Boas Práticas_Módulo 4 - Produtos e tipos de defeito

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Produtos e tipos de defeito 
Módulo 4
Produtos
Ponto de Venda
A exposição dos produtos em prateleiras exige grande 
cuidado e atenção, para evitar ao máximo os riscos à 
imagem da marca Natura. 
Por isso não é permitida a exposição de produtos 
danificados nas prateleiras expositoras. 
Caso houver qualquer tipo de dano ou alteração dos 
produtos expostos, estes devem ser imediatamente 
substituídos.
Produtos
Ponto de Venda
Todos os produtos disponíveis na franquia devem 
estar dispostos de acordo com o Visual 
Merchandising definido pela área responsável.
Os produtos, prateleiras e mobiliários devem sem 
mantidos limpos e organizados.
Produtos
Ponto de Venda
São considerados danos qualquer anormalidade 
observada no produto como quebra de qualquer 
componente da embalagem, mau funcionamento, arte 
desgastada ou com qualquer alteração perceptível no 
produto como cor, odor ou aparência.
Toda e qualquer divergência ou desvio observado nos 
produtos deve ser registrada e enviada para investigação 
da Qualidade.
Produto
Caso verificado qualquer dano 
significativo na embalagem e/ ou 
produto, as peças devem ser triadas 
e separadas para devolução.
Produto
Pequenas variações de tonalidade de cor entre lotes 
diferentes de um mesmo produto são passíveis de 
ocorrência de modo que não comprometam a qualidade 
do produto. Sendo assim os produtos expostos nas 
prateleiras devem ser avaliados quanto à uniformidade 
da cor tanto do conteúdo do produto quanto da 
tonalidade da embalagem.
Caso evidenciado divergência de tonalidade entre lotes 
diferentes, os mesmos não deverão ser expostos 
simultaneamente, devendo esgotar o primeiro lote e 
somente após repor com os demais.
Produto
Pequenas variações de headspace também são 
sujeitos de ocorrência entre produtos iguais ou 
similares, devido principalmente às diferenças de suas 
características físico-químicas. 
Em caso de divergências leves, deve-se evitar a 
exposição dos produtos de modo a evidenciar tais 
diferenças, entretanto, caso constatado diferenças 
significativas, os produtos devem ser segregados.
Headspace: espaço vazio dentro de uma embalagem.
Produto
Produtos como lenços umedecidos devem 
ser verificados periodicamente, pois no 
caso de permanecer com o selo entreaberto 
pode acarretar a secagem dos lenços. 
Até o próximo módulo!