Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX
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Prova 25432922
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 10/2
Nota 10,00
Na administração, a teoria dos dois fatores é a teoria proposta por Frederick Herzberg, que 
aborda a situação de motivação e satisfação das pessoas. O objetivo era entender os fatores que 
causariam insatisfação e aqueles que seriam os responsáveis pela satisfação no ambiente de trabalho. 
Na concepção de Frederick Herzberg, o comportamento humano tem dois fatores distintos que fazem 
explicar essa situação em todos os ambientes em que estão interagindo. Sobre esses dois fatores, 
assinale a alternativa CORRETA:
A Fatores higiênicos ou extrínsecos; fatores motivacionais ou intrínsecos.
B Fatores de segurança; fatores motivacionais ou intrínsecos.
C Fatores de autorrealização; fatores relacionados à segurança no trabalho.
D Fatores de autoestima; fatores fisiológicos.
Mudança pode ser considerada uma situação para outra em um pequeno espaço de tempo, 
implicando a ruptura, a transformação, a perturbação e a interrupção de um determinado sistema. No 
mundo moderno, a organização está em constante transformação, sendo necessária uma mudança de 
contraste, adaptação, renovação e revitalização (CHIAVENATO, 2011). Sobre a mudança 
organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2011.
A
A mudança tem suas etapas fluidas: a missão, os objetivos, os planos, os problemas e as
necessidades refletem à garantia da empresa no mercado, este muito competitivo com a
globalização.
B A mudança tem suas etapas bem definidas. A realização da mudança interna é necessária quando
se percebe as forças ambientais externas.
C A mudança tem suas etapas previsivelmente planejadas, sendo que as forças ambientais internas
provocam esse processo em prol da empresa se proteger do fenômeno da globalização.
D A mudança não tem suas etapas bem definidas, sendo que quando necessária deve-se estar ciente
à movimentação dos concorrentes e clientes.
A Teoria Sistêmica da Administração, também conhecida como Teoria Geral de Sistemas, é uma 
abordagem que junta diversas ciências, com destaque para a matemática, a cibernética e os sistemas. 
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Sobre o autor que teve a maior contribuição nesta teoria, assinale a alternativa CORRETA:
A Henry Fayol.
B Karl Marx.
C Karl Ludwig von Bertalanffy.
D Peter Drucker.
A Administração por Objetivos (APO) e o Balanced Scorecard (BSC) são ferramentas de gestão 
que passam a ser utilizadas nas organizações para a melhoria no processo de gestão. Essas 
ferramentas surgem como auxílio em qual Teoria da Administração?
A Teoria Neoclássica da Administração.
B Teoria da Administração Científica.
C Teoria Comportamental da Administração.
D Teoria de Sistemas.
Oliveira (2010) relata que a administração é um processo evolutivo, gradativo e cumulativo, 
bem como torna-se difícil precisar com exatidão em que momento a administração sofreu influências 
e subsequente mudanças. Sobre as contribuições da administração para as organizações segundo o 
autor supracitado, analise as seguintes afirmativas: 
I- Contribuição direta para maior eficiência nos processos produtivos, incluindo a redução de custos. 
II- Implicou, na maior parte das vezes, em maior carga horária e em piores condições de trabalho. 
III- Em um contexto mais amplo, contribui para a evolução das comunidades onde as fábricas se 
localizavam. 
IV- Contribuição direta para estruturação e a aplicação dos princípios da administração.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, Djalma de Pinto de Rebouças de. Teoria geral da administração: uma 
abordagem prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
A As afirmativas I, III e IV estão corretas.
B As afirmativas I, II e IV estão corretas.
C Somente a afirmativa III está correta.
D As afirmativas II, III e IV estão corretas.
De acordo com Chiavenato (2011), a liderança tem uma função importante no desenvolvimento 
das pessoas, pois os colaboradores veem no líder um responsável a ser seguido. Os humanistas 
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defendem que este tipo de liderança pode se dividir em quatro dimensões. Sobre essas dimensões, 
assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2011.
A
Liderança como um fenômeno de influência pessoal; liderança como um processo de redução da
incerteza dos indivíduos; liderança como uma relação funcional entre líder e subordinado;
liderança como um processo em função do líder.
B
Liderança como um fenômeno de influência pessoal; liderança como um processo de redução da
incerteza dos indivíduos; liderança como uma relação funcional entre líder e subordinado;
liderança como um processo em função dos colaboradores.
C
Liderança como um fenômeno de influência pessoal; liderança como um processo de redução da
incerteza dos indivíduos; liderança como uma relação burocrática entre líder e gestores; liderança
como um processo em função do líder.
D
Liderança como um fenômeno de influência interpessoal; liderança como um processo de redução
da incerteza de um grupo; liderança como uma relação funcional entre líder e subordinado;
liderança como um processo em função do líder.
"Benchmarking é o processo de análise referencial da organização perante outras organizações 
do mercado, incluindo o aprendizado do que essas organizações fazem de melhor, bem como a 
incorporação dessas realidades de maneira otimizada e mais vantajosa para a organização que aplicou 
o benchmarking" (OLIVEIRA, 2010, p. 393). Considerando o contexto, avalie as seguintes asserções 
e a relação proposta entre elas:
I- O Benchmarking representa a observação das melhores práticas efetuadas por organizações, sejam 
concorrentes ou não, cujos modelos destas práticas o gestor irá adotar e adaptar de forma melhorada 
em seus processos internos, visando ao ganho de melhorias.
PORQUE
II- O Benchmarking é um processo contínuo de mensuração de produtos, serviços, de modo que a 
organização mantenha sua participação e competitividade em seu mercado de atuação.
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: OLIVEIRA, D. P. R. Teoria geral da administração: uma abordagem prática. 2. ed. São 
Paulo: Atlas, 2010.
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma consequência da I.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a I é uma consequência da II.
Segundo Chiavenato (2011), devido aos aspectos exclusivos de cada organização, o 
administrador define estratégias, efetua diagnósticos de situações, dimensiona recursos, planeja a sua 
aplicação, resolve problemas, gera inovação e competitividade. Para que o administrador seja bem-
sucedido, é necessário que tenha desenvolvido habilidades técnicas, humanas e conceituais. Sobre 
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estas habilidades, analise as afirmativas a seguir:
I- Habilidades técnicas estão relacionadas ao saber utilizar os métodos, as técnicas e os equipamentos 
necessários para realizar tarefas específicas.
II- Habilidades conceituais estão relacionadas ao saber utilizar os métodos, as técnicas e os 
equipamentos necessários para realizar tarefas específicas.
III- Habilidades humanas estão relacionadas à capacidade e discernimento para trabalhar com 
pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e aplicar liderança eficaz. Facilidade no 
relacionamento interpessoal e grupal.IV- Habilidades conceituais: capacidade de utilizar ideias, conceitos, teorias e abstrações como guias 
orientadores da ação administrativa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2011.
A As afirmativas I, II e III estão corretas.
B As afirmativas I e II estão corretas.
C Somente a afirmativa II está correta.
D As afirmativas I, III e IV estão corretas.
A pesquisa operacional auxilia os gestores nas questões de foco com relação ao problema, bem 
como quais os caminhos a serem tomados de forma rápida. Assim, cria-se um plano de ação que 
busca uma solução, em detrimento aos resultados organizacionais. Oliveira (2010) propôs um modelo 
com as principais fases da pesquisa operacional. Sobre a ordem dessas fases, assinale a alternativa 
CORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, Djalma de Pinto de Rebouças de. Teoria geral da administração: uma 
abordagem prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
A Formulação do Problema - Construção do Modelo Matemático - Teste do Modelo - Identificação
do Modelo Ideal - Controle e Avaliação - Implementação.
B Identificação do Modelo Ideal - Construção do Modelo Matemático - Teste do Modelo - Controle
e Avaliação - Implementação - Formulação do Problema.
C Formulação do Problema - Construção do Modelo Matemático - Teste do Modelo - Controle e
Avaliação - Implementação - Identificação do Modelo Ideal.
D Teste do Modelo - Implementação - Identificação do Modelo Ideal - Formulação do Problema -
Construção do Modelo Matemático - Controle e Avaliação.
Após muitas críticas à Teoria Científica de Taylor e à Clássica de Fayol, pelo fato da ênfase ser 
apenas nas máquinas e preferencialmente com eficiência máxima, houve necessidade de mudanças no 
ambiente de trabalho com relação ao funcionário, pois a modernidade chegou e trouxe com ela a 
implantação de sindicados (RICHTER; VICENZI, 2016). Assinale a alternativa CORRETA que 
apresenta a forma como o indivíduo era visto frente às Teorias Científica e Clássica: 
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FONTE: RICHTER, Rosana; VICENZI, Tulio. Fundamentos e teoria organizacional. Indaial: 
Uniasselvi, 2016.
A Parceiro da empresa.
B Fonte de inovação.
C Mão de obra.
D Empreendedor.
(ENADE, 2015) Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem as informações necessárias 
para gerenciar com eficácia as organizações. Nesse sentido, gerenciar o volume de informações 
produzidas pelas organizações é um dos assuntos mais importantes nas operações de planejamento e 
controle. Portanto, é importante que todas as informações relevantes que estão dispersas na 
organização sejam reunidas.
OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de Informações Gerenciais: estratégias táticas operacionais. 14. ed. São 
Paulo: Atlas, 2011 (adaptado).
Considerando as ideias do texto, analise a seguinte situação hipotética:
Uma empresa familiar que produz equipamentos agrícolas está planejando ampliar sua linha de 
produtos. Hoje, os controles operacionais da empresa são manuais e não há integração entre os 
departamentos. O proprietário da empresa acredita que a implantação de recursos tecnológicos poderá 
propiciar sucesso na expansão pretendida.
Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A implantação de um programa ERP (Enterprise Resource Planning) por essa empresa tornará as 
operações mais eficientes e rápidas, facilitando o planejamento, o controle e a tomada de decisão.
PORQUE
II- O programa ERP proporcionará à empresa integração dos departamentos, possibilitando 
automação e armazenagem de informações de negócios.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
(ENADE, 2012) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande 
revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: 
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"Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um 
mês de uso". Certo dia, um cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu 
automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: "Comprei meu carro aqui na semana 
passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta". Surpreso, o vendedor afirma que essa 
situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a 
devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente 
comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas 
devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes 
detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma 
análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez 
parcelas mensais de igual valor.
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir:
I- O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja 
eficaz em seus objetivos comerciais.
II- A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de 
cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja.
III- Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes 
frente a demandas não usuais.
É correto o que se afirma em:
A I e II, apenas.
B I, apenas.
C III, apenas.
D I, II e III.
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