Qualidade Total

Prévia do material em texto

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco-IFPE-Campus Recife.
Qualidade Total
Aluna: Adrielly Negreiros
Turma: Química IV
Turno: Tarde
Recife, 09 de outubro de 2015.
Qualidade Total
Qualidade pode ser definida, de forma bem resumida, como “o atendimento pleno das necessidades de um cliente”. E este atendimento depende da implantação de processos de melhoria contínua. Assim, pode-se dizer, então, que a qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua em processos dentro de uma empresa.
É conhecida como “total”, uma vez que o seu principal objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios. A qualidade total deve ser aplicada a todas as áreas e níveis da empresa, devendo sempre começar do topo, com comprometimento total da alta administração. Este apoio é fundamental para o sucesso da abordagem.
Exemplo Prático:
Um grupo hoteleiro decidiu investir em um hotel para casais se hospedarem, principalmente durante o período de alta temporada. O Hotel fica numa região litorânea muito procurada por casais que em muitos casos possuem filhos e ficam em média de 3 a 4 dias no Hotel. Mas, notaram-se insatisfações com relação aos clientes que levavam seus filhos, pois não havia diversidade nas opções de lazer para seus filhos. Após uma análise do problema, e reuniões entre gerentes e funcionários um variado conjunto de serviços passou a ser fornecido dentro do hotel como oficinas infantis, áreas vastas e diversificadas para lazer, recreadores infantis, um vasto conjunto de serviços de quarto, treinamento dos funcionários para trabalhar com crianças. Os quartos são amplos, com acesso a Internet e televisão a cabo e podem ainda ser escolhidos com opção de cama para crianças e serviços adicionais para elas.
Empresas que utilizam qualidade total:
A Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre - um complexo quase bicentenário de seis hospitais filantrópicos com as mais variadas especialidades médicas - era deficitária, e seus serviços, ruins. A instituição dependia quase integralmente do Sistema Único de Saúde (SUS) e de bancos dos quais tomava dinheiro. "Estávamos sangrando", diz Olímpio Dalmagro, diretor-geral da Santa Casa. Com a chegada da gestão da qualidade total - um conceito nada novo, mas que ainda revoluciona empresas em todo o país - isso mudou. Em 1993, os diretores da Santa Casa aderiram ao Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade. O PGQP, criado um ano antes, virou modelo nacional e fez com que o Rio Grande do Sul fosse reconhecido como o Estado que mais avançou na aplicação das técnicas da qualidade total.
Referências Bibliográficas:
Santa qualidade total, disponível em: <http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/745/noticias/santa-qualidade-total-m0047670>
Qualidade Total – o que é e como funciona, disponível em:< http://www.sobreadministracao.com/qualidade-total-o-que-e-e-como-funciona/>