Marketing Boca a Boca em Clínicas

Prévia do material em texto

1/2
A importância do marketing boca a boca para clínicas
médicas
O marketing boca a boca é um excelente canal de comunicação gratuita para a sua clínica. Quer
saber mais? Confira aqui como explorar essa estratégia
Você já ouviu falar em marketing boca a boca para clínicas? Essa estratégia consiste na adoção de
atividades e comportamentos que incentivam os seus pacientes a falar bem do seu trabalho e
indicá-lo para amigos e familiares. Essa prática funciona como um canal de comunicação gratuito para o
seu consultório.
Além de ajudar na tarefa de atrair mais pacientes para o seu consultório, o marketing boca a boca
melhora a imagem da clínica, uma vez que a base de sua estratégia é ter um bom atendimento e o
foco na criação de uma experiência positiva para os seus pacientes.
Pensando nisso, apresentamos algumas dicas para fazer marketing boca a boca para clínicas. Continue
com a gente neste artigo e saiba tudo sobre o tema!
1. Tenha como regra o atendimento impecável
 
Antes de mais nada, o básico para que os pacientes falem bem do seu consultório e de você é fornecer
um bom atendimento, não cometendo erros por falta de atenção e demonstrando profundo
conhecimento na sua profissão.
Lembre-se de que manter-se atualizado sobre práticas e equipamentos é fundamental. Portanto, tenha
um tempo para dedicar ao seu aprimoramento profissional, participando de cursos, palestras e
treinamentos. Além disso, ter um orçamento para, quando necessário, modernizar o consultório faz parte
desse processo.
2. Pense na experiência do paciente
 
A experiência do paciente não começa no seu atendimento ou quando ele chega à sua
clínica.
Ela começa quando o paciente faz uma ligação ou envia um e-mail perguntando sobre o seu serviço,
horário e agenda, tirando dúvidas ou solicitando alguma ajuda.
Além disso, aspectos sensoriais também influenciam na percepção que o paciente tem do seu
atendimento, como temperatura do ambiente, decoração, limpeza, aroma, conforto da sala de espera e
atendimento na recepção. Todos esses elementos influenciam de forma negativa ou positiva na forma
como o paciente avalia o seu atendimento.
3. Demonstre empatia
https://blog.iclinic.com.br/veja-como-atrair-ainda-mais-pacientes-para-o-seu-consultorio/
https://blog.iclinic.com.br/modernizar-consultorios-medicos/
https://blog.iclinic.com.br/ambiente-agradavel-em-clinicas-consultorios/
2/2
O seu atendimento, além de ser impecável, também deve demonstrar humanidade, ou seja, ser educado
e demonstrar empatia é essencial para que o paciente tenha uma boa experiência.
Pequenos gestos como um “bom dia!”, “como está o trabalho?” ou até mesmo chamar a
pessoa pelo nome mudam a percepção sobre uma consulta. Essas ações devem se tornar
habilidades que todo médico deve ter!
Uma dica importante é sempre olhar para o paciente e demonstrar atenção ao que ele tem a dizer.
Afinal, o problema está no seu corpo, e ele é a pessoa que sente e sabe como demonstrar o que está
acontecendo.
Portanto, antes de dizer o que o paciente tem, escute com atenção, tenha uma conversa aberta e
sempre explique os motivos que levaram àquela condição.
Confira aqui nosso artigo sobre a importância de um consultório humanizado!
4. Invista em marketing social
 
Em geral, se tem admiração por empresas e pessoas que são engajadas em causas sociais. Participar
de ações comunitárias, contribuir com ONGs e instituições de caridade é algo que melhora a sua
imagem diante dos pacientes e incentiva o marketing boca a boca.
Para isso, lembre-se de mostrar aos pacientes as suas ações, colocando a instituição ajudada em sua
assinatura de e-mail, incluindo um panfleto dela no consultório ou até mesmo fazendo uma ação, como o
mês da solidariedade, em que parte dos lucros do consultório seja dedicada à caridade.
Essa divulgação mostra o seu lado humano e que o objetivo no consultório não é lucrar, mas
contribuir para uma sociedade melhor.
Além disso, ações como essas, normalmente, fazem com que o paciente queira compartilhar com seus
amigos e familiares a boa experiência e imagem que tem do seu trabalho.
Os resultados do marketing boca a boca chegam com o tempo, não é de um dia para o outro que todos
os pacientes vão indicar o seu consultório, mas se você executar essas dicas e torná-las regras no seu
dia a dia os benefícios serão percebidos.
https://blog.iclinic.com.br/consultorio-humanizado-paciente-acolhido/
https://blog.iclinic.com.br/como-o-marketing-pode-atrair-mais-pacientes-para-sua-clinica/