SEMANA 3 ATIVIDADE AVALIATIVA 03 (1)

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: SAMIRA DOS SANTOS GOMES
COMPONENTE: INDICADORES DE QUALIDADE - MÓDULO II
PROFESSOR: TUTORA MELINA NALLEM
ATIVIDADE Nº: SEMANA 3 – ATIVIDADE AVALIATIVA 03
 
 POLO: SENAC RS
 LOCAL E DATA: PARAIBA DO SUL 19/10/2023
 ATIVIDADE DA SEMANA 3 - APLICAÇÃO DA METODOLOGIA SMART
INTRODUÇÃO
Nesta atividade vou definir informações necessárias para implementar um indicador utilizando a metodologia SMART.
Indicador de referência: “% de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados”.
Metas SMART é o nome de uma metodologia que estabelece critérios para definição de metas para negócios, sejam elas pessoais ou profissionais, individuais ou coletivas, essa metodologia estabelece critérios para definição de metas e objetivos com base em cinco fatores: S (Específico), M (Mensurável), A (Alcançável), R (Relevante) e T (Tempo).
Fonte: https://wbagestao.com/meta-smart/
Case:
A Loja de Roupas online “Veste Bem” tem como:
Missão: Vai muito além da venda de roupas. O principal negócio é fornecer produtos especiais que enriqueçam a vida das clientes e contribuam para seus estilos individuais. A Veste Bem preza pelo atendimento personalizado e diferenciado as suas clientes, que possam ter uma experiência positiva, relevante e única ao adquirir seus produtos. É por isso que oferecem produtos da mais alta qualidade. Podemos sempre afirmar que contam com uma linha de produtos diferenciada e especial.
Visão: Ser reconhecida como uma das maiores lojas online de Roupas feminina no Brasil. Prestando atendimento humanizado, superando expectativas de seus clientes, transformando vendas em experiências inesquecíveis.
DESENVOLVIMENTO
	 
	 Metas
	 Metas
	
	
	
	O que pretendemos 
	 Específico
	 Mensurável
	 Atingível
	 Relevante
	Tempo Determinado
	alcançar?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	*Aumentar o investimento 
	
	
	
	
	
	em Novas numerações 
	
	
	Aumentar o índice de 
	- Aumentar % de satisfação em:
	*Realizando treinamentos
Mensais para
 equipe capacitando e melhorando o atendimento ao cliente.
	para atingir clientes novos e diversificado. 
	
	 %
	Satisfação do cliente de 75% 
	
	
	
	
	De satisfação geral 
	para 90% em 1 ano (2024)
	*1º Trimestre aumentar satisfação
	
	
	
	dos clientes em relação
	
	do cliente de 75% para 78 % 
	
	*Aumentar as vendas de 
	As metas propostas 
	aos serviços prestados
	
	
	*Implementando um novo
	acessórios e novas linhas de 
roupas
	deverão ser atingidas até 
	
	
	*2º trimestre aumentar 78%
	sistema de feedback
	
	20 de outubro de 2024
	
	
	Para 82%
	
	
	
	
	
	
	*Adicionando promoções e descontos para buscar novos clientes e fidelizando clientes fixos. 
	Aumentar o lucro em 20% 
	Prazo de 1 ano
	
	
	*3º trimestre aumentar 82%
	
	nas vendas
	
	
	
	para 85%
	
	
	
	
	
	
	
	*monitoramento no desempenho
	
	
	
	*4º trimestre aumentar 85% 
	
	dos funcionários em relação 
	
	
	
	para 90%.
	
	ao atendimento
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Obs: Quadro feito por dados simulados por minha autoria na planilha Excel
Conclusão
Este tema sobre a Metodologia SMART trouxe um guia completo sobre metas que eu não sabia, um método tão simples, mas muito eficaz para definir objetivos realizáveis e definir uma data de conclusão.
Não importa o que nós desejamos alcançar, seja financeiro, pessoal ou baseado em métricas, metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado são as chaves para o sucesso. Usar uma estrutura como o SMART pode nos ajudar a ter sucesso em qualquer área, depois de atingir nossas metas podemos expandir e recomeçar com a confiança de que nossa estratégia terá uma base sólida.
Referências:
https://wbagestao.com/meta-smart/
https://vertile.com.br/gestao/metodo-smart-definindo-metas-inteligentes/
https://www.siteware.com.br/gestao-de-equipe/exemplos-de-metas-smart/
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