Quando se fala sobre gestão empresarial, um dos pontos mais discutidos é como traçar estratégias que sejam efetivas

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 PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: GESTÃO 
DE INDICADORES - 51/2024
QUESTÃO 1
A escolha das métricas mais importantes e da classificação a ser seguida depende do 
mercado no qual a empresa está inserida, da sua realidade, do tamanho e da estrutura para
realizar as medições e do momento do negócio.
Em qualquer classificação de indicadores, teremos indicadores financeiros e não 
financeiros. Por exemplo, para o sistema de indicadores que monitora o processo de “saída 
– clientes”, podemos ter o indicador financeiro “retorno sobre vendas” (% de lucro líquido 
em relação às vendas líquidas) e um indicador não financeiro de “fidelização” (preferência 
do cliente).
FACCO, Giuliani. Estudo Contemporâneo e Transversal - Gestão de Indicadores. Santa 
Catarina: Arqué, 2023. p. 19 e 20. (adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas.
Os indicadores financeiros e não financeiros podem ser compostos por medidas 
operacionais e táticas, considerados, ao fim, indicadores estratégicos para uma dada 
empresa.
PORQUE
A combinação desses indicadores pode gerar um indicador-chave de desempenho, 
abrangendo mais de uma classificação de indicadores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da 
I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 2
Imagine um universo de dados, um emaranhado de informações sobre diversos aspectos 
de um projeto, equipe ou organização. Como navegar nesse labirinto e entender o que 
realmente importa? É aí que entram os indicadores de desempenho, como faróis que guiam 
a compreensão e a comunicação. Em vez de se afogar em dados brutos, os indicadores 
transformam essa complexidade em medidas simples e objetivas. São números, gráficos e 
outros formatos que traduzem o desempenho em termos claros e fáceis de entender. 
Fonte: adaptado de: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do Desempenho Organizacional. Porto 
Alegre: SAGAH, 2018.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas:
I. A quantidade de produtos que uma determinada máquina é capaz de embalar durante um 
período é um exemplo de indicador de capacidade.
PORQUE
II. Os indicadores de capacidade avaliam a capacidade de um processo de resposta. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são falsas.
QUESTÃO 3
Em uma startup, a equipe de gestão está revisando seus processos de medição de 
desempenho para garantir que estejam alinhados com os objetivos estratégicos da 
empresa. Eles estão cientes da importância de selecionar os indicadores corretos para 
avaliar o sucesso de suas estratégias. Durante uma reunião, surge a seguinte questão: 
Qual é a importância de relacionar os indicadores de desempenho com os objetivos 
estratégicos da empresa?
Elaborado pelo autor.
De acordo com o texto fornecido, assinale a opção correta que mostra a importância de 
relacionar os indicadores de desempenho com os objetivos estratégicos:
Alternativas
Alternativa 1:
Ajuda a criar um histórico das experiências e aprendizados para respaldar o gerenciamento 
futuro.
Alternativa 2:
Permite que a equipe de gestão tome decisões com base em informações precisas e 
alinhadas com a estratégia corporativa.
Alternativa 3:
Garante que o processo de elaboração de informações seja formalizado, evitando falhas e 
baixa qualidade de informações.
Alternativa 4:
Promove uma abordagem informal para a medição de desempenho, incentivando a 
flexibilidade e a criatividade na gestão.
Alternativa 5:
Simplifica o processo de avaliação de desempenho, tornando mais fácil para a equipe de 
gestão identificar os ajustes necessários.
QUESTÃO 4
Influência digital: o que é e para o que serve?
Influência digital é a capacidade de uma pessoa usar canais online para transformar 
opiniões e comportamentos, além de induzir outras pessoas a determinadas ações, como 
compras e hábitos de consumo.
Atualmente, marcas vêm experimentando o ambiente digital das redes sociais ao 
implementar diferentes estratégias nesse espaço. Nesse cenário, os influenciadores digitais 
entram como mais uma estratégia para potencializar as vendas de produtos e serviços.
Disponível em https://online.pucrs.br/blog/influencia-digital/. Acessado em 10 de março de 
2024.
Há uma variedade de indicadores de desempenho projetados para atender diferentes metas 
organizacionais. A performance de uma empresa pode ser mensurada através de diversos 
ângulos: seja por projetos específicos, departamentos individuais, processos operacionais 
ou a organização como um todo. Contudo, independentemente do método de avaliação 
escolhido, todos eles visam um objetivo comum: a obtenção de RESULTADOS efetivos.
FACCO, Giuliani. Estudo Contemporâneo e Transversal - Gestão de Indicadores. Santa 
Catarina: Arqué, 2023. p 8. (adaptado)
O índice de influência digital é um indicador importante nos novos mercados que estão 
surgindo com o avanço da tecnologia, sobre este indicador de desempenho, assinale qual 
das seguintes opções melhor descreve o processo para determinar o valor médio de 
compra por cliente?
Alternativas
Alternativa 1:
Dividir o total de interações nas redes sociais pelo número de vendas.
Alternativa 2:
Somar o número de clientes e dividir pelo total de vendas.
Alternativa 3:
Calcular a média de visitas por cliente e multiplicar pelo total de vendas.
Alternativa 4:
Dividir o total de vendas pelo número de clientes que realizaram compras.
Alternativa 5:
Multiplicar o número de produtos vendidos pelo número de clientes.
QUESTÃO 5
As metas SMART são uma abordagem estruturada para definir objetivos que sejam 
específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporizados. Esse método fornece um 
guia claro para estabelecer metas que sejam mais claras, alcançáveis e orientadas para 
resultados.
Fonte: adaptado de: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do desempenho organizacional. Porto 
Alegre: SAGAH, 2018.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas:
I. As metas SMART desempenham um papel de listas de verificação.
PORQUE
II. As metas SMART são criteriosamente avaliadas face aos resultados que se desejam 
alcançar.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da 
I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 6
No mundo empresarial, a eficiência na execução de projetos e planos é fundamental para o 
sucesso organizacional. Para alcançar esse objetivo, é essencial contar com ferramentas e 
metodologias que proporcionem clareza, organização e direção. Nesse contexto, destaca-
se o método 5W2H,uma abordagem estruturada e prática que ajuda a definir e implementar 
ações de forma eficaz.
Fonte: adaptado de: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do desempenho organizacional. Porto 
Alegre: SAGAH, 2018.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas:
I. A pergunta "Quem?" é uma das sete perguntas.
PORQUE
II. O responsável pela ação deve ser indicado.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são falsas.
QUESTÃO 7
Indicadores desempenham um papel fundamental na avaliação e monitoramento do 
progresso em diversos contextos, sejam eles organizacionais, sociais ou individuais. Essas 
métricas fornecem insights valiosos sobre o desempenho, eficiência e eficácia de 
processos, projetos ou atividades.
Fonte: ENDEAVOR BRASIL. 5 indicadores de desempenho para medir seu sucesso. 
Endeavor, [s. l.], c2023. Disponível em: 
https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/indicadores-de-desempenho. Acesso em: 5 mar. 
2024.
Com base nessas informações e considerando que um indicador é formado de medida e 
métrica, analise as afirmativas a seguir:
I. A métrica representa uma informação.
II. A métrica é uma conclusão com base em dados finitos.
III. A medida é a quantificação de dados em um padrão e qualidade que são aceitáveis.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
III, apenas.
Alternativa 3:
I e II, apenas.
Alternativa 4:
II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.
QUESTÃO 8
Um indicador de performance é uma métrica de valor mensurável que demonstra o quão 
eficientemente uma empresa está operando para conquistar seus objetivos. É uma medida 
que demonstra o nível de sucesso de uma companhia, setor, projeto ou funcionário em 
relação a alguma meta específica.
Os indicadores de performance de alto nível podem focar em pontos gerais do desempenho 
do negócio, enquanto os indicadores de baixo nível podem focar no desempenho de 
processos e departamentos em si.
Disponível em https://www.totvs.com/blog/negocios/indicadores-de-performance/. Acessado 
em 10 de marços de 2024.
Considerando os passos da construção de indicadores, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas.
I. Os efeitos das decisões, somente, são sentidos ou observados quando são revelados 
pela ótica dos resultados dos indicadores comparados aos padrões estabelecidos.
PORQUE
II. Essa prática permite avaliar a eficácia das estratégias implementadas e ajustar o rumo 
das atividades de acordo com os resultados obtidos, promovendo uma abordagem baseada 
em dados para a tomada de decisões.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da 
I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 9
No cenário empresarial dinâmico e competitivo de hoje, é crucial para as organizações 
entenderem e planejarem suas estratégias de negócios de forma eficaz. Uma ferramenta 
poderosa que vem ganhando destaque é o Business Model Canvas (BMC), desenvolvido 
por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur.
O BMC é uma estrutura visual que permite às empresas descrever, projetar, desafiar, 
inventar e reconfigurar seus modelos de negócios de maneira clara e concisa. Consiste em 
nove blocos principais que representam os componentes essenciais de qualquer modelo de 
negócio. 
Fonte: adaptado de: BPM CBOK: versão 3.0. Brasília, DF: ABPMP Brasil, 2013. 
Com base nessas informações e considerando o Business Model Canvas, analise as 
afirmativas a seguir:
I. O Business Model Canvas divide-se em quatro áreas fundamentais.
II. Os parceiros-chave e as atividades-chave são elementos do Business Model Canvas.
III. A estrutura de custos e as fontes de renda são elementos do Business Model Canvas.
IV. As quatro áreas fundamentais do Business Model Canvas são: cliente, proposta de 
valor, infraestrutura e viabilidade financeira. 
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
IV, apenas.
Alternativa 2:
I e II, apenas.
Alternativa 3:
III e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
QUESTÃO 10
Quando se fala sobre gestão empresarial, um dos pontos mais discutidos é como traçar 
estratégias que sejam efetivas. Afinal, o desafio de qualquer gestor é fazer com que a 
empresa alcance resultados positivos. Mas para saber se o que foi planejado está sendo 
alcançado, ou se será necessário redefinir a rota e seguir um novo rumo, é preciso medir. 
Sem a mensuração de indicadores fica impossível evidenciar a diferença entre o que foi 
planejado e o que foi efetivamente realizado.
Disponível em: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/gestao-por-indicadores. 
Acesso em 10 de março de 2024.
Sobre a importância da gestão de indicadores em uma organização, avalie as afirmações a 
seguir.
I. Com os avanços da tecnologia a gestão de indicadores se tornou apenas uma 
formalidade administrativa.
II. A gestão de indicadores ajuda a monitorar o desempenho e a tomar decisões 
embasadas.
III. Nas grandes empresas, realizar uma gestão baseadas em indicadores, não tem impacto 
significativo nas operações da organização.
IV. Devido a sua complexidade e volume de informações a gestão