As afirmativas I e III estão corretas. 
D Somente a afirmativa II está correta.
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda 
satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua 
empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-
alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2010. 
A Uma personalidade. 
B Uma persona. 
C Um personagem.
D Um perfil. 
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que 
impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e 
implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a 
seguir:
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de 
carreira estejam disponíveis a todos.
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 II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo 
a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas 
competências para a atual era empresarial.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa I está correta. 
B As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C Somente a afirmativa II está correta.
D Somente a afirmativa III está correta. 
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma 
direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros.
 Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A Estabelecer metas e objetivos.
B Promover a gestão corporativa.
C Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
D Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de 
enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o 
gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à 
organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e 
isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela 
reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Mobilização vertical. 
B Promoção. 
C Avaliação de desempenho.
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D Treinamento. 
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. 
Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.
B Despreza as estratégias e os resultados.
C Ignora os riscos e os erros cometidos.
D Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área 
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento 
pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação 
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise 
as afirmativas a seguir:
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande 
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas 
organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, 
sindicais e governamentais.
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, 
com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o 
treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e IV estão corretas. 
B As afirmativas I, II e III estão corretas. 
C Somente a afirmativa III está correta. 
D Somente a afirmativa I está correta.
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