Novo normal dos consultórios médicos entenda como funciona

Prévia do material em texto

1/5
Novo normal dos consultórios médicos: entenda como
funciona
A área da saúde já lidou com diversas pandemias ao longo da história, e os médicos sabem que
alguns hábitos costumam mudar no período pós-crise. No mercado, esse movimento está sendo
chamado de “o novo normal dos consultórios médicos”.
O novo normal dos consultórios médicos adota tendências que já eram comentadas antes da pandemia,
como presença online, atendimento a distância, e integração de dados.
É inegável que uma pandemia como a da COVID-19 traz mudanças, mas muitas vezes, os mesmos
erros são cometidos novamente.
Um estudo divulgado na SciELO sobre as mudanças nos hábitos de saúde da população após a
pandemia do H1N1, afirma que com o passar do tempo, os cuidados de higiene e o distanciamento
social são desvalorizados pela população.
“Foi estimulada a adoção das seguintes medidas preventivas gerais: higienizar, com
frequência, as mãos com água e sabonete ou álcool gel a 70%; […] evitar tocar superfícies
com as mãos contaminadas; evitar aglomerações em locais fechados; e não dividir
objetos de uso pessoal.”
Ao analisar as medidas de segurança enfatizadas durante a crise do H1N1, percebemos que elas são
iguais as que escutamos hoje, durante a pandemia da COVID-19.
Esses fatos nos levam ao seguinte questionamento: o que significa o novo normal? Os consultórios
médicos também passarão por ele? Como se preparar e não repetir os erros do passado?
Continue a leitura e descubra mais sobre o novo normal dos consultórios médicos.
[crp]
7 principais tendências do novo normal dos consultórios
médicos
O normal é um fenômeno que não foge do padrão, um comportamento comum. Quando falamos de um
novo normal, estamos nos referindo a uma mudança nos padrões que já estamos acostumados.
A pandemia da COVID-19 forçou mudanças que a maioria da população não estava esperando, como o
home office (trabalho remoto) e Telemedicina.
As pessoas perceberam que não é preciso gastar horas no trânsito para ir ao trabalho, ou realizar
uma consulta. Podemos sobreviver sem sair aos final de semana, e controlar nossos gastos.
https://blog.iclinic.com.br/atendimento-humanizado-na-telemedicina/
https://www.scielo.br/pdf/csp/v27n4/11.pdf
https://blog.iclinic.com.br/contratar-sistema-de-telemedicina/
2/5
Mas, na área da saúde, o que significa esse novo normal? Quais tendências os médicos irão continuar
adotando, mesmo após a pandemia?
Veja a seguir as 7 principais tendências do novo normal dos consultórios médicos.
1. Consultório mais digital
A experiência do paciente com seu serviço médico se inicia muito antes da consulta. Se ele tem
dificuldade em te encontrar na internet, por exemplo, é pouco provável que irá conseguir marcar um
atendimento.
Mesmo que um paciente chegue até você por uma indicação ou pelo convênio, se a experiência de
agendamento for longa e burocrática, ele buscará por um médico mais modernizado.
Por isso, é importante entender como a jornada do paciente funciona, e buscar inovações para torná-la
agradável em todos os momentos possíveis.
Ou seja, no novo normal, os consultórios são mais digitais. Os profissionais de saúde deverão investir
em presença online, seja por meio de um agendamento online, e-mail marketing, ou site médico.
As pessoas irão valorizar mais o seu tempo, principalmente após terem passado meses em
distanciamento social, sem poder usufruí-lo da forma que gostariam.
Elas não vão querer gastar vários minutos aguardando no telefone para marcar uma consulta, e irão
buscar profissionais com uma agenda online, que fica disponível 24 horas.
Resumindo, o conceito de consultório digital significa que você deve ser mais acessível para seus
pacientes.
Quer entender mais sobre a jornada do paciente e quais ferramentas podem te ajudar nesse processo?
Veja o vídeo abaixo:
https://youtu.be/_JTLQGBFaNg
2. Adoção da Telemedicina
Apesar da Telemedicina ser uma modalidade de serviço médico comum em vários países, ela ainda não
era oficialmente regulamentada no Brasil.
Na verdade, sua autorização continua valendo apenas durante a pandemia. O próprio CFM já buscava
regulamentá-la ainda em 2020, mesmo antes da crise ocasionada pela COVID-19.
Isso mostra que é muito provável que ela faça parte do novo normal dos consultórios médicos.
Os profissionais de saúde que adotaram esse movimento perceberam que as vertentes da Telemedicina,
como a Teleconsulta, podem funcionar perfeitamente para consultas que não exigem exame presencial.
Veja o depoimento da Dra. Carolina, uma dermatologista que pensava que a Teleconsulta não
funcionaria para sua especialidade, mas se surpreendeu positivamente com sua experiência:
https://blog.iclinic.com.br/agendamento-online/
https://blog.iclinic.com.br/webserie-email-marketing-na-clinica/
https://youtu.be/_JTLQGBFaNg
https://blog.iclinic.com.br/teleconsulta-iclinic/
https://blog.iclinic.com.br/teleconsulta-na-dermatologia/
3/5
“No começo eu era resistente, pensei que estaria menosprezando a consulta dermatológica
caso fizesse por Telemedicina. Conversando com o paciente, você consegue contornar essa
situação, e pedir para que ele mostre o que for necessário. Se for preciso, ele será atendido
presencialmente. Por isso eu acredito que a Telemedicina seja válida, mesmo para a
dermatologia.”
Se você não quer cometer o erro de não se preparar para atender as expectativas dos seus pacientes,
considere buscar um sistema de Telemedicina, caso não tenha um.
A Teleconsulta iClinic, por exemplo, é integrada com um prontuário eletrônico, e envia um termo de
consentimento para os seus pacientes antes da consulta:
3. Integração de dados
A pandemia da COVID-19 mostrou para todas as pessoas a importância da integração de dados na
saúde.
Hoje, os números divulgados não mostram totalmente a realidade: nem todas as pessoas estão sendo
testadas, e o Ministério da Saúde tem o desafio de integrar todas as informações disponíveis.
Imagine qual seria a diferença de ter dados globais para rastrear todas as informações necessárias,
seja na quantidade de pessoas doentes, ou comportamentos de diferentes regiões.
No consultório, essa centralização de dados também é essencial. Ter todo o histórico do seu paciente
em um único local, traz agilidade para sua consulta, e facilita o diagnóstico.
Cada vez mais, os profissionais buscarão softwares médicos de gestão para lidar com seus dados de
maneira segura, com respaldo jurídico, pensando também em questões como a LGPD.
Com essas ferramentas, eles também terão a segurança de poder acessar as informações de qualquer
lugar, e enviá-las para os pacientes sempre que necessário.
4. Educação médica a distância
A maioria das intuições não estavam preparadas para o ensino a distância, e isso tornou o processo de
ensino-aprendizagem extremamente mais difícil.
Mas, com a ajuda da tecnologia, é totalmente viável poder estudar de qualquer lugar, e isso também é
válido para os profissionais de saúde, ou estudantes de medicina.
É claro que o conhecimento técnico exigirá aulas presenciais, mas teorias, especializações como gestão
médica, empreendedorismo e marketing médico, podem ser feitas por cursos online.
Inclusive, a educação médica online costuma ser mais prática para os médicos que já atendem
pacientes e possuem uma rotina no consultório.
Diferente das aulas presenciais, que devem ser obrigatoriamente feitas em um horário, as aulas
gravadas podem ser acessadas a qualquer hora, em qualquer lugar.
https://blog.iclinic.com.br/plataforma-de-telemedicina/
https://iclinic.com.br/teleconsulta/
https://blog.iclinic.com.br/integracao-de-dados-em-clinicas/
https://blog.iclinic.com.br/software-medico/
https://blog.iclinic.com.br/educacao-medica/
4/5
Os profissionais também têm a vantagem de poderem se consultar com especialistas de qualquer lugar
do mundo.
Dê uma olhada nas vantagens do curso de gestão de clínicas e consultórios da iClinic, e descubra mais
sobre a educação médica a distância:
5. Biossegurança
Os consultórios já possuem especialistas da área da saúde, quereconhecem a importância da
biossegurança (ações voltadas para prevenção e proteção dos profissionais e pacientes).
Porém, nem sempre era comum ver estabelecimentos com potes de álcool em gel nas salas, até mesmo
nos consultórios. A preocupação com o distanciamento também não era comum.
Nos primeiros meses após a pandemia, essas medidas continuarão sendo valorizadas pelos pacientes.
E mesmo que um dia elas passem por uma desvalorização, os profissionais de saúde ainda podem
buscar conscientizar seus pacientes, e sua equipe de colaboradores, em relação às medidas
preventivas.
6. Pacientes mais engajados na prevenção da saúde
Os pacientes pós-digitais, acostumados a terem acesso rápido a qualquer informação pela internet, já se
mostram mais preocupados com a prevenção da própria saúde.
Depois da pandemia, é provável que esse hábito fique ainda mais forte, e os pacientes se tornem os
principais agentes dos seus tratamentos, sem depender completamente dos médicos.
Duas, três consultas no ano não serão mais suficientes para os pacientes. Eles irão buscar
Teleconsultas, aplicativos médicos para monitorar sua saúde, entre outras inovações.
Essa mudança é positiva, mas os profissionais de saúde também precisam educar seus pacientes
com informações verídicas e relevantes, para que as fake news não tomem espaço no meio médico.
Por isso, investir em marketing de conteúdo e buscar inovações tecnológicas serão decisões essenciais
para os médicos que buscam melhorar seu atendimento.
Quer saber como aproveitar a tecnologia na área da saúde? Baixe nosso eBook gratuito:
7. Médicos ainda mais empreendedores
Diversas tendências que foram citadas ao longo do conteúdo mostram que cada vez mais, os médicos
precisarão se reconhecer como empreendedores.
Cuidar dos pacientes continua sendo o objetivo principal, mas outros também devem ser englobados na
rotina dos profissionais que administram seu consultório, como o AAFR.
AAFR é a sigla que resume os quatro principais objetivos de um médico empreendedor: atrair, atender,
fidelizar pacientes, e rentabilizar o consultório.
https://blog.iclinic.com.br/paciente-pos-digital/
https://blog.iclinic.com.br/aplicativos-medicos-para-cuidar-da-saude-dos-pacientes/
https://content.iclinic.com.br/ebook-implantar-tecnologia-na-area-da-saude/
https://blog.iclinic.com.br/vantagens-do-aafr/
5/5
No novo normal, os profissionais de saúde se lembrarão das dificuldades que a COVID-19 trouxe para
seus consultórios, e estarão mais preocupados em se prevenir para situações futuras.
A busca por especialização médica em empreendedorismo e gestão financeira, por exemplo, são
tendências comuns durante a pandemia, e continuarão fortes depois dela.
Você concorda com todas as tendências apontadas no artigo? Compartilhe sua opinião sobre o novo
normal dos consultórios médicos!