Francojennifer2017

Anális is de competitividad de los pr ocesos de gestión académica del pr ograma de Administr ación de Em pr esas d e la Unive r s idad San to Tom ás basado en el Modelo de las Cinco Fuerz as de M ichael Por ter PRESENT A Jennifer Al exandra Franco Torres Wenddy Dayhan na Gonzál ez Le al DIRECT OR Juan Carl os Pérez Pérez Universidad Santo Tomás División de Ciencias Económicas y Administr ativas Facul tad de Administración de Empresas 2016 2 TABLA DE CONTENI DO Re sum en ................................................................................................................................................ 5 Abst ract ................................................................................................................................................. 6 Intr oducción .......................................................................................................................................... 7 1. Plan teamient o del probl ema ................................ .................................................................... 10 1.1. Form ulación del problem a ................................................................ .......................... 13 2. Obj etivos .................................................................................................................................. 14 2.1. Gene ral ....................................................................................................................... 14 2.2. Espe cífico s ................................................................................................................. 14 3. Ju stificación ............................................................................................................................. 14 4. Hi póte sis ................................................................................................................................... 17 5. Me tod ología .............................................................................................................................. 17 6. Mar co teóri co ................................ ........................................................................................... 19 6.1. Explic ación del Modelo de las Cin co Fu e rzas de Mi cha e l Porte r. ................................ 19 6.1.1. Prime ra fuerza: Riv alidad e ntre competido r e s ......................................................... 21 6.1.2. Seg u n d a fu e rza: Amen a za de en tr ad a de nuevo s com p etido r es ................................ 21 6.1.3. Terce r a fue r za: Amen a za de ing r e s o de pr od uct o s sustituto s .................................... 22 6.1.4. Cuarta fuerza: Po de r de ne goci ac ión de lo s pr ove edo r es ........................................ 222 6.1.5. Quin ta fue r za: Po de r de negoci a ción de los consumidore s ....................................... 23 6.2. Cómo fo r m an la estrategi a las fue r zas de la c om p e t encia ............................................. 23 6.2.1. Form u l a ción de la estrategi a .................................................................................... 25 6.2.2. La ven ta j a com p e t i t iva nacio na l en el sec t o r de s e r vi cios ed ucativo s . ...................... 26 6.2.2.1. Tipos de c om petencia e n servicio s .......................................................................... 27 6.3. Proce s o s de ge st ión de calid ad de la Unive r sid a d Santo T om á s ................................... 28 6.3.1. Polí t ica de Cali da d .................................................................................................. 28 6.3.2. Alc a nce del pr o c eso de ge st ión de calid a d acadé mica .............................................. 28 6.3.3. Proce s o s Estratég i co s .............................................................................................. 30 6.3.4. Proce s o s Mi sionale s ................................................................................................ 31 6.3.5. Proce s o s de A p oyo ................................................................................................ . 32 3 6.3.6. Proce s o s de ge st ión a cadém ica de la Unive rsidad Santo Tom á s ............................... 33 6.3.7. ¿Qué son los info r me s de ge st ion acade mica del pr o gram a de Administración de Empre sa s de l a Unive r sidad Santo Tom á s ............................................................................... 39 6.3.8. In f o r m ac ió n adicional del Prog r ama de Adm inistr aci ón de E m presas ...................... 43 6.4. In f o r me mesas nacion a le s uni f i cac ió n curr í culos program a de Administración de Empre sa s \u2013 Bogo tá prese nci a l y distanci a . ............................................................................... 45 6.4.1. Misión: ................................................................................................................... 46 6.4.2. Visión: .................................................................................................................... 46 6.4.3. Form ac ión ................................................................ .............................................. 46 6.4.4. Eg r e sa do s ................................................................................................ ............... 47 6.5. ¿Cuál e s l a no r m ati vid a d q u e r ige las áreas de Adm inistr aci ó n de Em pr esas y cuále s son los e stá nd a re s de cal id a d que se m a nej a n hoy en dí a ? ............................................................. 47 6.5.1. Admini str ación y Estado ......................................................................................... 49 6.5.2. Form ac ión empre sa rial ............................................................................................ 50 6.5.3. Empre sa é t ic a ......................................................................................................... 51 6.5.4. Pano ra m a Colom b iano ............................................................................................ 52 6.5.5. Marco legal de la profe s ión de Adm inistrado r de Em pr e sa s ..................................... 54 7. Dia g n óst i co Actual sobre el P rograma de Admin istración de E m presas ............................... 58 8. Di sc u s i ó n d e l os re sultados ...................................................................................................... 61 8.1. An á lisi s de los informe s de gestión ............................................................................. 61 8.1.1. Proce s o s con aspe cto s a mejo r ar .............................................................................. 63 9. Presen ta c ión de lo s r e sultados ......................................................................................... 64 9.1. Riv a lid a d entre com p e tidor e s ...................................................................................... 66 9.2. Ame na za de n u evo s en tra n tes ..................................................................................... 67 9.3. Ame na za de prod uct o s sus ti t uto s ................................................................................ 70 9.4. Pode r de nego c i a ción de lo s Provee dor e s .................................................................... 75 9.5. Pode r de nego c i a ción de lo s clie ntes ........................................................................... 79 9.5.1. Semille r o s de inve sti g ac ión ..................................................................................... 80 9.5.2. Prácticas y Con sultorías .......................................................................................... 83 9.6. En trevistas .................................................................................................................. 87 9.6.1. De s cripción de pe r son as e ntrevistadas ..................................................................... 87 4 9.6.2. An á lisi s de en tr e vistas re alizadas ............................................................................ 88 9.7. Modelo de medición de v a riable s ................................................................................ 94 9.8. An á lisi s de los proce s o s de gestión académ ica ba j o el Modelo de Michael Porter ...... 111 9.8.1. La posibil idad de a m en a za ante n u e vos c om p e t idore s. ........................................... 111 9.8.2. El pode r de la ne goci aci ón de l os d if e r e ntes proveedo r es. ................................ ...... 112 9.8.3. Tene r l a capacid a d para nego ciar co n los estudi antes ............................................. 112 9.8.4. Ame na za de ing r e s o s po r prod uct o s sustituto s. ...................................................... 113 9.8.5. La riv a l idad en t re los com p e t idore s. ...................................................................... 113 10. Con c lu s i ones y rec o m e ndaci o n es ........................................................................................... 114 10.1. Conc lusiones ........................................................................................................ 114 10.2. Re comend a cione s ................................................................................................ . 115 10.3. Limi ta ción y opo rtunidades para futu ra s i nvestig aciones ....................................... 116 11. Bibl iografía ................................................................................................ ............................. 119 A NEXO 1. ........................................................................................................................... 122 5 Resum en El pro p ó si t o de esta m o n o grafía es rea li zar u n análisis pre vi o que p ermi t a det erm inar cu á l es la s i t uaci ó n act ua l de co m p eti t ivi dad de los pro ces o s de gest i ó n acadé m ica del progra m a de A dmin i st raci ó n de E mpres as de la Universi dad S an t o To m á s, cabe resal t ar que esto s proceso s son entendidos co m o l os pasos o ri e n t a do s a mejo ra r l o s pro y ecto s educativ o s i nsti t uci o nale s y l o s pro ces o s pedagó gi co s t eni e n do e n cue n t a el m o del o de las C i nco F uerzas de l econo m ista Estadouni dense Michael Porter, con e l fin de ide n tifi c ar las f or talez as y l o s as p ecto s por m e j o rar del pro gram a de Administrac i ó n de E m presas de l a Uni versidad Santo Tomás. Este docum e n t o e s t á b asado e n la inv e s t i gación de l m o del o de l a s C i nco Fue rzas de Michael Po r t er y la reco l ecc i ó n d e inf o rmaci ó n co rrespondi e n t e a l o s pro ces o s de gest i ó n académica de l pr ograma de Administrac i ó n de Empresas de l a U ni vers i dad Sa n to Tom ás para cum plir co n l o s objet iv o s p l a n teado s. Adi c i o nalmente, se s e l ecci o nó una muest ra r epres entat i va de qu i nce perso n a s , l a s cuales est án inv o l u cradas directa m ente en l o s pro ces os de gesti ó n académica de l pro gram a de Administrac i ó n de E mpresas, con el propó si t o de conocer su o pi ni ó n y co m p l ementar l a inf o rmaci ó n a part i r de l a cual s e va a realizar e l an álisis; e l diseño del est udi o es desc r i pt iv o y a que permi t e o b ser v ar y detallar tal co m o se presentan l os pr ocesos de gesti ó n en su a m b ien te natur al , aunque puede valerse de algunos elemen t os cuant i t ativos y cuali t at i vos ; adem á s, s e ut i liza un enfoque transv er sal para com p l ementar l a i nfor m ac i ó n reco l ect ada de fuentes prim ar ias y así po n er en pr áctic a l o s pl antea m iento s real iz ados po r Mi c h e l Port er. El m o del o de l a s Cinco Fuerza s d e Po r t er ayudará a que a futuro el pro g ram a de A dmin i st raci ó n de E m pres as implemente dentro d e s us pro ce sos el m o del o de co m pet i t ivi dad y la c onf i gurac i ó n de la direcci ó n de l a po l í t ic a estratégica ant e el cambi o del ento rn o. Para finaliza r se r eal iz a u n análisis deta l lado de l o s resu l t ados obt eni do s en e l desarro ll o del pro y ecto y se plantean las co n c l us i o nes y reco m e n dac i o nes que fort al ez can di c h o s pro ce sos. Pal ab r as clave: Pro ces o de gesti ó n académica, Program a de A d mini str aci ó n de E m pr es a s, Unive rsidad Sant o Tom ás, C i nco Fue rzas Com p etitivas de Po rter. 6 Abstr act The pur pose of t hi s mo n o graph is to m ake a pre vi o us analysis to de t e rmi nate t h e actua l com pet i t iv e s i t uati o n o f the Academic Management Pro ce ss i n the Busi ness Admi nistrat i o n pro g ram o f Universidad Santo To m á s, i s import an t to hi g h li ghts t h ese pro ces s ar e know like t h e steps to ma ke bett er Ins t i t u t i o nal Educat i o n pro j ect s and pedago gi ca l pro cess e s based in t he Fi ve Forces o f t he American Eco n o mi st Michel Po rter Mode l w i t h t he pur pose o f ident if y t he strengths an d a spe cts to im pro v e t h e Business Administrat i on pro gram in U ni versidad Santo To m ás. This docu m e n t i s based i n the res earch o f t h e Five Forces o f Michael Port er Mo del a n d t h e coll ect i o n o f i nfor m at ion co rrespondin g to the A cade m ic Manage m e n t Processes o f the pro gram of Administr ati o n o f Co m pa ni e s o f the U ni versidad S an t o To m á s to reach the ra i sed o bj ect iv e s. In add i t i o n , a represe ntative sample o f fif t een peo pl e was selected, wh o are di rect ly inv o lved in t h e Academic Man agement Pro ces ses o f t h e B usiness Adminis t rat i o n progr am , wi t h the pur pose of know i ng their o pini o n and co m p l e m e n t in g t he inf o r m at i on u se d f o r t he a n a ly s is; T h e stud y design is de s cr i pt iv e b ecause it allows t o observe a n d det ail h o w t h e Acade mi c M ana gement Processe s in t hei r na t ural e nvi ro nmen t are prese n ted, al t h o ugh i t ca n use so m e qua n t i t a t i ve and quali t at i ve e l e m ents ; In add i t ion, a cro ss sect i o n al approach is u s ed t o com p l e m ent t h e inf o rma t i o n co ll ect e d fro m pr i mary so urces and th us put in t o p ractic e t h e approaches made b y Michel P orter. The Mo del o f t h e Five Forces of Port er will h e l p in t he futur e the Bus i ne s s Adminis tr ati o n pro g ram to im p l e m ent in i t s processes the Mo del of co m pet i t iv e n e ss and t h e confi gur ati o n o f t h e direc t i o n of the st ra t egi c po l icy be f o re t h e change of t h e envi ro nm e n t . Finally , a deta i l ed an alys i s of t h e resul t s o b t ai ne d in the de v e l op men t o f the pro j ect is carr i ed out an d t he concl u si o ns a n d recommen dat i o n s t h at strength these pro ces ses are pr es ented. K eywor ds: A cade m ic Man agement Process , Business A d minis t rat i o n Pro gram , Unive rsidad Sa n t o Tom ás, Five Co m pet i t iv e For ce s o f Porter. 7 Intr oducción Este pr o y ecto bus ca realizar un análisis de l o s pr oceso s de gest i ó n académica de l pro gram a de A d mini str aci ó n de Empresas de la U ni vers i da d S an to To m á s basándose en el m ode l o de l a s Cin co Fuerzas p l a n teadas y expuestas po r Mi chae l Po rter. E s de suma import an c i a realizar u n estudi o de l o s proceso s de gesti ó n académi ca que ha ejecutado el plante l educat iv o , c o n e l fi n d e establec er có m o se en cue n t ra el program a de Admi n i st raci ó n de E m presas de l a Universidad San t o Tomás act ualm e n t e y así efectuar l a s po sibl e s reco m e n dac i o nes para per m a n ecer co m o una Inst i t uci ón de Educaci ó n Super i o r com pet i t iv a en e l me rcado, m anteniendo l o s m e j o res estándares de calidad y co nstruy e n do un mej o ra m iento conti nuo para el ben ef i c i o de sus estudiantes. En e l m o men to en que el in d i viduo dec i d e f o r m a rse académicamente a ni ve l pro fesi o nal, se e n cue n t ra en un dilema de b u s car un e n t e e duca t i vo que le s upla sus n eces i dade s como estudiante, p or eso es i mport an t e que e l pr ograma de Administración de E m pr esas analice su s pro ce s o s de gest i ó n académica d es de el m o del o d e la s C i nco F uerzas Co m pet i t iv as pre sentadas por Port e r que a co n t in uac i ó n s e e x p lic an, para hacer una evalua ci ó n y post eri o r m e n t e una retroalim e n t aci ó n de l o s mism o s. E l progra m a de A d minis t ración d e E m pre sas de l a Universidad San t o Tom ás debe cu mpli r l a s e x pe ctativa s acad émi ca s de los est udi a n t es, los alumn o s de b e n en contr a r sati s f acc i ó n de l a f o rmaci ó n que están adqu i r iendo y po r l o t an to otorgar una respues t a posi t iva en l os s i st em a s eval uat i vos del pro grama . Las C i nco Fuerza s que p l a n t ea Michael Po rt er en su m o del o de com pet i t i vidad s on : Rivalidad ent r e competidores: Ha ce r eferencia a l a r i vali dad e n t re e m pr es a s que com piten directa m e n t e en u n a mi s ma industria o mercado , ofreci endo e l mism o ti po de servi c i o o producto. L o const i t uy e n l a s estrategi a s que ut i liza el pro grama de A dmin i st raci ó n de E m pr es a s para afrontar a sus posi bles co m pet i do res, utili za n do las debilida des de esto s para crear u n f o rta l ec imi ento en e l mercado y crear al t ernat i vas que l o posesi o nen y creen l ea l t ad en l o s estud i a n t es. Amenaz a de ent r ada de nuevos competidores: Hace re fe re n c i a a la e n t rada pot en c i a l a la i ndustr i a de u ni versidades que o f r ez ca n el mi smo progra m a de A d mi n is t ración de Em pr esas . En l o s difere n t es sec t ores del mercado se encuentra un fluj o co n st ante de l a en tr ada de nuevas u nive rsidades que se convert i rán e n co m p eti do res de las ya 8 estableci das, po r l o t an to desde este punto se busca fort al ec er l a barrera de entrada al me rcado, para im p edi r e l f ácil acc eso de es t as en t idades al sector. Amenaz a de ing r eso de p r oductos su stitutos: Hace r ef ere n c i a al ingreso potenci al d e unive rsidades que ofrez can progr am a s simil a res o al t ern at iv o s al pro gram a de A dmin i st raci ó n de Empres a s de l a Univer si d ad Santo Tomá s. Poder de negociación de los p r ov ee do r es: Hace referencia a l poder co n que cue ntan l o s pro v eedo res par a aum e n t a r sus prec i o s. Los pro v eedo res son part e esencial para e l pro g rama de A d mi n i st raci ó n de E m pr es a s, por l o tanto pa ra l as u ni v ersidades encontrar pro v eedo res que supl a n s us necesidades es i mpor tan t e. Poder de negociación de l o s consumidores: Hace referenci a al po der con que cuen ta n l o s c onsumidores o estudi a n t es para obtener b u en os preci o s y condici o ne s. Se b usca reduci r est e aspe ct o, debi do a que a l e n tr ar en una may or negoc i a ci ó n con los consumi do res se cae en la probabili dad de que las em pr esas de b a n reducir el prec i o de sus productos y ajus t a rse a l as pet i ci o ne s de l o s clien t es. El m ode l o de las Cinco Fuerzas Co m pet i t i vas de Michael Porter s o n un resumen d e conceptos y estrat egi as que puede n ser usadas po r la s I ns t i t uci o n e s de Educa ci ó n Super i o r y los pro g ramas de Adminis t ración de E m pr es a s c on e l fin d e disminui r co s t os, m e j o rar l a rentabilidad, a m p li ar l a cuot a de m ercado y superar a l a co m pet encia, m a n t eni e n do l o s m árge n e s de ca l idad y sa t i s f acc i ó n d e los est udi a n t es . Cabe resaltar que e l sec t or de l a educa ci ó n d ebe ha cer us o del con oc i miento i mpuest o por e l economis t a Po r t e r con el fin de v er el val o r act ual de l o s programas académicos y la pr oy e cci ó n de l o s m ism o s a f ut ur o . El m o del o de l a s Cinc o Fuerza s de Po rt e r está pen sado para dar apo y o a las empresas e I n st i t uci ones de Educac i ó n Super i o r que qui era n co n seguir sacar e l m áxim o provecho de sus pro g r am a s académicos y el máxim o rendimiento a s u em pres a en un b ue n t i empo. Los proceso s de gesti ó n que im plementa el program a de A d m inis t ració n de Em pr esas e stán diri g i do s a rea li zar la prest a ci ó n de ser vi c i o s de educaci ó n a nivel pro f e si o nal , for m a n do in t egralmente a cada u n o de sus est udi antes desde el á m bito pro f esional, pero s i n dejar at rás su f o rmaci ó n como person as pertenecientes a u n a socie dad, el pr ogra m a de A d minis t ración d e Em pr esas i mp l e m e n t a dent ro de s u ges t i ó n el apre n d iz aje co n stante, prom ue v e l a investi g aci ó n y 9 crea ac titudes po si t ivas e n sus alumnos com o f o rmadores act i vos en la so ci edad. E l pro ces o crea personas con múl t ip l es cualidades que s erán de a yuda para l a so l ució n de la problem át i c a que s e enf r entan a diari o des d e to d o s l o s aspect os de l a vida. Como apo yo a estos propósi t os, e l p l a n t el realiz a u n m e j o ramiento c o n t i nuo de todos sus program as académicos, teni e n do e n cuenta e l f o rtal ec i miento i nterno y e x t erno de cada u n a de la s f acul t ades que l o const i t uy e n com pleta m ente. El estud i o que se ll e va a ca b o , ana li za cada uno de los pr oceso s que man t i e n e vigen tes e l pro g rama de Adminis t raci ó n de E m pre sas de la Uni ver si dad Sa n t o Tom ás, a l gu n o s de e l los so n l o s pro ces os est ra t égi co s, pro ce sos mi s i o nales y pro ces o s de a poyo, com o se evidencian e n e l nume ra l 6. 4, t eni e n do en cu enta sus o bj et iv o s y direcc i o n amiento de sus t écni cas y la r e l a ci ó n e implemen t a ci ón de las C i nco Fuer z as de Po r t e r para di c h o an á l is i s, cada uno de es to s procesos deb e i r e n pro al fort al ec imi e n to co n t i nuo de l progra m a de Administrac i ó n de E m pre sa s f re n t e a sus competidores, con el fi n de que en un futuro se convi ert a en l a u ni vers i dad con may o r acogimi ento a ni vel educat iv o y a l t os es t án dare s en cuanto a l a f o r m ac i ó n in t e gra l de sus estudiantes. 10 1. Planteamiento del pr ob l e m a En el e n to rno com ercial l as d i ficul t ades en m at eri a de com pet i t ivi dad se v en i ncre m e n t adas por l a inf o rmalidad, e l contr ab a n do , l a a l t a cua ntí a e n e l pago de i mpuesto s, que c onst i t uy e n va r i o s de l o s aspecto s m ás pro blem át i co s para hacer negocios en Co l o mbi a. Además de e s t o, hay va r i o s facto res que af e ctan d i r ecta m ente a una I ns t i t uci ó n de Educación Super i o r t al es co m o : al t os niv e l es de deserc i ó n de estud i antes, po ca t asa de graduaci ó n de estud i a n t es, f a l t a de posici o nami e n to de l os egre s ados, e l co sto por es t udi ar e l pr o gram a d e Adminis t ración de Em pr esas , el numero de s e m estres que exigen , la ca l idad de la educ a ci ó n que b r indan, entre ot r o s . La A soc i ac i ó n de I n dustr i ales de Co l o mbi a ( A NDI), Colo m bia: B alan ce 2015 y perspectivas 2016, afirma que las empresas col o mbi a n a s t i e n e n u n reto en mater i a d e sost eni bilidad y éxi t o perdurabl e, se puede co m pre n der desde d if ere n t e s perspect iv a s , considerando el m o del o de las C i nco Fuerzas Co m pet itivas y l o s aspecto s t an gibles e n la soc i edad co l o m biana, que guardan es t recha re l ac i ó n en el \u201c cá l cu l o de la ren t abilida d de una Unive rsidad con e l fi n d e ver e l val o r actua l de la com pa ñí a y su pro y ecci ó n a futuro.\u201d ( P ort er, 2010,p.10). Teniendo en cue n t a que e l o bj et iv o de la Univer si dad Santo Tom á s a la hora de f or m ar una Ins t i t uci ó n de Educ aci ó n Super i o r no sol o es obtener un a r entabili d ad que surja de l a satisfacci ó n de det erm inada necesidad y su adecuada r emuneració n , sino que t ien e com o pro p ó si to brin dar oport un i d ades de capac i t aci ó n y a ctua l izaci ó n a la so ci ed ad, per m itien do e l m e j o ra mi e n t o de las condi ci o nes de vi da a nivel per sonal , familiar, profesi o nal y co m u ni t ari o . A su vez pro m over l a pro duc t i vidad y c o m pet i t ivi d ad de la s or gani zaci o nes. L a relaci ó n empresa-c li e n t e se ve a f ect ada po r el m o del o de l a s Cinco Fuerzas com pet i t iv as al e vi denciarse n o so l o una r ela ci ó n bi latera l entr e compañí a y t i po de clien t es , sin o , en u na a m p li a c an t i d ad de víncul o s que surge de l as d if ere n t es necesidades que d eben s er supli da s para cada i nd ividuo. Al rea li zar un a n álisis de sde l a perspectiva del c lie n t e, se o b serva un co n t raste y la a m plia variedad de aspecto s a sati sfacer en el me rcado, a l exis t i r una d iferenci a en tr e esto s s e da cabi d a a l m o del o de las C i nco F u erzas C o m pet it i vas : \u201cP oder de negoc i ac i ó n de

Francojennifer2017

IPN

Administração

Continue navegando

Outros materiais