08 COMUNICAÇÃO - ATIVIDADES -

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
 Para analisar se um texto é ou não coerente além de realizar uma leitura e interpretação,
podemos recorrer a alguns princípios básicos. Segundo Charroles (1988) e Fonseca
(1992), os princípios básicos da coerência são fundamentais para a estruturação de um
texto coeso.
Fonte: CHARROLES, M. Introdução aos problemas da coerência dos textos. In:
GALVES, C.; ORLANDI, E. P.; OTONI, P. (Orgs.). O texto: escrita e leitura. São Paulo:
Pontes, 1988, p. 39-85.
Fonte: FONSECA, J. Linguística e texto/discurso: teoria, descrição, aplicação. Lisboa:
Ministério da Educação, Instituto de Cultura e Língua Portuguesa, 1992.
Considerando o texto apresentado e com base nos conteúdos estudados no livro, assinale
a alternativa que apresenta os princípios básicos citados pelos autores:
Resposta Selecionada: Correta 
A continuidade, a progressão, a não contradição e a articulação.
Resposta Correta: Correta 
A continuidade, a progressão, a não contradição e a articulação.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se da continuidade
(retomada de elementos e ideias no decorrer do texto), a progressão
(informações que acrescentadas fazem o texto progredir), a não contradição
(as partes externas e internas do textos não se contradizem) e a articulação
(princípio da coerência que mantém relação estreita com a coesão textual).
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
 Para que um texto seja compreendido, ele precisa apresentar sentido. E, se este não
apresenta total sentido, ele deve ser reescrito ou reorganizado para que o receptor o
compreenda. Afinal, todo texto é criado para que represente sentido e para que transmita
alguma mensagem.
Considerando o texto apresentado e com base nos conteúdos estudados no livro, assinale
a alternativa que apresenta o conceito textual determinante na compreensão de um texto:
Resposta Selecionada: Correta 
Coerência.
Resposta Correta: Correta 
Coerência.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois Coerência é o que dá
sentido ao texto, a sua interpretabilidade.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
 Com a chegada e a evolução das tecnologias digitais propiciaram o surgimento de novas
formas de construir os textos, a partir da utilização de elementos visuais e sonoros além da
escrita, o que não é possível no texto impresso.
Considerando o texto apresentado e com base nos conteúdos estudados no livro, assinale
a alternativa que apresenta somente exemplos de gêneros textuais digitais:
Resposta Selecionada: Correta 
E-mail, blog, mensagens instantâneas, fórum e homepage.
Resposta Correta: Correta
E-mail, blog, mensagens instantâneas, fórum e homepage.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois são exemplos de gêneros
textuais digitais o e-mail, o blog, as mensagens instantâneas, o fórum, a
homepage que permitem, por meio da tecnologia, agilidade e eficiência na
comunicação.
Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
 Sabemos que de acordo com Charroles (1988) e Fonseca (1992), os princípios básicos da
coerência são a continuidade, a progressão, a não contradição e a articulação. Todos
estes princípios são fundamentais para garantir a coerência de um texto.
Fonte: CHARROLES, M. Introdução aos problemas da coerência dos textos. In:
GALVES, C.; ORLANDI, E. P.; OTONI, P. (Orgs.). O texto: escrita e leitura. São Paulo:
Pontes, 1988, p. 39-85.
Fonte: FONSECA, J. Linguística e texto/discurso: teoria, descrição, aplicação. Lisboa:
Ministério da Educação, Instituto de Cultura e Língua Portuguesa, 1992.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado, analise as asserções a seguir
no que diz respeito aos elementos do princípio da articulação:
I. Encadeamento lógico.
II. Organização das informações.
III. Retomada de informações relevantes.
IV. Acréscimo de novas informações.
É correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Incorreta 
I, III e IV.
Resposta Correta: Correta 
I e II.
Feedback da
resposta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, porque não
apresenta a relação adequada. Pois, quando falamos do princípio da não
articulação este se refere ao encadeamento lógico e a organização das
informações.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
 Sabemos que de acordo com Charroles (1988) e Fonseca (1992), os princípios básicos da
coerência são a continuidade, a progressão, a não contradição e a articulação. Todos
estes princípios são fundamentais para garantir a coerência de um texto.
Fonte: CHARROLES, M. Introdução aos problemas da coerência dos textos. In:
GALVES, C.; ORLANDI, E. P.; OTONI, P. (Orgs.). O texto: escrita e leitura. São Paulo:
Pontes, 1988, p. 39-85.
Fonte: FONSECA, J. Linguística e texto/discurso: teoria, descrição, aplicação. Lisboa:
Ministério da Educação, Instituto de Cultura e Língua Portuguesa, 1992.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado, analise as asserções a seguir
no que diz respeito ao princípio da não contradição:
I. Retomada de informações relevantes.
II. Compatibilidade das informações dentro do texto e deste com o mundo.
III. Acréscimo de novas informações.
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Correta 
II, apenas.
Resposta Correta: Correta 
II, apenas.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando falamos do
princípio da não contradição, devemos saber que este diz respeito à
compatibilidade das informações dentro do texto e deste com o mundo.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
 Um dos três tipos de domínio da coerência textual diz respeito à interação: o contexto, o
tipo de ato de fala, os valores e as crenças dos interlocutores. Assim, torna o texto
coerente, visto que atende ao que é solicitado (uma narrativa de experiência pessoal, é um
exemplo). E é adequado à situação comunicativa em questão.
Considerando o texto apresentado e com base nos conteúdos estudados no livro, assinale
a alternativa que indica o tipo de domínio ao qual o trecho acima se refere:
Resposta Selecionada: Correta 
Domínio Pragmático.
Resposta Correta: Correta 
Domínio Pragmático.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se do domínio
pragmático que ajuda a determinar a coerência externa do texto.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
 Os autores Halliday e Hasan (1976) destacam cinco estratégias linguísticas de coesão
textual que devem estar presentes na elaboração de um texto. Desta forma, este estará
coeso e organizada para apresentar coerência ao leitor.
Fonte: HALLIDAY, M. A. K.; HASAN, R. Cohesion in English. London: Logman, 1976.
Considerando o texto apresentado e com base nos conteúdos estudados no livro, assinale
a alternativa que apresenta as cinco estratégias às quais os autores se referem:
Resposta
Selecionada:
Correta 
A referência, a substituição, a elisão, a conjunção e a coesão
lexical.
Resposta Correta: Correta 
A referência, a substituição, a elisão, a conjunção e a coesão
lexical.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando estudamos as cinco
estratégias dos autores Halliday e Hansan (1976) nos deparamos com a
referência, a substituição, a elisão, a conjunção e a coesão lexical.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
 Atualmente, convivemos com diversos tipos de gêneros textuais digitais. Dessa forma, é
comum utilizarmos os gêneros textuais digitais, como o e-mail, as mensagens
instantâneas, o bate-papo, a vídeo chamada entre outros para diversas ações e relações
no dia a dia.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado, analise as asserções a seguir
no que diz respeito ao uso dos gêneros textuais digitais no dia a dia:
I. Para estudar.
II. Para socializar com outras pessoas.
III. Para se informar e se entreter.
IV. Para trabalhar.
É correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Correta 
I, II, III e IV.
Resposta Correta: Correta 
I, II, III e IV.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois fazemos uso dos gêneros
textuaisdigitais para diversas situações do dia a dia, sendo elas o estudo, a
socialização, o entretenimento, o trabalho e como meio para adquirir
informação.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
 Em um dos três tipos de domínio da coerência textual é possível perceber como
características o uso coerente de recursos gramaticais e a seleção adequada de palavras
e expressões, a fim de esclarecer sobre o ocorrido, não havendo contradição em nenhum
momento. Neste caso, o texto progride com novas informações sendo acrescentadas, o
que contribuiu para a progressão textual e, consequentemente, para a coerência textual.
Considerando o texto apresentado e com base nos conteúdos estudados no livro, assinale
a alternativa que indica o tipo de domínio ao qual o trecho acima se refere:
Resposta Selecionada: Correta 
Domínio Linguístico.
Resposta Correta: Correta 
Domínio Linguístico.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se do domínio
linguístico que determina a coerência interna do texto.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
 Podemos exemplificar o hipertexto pelas mensagens instantâneas enviadas e recebidas
por meio de sites de relacionamentos, como o Facebook e o Twitter; ou de aplicativos de
comunicação, como o WhatsApp e o Telegram. Dessa forma, surgem novos gêneros
textuais, propiciados pela emergência das tecnologias digitais.
Considerando o texto apresentado e com base nos conteúdos estudados no livro, assinale
a alternativa que apresenta as características que impulsionaram os novos gêneros
textuais:
Resposta Selecionada: Correta 
Hipertextualidade e multimodalidade.
Resposta Correta: Correta 
Hipertextualidade e multimodalidade.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se da
hipertextualidade e da multimodalidade que são características que
impulsionaram, junto das tecnologias digitais, os novos gêneros textuais.
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
 Embora cada organização possua suas especificidades e, portanto, uma cultura própria,
algumas rotinas são compartilhadas por muitas organizações empresariais. Ou seja,
alguns processos acontecem de forma similar, como é o caso da contratação de
funcionários a partir de um processo seletivo, que prevê a análise de currículo e a
entrevista.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa
que apresente outras rotinas que ocorrem de maneira similar em diferentes empresas:
Resposta
Selecionada:
Correta 
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os planos
de metas.
Resposta Correta: Correta 
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/39-comunica%C3%A7%C3%A3o/&do=showRepComment&comment=261
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/profile/380-htdagus/
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os planos
de metas.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois outras rotinas que ocorrem
de maneira similar em ambientes corporativos são as reuniões
administrativas, as apresentações de resultados e os planos de metas.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
 A comunicação estratégica visa à elaboração de planos para que a instituição atinja seus
objetivos, o primeiro passo para o plano estratégico de comunicação é o diagnóstico e a
definição dos objetivos a serem alcançados. Nesse sentido, Pimentel (2017) aponta alguns
passos fundamentais para a eficácia da comunicação estratégica. Observe a figura:
image0015d49b00b.gif
Passos fundamentais para a elaboração de um plano estratégico de comunicação
organizacional.
Fonte: PIMENTEL, M. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba:
Intersaberes, 2017, p. 93. 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a
seguir no que diz respeito a ações eficazes para identificação e mapeamento do público-
alvo e o mapa:
I. Mapear hábitos de familiares do público-alvo.
II. Mapear idade e gênero.
III. Mapear renda e escolaridade.
IV. Mapear hábitos.
É correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Correta 
II, III e IV.
Resposta Correta: Correta 
II, III e IV.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na identificação do público-
alvo deve ser realizado um mapeamento da idade, gênero, renda,
escolaridade e hábitos. Quanto mais informações forem mapeadas a respeito
do público-alvo, melhor será o direcionamento da comunicação para ele.
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
 De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), “[...] a comunicação é a troca de informações
entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos
processos fundamentais da experiência humana e da organização social”. Em outras
palavras, é com a comunicação entre os indivíduos que a sociedade se organiza. A
comunicação constitui, portanto, um processo indispensável também para as
organizações.
Fonte: CHIAVENATO, I.
Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São Paulo: Atlas,
2006.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa
que justifica porque a comunicação é indispensável para as organizações:
Resposta
Selecionada:
Correta 
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir
sentido ao que falam e escrevem.
Resposta Correta: Correta 
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir
sentido ao que falam e escrevem.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação é
indispensável nas organizaçõe porque os colaboradores precisam se
relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
 
 A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou serviços
desenvolvidos por uma empresa, com base em pesquisas de mercado, que apontam as
necessidades e os anseios do público consumidor.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa
que apresenta exemplos de comunicação mercadológica:
Resposta
Selecionada:
Correta 
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a
participação em feiras e exposições.
Resposta Correta: Correta 
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a
participação em feiras e exposições.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o SAC (Serviço de
Atendimento ao Consumidor), a publicidade, o marketing digital, a promoção
de vendas e a participação em feiras e exposições são exemplos de
comunicação mercadológica que são direcionadas ao público externo da
empresa.
 
Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
 
 Além dos tipos de comunicação — institucional, mercadológica, administrativa e interna —,
é importante destacar as interfaces da comunicação organizacional. Em outras palavras, a
forma como cada um dos tipos de comunicação pode ser utilizada.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa
que apresenta as dimensões da comunicação organizacional:
Resposta Selecionada: Correta 
Humana, instrumental e estratégica.
Resposta Correta: Correta 
Humana, instrumental e estratégica.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as dimensões da
comunicação organizacional são humana (foco nas pessoas), instrumental
(foco nos instrumentos como meios de transmissão) e estratégica (foco na
comunicação como ferramenta de potencialização de resultados).
 
Pergunta 6
0,2 em 0,2 pontos
 
 O processo comunicativo, principalmente no âmbito empresarial, envolve, ainda, uma
resposta ou reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida. Essa
resposta pode ser positiva ou negativa, mostrando-se útil para que as ações realizadas
sejam constantemente avaliadas e, se necessário, sejam corrigidas.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa
que apresenta o termo ao qual essa “resposta ou reação” se refere:
Resposta Selecionada: Correta 
Feedback.
RespostaCorreta: Correta 
Feedback.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se do feedback que
uma resposta ou reação a uma determinada ação realizada ou mensagem
transmitida.
 
Pergunta 7
0,2 em 0,2 pontos
 
 Os atores envolvidos na elaboração do plano de comunicação — gestores, funcionários ou
colaboradores, clientes, acionistas, parceiros, fornecedores e sociedade — são chamados
de stakeholders.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa
que apresenta os públicos que compõe os stakeholders:
Resposta Selecionada: Correta 
Público interno e público externo.
Resposta Correta: Correta 
Público interno e público externo.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os stakeholders formam
o público interno e externo de uma empresa.
Pergunta 8
0,2 em 0,2 pontos
 Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se
desenvolverem e se consolidarem no mercado, além de engajar o público. No entanto,
elas precisam ser coerentes com os princípios fundamentais que guiam suas ações.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa
que apresenta os princípios fundamentais de uma empresa:
Resposta Selecionada: Correta 
Missão, visão e valores.
Resposta Correta: Correta 
Missão, visão e valores.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os princípios
fundamentais que guiam uma empresa são sua missão, visão e valores.
Pergunta 9
0,2 em 0,2 pontos
 É imprescindível saber utilizar a linguagem adequada a cada uma das plataformas de
comunicação da empresa, respeitando suas especificidades. Um exemplo disso é a
postagem de conteúdo no Twitter e no Instagram, as duas ferramentas demandas
conteúdos adaptados de maneira diferente.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a
seguir no que diz respeito à postagem de conteúdo no Instagram e no Twitter:
I. No Instagram, predomina o uso de imagens acompanhadas de legendas relativamente
curtas.
II. No Twitter, predomina a linguagem escrita com um número de caracteres limitado.
III. No Instagram, o número de imagens postadas em um perfil é de no máximo 20.
IV. No Twitter, o número de caracteres por post é limitado a 300.
É correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Correta 
I e II.
Resposta Correta: Correta 
I e II.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois no Instagram predomina o
uso de imagens acompanhadas de legendas relativamente curtas e no
Twitter predomina a linguagem escrita com um número de caracteres
limitado.
Pergunta 10
0,2 em 0,2 pontos
 Para o sucesso da empresa nas redes sociais é necessário ter uma boa gestão de
conteúdo. Pois muitos clientes acompanham a marca pelas redes sociais e muitos gostam
de interagir com os conteúdos postados. Porém, conforme Pimentel (2017) orienta, é
necessário ter cuidado em relação à quantidade de conteúdo com o objetivo de venda de
produto e/ou serviço em comparação a outros conteúdos que não têm como foco a venda,
mas sim a geração de valor ou engajamento, por exemplo.
Fonte: PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional.
Curitiba: InterSaberes, 2017.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa
que apresenta a orientação da quantidade de conteúdo de vendas indicado para as redes
sociais:
Resposta
Selecionada:
Correta 
Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de
produtos e serviços.
Resposta Correta: Correta 
Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de
produtos e serviços.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é recomendado não
sobrecarregar os conteúdos publicados com anúncios, sendo que menos da
metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços.
0,25 em 0,25 pontos
 No contexto empresarial, a comunicação (oral ou escrita) é necessária para que rumos e
posicionamentos sejam estabelecidos. Neste contexto, é importante entendermos sobre a
cultura organizacional da empresa e sobre os atores envolvidos no processo de
comunicação.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a
seguir no que diz respeito aos atores envolvidos na comunicação de uma empresa:
I. Colaboradores.
II. Clientes.
III. Fornecedores.
IV. Concorrentes.
É correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Correta 
I, II e III.
Resposta Correta: Correta 
I, II e III.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os atores envolvidos no
processo de comunicação de uma empresa são os colaboradores, clientes e
fornecedores. Outros atores que fazem parte deste processo são parceiros e
sociedade.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
 A comunicação pode ocorrer face a face, em que os participantes compartilham o mesmo
lugar, no mesmo espaço de tempo. No entanto, a comunicação moderna ganha cada vez
mais espaço com o advento das novas tecnologias.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa
que apresenta uma característica da comunicação moderna nas empresas:
Resposta
Selecionada:
Correta 
A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores
para que haja interação.
Resposta Correta: Correta 
A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores
para que haja interação.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação moderna nas
empresas não exige a presença física dos interlocutores para que haja
interação, uma vez que as reuniões podem ser realizada via chamadas de
vídeo, o que é cada vez mais comum nas empresas.
Pergunta 3
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/topic/39-comunica%C3%A7%C3%A3o/&do=showRepComment&comment=471
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/profile/265-pankeka/reputation/
https://www.ambfacil.com.br/index.php?/profile/265-pankeka/
0,25 em 0,25 pontos
 Com a comunicação interna é possível otimizar o relacionamento entre os colaboradores
da empresa e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade, o engajamento e melhor os
resultados financeiros. Atualmente, as empresas vêm utilizando ferramentas digitais que
possibilitam a comunicação entre diferentes setores da empresa
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa
que apresente exemplos de meios de comunicação utilizados atualmente na comunicação
interna:
Resposta Selecionada: Correta 
E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas.
Resposta Correta: Correta
E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os exemplos de meios de
comunicação utilizados atualmente na comunicação interna são e-mail e
aplicativos de mensagens instantâneas, que facilitam a troca de mensagens
em tempo real.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
 É imprescindível saber utilizar a linguagem adequada a cada uma das plataformas de
comunicação da empresa, respeitando suas especificidades. Um exemplo disso é a
postagem de conteúdo no Twitter e no Instagram, as duas ferramentas demandas
conteúdos adaptados de maneira diferente.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a
seguir no que diz respeito à postagem de conteúdo no Instagram e no Twitter:
I. No Instagram, predomina o uso de imagens acompanhadas de legendas relativamente
curtas.
II. No Twitter, predomina a linguagem escrita com um número de caracteres limitado.
III. No Instagram, o número de imagens postadas em um perfil é de no máximo 20.
IV. No Twitter, o número de caracteres por post é limitado a 300.
É correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Correta 
I e II.
Resposta Correta: Correta 
I e II.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois no Instagram predomina o
uso de imagens acompanhadas delegendas relativamente curtas e no
Twitter predomina a linguagem escrita com um número de caracteres
limitado.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
 A comunicação formal da organização pode ocorrer por meio de textos orais, mas
principalmente por documentos escritos. Esse tipo de comunicação tem como objetivo
fazer circular mensagens no âmbito administrativo da empresa, de maneira que o processo
é composto por planejamento, administração e controle do fluxo comunicativo da
organização, com foco nos resultados.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa
que apresente o termo que define comunicação formal da organização:
Resposta Selecionada: Correta 
Comunicação administrativa.
Resposta Correta: Correta 
Comunicação administrativa.
Feedback
da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação formal da
organização é conhecida como comunicação administrativa. Ela ocorre, em
geral, por meio de documentos — como formulários e planilhas — que
padronizam tarefas e coletam informações em tempo real, para posterior
apresentação de resultados.
 
Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
 
 Sabemos que a comunicação organizacional interna é o processo comunicativo que ocorre
entre todas as áreas da empresa, permitindo a interação entre gestores e funcionários.
Nesse contexto, a comunicação interna deve ser bem trabalhada pois será utilizada por
diversos processos da empresa e poderá gerar interações entre os interlocutores
envolvidos.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa
que que define como deve ser a linguagem utilizada na comunicação interna:
Resposta
Selecionada:
Incorreta 
Direta, organizada e de fácil compreensão, para que os clientes
absorvam a mensagem facilmente.
Resposta Correta: Correta 
Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas,
evitando ruídos.
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a comunicação
interna de uma empresa deve ser direta (e nunca indireta), organizada e de
fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando ruídos. Dessa forma, o
processo se torna mais eficiente e as mensagens mais claras entre os
interlocutores. Usar norma culta sem necessidade e com palavras rebuscadas
causa ruído na comunicação interna. Os clientes não são o público da
comunicação e sim da comunicação mercadológica. Ainda que as imagens
ajudam a tornar a comunicação mais clara em muitos casos, elas não são
obrigatórias.
 
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
 
 Para o sucesso da empresa nas redes sociais é necessário ter uma boa gestão de
conteúdo. Pois muitos clientes acompanham a marca pelas redes sociais e muitos gostam
de interagir com os conteúdos postados. Porém, conforme Pimentel (2017) orienta, é
necessário ter cuidado em relação à quantidade de conteúdo com o objetivo de venda de
produto e/ou serviço em comparação a outros conteúdos que não têm como foco a venda,
mas sim a geração de valor ou engajamento, por exemplo.
Fonte: PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional.
Curitiba: InterSaberes, 2017.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa
que apresenta a orientação da quantidade de conteúdo de vendas indicado para as redes
sociais:
Resposta
Selecionada:
Correta 
Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de
produtos e serviços.
Resposta Correta: Correta 
Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de
produtos e serviços.
Feedback da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é recomendado não
sobrecarregar os conteúdos publicados com anúncios, sendo que menos da
metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços.
 
Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
 
 A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou serviços
desenvolvidos por uma empresa, com base em pesquisas de mercado, que apontam as
necessidades e os anseios do público consumidor.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa
que apresenta exemplos de comunicação mercadológica:
Resposta
Selecionada:
Incorreta 
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e os
boletins internos.
Resposta Correta: Correta 
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a
participação em feiras e exposições.
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o SAC (Serviço
de Atendimento ao Consumidor), a publicidade, o marketing digital, a
promoção de vendas e a participação em feiras e exposições são exemplos de
comunicação mercadológica que são direcionadas ao público externo da
empresa. Os boletins internos não fazem parte da comunicação
mercadológica, pois são direcionados ao público interno da empresa.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
 Conforme o Dicionário de Português, o termo "cultura" significa “[...] normas de
comportamento, saberes, hábitos ou crenças que diferenciam um grupo de outro”. Assim, a
cultura organizacional se configura como os valores e as práticas próprios do ambiente
corporativo.
Fonte: DICIO. Dicionário Online de Português. Cultura.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a
seguir no que diz respeito às características da Cultura Organizacional:
I. A forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete no serviço que a
empresa oferece para seus clientes.
II. A forma como os clientes de uma empresa demonstram seu comportamento nas redes
sociais e como se relacionam entre si.
III. A forma como os gestores atuam, seja diante dos desafios vivenciados durante uma
crise, ou quando pretendem expandir os negócios.
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada: Correta 
I e III, apenas.
Resposta Correta: Correta 
I e III, apenas.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando se fala de Cultura
Organizacional trata-se da forma como os funcionários se relacionam entre si
e como isso reflete no serviço que a empresa oferece para seus clientes e
também como os gestores atuam, seja diante dos desafios vivenciados
durante uma crise, ou quando pretendem expandir os negócios.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
 Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se
desenvolverem e se consolidarem no mercado, além de engajar o público. No entanto,
elas precisam ser coerentes com os princípios fundamentais que guiam suas ações.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa
que apresenta os princípios fundamentais de uma empresa:
Resposta Selecionada: Correta 
Missão, visão e valores.
Resposta Correta: Correta 
Missão, visão e valores.
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resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os princípios
fundamentais que guiam uma empresa são sua missão, visão e valores.