AP1 - Gestão de Marketing II 2023-2 - Gabarito

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação Presencial – AP3 Período - 2023/2º 
Disciplina: Gestão de Marketing II (EAD06022) 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
1. “Nesta fase, as empresas se esforçam para dar evidências às suas marcas, elas fazem de 
tudo para se diferenciarem”. Isso corresponde a qual passo da sequência de objetivos da 
comunicação de Marketing, na Aula 4? 
 
a) Criação de categoria de necessidade 
b) Criação de conhecimento de marca 
c) Criação de atitudes em relação às marcas 
d) Facilitação do consumo 
e) Produção do pós-venda 
 
2. “Aquilo que se pode tocar com as mãos, mas que os olhos alcançam sempre primeiro”. 
Qual é a dimensão da qualidade do serviço em questão? 
 
a) Confiabilidade 
b) Responsabilidade 
c) Segurança 
d) Empatia 
e) Tangibilidade 
 
3. Produtos não-procurados (Aula 1) são os que os consumidores.. 
 
a) Não sabem que existem ou não pensam em comprar. 
b) Não os colocam em suas listas de compra 
c) Não entendem como entregando o valor prometido 
d) Não encontram nos pontos de venda 
e) Não os consideram melhor que os seus concorrentes. 
 
4. “Os clientes são menos envolvidos fisicamente com este tipo de processo e o envolvimento 
deles é limitado à entrega do que receberá o serviço”. De qual tipo de aplicação de serviço 
está-se falando? 
 
a) Serviço dirigido à posse física 
b) Serviço dirigido a ativos intangíveis 
c) Serviços dirigido à mente das pessoas 
d) Serviço dirigido ao corpo das pessoas 
e) Nenhuma das opções acima 
 
5. Complete: Pessoas e Processos formam o centro nevrálgico da estratégia de marketing para 
empresas de serviço e às que vendem produtos de especialidade. 
 
6. “Trabalhar com um único intermediário para uma marca/ produto que demande recursos 
ou posicionamentos especiais”, corresponde a qual tipo de distribuição, conforme Aula 3? 
 
a) Distribuição intensiva. 
b) Distribuição expansiva 
c) Distribuição Exclusiva 
d) Distribuição Seletiva 
e) Distribuição inclusiva 
 
7. Na Aula 1, fala-se em „Quem coloca a marca?‟. Existem quatro possibilidades. Uma delas é 
a de um intermediário que compra em grandes quantidades de fabricantes, para revender em 
pequenas quantidades para revendedores? 
 
a) Fabricante 
b) Distribuidor 
c) Atacadista 
d) Varejista 
 
8. Qual opção abaixo traz apenas características de marcas de experiência? 
 
a) Para quem quer experimentar sensações/Associam-se a pessoas e lugares famosos. 
b) Para quem quer testar e definir a si mesmas/ Reforçar ligação entre marca e categoria de 
produto 
c) Foco em como as pessoas se sentem ao interagir/Compradores pagam pelas 
reações. 
d) Tomar cuidado com cópia e marcas próprias do varejo/Oferece combinação de 
produtos, ambientes e serviços. 
e) Usadas como expressão de personalidade e identidade/Deve-se criar encontros 
multissensoriais com a marca. 
 
9. “Lucros maiores, maior eficiência produtiva e de distribuição e maior concorrência” são 
características de qual estágio do ciclo de vida de um produto? 
 
a) Introdução 
b) Crescimento 
c) Maturidade 
d) Declínio 
e) Revitalização 
 
10. Qual estratégia de precificação ajuda a empresa a aumentar as vendas, influencia a 
participação de mercado, mas pode prejudicar os lucros da organização? 
 
a) Preço baseado no concorrente 
b) Preço de penetração 
c) Preço premium 
d) Preço de ocasião 
e) Desnatamento ou skimming