Utilize antigas e novas técnicas de marketing para atrair pacientes

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Utilize antigas e novas técnicas de marketing para atrair
pacientes
O marketing é uma estratégia fundamental para manter seu consultório financeiramente
saudável. Boas técnicas de marketing para atrair pacientes podem, inclusive, engajá-los ainda
mais em seus tratamentos.
Muitos profissionais de saúde imaginam o marketing como algo puramente comercial. A verdade é que
uma boa estratégia de marketing médico pode aumentar sua autoridade no mercado, além de ajudar a
solucionar dúvidas, mitos dos seus pacientes quanto a sua área de atuação.
Claro, uma das principais vantagens é a atração de pacientes, mas existem diversos outros benefícios
como fidelização, aumento do número de retornos, relacionamento mais próximo com os
pacientes, entre outros.
A Revista de Administração Pública afirma que o marketing médico é reconhecido como uma função
necessária em qualquer empresa da área da saúde que queira se destacar no mercado.
” O marketing na área de saúde deve utilizar suas técnicas para prestar um melhor serviço
e desenvolver um relacionamento com seu cliente (paciente), podendo, assim, melhorar
seus resultados financeiros.”
O marketing se inova a cada dia, porém, muitas técnicas antigas ainda funcionam bem. Para te ajudar
nessa jornada, vamos trazer as principais técnicas de marketing que você deveria estar utilizando, se
ainda não está, para atrair pacientes ao seu consultório.
Continue a leitura e descubra quais são elas!
Antigas técnicas de marketing para atrair pacientes
Algumas técnicas antigas de marketing se tornaram quase obsoletas hoje em dia. Porém, muitas ainda
trazem ótimos resultados, da mesma forma que o atendimento humanizado continuará fazendo sucesso
mesmo daqui vários anos.
Vamos conferir quais são elas?
1. Divulgação boca a boca
Todos nós temos uma tendência maior a utilizar um serviço ou comprar um produto se ele for indicado
por alguém de confiança, e isso não é diferente com seus pacientes.
A divulgação boca a boca é uma das estratégias mais antigas de marketing, e ainda é uma das mais
eficientes. Normalmente, as indicações são feitas de forma natural, principalmente, quando além de
oferecer um ótimo atendimento, você também possui outros diferenciais.
https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rap/article/view/6750/5332
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Os consultórios médicos costumam carregar o estereótipo de serem locais em que as pessoas precisam
esperar muito tempo na recepção. Quando um médico é pontual nas consultas, os pacientes notam e
recomendam o profissional para outros amigos, que também não querem perder tempo esperando.
Esse é um exemplo simples de como você pode surpreender seus pacientes e conseguir indicações.
Baixe gratuitamente nosso eBook sobre fidelização de pacientes para ver outras dicas como essa:
2. Ligação para pacientes
É fato que os profissionais de saúde são muito ocupados, mas a verdade é que os pacientes também
são.
A maioria das pessoas possui a sensação de que a rotina é muito agitada e por isso, muitas vezes
acaba se esquecendo de alguns detalhes, como horários de consultas e qual foi o médico que as
atendeu da última vez.
Não é à toa que muitos médicos estão investindo em funcionalidades de confirmações de
consultas automáticas, que conseguem reduzir em até 30% as faltas dos pacientes.
Ferramentas que otimizam processos como confirmações de consultas são essenciais para consultórios
médicos, porém, o método de ligação para pacientes também pode funcionar.
Alguns profissionais de saúde também costumam ligar para os pacientes para avaliar o andamento do
tratamento, e se eles possuem alguma dúvida.
A principal desvantagem dessa forma de contato é que em muitos casos os pacientes podem não
atender, e um tempo considerável é investido nessa ação, além dos custos de telefonia.
Por isso, muitos médicos investem em uma comunicação mais automatizada, para otimizar esse
processo e atrair pacientes de forma mais efetiva.
3. E-mail marketing
Segundo um estudo de 2016 da Campaign Monitor, um e-mail é 40 vezes mais eficiente
em atrair novos clientes do que as redes sociais como Facebook e Twitter.
Apenas o Gmail tem mais de 1 bilhão de usuários ativos em todo mundo, sendo que esse número só
cresce a cada ano.
O e-mail marketing é uma técnica fundamental para atrair pacientes e manter contato com aqueles que
já conhecem seu atendimento. Com ele, você pode enviar e-mails personalizados automaticamente,
ao utilizar plataformas de automação, como o iClinic Marketing e MailChimp.
Veja algumas das vantagens que essa prática pode proporcionar para o seu consultório:
Aumento do número de retornos
Educação dos pacientes em relação aos cuidados médicos
Envio de informações corretas e validadas por um especialista
Construção de uma relação mais duradoura com seus pacientes
https://content.iclinic.com.br/ebook-fidelizacao-de-pacientes/
https://blog.iclinic.com.br/reduza-as-faltas-dos-pacientes-com-aviso-sms/
https://content.iclinic.com.br/guia-automatizar-comunicacao-pacientes/
https://www.campaignmonitor.com/company/annual-report/2016/
https://blog.iclinic.com.br/webserie-email-marketing-na-clinica/
https://blog.iclinic.com.br/iclinic-marketing/
https://mailchimp.com/
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Quer saber mais sobre essa técnica? Baixe gratuitamente nosso eBook sobre o e-mail marketing e veja
como ele funciona na prática.
4. Divulgação em mídias locais
As mídias locais como jornais, programas de televisão da sua cidade e região, notícias de eventos,
todas essas divulgações podem trazer um bom resultado, principalmente, em cidades pequenas.
Ao utilizar esses canais, você pode divulgar seu serviço médico sem necessariamente falar sobre
seu consultório.
Apenas o fato de você comparecer em um programa de TV para esclarecer principais dúvidas sobre
algum tema específico para pacientes, pode te transformar em uma referência e autoridade no assunto
de sua cidade.
Para realizar essa divulgação de uma forma adequada segundo os limites do marketing médico imposto
pelo CFM, é preciso estar atento para não receber lucros pelas entrevistas, não realizar anúncios
ou propagandas, e nunca falar de resultados resolutivos ou promessas.
Assim, você consegue praticar marketing de uma forma educativa para seus pacientes, respeitando as
regras do seu Conselho.
5. Atração de pacientes de empresas
Empresas com um grande número de funcionários em localidades próximas ao seu consultório podem
ser uma excelente fonte de novos pacientes, principalmente se essas empresas oferecerem benefícios,
como planos de saúde, e você atendê-los.
Você pode realizar uma parceria com algumas empresas e oferecer uma apresentação ou workshop
sobre um tema da área da saúde, e assim os colaboradores conseguem conhecer seu atendimento
fora do consultório.
É claro, sempre é importante lembrar das regras do CFM em relação ao marketing médico. Você pode
estudar mais sobre essas normas na resolução n° 1.974/2011.
Agora que você conhece as principais técnicas antigas de marketing para atrair pacientes, é hora de
conhecer novas práticas. 😉
Novas técnicas de marketing para atrair pacientes
Um estudo sobre marketing na área da saúde, divulgado pela Revista Tecnológica, aponta que o
marketing é um processo importante para o desenvolvimento de organizações médicas, principalmente
em aspectos como satisfação dos pacientes e aumento da qualidade dos serviços.
“A utilização de ferramentas de marketing pode melhorar o desempenho das empresas de
saúde, possibilitando aumento da atração, preferência, confiança e fidelidade de
clientes. Assim, a empresa torna-se cada vez mais competitiva e atraente, especialmente
em contextos de elevada concorrência.”
https://content.iclinic.com.br/ebook-email-marketing-na-sua-clinica/
https://blog.iclinic.com.br/limites-do-marketing-medico/
https://portal.cfm.org.br/publicidademedica/arquivos/cfm1974_11.pdf
https://uceff.edu.br/revista/index.php/revista/article/view/72
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Confira a seguir algumas estratégias do marketing digital que podem alavancar ainda mais os resultados
do seu consultório.Boa leitura!
1. Redes Sociais
Com o uso correto das redes sociais, você pode atrair uma ótima quantidade de pacientes, criando uma
conexão com aqueles que você já atende, e tudo isso respeitando todas as regulamentações do CFM.
Você já parou para pensar na quantidade de pacientes que estão nas mídias sociais, como Facebook e
Instagram? Melhor: faça uma pesquisa com seus pacientes e descubra quais são os canais que eles
mais acessam.
O fato é que provavelmente a maioria ou todos estarão presentes nesses meios de comunicação. Uma
das dicas mais enfatizadas no marketing é: esteja nos canais em que seu público está.
Com as redes sociais, você pode publicar conteúdo original e relevante para seus pacientes, estender
seu atendimento para a pós-consulta, divulgar seu conhecimento e atrair pacientes de forma natural.
Para saber como começar nas redes sociais, assista nosso vídeo:
https://youtu.be/fCG_gznhVPw
2. Site próprio
Uma pesquisa da Pew Research Center aponta que 72% dos cidadãos adultos americanos
procuram por informações online sobre a área da saúde.
A globalização das informações transformou totalmente a forma como as pessoas pesquisam
informações. Agora, seus pacientes podem descobrir seu currículo com apenas alguns cliques no
Google, e até mesmo já irem para a consulta com suposições a respeito dos seus diagnósticos.
Mas como os profissionais de saúde já sabem, nem todas as informações da internet são verdadeiras.
Por isso, além do site ser uma ótima ferramenta de divulgação, também é uma excelente maneira de
assegurar que seus pacientes terão acesso a dados coerentes.
Para ter seu próprio site, é importante considerar algumas questões:
SEO: conhecido como Search Engine Optimization, ou otimização para mecanismos de busca, o
SEO pode ser definido como o conjunto de boas práticas que melhoram seu ranqueamento no
Google. Basicamente, com um bom SEO, seu site e artigos no blog podem ser os primeiros
resultados de uma pesquisa. Você pode conhecer mais sobre SEO neste artigo;
Conteúdo original: até mesmo antes de pensar em aspectos como SEO, é importante certificar
que o seu site disponibiliza conteúdos originais e interessantes para seus pacientes. Se as
informações não forem relevantes, provavelmente eles não perderão nem 10 segundos na sua
página;
Design responsivo: o design, diferente do que muitos pensam, não é apenas o aspecto visual de
algum produto ou solução, é todo o processo envolvido para solucionar um problema ou melhorar
a experiência do usuário. Quando falamos de design responsivo, estamos dizendo que seu site
https://blog.iclinic.com.br/regras-do-cfm/
https://youtu.be/fCG_gznhVPw
https://www.pewresearch.org/internet/2013/08/05/72-of-online-adults-are-social-networking-site-users/
https://blog.iclinic.com.br/seo-para-clinicas/
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precisa garantir uma boa experiência em qualquer dispositivo, seja ele computador, tablet ou
celular. Confira a importância de ter um site responsivo neste artigo.
3. Canal no Youtube
O Youtube possui mais de 2 bilhões de usuários únicos por mês, além de ser a segunda plataforma
de pesquisa mais utilizada no mundo, perdendo apenas para o Google.
O consumo em vídeo aumenta cada vez mais, e assim como as pesquisas na internet, conquistar
presença nesse mercado é uma ótima vantagem competitiva para os médicos que desejam se
destacar.
Ter um canal no Youtube pode parecer algo muito complexo, mas com certeza vale a pena,
principalmente porque muitos profissionais de saúde ainda não adotaram essa prática.
Para te ajudar, nossos especialistas em conteúdo em vídeo criaram uma websérie completa sobre como
produzir vídeos para pacientes. Nela, você irá aprender todas as etapas desde a gravação e edição de
vídeos, até a postagem na plataforma.
4. Google Ads
No artigo já abordamos o Google e como ele pode ajudar na divulgação da sua imagem profissional. Os
Google Ads, ou anúncio dos Google, é um ótima opção para os médicos que desejam investir em
anúncios pagos.
Esses anúncios funcionam por meio de palavras-chaves e buscas. Ficou confuso? Vou dar um
exemplo prático: imagine que você tenha escolhido a palavra-chave “cirurgião plástico centro belo
horizonte”.
Você pode investir uma determinada quantidade de dinheiro para que as pesquisas com essas palavras
mostrem um anúncio do seu site ou blog.
Definitivamente o Google Ads é uma ferramenta poderosa de divulgação. Outra boa prática é criar um
Google Meu Negócio, que é totalmente gratuito e também torna seu consultório ainda mais fácil de ser
encontrado.
5. Podcasts para pacientes
Se você ainda não sabe o que é podcast, está perdendo uma ótima forma de consumir conteúdo.
Em 2019, o consumo de podcasts aumentou 67% apenas no Brasil, segundo a Deezer.
Assim como os vídeos, os podcasts estão ganhando popularidade de forma exponencial a cada ano, e
os seus pacientes provavelmente consomem algum tipo de podcast.
Os áudios são tão populares por conta de algumas características, como:
Conteúdo gratuito sem interrupção de anúncios, como acontece em vídeos no Youtube;
É possível realizar outras atividades enquanto consome o conteúdo.
https://blog.iclinic.com.br/site-responsivo-para-consultorio/
https://canaltech.com.br/redes-sociais/com-2-bilhoes-de-usuarios-unicos-por-mes-youtube-quer-mais-anunciantes-138471/
https://blog.iclinic.com.br/youtube-para-medicos/
https://content.iclinic.com.br/webserie-producao-videos-para-clinica/
https://blog.iclinic.com.br/criar-anuncios-no-google-ads-para-clinica/
https://content.iclinic.com.br/guia-divulgar-clinica-google-meu-negocio/
https://www.tecmundo.com.br/internet/146951-consumo-podcasts-brasil-cresce-67-2019-aponta-pesquisa.htm
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Podcasts para pacientes estão em falta, e eles não são difíceis de serem criados. Quer saber como?
Confira esse artigo e em apenas 8 passos práticos você cria o seu podcast para seus pacientes.
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