S A Costuras - plano de negócio para implantação de uma empresa de serviços de costura na cidade de Junqueiro - AL (2)

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS 
CAMPUS ARAPIRACA 
ADMINISTRAÇÃO - BACHARELADO 
 
 
ALICE ALVES SOUZA 
 
 
 
 
 
 
S.A COSTURAS: PLANO DE NEGÓCIO PARA IMPLANTAÇÃO DE UMA 
EMPRESA DE SERVIÇOS DE COSTURA NA CIDADE DE JUNQUEIRO-AL. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ARAPIRACA 
2022 
 
 
Alice Alves Souza 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
S.A Costuras: Plano de negócio para implantação de uma empresa de serviços de costura na 
cidade de Junqueiro-AL. 
 
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao 
curso de Administração na Universidade Federal 
de Alagoas - Campus Arapiraca, como parte dos 
requisitos para obtenção do título de Graduação - 
Bacharelado em Administração. 
 
Orientador: Prof. Dr. Egberto Pedro da Silva 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Arapiraca 
2022 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Universidade Federal de Alagoas – UFAL 
Campus Arapiraca 
Biblioteca Campus Arapiraca - BCA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Bibliotecário responsável: Márcio Thiago dos Santos Albuquerque 
CRB - 4 / 2052 
 
 
 
 
 S729s Souza, Alice Alves 
 S. A. Costuras: plano de negócio para implantação de uma empresa de serviços 
de costura na cidade de Junqueiro -AL / Alice Alves Souza. – Arapiraca, 2022. 
 64 f.: il. 
 
 
 
 Orientador: Prof. Dr. Egberto Pedro da SIlva. 
 Trabalho de Conclusão de Curso – (Bacharelado em Administração) - 
Universidade Federal de Alagoas, Campus Arapiraca, Arapiraca, 2022. 
 Disponível em: Universidade Digital (UD) – UFAL (Campus Arapiraca). 
 Referências: f. 47-50 
 Apêndices: f. 51-64. 
 
 
 1. Administração. 2. Plano de negócio – serviços de costura. 3. Negócio 
consciente. I. Silva, Egberto Pedro da. II. Título. 
 
 
 CDU 658 
 
 
 
 
Alice Alves Souza 
 
 
 
 
 
S.A Costuras: Plano de negócio para implantação de uma empresa de serviços de costura na 
cidade de Junqueiro-AL. 
 
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao 
curso de Administração na Universidade Federal 
de Alagoas - Campus Arapiraca, como parte dos 
requisitos para obtenção do título de Graduação - 
Bacharelado em Administração. 
 
Orientador: Prof. Dr. Egberto Pedro da Silva 
Data de Aprovação: 03/06/2022 
Banca Examinadora 
________________________________________________ 
Prof. Dr. Egberto Pedro da Silva 
Universidade Federal de Alagoas – UFAL 
Campus de Arapiraca 
(Orientador) 
 
 
_________________________________________________ 
Prof.ª Ma. Emanuelle de Sáles Oliveira Souza 
Universidade Federal de Alagoas – UFAL 
Campus de Arapiraca 
 (Examinadora) 
 
 
_________________________________________________ 
Prof. Me. Adriano César Rosa da Costa 
Universidade Federal de Alagoas – UFAL 
Campus de Arapiraca 
 (Examinador) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dedico este trabalho primeiramente a Deus e 
segundo ao meu esposo e minha mãe que 
sempre acreditaram em meu potencial e foram 
fundamentais durante este percurso de 
graduação. E aos meus professores que foram 
pontes para o meu crescimento e 
conhecimento no curso de Administração. 
 
 
AGRADECIMENTOS 
 
Agradeço primeiramente a Deus, do qual é o meu refúgio e fortaleza em todos os 
momentos da minha vida, quando pensei que fosse impossível conseguir realizar o meu 
sonho, Deus me abençoou com essa oportunidade, através da minha fé posso contemplar a sua 
bondade sobre a minha vida. 
Quero agradecer também a minha família, que mesmo com todas as dificuldades 
financeiras, e em especial a minha mãe, batalhou para que nada nos faltasse e sempre me 
incentivou aos estudos. E outro agradecimento muito especial, ao meu esposo, do qual foi e 
tem sido um braço direito em minha vida, do qual me ajudou durante todo esse tempo de 
graduação e me deu todo suporte necessário, sem essas pessoas não conseguiria chegar até 
aqui. 
E agradeço aos meus professores, que se dedicaram o máximo para transmitir 
conhecimento, sou grata a cada um, que foram inspiração e fonte para a minha vida 
profissional e até mesmo pessoal. E ao professor Egberto Pedro que com muita paciência me 
ensinou e se dedicou para que eu pudesse concluir com êxito o curso de Administração. E 
muito grata aos meus colegas de turma e principalmente as minhas amigas que conheci na 
UFAL, gratidão a cada um destes citados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
Este trabalho tem por objetivo apresentar uma proposta de plano de negócio de uma empresa 
de serviços de costura na cidade de Junqueiro – AL. O desenvolvimento iniciou-se através de 
uma pesquisa elaborada na disciplina de pesquisa de marketing, a partir disso surgiu à ideia de 
negócio. O foco principal é apresentar uma nova concepção de mercado, o negócio 
consciente, em que o objetivo não é a obtenção de lucro, mas sim de proporcionar um mundo 
sustentável. Para a realização da pesquisa, foi elaborado um estudo exploratório, através de 
pesquisas secundárias, das quais foram auxiliares para o desenvolvimento da ideia de negócio, 
além disso, teve como base a apostila disponibilizada pelo SEBRAE/ Minas Gerais “PLANO 
DE NEGÓCIO”. Desta forma, o presente trabalho objetiva apresentar as principais ideias para 
a implantação do negócio consciente e como ocorrerá cada etapa deste processo, desde o 
propósito da empresa até os resultados financeiros. 
 
Palavras-chave: plano de negócio; serviços de costura; mundo sustentável; negócio 
consciente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
This work aims to present a proposal for a business plan for a sewing services company in the 
city of Junqueiro - AL. The development started through a research elaborated in the 
discipline of marketing research, from which the business idea emerged. The main focus is to 
present a new conception of the market, the conscious business, in which the objective is not 
to obtain profit, but to provide a sustainable world. To carry out the research, an exploratory 
study was prepared, through secondary research, which were auxiliaries for the development 
of the business idea, in addition, it was based on the booklet provided by SEBRAE / Minas 
Gerais "BUSINESS PLAN". In this way, the present work aims to present the main ideas for 
the implementation of the conscious business and how each step of this process will occur, 
from the purpose of the company to the financial results. 
 
Keywords: business plan; sewing services; sustainable world; conscious business. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
Figura 1 - Arranjo físico da empresa ......................................................................... ...... ...... 30 
Figura 2 - Fluxograma do atendimento presencial ...................................................................31 
Figura 3 - Fluxograma do atendimento online ......................................................................... 32 
Figura 4 - Fluxograma do processo de pagamento ................................................................... 33 
Figura 5 - Organograma dos cargos ........................................................................................ 34 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE TABELAS 
Tabela 1 - Indicadores de viabilidade do empreendimento.................................................... .15 
Tabela 2 - Capital inicial ..........................................................................................................16 
Tabela 3 - Investimento fixo ..................................................................................................... 36 
Tabela 4 - Móveis e utensílios .................................................................................................. 36 
Tabela 5 - Computadores .......................................................................................................... 36 
Tabela 6 -Total do investimento fixo .......................................................................................37 
Tabela 7 – Estoque inicial ...................................................................................................... .37 
Tabela 8 - Vendas ................................................................................................................... .37 
Tabela 9 - Compras ................................................................................................................. .37 
Tabela 10 – Cálculo necessidade meda de estoque ................................................................. .37 
Tabela 11 - Caixa mínimo.........................................................................................................38 
Tabela 12 – Cálculo da necessidade da capital de giro em dias empreendimento ................. .38 
Tabela 13 – Total do capital de giro ....................................................................................... .38 
Tabela 14 - Investimento pré-operacionais ..............................................................................38 
Tabela 15 – Investimento total ............................................................................................... .38 
Tabela 16 - Fontes de recursos ................................................................................................39 
Tabela 17 - Faturamento mensal ..............................................................................................39 
Tabela 18 - Custos unitários .....................................................................................................39 
Tabela 19 – Custos de comercialização ............................................................................... ....41 
Tabela 20 – Apuração dos custos CMD/CMV ...................................................................... ..41 
Tabela 21 – Custos de mão de obra ........................................................................................ .42 
Tabela 22 – Custos de depreciação ........................................................................................ .42 
Tabela 23 – Custos fixos operacionais ................................................................................... .42 
Tabela 24 - Demonstrativo de resultados .................................................................................43 
Tabela 25 - Indicadores de resultado ...................................................................................... .43 
Tabela 26 - Construção de cenários. ........................................................................................44 
 
 
 
 
 
LISTA DE QUADROS 
Quadro 1 - Sócia 1 ................................................................................................................... 15 
Quadro 2 - Sócia 2 ................................................................................................................... 15 
Quadro 3 – Dados do empreendimento ................................................................................... 16 
Quadro 4 - Orientação para os stakeholders ............................................................................ 17 
Quadro 5 - Estudo dos concorrentes ........................................................................................ 22 
Quadro 6 - Estudo dos fornecedores ....................................................................................... 24 
Quadro 7 - Serviços ..................................................................................................................27 
Quadro 8 - Localização ............................................................................................................ 29 
Quadro 9 - Quadro de funcionários ..........................................................................................34 
Quadro 10 – Ações corretivas dos cenários prováveis ............................................................ 44 
Quadro 11 - Análise de matriz FOFA ..................................................................................... 45 
Quadro 12 – Ações corretivas da matriz FOFA ....................................................................... 45 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 13 
2 SUMÁRIO EXECUTIVO ......................................................................................... 14 
2.1 Resumo ........................................................................................................................ 14 
2.2 Dados dos empreendedores ....................................................................................... 15 
2.3 Dados do empreendimento ........................................................................................ 16 
2.4 Capital Social .............................................................................................................. 16 
2.5 Fontes de recursos ...................................................................................................... 16 
3 PLANO CONSCIENTE ............................................................................................ 17 
3.1 Propósito maior da empresa ..................................................................................... 17 
3.2 Orientação para os Stakeholders .............................................................................. 17 
3.3 Cultura consciente ..................................................................................................... 19 
3.4 Liderança consciente ................................................................................................. 20 
4 ANÁLISE DE MERCADO ....................................................................................... 21 
4.1 Estudo dos clientes ..................................................................................................... 21 
4.1.1 Público alvo ................................................................................................................. 21 
4.1.2 Comportamento dos clientes ........................................................................................ 21 
4.1.3 Área de abrangência ..................................................................................................... 21 
4.2 Estudo dos concorrentes ............................................................................................ 22 
4.3 Estudo dos fornecedores ............................................................................................ 24 
5 PLANO DE MARKETING ...................................................................................... 27 
5.1 Serviços ....................................................................................................................... 27 
5.2 Preço ............................................................................................................................ 27 
5.3 Estratégias promocionais .......................................................................................... 28 
5.4 Estruturação da comercialização .............................................................................28 
5.5 Localização do negócio .............................................................................................. 29 
6 PLANO OPERACIONAL ........................................................................................ 30 
 
 
6.1 Layout ......................................................................................................................... 30 
6.2 Capacidade produtiva/comercial/serviço ................................................................ 30 
6.3.1 Processo de atendimento presencial............................................................................. 31 
6.3.2 Processo de atendimento online ................................................................................... 32 
6.3.3 Processo de pagamento ................................................................................................ 32 
6.4 Necessidade de pessoal ............................................................................................... 33 
6.5 Quadro de funcionários ............................................................................................. 34 
7 PLANO FINANCEIRO ............................................................................................. 36 
7.1 Investimento fixo ........................................................................................................ 36 
7.2 Capital de giro ............................................................................................................ 37 
7.2.1 Estimativa de estoque inicial ....................................................................................... 37 
7.3 Investimentos pré-operacionais ................................................................................ 38 
7.4 Investimentos totais ................................................................................................... 39 
7.5 Faturamento mensal .................................................................................................. 39 
7.6 Estimativa do custo unitário de matéria prima, materiais direto e terceirizações39 
7.7 Estimativa de custo de comercialização ................................................................... 41 
7.8 Apuração dos custos dos materiais diretos e/ou mercadorias vendidas ............... 41 
7.9 Estimativa dos custos de mão de obra ..................................................................... 42 
7.10 Custos com depreciação ............................................................................................. 42 
7.11 Custos fixos operacionais mensais ............................................................................. 42 
7.12 Demonstrativo de resultados ...................................................................................... 43 
7.13 Indicadores de viabilidade ......................................................................................... 43 
8 CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS ............................................................................. 44 
8.1 Ações corretivas dos cenários prováveis ................................................................... 44 
9 AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA ................................................................................ 45 
9.1 Análise da Matriz FOFA ............................................................................................ 45 
9.2 Ações corretivas da matriz FOFA ............................................................................. 45 
 
 
10 AVALIAÇÃO DO PLANO ........................................................................................ 46 
10.1 Análise do plano .......................................................................................................... 46 
 REFERÊNCIAS .......................................................................................................... 47 
 APÊNDICE A – REDAÇÃO DA OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO .................. 51 
 APÊNDICE B – CANVAS CONSCIENTE .............................................................. 58 
 APÊNDICE C – CANVAS S.A COSTURAS ........................................................... 59 
 APÊNDICE D – PRÁTICAS DE UMA CULTURA CONSCIENTE .................... 60 
 APÊNDICE E – CONDUTAS DE UM LÍDER CONSCIENTE ............................ 62 
 APÊNDICE F – LOGOMARCA DA EMPRESA ................................................... 64 
13 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
 Iniciar uma empresa não é uma tarefa fácil, devido a todo um processo que é 
necessário percorrer, de imediato o que surge é a ideia de negócio, porém é essencial 
estabelecer antes de tudo, qual é o propósito para que a empresa possa existir, qual o impacto 
que irá causar na vida das pessoas e como isso será gerado no mundo dos negócios. 
 Para colocar em prática a ideia de negócio, é fundamental a elaboração do plano de 
negócio, do qual se trata de um documento criado que tem como objetivo descrever todas as 
etapas que serão necessárias executar, para que está ideia possa se tornar realidade no mundo 
empresarial. Com base nisso, foi realizado o plano de negócio de uma empresa de serviços de 
costura, a S.A Costuras, que será implantada na cidade de Junqueiro-AL. 
 A empresa S.A Costuras, não se trata apenas de uma empresa comum, mas tem como 
valor principal, por ser uma empresa consciente. O negócio consciente tem se tornado mais 
evidente nos últimos tempos como diferencial no mundo dos negócios, do qual o seu objetivo 
é trazer o bem estar de todos os stakeholders, o que engloba os clientes, colaboradores, sócios, 
patrocinadores e entre outros, além de promover um mundo sustentável. 
 Para iniciar o plano de negócio consciente, foi realizada uma pesquisa secundária, com 
o objetivo de recolher informações fundamentais para a viabilidade da implantação da 
empresa. Através dos dados obtidos foi possível conhecer qual o público alvo, quais as 
necessidades buscadas desse tipo de serviço, o índice de crescimento no mercado e quais são 
os negócios conscientes deste ramo. 
 A pesquisa apontou que a maioria desses clientes que buscam esse tipo de serviço, são 
mulheres, que preferem consertar suas peças de roupas utilizadas ou preferidas, pois esse 
perfil de cliente trata-se de pessoas que evitam descartar roupas e optam por investirem em 
consertar ou restaurar, desta maneira, tornando-se consumidores conscientes. 
 A empresa proporcionará soluções conscientes, da qual visa um mundo com menos 
desperdício e mais conscientização, através dos serviços de costura que serão oferecidos, 
como a restauração, modificação e reaproveitamento de peças de roupas, o que envolve desde 
pequenos consertos e até mesmo customização ou criação de uma peça de roupa, de acordo 
com a necessidade do cliente. 
 
14 
 
2 SUMÁRIO EXECUTIVO 
 
2.1 Resumo 
 
 A S.A Costuras será uma empresa prestadora de serviços de costura na cidade de 
Junqueiro - AL. O principal objetivo da empresa é ser um negócio consciente, do qual o 
propósito maior é trazer uma nova perspectiva sobre o consumo sustentável, através do 
empreendimento de serviços de costuras, em que estará voltado para a sustentabilidade e 
conscientização. 
 Sabe-se que o vestuário faz parte da vida cotidiana de cada indivíduo, e isso vem de 
muitos anos atrás, diariamente as pessoas tem investido o seu dinheiro comprando novas 
peças de roupas, seja por necessidade ou por vaidade, mas que muitas vezes acaba se 
tornando um consumo exacerbado e ao invés de aproveitar o máximo de cada peça de roupa, 
acaba que descartando de forma errada, roupas essas que podem ser reaproveitadas e 
reutilizadas. 
 Com base nisso, a empresa S.A Costuras tem o intuito de proporcionar novas soluções 
para peças de roupas que podem ser restauradas e customizadas, isso acontecerá desde atender 
o cliente dentro do prazo buscado,oferecer diversificações dos serviços prestados até roupa 
sob medida. Apesar de o consumo ter aumentado nos últimos tempos, têm-se levantado uma 
geração de pessoas conscientes, que visam um mundo sustentável. Essas pessoas têm buscado 
esse tipo de serviço desde pequenos ajustes, como troca de um zíper e até mesmo 
customização de uma peça de roupa utilizada. 
 A empresa oferecerá diversos tipos de serviços de costura, que são eles: pequenos 
ajustes, bainha, troca de zíper, ajuste de cós, customização, acréscimo de tecido, colocação ou 
troca de elástico, refazer barra, pence, ajuste de largura e comprimento, recolocação ou 
aplicação de botão e roupa sob medida. Todos esses serviços serão oferecidos aos clientes que 
buscam restaurar de alguma forma suas peças de roupas utilizadas. 
 De acordo com pesquisas executadas com relação ao perfil do cliente, a maioria deles 
são mulheres com idade acima de 20 anos, com boa parte sendo da classe B. Esses clientes 
são pessoas que preferem restaurar suas roupas e reutilizá-las, ao invés de apenas adquirir 
peças novas, com isso se trata de clientes conscientes que têm se importado com um mundo 
mais sustentável e com menos desperdício. 
 A S.A Costuras será localizada na cidade de Junqueiro - AL, em um condomínio da 
cidade, Adelmo Pereira II. Quadra K, nº 01. Para abertura da empresa será necessário o 
15 
 
investimento de R$ 35.191,12, do qual será dividido entre as sócias. O faturamento está 
previsto em torno de R$ 14.650,00, sendo o lucro da empresa em torno de R$ 2.127,74, o que 
demonstra que a empresa suprirá seus custos mensais e continuará obtendo lucro, tendo como 
prazo de retorno aproximadamente 1 ano e 5 meses de acordo com os cálculos financeiros. 
 
Tabela 1- Indicadores de viabilidade do empreendimento 
Indicadores de Viabilidade 
Indicador Valor 
Ponto de Equilíbrio R$ 11.884,01 
Lucratividade 0,15 
Rentabilidade 0,06 
Prazo de retorno do investimento 1,42 
 
1 ano e 5 meses 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
2.2 Dados dos empreendedores 
 
Quadro 1 – Sócia 1 
Sócia 1 
Nome: Alice Alves Souza 
 
Endereço: Rua: José Wolnei Celular: (82) 99458-4039 
Cidade: Junqueiro Estado: Alagoas 
Perfil 
Alice Alves Souza, tem 24 anos, bacharel em Administração pela Universidade Federal de Alagoas (UFAL). 
Trabalha como cerimonialista de eventos na empresa Planneje Cerimonial e trabalha como operadora de caixa 
no mercado Dona Helena. Realizou estágio no setor de Coordenação de Infraestrutura (COINFRA) da UFAL e 
no setor Centro de Processamento de Dados (CPD) no Supermercado Dois Irmãos. 
Atribuições 
Será responsável pela administração da empresa e gerente. Principais atribuições: Controle financeiro e 
marketing, contratação de funcionários e compras dos materiais com os fornecedores. 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
 
 
Quadro 2 – Sócia 2 
Sócia 2 
Nome: Edvânia dos Santos Alves 
Endereço: Adelmo Pereira II Celular: (82) 99353-5367 
Cidade: Junqueiro Estado: Alagoas 
Perfil 
Edvania dos Santos Alves, tem 44 anos, ensino fundamental incompleto. Profissional em serviços de costuras, 
possui experiência no mercado há mais de 20 anos. 
Atribuições 
Será responsável pela parte operacional da empresa. Principais atribuições: Supervisora da equipe de 
costureiras, prestar serviços de costuras, controle de estoque e estabelecer preços dos serviços prestados. 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
 
 
16 
 
2.3 Dados do empreendimento 
 
Quadro 3 – Dados do empreendimento 
Dados do Empreendimento 
Nome da empresa: S.A Costuras 
CNPJ: 19.554/9999-01 
Propósito: Contribuir para o desenvolvimento de um mundo sustentável. 
Visão: Um mundo em que a sociedade valorize a sustentabilidade. 
Missão: Proporcionar um mundo com menos desperdício e mais conscientização. 
Setor de atividade: Serviços 
Forma jurídica: Sociedade Limitada 
Enquadramento tributário: Simples Nacional 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
2.4 Capital Social 
 
Tabela 2 – Capital Social 
N° Sócias Valor % Participação 
1 Alice Alves Souza R$ 19.355,10 55% 
2 Edvânia dos Santos Alves R$ 15.836,02 45% 
Total R$ 35.191,12 100% 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
 
2.5 Fontes de recursos 
 
 Os recursos necessários para a abertura da empresa provêm de recursos próprios, dos 
quais serão divididos entre as duas sócias, Alice Alves Souza, com 55% de participação e 
Edvânia dos Santos Alves, com 45% de participação. 
 
 
 
 
17 
 
3 PLANO CONSCIENTE 
 
3.1 Propósito maior da empresa 
 
• Contribuir para o desenvolvimento de um mundo sustentável. 
 
Visão: Um mundo em que a sociedade valorize a sustentabilidade. 
 
Missão: Proporcionar um mundo com menos desperdício e mais conscientização. 
3.2 Orientação para os Stakeholders 
 
Quadro 4 – Orientação para os stakeholders 
Stakeholders Necessidades Relacionamento Valor Empresa – Stakeholders Valor Stakeholders – Empresa 
Fornecedores Ter um relacionamento 
saudável, em que haja 
transferência de lealdade e 
confiança, negociações 
justas e além de, honrar 
com os contratos feitos. 
Comunicar à importância que 
os fornecedores possuem para 
o consumo consciente e o 
impacto que pode causar na 
sociedade. 
A empresa oferece valor aos 
fornecedores quando trata com 
empatia e respeito, sendo correta 
nos pagamentos e proporcionando 
conscientização quanto ao 
consumo consciente. 
Os fornecedores oferecem valor à empresa quando 
cumpre com o que foi acordado nas negociações, 
quando oferece materiais de qualidade e 
diversificações. 
Investidores Ter um bom vínculo e 
relacionamento, ser 
transparente e objetivo 
quanto o propósito maior 
da empresa, tratá-los de 
forma consciente e 
responsável. 
Comunicar a importância do 
consumo consciente e o 
quanto isso tem gerado para 
um mundo sustentável e as 
oportunidades de crescimento 
como empresa. 
A empresa oferece valor aos 
investidores quando transmite 
transparência sobre o crescimento 
da empresa, em termos 
financeiros e principalmente o 
quanto se tem desenvolvido como 
empresa consciente e o impacto 
que tem gerado entre a sociedade. 
Os investidores oferecem valor à empresa por 
confiar e acreditar no propósito maior da empresa, 
por incentivar por meio do financeiro e mais do que 
isso, possibilitando torrna-se uma empresa 
reconhecida no mercado. 
 (Continua) 
18 
 
Colaboradores Proporcionar aos 
colaboradores motivação e 
reconhecimento, tratar com 
empatia e respeito, ser 
justo e correto quanto ao 
pagamento salarial, 
oferecer oportunidade de 
crescimento. 
 
Propiciar um ambiente 
agradável, em que haja 
segurança e práticas de 
higiene. 
Incentivar os colaboradores 
sobre o propósito maior da 
empresa, educando quanto ao 
consumo consciente e o 
quanto é importante que haja 
atitudes conscientes dentro do 
ambiente de trabalho. 
A empresa oferece valor aos 
colaboradores por meio de 
oportunidade de crescimento, 
salário justo, capacitações e 
incentivos quanto ao consumo 
consciente dentro da sociedade. 
Os colaboradores prestam valor à empresa quando 
cumpre corretamente com o serviço proposto, 
oferece bom atendimento aos clientes, mantêm 
relacionamentos saudáveis com os demais 
colaboradores, respeita a cultura consciente e trata 
com respeito e lealdade a empresa. 
 
Proporcionar um ambiente 
agradável em que haja respeito e 
empatia entre os colaboradores, 
fornecedores e clientes. 
Possibilitar ao cliente de obter 
uma peça de roupa sob medida, 
conforme o seu desejo e 
necessidade. 
 
Incentivar o consumo consciente 
através das redes sociais, sobre a 
importância de restaurar, 
consertar ou customizaruma 
roupa para ser reutilizada ou 
doada. 
 
Utilizar tecidos sustentáveis para 
encomenda sob medida. 
 
Reaproveitar sobras de tecidos de 
clientes para a criação de alguma 
peça ou conforme a 
recomendação do cliente, não 
desperdiçando nada e 
contribuindo para um futuro 
 
(Continua) 
19 
 
 
(Conclusão) 
sustentável. 
 
Sociedade Receber a todos com 
educação e empatia, 
respeitando as condutas e 
culturas de cada 
indivíduo. 
Ser uma ponte entre a 
sociedade e o consumo 
consciente, conscientizando 
sobre a importância do mesmo 
para um mundo sustentável. 
A empresa oferece valor à 
sociedade por ser uma 
incentivadora de um mundo 
sustentável, mostrando que é 
possível se tornar consciente, 
através do consumo consciente, 
gerando o bem estar da 
sociedade. 
A sociedade oferece valor à empresa quando de fato 
compreende o propósito maior da empresa, sobre 
promover um mundo sustentável e dessa maneira 
buscar praticar o consumo consciente. 
Meio ambiente Reaproveitar roupas 
antigas e usadas, fazendo 
com que essas roupas não 
sejam jogadas no lixo, 
além de reaproveitar 
sobras de tecidos para 
criação de novas peças, 
gerando menos 
desperdício e menos 
poluição no ambiente. 
É necessário que haja práticas 
de conscientização na empresa 
com relação ao meio 
ambiente, por meio dos 
serviços oferecidos e os 
materiais utilizados para a 
realização desses serviços, de 
modo que não agrida o meio 
ambiente, mas promova 
sustentabilidade. 
A empresa oferece valor ao meio 
ambiente por promover o 
consumo consciente, através de 
conserto de roupas e 
customização, sendo 
reaproveitadas e reutilizadas, não 
há necessidade de descartá-las. 
O meio ambiente oferece valor à empresa através 
de uma qualidade de vida melhor, pela preservação 
dos recursos naturais e por promover a 
sustentabilidade. 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
3.3 Cultura consciente 
 
 Para a prática da cultura consciente dentro da empresa foi criado o manual “Práticas de uma Cultura Consciente” que tem como propósito 
estabelecer um conjunto de valores essenciais que visa moldar as atitudes e o comportamento humano, promovendo um ambiente de pessoas 
conscientes. O manual “Práticas de uma Cultura Consciente” está anexado no apêndice D, página 62. 
 
 
20 
 
3.4 Liderança consciente 
 
 Com o intuito de promover líderes conscientes na empresa, foi criado o manual 
“Condutas de um líder consciente” em que estabelece diretrizes ao mesmo, enfatizando quais 
são as qualidades, decisões e o comportamento que deve-se ser praticado pelo líder 
consciente. O manual “Condutas de um Líder Consciente” está anexado no apêndice E, na 
página 64. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
21 
 
4 ANÁLISE DE MERCADO 
 
4.1 Estudo dos clientes 
 
4.1.1 Público alvo 
 
 O público alvo da empresa são clientes que buscam o consumo consciente, que optam 
por reajustar e reaproveitar roupas antigas e usadas com o intuito de causar menos desperdício 
no mundo e mais conscientização. 
 A maioria dos clientes que buscam o serviço de costuras é do sexo feminino, com 
idade acima de 20 anos. A renda familiar dessas pessoas é entre R$ 1.500,00 e R$ 2.500,00 
em que boa parte é pertencentes à classe B. Essas pessoas são autônomas ou assalariados 
registrados. 
 
4.1.2 Comportamento dos clientes 
 
 As pessoas que buscam esse tipo de serviço normalmente são as que possuem 
comportamento e hábito de customizar suas peças de roupas, fazendo com que uma peça 
antiga torna-se uma peça nova, além de serem pessoas que evitam descartar objetos ou 
roupas, das quais preferem investir em consertar e restaurar, evitando o desperdício e menos 
consumo. Além dessas características são pessoas que têm buscado produtos e serviços 
personalizados, que sejam feitos de acordo com suas exigências e individualidades. Essas 
clientes costumam pagar em média de R$50,00 a R$100,00 por mês em serviços de costura. 
 
4.1.3 Área de abrangência 
 
 A empresa S.A Costuras será implantada na cidade de Junqueiro - AL, situada no 
condomínio Adelmo Pereira II, mas que estará atendendo os demais bairros da cidade, como 
Alto do Sol, Centro, Gilberto Pereira e João José Pereira. No condomínio possui 300 famílias, 
mas de acordo com o site da prefeitura de Junqueiro, são em média 24. 727 habitantes em 
toda a cidade. 
22 
 
4.2 Estudo dos concorrentes 
 
 As informações apresentadas abaixo, apresentam características do mercado concorrente, das quais foram obtidas através de estudo 
descritivo, atuando como cliente oculto nessas empresas. 
Quadro 5 – Estudo dos concorrentes 
Empresa Qualidade Preço Condições de 
pagamento 
Localização Atendimento Serviços aos 
clientes 
Garantias 
oferecidas 
S.A Costuras Oferecer aos 
clientes serviços 
de costura com 
qualidade. 
Soluções para 
reutilização de 
roupas antigas e 
usadas. 
Ser atencioso e 
demonstrar 
empatia no 
atendimento e 
além de, ofertar 
preços justos. 
Possibilitar ao 
cliente de obter 
uma peça de 
roupa sob medida, 
conforme o seu 
desejo e 
necessidade. 
O preço será 
estabelecido 
conforme a média 
do mercado, 
sendo justo para a 
empresa e 
principalmente 
para os clientes. 
O pagamento pelo 
serviço poderá ser 
realizado à vista, 
por cartão de 
crédito e débito e 
via PIX. 
 
 
 
 
 
Quadra K-n° 1, 
condomínio 
Adelmo Pereira II, 
CEP 57270-000, 
Junqueiro/AL. 
O atendimento será 
realizado 
presencialmente e 
também de forma 
online, pelo Whatsapp 
da empresa e Instagram, 
através dessas redes 
sociais os clientes 
poderão sanar as suas 
dúvidas e solicitar o 
serviço de costura. 
Reparos de 
roupas; 
Bainha de calça; 
Troca de zíper; 
Ajuste de cós; 
Customização; 
Acrescentar 
tecido; 
Refazer barra; 
Pence; 
Ajuste de 
largura e 
comprimento; 
Acrescentar 
botão ou trocar; 
Encomenda sob 
medida. 
Serviços realizados 
conforme o desejo e 
necessidade do 
cliente. 
Após realizado o 
serviço, o cliente 
poderá provar a peça 
de roupa antes de 
levar consigo. 
Ateliê de 
costura da Jô 
Oferece diversos 
tipos de serviços 
de costuras, desde 
ajustes de roupas 
até costura sob 
Preços acessíveis 
para os clientes, 
conforme a 
solicitação de 
serviço. 
Pagamentos 
recebidos à vista ou 
cartões de crédito e 
débito. 
Rua José Francisco 
dos Santos, n° 69- 
CEP 57270-000, 
Junqueiro/AL. 
Atendimento realizado 
presencialmente e de 
forma online, através do 
Instagram e Whatsapp. 
Possui um ótimo 
Ajustes; 
Consertos; 
Fardamentos; 
Fantasias e 
Costuras sob 
Atendimento online e 
entrega das 
encomendas 
solicitadas. 
Trabalho 
(Continua) 
23 
 
(Conclusão) 
 medida. 
Presta serviços à 
outras empresas e 
instituições, pela 
produção de 
fardamentos. 
 
atendimento, de acordo 
com os clientes que 
adquirem o serviço do 
ateliê. 
Recebe ótimos 
feedbacks dos serviços 
prestados e bons 
elogios. 
medida. divulgado nas redes 
sociais. 
Serviços de 
costura Maria 
de Fátima 
Oferece serviços 
de consertos de 
roupas, 
customização e 
costura sob 
medida. 
Os preços são 
acessíveis aos 
clientes. 
Pagamento 
recebido somente à 
vista. 
Rua José Barbosa de 
Souza, Centro 
CEP 57270-000, 
Junqueiro/AL. 
Atendimento realizado 
de forma presencial ou 
através do Whatsapp. 
Excelente atendimento, 
transmite muita 
simpatia. 
Consertos de 
roupas, ajustes e 
customização. 
Qualidade no serviço. 
Prestatividade, de 
acordo com o desejo do 
cliente. 
Costuras da 
Rafa 
Oferece costuras 
em geral e 
alteraçFões de 
peças de roupas. 
O preço depende 
da solicitação do 
serviço. 
Pagamento 
recebido somente à 
vista. 
Bairro Retiro, CEP 
57270-000, 
Junqueiro/AL. 
 
Atendimento realizado 
presencialmenteou de 
forma online através 
do Instagram. 
Atendimento razoável, 
pela falta de variedades 
de serviços e 
qualidade. 
Costuras em 
geral, consertos 
de roupas e 
costuras sob 
medida. 
O atendimento pode ser 
realizado de forma 
online. 
Trabalhos divulgados 
nas redes sociais. 
Majô Ateliê 
de Costura 
Oferece 
diversificação de 
serviços de 
costuras, desde 
ajuste até costuras 
sob encomenda. 
Qualidade no 
atendimento. 
Excelente custo. 
A empresa 
mantém preços 
excelentes 
conforme o 
serviço prestado e 
da qualidade da 
peça de roupa. 
Pagamentos 
recebidos à vista ou 
cartão de crédito e 
débito. 
Rua José A. 
Marquês CEP 
57270-000- Centro, 
Junqueiro/AL. 
Atendimento realizado 
presencialmente e 
através das redes 
sociais. 
Ótimo atendimento 
para com os clientes. 
Serviços gerais 
de costuras, 
principalmente 
costuras sob 
medida, onde se 
destaca mais. 
Empresa muito 
conhecida e 
reconhecida na cidade 
de Junqueiro. 
Serviços com 
qualidade e satisfação 
por clientes. 
Divulgação de fotos de 
costuras sob medida 
nas redes sociais. 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
 
24 
 
Conclusão 
 Cada empresa da qual foi pesquisada, possui suas particularidades, a primeira empresa 
de serviços de costuras citada, que é Ateliê de Costuras da Jô, exibe uma ótima reputação e 
ainda mais ótimos serviços prestados, sendo reconhecida na cidade de Junqueiro, além disso, 
presta serviços à outras empresas e instituições pelas costuras de fardamentos. 
 Se tratando dos Serviços de Costuras da Maria de Fátima, trata-se de um 
empreendimento menor, porém que presta serviço com muita qualidade e a localização é 
acessível aos clientes, porém não possui outras alternativas de formas de pagamentos, além de 
pagamento à vista e também não possui redes sociais das quais possibilita o contato de forma 
online e nem há as divulgações dos serviços prestados. 
 Costuras da Rafa oferece serviços de ajustes de roupas e costuras sob medida, porém 
também não oferece outras opções de pagamento, além de pagamento à vista, e também não 
é reconhecida na cidade de Junqueiro, por está localizada em um bairro um pouco distante da 
cidade. E por fim, a Majô Ateliê de Costura, oferece serviços excelentes, atendimento com 
qualidade e preços excelentes, também muito reconhecida na cidade de Junqueiro e muito 
recomendada e também possui ótima localização, por ser no Centro da cidade. 
 Com base nas informações adquiridas através da pesquisa, vê-se que até o momento 
no condomínio Adelmo Pereira não possui concorrente direto, apenas em outros bairros da 
cidade, dessa maneira possibilita que outros clientes sejam alcançados e até mesmo pessoas 
que moram próximas ao condomínio, além do mais, a S.A Costuras oferecerá qualidades e 
desejos que os clientes não encontram em algumas empresas concorrentes. 
 
4.3 Estudo dos fornecedores 
 
Quadro 6 – Estudo dos fornecedores 
Fornecedor Descrição dos 
itens a serem 
adquiridos 
Preço Condições de 
pagamento 
Prazo de entrega Localização 
JS 
Confecções 
Tecidos: malha, 
tricoline, cetim, 
percal, tule 
bordado, algodão, 
bordado, oxford, 
tactel e musseline. 
Os preços são 
bastante 
acessíveis, além 
de oferecerem 
promoções. 
Pagamentos à 
vista ou cartão 
de crédito e 
débito. 
Materiais 
retirados na loja 
física. 
Praça Manoel 
André, n° 150 - 
Centro, 
Arapiraca/AL. 
Narciso 
Maia 
Tecidos 
Tecidos: malha, 
cetim, algodão. 
Utensílios: flecho 
Preços ótimos, 
além de 
Pagamentos à 
vista ou cartão 
de 
Materiais 
retirados na loja 
física. 
Praça Manoel 
André, n ° 80 
CEP 57300-005 – 
 (Continua) 
25 
 
(Conclusão) 
Ltda. ecler, zíper, botões 
e fitas. 
descontos para 
pagamento à 
vista. 
crédito e 
débito. 
 
Centro- Arapiraca/L. 
Shopping 
das 
Máquinas e 
Aviamentos 
Utensílios de 
costura: linhas, 
agulhas, fitas, fios 
de malhas, fios de 
overloque, 
tesouras elásticos, 
botões, zíperes e 
etc. 
 
Tecidos: todos os 
tipos. 
 
Máquinas de 
costuras e peças 
das máquinas. 
Os preços são 
ótimos. 
Pagamentos à 
vista, cartão 
de crédito e 
débito e via 
PIX. 
Materiais 
retirados na 
loja física. 
 
Até 3 dias 
para 
entrega. 
Rua Dom Vital, R. 
Manoel Leão, n° 23, 
CEP 57300-160- 
Centro, Arapiraca/AL. 
Alves 
Aviamentos 
Materiais para 
costura: linhas, 
botões, agulhas, 
tesouras, fitas 
métricas, fitas 
comuns, zíperes 
elásticos e etc. 
 
Materiais para 
manutenção das 
máquinas de 
costura: bobinas, 
óleo Singer, 
agulhas para 
máquina de 
costura e etc. 
Os preços são 
acessíveis. 
Pagamento à 
vista, cartão 
de crédito e 
débito e via 
PIX. 
Materiais 
retirados na 
loja física. 
 
 
Até uma 
semana para 
a entrega, a 
depender do 
local. 
Rua São Francisco, nº 
883 CEP 57300-085 - 
Centro, Arapiraca/AL. 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
Conclusão 
 A empresa JS Confecções apresenta muitas variedades de tecidos e possui preços 
muito bons, porém não faz entrega das mercadorias, sendo necessário ir até a loja física para 
realizar as compras. Com relação a empresa Narciso Maia Tecidos, trata-se de uma empresa 
que também oferece diversidades de tecidos, os preços são ótimos e os materiais também são 
retirados na loja, não tendo a opção de entrega. 
 A empresa Shopping das Máquinas e Aviamentos oferece diversos materiais de 
costuras, além disso, também fornece materiais de manutenção para máquinas de costuras, 
agregando ainda mais valor e assim tornando-se uma ótima opção para compras de insumos, 
além do mais, esse fornecedor oferece mais uma opção de pagamento, que é o PIX e fazem 
entrega dos materiais aos clientes. 
26 
 
 E por fim, a empresa Alves Aviamento oferece muitas opções de materiais utilizados 
para costuras e também fornece materiais para manutenção de máquinas de costura, além 
disso, possui mais uma opção de pagamento, como o PIX e faz entrega para todo Brasil, o que 
gera ainda mais valor à empresa. Diante de todos os fornecedores pesquisados, todos são 
acessíveis, pois oferecem diversificação de materiais utilizados para o serviço de costuras, 
apesar de não ser na cidade de Junqueiro, pois na cidade não possui essas variedades, e esses 
demais fornecedores são acessíveis tanto em preço, pagamento e qualidade dos materiais 
oferecidos.
27 
 
5 PLANO DE MARKETING 
 
 O plano de marketing tem o intuito de expor detalhes sobre os tipos de serviços que 
serão oferecidos, preços justos, estratégias promocionais, estrutura de comercialização e a 
localização da empresa. Sendo o plano de marketing voltado para o marketing consciente, 
onde o objetivo principal é contribuir para uma sociedade e um mundo consciente, dessa 
forma promovendo o bem estar das pessoas de maneira sustentável. 
 
5.1 Serviços 
 
 A S.A Costuras oferecerá serviços de costuras, que serão desde pequenos consertos 
simples até mesmo encomenda sob medida, além de buscar sempre oferecer serviços com 
qualidade e atender de acordo com a necessidade e desejo do cliente, trazendo soluções para 
restaurações de roupas usadas e antigas, além do mais, proporcionar um ambiente agradável 
em que o cliente se sinta confortável. 
O quadro abaixo apresenta os serviços de costuras que serão oferecidos pela S.A 
Costuras: 
 Quadro 7 – Serviços 
N° Serviços Preços 
1 Pequenos ajustes R$ 30,00 
2 Bainha R$ 30,00 
3 Troca de zíper R$ 20,00 
4 Ajuste de cós R$ 20,00 
5 Customização R$ 60,00 
6 Acrescentar tecido R$ 30,00 
7 Colocar ou trocar elástico R$ 20,00 
8 Refazer barra R$ 30,00 
9 Pence R$ 20,00 
10 Ajuste de largura e comprimento R$ 20,00 
11 Recolocação ou aplicação de botão R$ 15,00 
12 Roupa sob medida R$ 80,00 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
5.2 Preço 
 
 Para a definiçãodos preços, foi estudado e analisado alguns pontos principais. 
Utilizando como base a média dos preços praticados pelos demais serviços de costuras dos 
concorrentes da localidade, a renda per capita da população da cidade de Junqueiro e os 
custos das matérias primas juntamente com as despesas fixas e variáveis da empresa. 
28 
 
 A depender do serviço buscado, a empresa cobrará uma margem mínima de 
contribuição de 30%. O intuito maior é proporcionar serviço com qualidade que faça valer a 
pena o preço estipulado, por isso será aplicado o preço justo, que visa não apenas o retorno do 
lucro para a empresa, mas principalmente que beneficiem a todos os stakeholders. 
 
5.3 Estratégias promocionais 
 
 A empresa S.A Costuras tem o propósito de alcançar clientes conscientes, que buscam 
aproveitar e restaurar roupas utilizadas, através dos serviços de costuras prestados, a empresa 
estará atendendo essa demanda de clientes. Para que a empresa possa alcançar essas pessoas e 
divulgar os serviços oferecidos, a empresa utilizará como principal meio, as redes sociais, 
tornando-se mais viável para divulgação e atendimento online. Porém, além das redes sociais, 
a empresa estará utilizando o marketing tradicional, onde as divulgações dos serviços 
prestados também serão através de panfletos e cartões visitas. 
 A empresa estará divulgando os serviços através do Instagram e Whatsapp, da mesma 
forma os clientes serão atendidos, em que poderão tirar suas dúvidas e fazer o orçamento com 
base no serviço buscado. As redes sociais possibilitará um maior alcance de clientes e através 
delas será divulgado ofertas e promoções especiais. 
 O tipo de marketing que a empresa estará atuando, será o marketing consciente, onde o 
propósito maior não será apenas oferecer os serviços de costuras e ser beneficiado 
financeiramente, mas criar uma relação entre os clientes e a empresa, em que a mesma 
demonstra posicionamento ético e compartilhe de seus valores, apresentando o valor real da 
empresa, que é promover um mundo mais sustentável e com menos desperdício. Portanto, 
serão utilizados os meios de comunicação para conscientizar as pessoas sobre o consumo 
consciente, através de postagens, que estará influenciando sobre a necessidade e o quanto é 
importante restaurar roupas utilizadas para um mundo sustentável. 
 
5.4 Estruturação da comercialização 
 
 O estabelecimento onde prestará serviços, será em um espaço físico, sendo dividido 
em três compartimentos, em um dos compartimentos ficará as máquinas de costuras e os 
materiais utilizados, no outro cômodo será o espaço para o atendimento, ou seja, a recepção e 
por fim, o escritório. Nesse estabelecimento físico estará um funcionário atendendo os 
clientes pessoalmente e no atendimento online, onde anotará os pedidos em um sistema 
29 
 
computacional com o nome e telefone do cliente e a data que será entregue o serviço 
encomendado. Para a realização dos serviços de costuras, a parte de produção, serão 
necessárias de 3 costureiras profissionais, que saibam utilizar as máquinas comuns e as 
máquinas industriais, além de uma das sócias que estará fazendo parte da produção também. 
 O atendimento será das 8:00 horas da manhã até às 17:00 horas da tarde, sendo de 
segunda-feira a sexta-feira e no sábado das 8:00 horas da manhã até às 13:00 hora da tarde. O 
estabelecimento contará com 4 funcionários: 2 costureiras, 1 atendente e 1 operador de caixa. 
 
5.5 Localização do negócio 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
• Considerações sobre o ponto (localização), que justifique sua escolha: 
 
 Essa localidade foi escolhida para abrir o estabelecimento, devida a alta demanda de 
pessoas que buscam o serviço de costuras, porém esse tipo de serviço não há ninguém que 
ofereça, por se tratar de um condomínio novo na cidade, com isso, muitos moradores desse 
condomínio precisam se deslocar para outros bairros da cidade para obter esse tipo de serviço, 
com base nisso, a implantação do estabelecimento neste local se torna viável, visto que as 
pessoas não precisarão se deslocar para bairros vizinhos, além disso, como mencionado 
anteriormente não há nenhum concorrente nesse condomínio, o que favorece mais a empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Quadro 8 – Localização 
Endereço Quadra K, nº 01 
Bairro Condomínio Adelmo Pereira II 
Cidade Junqueiro 
Estado Alagoas 
Telefone (82) 99353-5367 
30 
 
6 PLANO OPERACIONAL 
 
 O intuito do plano operacional é descrever detalhadamente como será a organização da 
empresa internamente, incluindo a capacidade instalada e os processos operacionais, bem 
como a parte produtiva, a equipe e as habilidades dos colaboradores. 
 
6.1 Layout 
 
 A figura 1 apresenta a estrutura física da empresa, os seus compartimentos juntamente 
com os móveis, máquinas e equipamentos que serão utilizados na empresa. 
 
Figura 1 – Arranjo físico da empresa 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
6.2 Capacidade produtiva/comercial/serviço 
 
 De início a empresa estará atendendo as famílias residentes no condomínio, que são 
em torno de 300 famílias, de acordo com pesquisas realizadas, sendo o público maior as 
31 
 
mulheres. A capacidade de serviços oferecidos a princípio será de 12 tipos de serviços de 
costura. 
 
6.3 Processos operacionais 
 
6.3.1 Processo de atendimento presencial 
 
 O atendente será responsável por prestar atendimento ao cliente com relação aos 
serviços de costuras oferecidos na empresa, onde estará apresentando quais são as opções de 
serviços prestados e os respectivos preços por cada serviço. O operador de Caixa estará 
anotando as solicitações no sistema computacional, que deve conter o nome do cliente, tipo de 
serviço, preço e data de entrega do serviço solicitado. 
O Fluxograma apresentado na figura 2 abaixo, apresenta como ocorrerá esse processo: 
 
Figura 2 - Fluxograma do atendimento presencial 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
32 
 
6.3.2 Processo de atendimento online 
 
 O atendimento online acontecerá através das redes sociais, como Whatsapp e 
Instagram, onde o atendente será responsável por responder os clientes e tirar suas dúvidas e 
passar ao operador de Caixa a solicitação do serviço juntamente com os dados do cliente. O 
cliente irá até o estabelecimento receber sua encomenda e realizar pagamento do serviço. 
O Fluxograma apresentado na figura 3 abaixo, apresenta como ocorrerá esse processo: 
 
Figura 3 – Fluxograma do atendimento online 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
6.3.3 Processo de pagamento 
 
 O pagamento pelo serviço prestado será realizado, após encomenda solicitada pelo 
cliente ficar pronta, nesse caso, o cliente vai ao estabelecimento recebe sua encomenda e 
33 
 
realiza o pagamento no Caixa, além disso, o cliente terá três opções de pagamento, seja à 
vista, cartão de crédito e/ou débito e via PIX. 
O Fluxograma apresentado na figura 4 abaixo, apresenta como ocorrerá esse processo: 
 
Figura 4 – Fluxograma do processo de pagamento 
 
 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
 
6.4 Necessidade de pessoal 
 
 O organograma da S.A Costuras é composto por cinco cargos: Administradora 
(gerente), sendo uma das sócias, supervisora, sendo a outra sócia, costureiras, atendente e 
operador (a) de caixa. A administradora será responsável pelo controle financeiro e 
marketing, contratação de funcionários e pelas compras dos materiais com fornecedores, além 
disso, estará gerenciando a empresa. A supervisora será uma das sócias, que estará no 
comando da equipe das costureiras, no controle de estoque e estabelecendo os preços de cada 
34 
 
serviço, de acordo com os materiais que serão utilizados, além de fazer parte também da 
produção com as demais costureiras. 
 As costureiras ficarão responsáveis por realizar os serviços de costuras oferecidos pela 
empresa. O atendente será responsável porprestar orientações e sanar possíveis dúvidas dos 
clientes, onde estará atendendo de forma presencial e online, através das redes sociais, do qual 
também será responsável por manuseá-las através de postagens. E o (a) operador (a) de caixa, 
ficará responsável por administrar o recebimento pelos serviços prestados aos clientes, seja à 
vista, no cartão de crédito e débito e PIX, além de está na responsabilidade de fazer o 
fechamento do caixa no final do expediente. 
O organograma abaixo apresenta os 5 cargos: 
Figura 5 – Organograma dos cargos 
 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
6.5 Quadro de funcionários 
 
 Inicialmente a empresa S.A Costuras contará com um quadro de 04 funcionários, dos 
quais terão conhecimentos e habilidades descritas no quadro abaixo: 
Quadro 9 – Quadro de funcionários 
N° Cargo/ Função Qualificações necessárias 
1 Costureira Ensino fundamental completo e formação na 
área de costura; Conhecimentos: manusear 
todos os tipos de máquinas de costuras 
industrializadas, conhecer e manusear todos 
os materiais utilizados no processo de 
costura e confeccionar todo tipo de vestuário; 
Habilidades: habilidade manual, senso 
estético, criativa, comunicativa e capacidade 
de concentração. 
2 Atendente Ensino médio completo; Conhecimentos: 
informática, tecnologia e costura; Ensino 
 
(Continua) 
35 
 
 
(Conclusão) 
médio completo; Conhecimentos: 
informática, tecnologia e costura; 
Habilidades: empatia com o cliente, postura 
cordial, proatividade, adaptabilidade, 
confiança e segurança no 
próprio trabalho, paciência, manter uma 
escuta ativa e clara. 
3 Operador (a) de Caixa Ensino médio completo; Conhecimentos: 
informática, tecnologia e financeiro. 
Habilidades: paciência, honestidade, 
facilidade com contas, trabalho com 
atenção, mente ágil, agir de maneira 
profissional, 
organizado, simpático e gentil. 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
36 
 
7 PLANO FINANCEIRO 
 
7.1 Investimento fixo 
 
Tabela 3 - Investimento fixo 
A - Máquinas e Ferramentas 
Descrição Quantidade Valor 
Unitário 
Valor Total 
Máquina overlock 1,00 R$1.498,90 R$1.498,90 
Máquina caseira (linha reta) 1,00 R$ 743,00 R$ 743,00 
Máquina galoneira 1,00 R$1.254,72 R$1.254,72 
Máquina industrial (linha reta) 1,00 R$2.599,00 R$ 2.599,00 
Máquina para pregar botão 1,00 R$ 285,00 R$ 285,00 
Impressora de nota fiscal 1,00 R$ 237,57 R$ 237,57 
Maquininha de cartão 1,00 R$ 238,80 R$ 238,80 
Subtotal A R$ 6.856,99 
Fonte: Elaborada pela autora (2022). 
 
 
Fonte: Elaborada pela autora (2022). 
 
Tabela 5 – Computadores 
C – Computadores 
Descrição Quantidade Valor 
Unitário 
Valor Total 
Computador 2,00 R$ 1.500,00 R$3.000,00 
Total R$ 3.000,00 
Fonte: Elaborada pela autora (2022). 
 
 
 
 
 
Tabela 4 - Móveis e utensílios 
B - Móveis e Utensílios 
Descrição Quantidade Valor Unitário Valor Total 
Sofá 1,00 R$899,99 R$ 899,99 
Balcão para caixa 1,00 R$ 234,46 R$ 705,57 
Cadeira para mesas 4,00 R$ 281,59 R$ 1126,36 
Cadeiras para costureiras 3,00 R$ 246,39 R$ 739,17 
Mesas para máquinas de costuras 3,00 R$ 330,44 R$991,32 
Armários com nichos 2,00 R$ 389,90 R$ 779,80 
Aparelho de celular 1,00 R$ 899,00 R$ 899,00 
Calculadora financeira 1,00 R$ 299,00 R$ 299,00 
Tesoura comum 2,00 R$ 32,62 R$ 65,24 
Tesoura arremate 2,00 R$ 4,99 R$ 9,98 
Caixa de alfinetes 6,00 R$ 5,90 R$ 35,40 
Caixa de bobinas 6,00 R$ 6,99 R$ 41,94 
Kit de agulhas para máquina industrial 6,00 R$ 11,99 R$ 71,94 
Pinça para máquina de costura 6,00 R$ 9,99 R$ 39,96 
Fita métrica 6,00 R$ 3,39 R$ 13,56 
Kit de agulhas para máquina manual 6,00 R$ 3,40 R$ 20,40 
 
 Subtotal B R$ 6.592,77 
37 
 
Tabela 6 – Total do investimento Fixo 
Total do Investimento Fixo 
(Máquinas equipamentos R$ 6.856,99 
Móveis e utensílios R$ 6.592,77 
Computadores R$ 3.000,00 
Veículos R$ - 
Imóveis R$ - 
Outros R$ - 
Total R$ 16.449,76 
Fonte: Elaborada pela autora (2022). 
 
 
7.2 Capital de giro 
 
7.2.1 Estimativa de estoque inicial 
 
Tabela 7 – Estoque inicial 
Estoque Inicial 
Descrição Quantidade Valor unitário Valor total 
Linha para Máquina Overlock 20 R$ 6,69 R$ 133,80 
Linha para Máquina 
Galoneira 
20 R$ 9,00 R$ 180,00 
Linha comum 20 R$ 3,99 R$ 79,80 
Botão comum 50 R$0,30 R$15,00 
Zíper comum 50 R$ 0,50 R$ 25,00 
Rolo de elástico fino 4 R$ 16,00 R$64,00 
Rolo de elástico grosso 4 R$19,00 R$ 76,00 
Rolo de viés 10 R$14,59 R$ 145,90 
Tecido malha 10 R$24,90 R$ 249,00 
Tecido algodão 10 R$ 18,90 R$189,00 
Total R$ 1.157,50 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
Tabela 8 – Vendas 
Vendas 
Prazo médio vendas % N° de 
dias 
Média ponderada em dias 
À Vista 75% 0 0 
Prazo 1 25% 30 7,5 
Prazo médio total 7,5 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
 
Tabela 9 – Compras 
Compras 
Prazo médio compras % N° de 
dias 
Média ponderada em dias 
À vista 75% 0 0 
Prazo 1 25% 30 7,5 
Prazo médio total 7,5 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
Tabela 10 – Cálculo necessidade média de estoque 
Necessidade média de estoque 30 dias 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
38 
 
Tabela 11 - Caixa mínimo 
Caixa Mínimo 
1 Custo fixo mensal R$ 9.141,76 
2 Custo variável mensal (demonstrativo) R$ 2.192,10 
3 Custo total da empresa ( 1+2) R$11.333,86 
4 Custo total diário (3/30) R$ 377,80 
5 Necessidade líquida de capital de giro em dias 30 
Total B - Caixa mínimo R$ 11.333,86 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
 
Tabela 12 – Cálculo da necessidade líquida de capital de giro em dias 
Recursos da empresa fora do seu Caixa 
1.Contas a receber - prazo médio de vendas 7,5 
2.Estoque - necessidade médio de estoque 30 
A - Subtotal 1 ( 1+2) 37,5 
Recursos de terceiros no Caixa da empresa 
1. Pagamentos - prazo médio de compras 7,5 
B - Subtotal 2 ( = 1) 7,5 
Total (A - B) 30 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
 
Tabela 13 – Total do capital de giro 
Total do Capital de Giro 
Estoque Inicial R$ 1.157,50 
Caixa Mínimo R$ 11.333,86 
Total R$ 12.491,36 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
7.3 Investimentos pré-operacionais 
 
Tabela 14 - Investimento pré-operacionais 
Investimento Pré-operacionais 
Descrição Total (R$) 
Despesas de legalização R$ 1.000,00 
Obras civil e/ou reformas R$5.000,00 
Divulgação R$ 250,00 
Cursos e treinamento R$ - 
Outras (PINTURA) R$ - 
Total R$ 6.250,00 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
 
Tabela 15 - Investimento total 
Investimento Total 
Descrição Total (R$) % 
Investimento Fixo R$ 16.449,76 46,38% 
Capital de Giro R$12.491,36 35,74% 
Investimento Pré-Operacional R$ 6.250,00 17,88% 
Total R$ 35.191,12 100,00% 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
39 
 
7.4 Investimentos totais 
 
Tabela 16 – Fontes de recursos 
Fontes de Recursos 
Descrição Total (R$) % 
Recurso próprio R$ 35.191,12 100,00% 
Recurso de terceiro R$ - 0% 
Outros R$ - 0% 
Total R$ 35.191,12 100,00% 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
7.5 Faturamento mensal 
 
Tabela 17 – Faturamento mensal 
Faturamento Mensal 
Descrição Quantidade Preço do Serviço Faturamento 
Pequenos ajustes 50 R$ 30,00 R$ 1.500,00 
Bainha 50 R$ 30,00 R$ 1.500,00 
Troca de zíper 50 R$ 20,00 R$ 1.000,00 
Ajuste de cós 50 R$ 20,00 R$ 1.000,00 
Customização 30 R$ 60,00 R$ 1.800,00 
Acrescentar tecido 30 R$ 30,00 R$ 900,00 
Colocar ou trocar elástico 50 R$ 20,00 R$ 1.000,00 
Refazer barra 40 R$ 30,00 R$ 1.200,00 
Pence 40 R$ 20,00 R$ 800,00 
Ajuste de largura e comprimento 40 R$ 20,00 R$ 800,00 
Recolocação ou aplicação de 
botão 
50 R$15,00 R$ 750,00 
Roupa sob medida 30 R$ 80,00 R$ 2.400,00 
Total R$ 14.650,00 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
7.6 Estimativa do custo unitário de matéria prima, materiais direto e terceirizações 
 
Tabela 18- Custos unitários 
Serviço 1: Pequenos ajustes 
Material Quantidade Custo Unitário (R$) Custo 
Total (R$) 
Linha 
comum 
1 R$0,50 R$ 0,50 
Total R$ 0,50 
Serviço 2: Bainha 
Material Quantidade Custo Unitário (R$) Custo 
Total (R$) 
Linha para 
máquina 
galoneira 
1 R$0,70 R$ 0,70 
Total R$0,70 
Serviço 3: Troca de zíper 
Material Quantidade CustoUnitário 
(R$) 
Custo Total 
(R$) 
 (Continua) 
40 
 
Linha para 
máquina 
galoneira 
1 R$ 0,70 R$ 0,70 
Zíper 1 R$ 0,55 R$ 0,55 
 Total R$1,25 
 Serviço 4: Ajuste de cós 
Quantidade CustoUnitário 
(R$) 
 Custo Total 
(R$) 
Linha para 
máquina galoneira 
1 R$ 0,70 R$ 0,70 
 Total R$0,70 
Serviço 5: Customização 
Material Quantidade Custo Unitário (R$) Custo 
Total 
(R$) 
Linha para 
máquina 
galoneira 
1 R$ 0,70 R$ 0,70 
Botão 1 R$0,15 R$ 0,15 
Zíper 1 R$ 0,55 R$0,55 
Viés (metro) 1 R$ 0,50 R$ 0,50 
Total R$ 1,90 
Serviço 6: Acrescentar tecido 
 Material Quantidade Custo Unitário (R$) Custo 
Total 
(R$) 
Linha para máquina overlock 1 R$ 0,65 R$ 0,65 
Tecido algodão (metro) 1 R$5,00 R$ 5,00 
Tecido malha (metro) 1 R$3,50 R$ 3,50 
Total R$9,15 
Serviço 7: Colocar ou trocar elástico 
Material Quantidade Custo Unitário (R$) Custo 
Total 
(R$) 
Linha para máquina galoneira 1 R$0,70 R$ 0,70 
Elástico grosso (metro) 1 R$ 1,00 R$1,00 
Elástico fino (metro) 1 R$ 1,00 R$ 1,00 
Total R$2,70 
Serviço 8: Refazer barra 
Material Quantidade Custo Unitário (R$) Custo 
Total 
(R$) 
Linha para máquina galoneira 1 R$ 0,70 R$ 0,70 
Total R$ 0,70 
Serviço 9: Pence 
Material Quantidade Custo Unitário (R$) Custo 
Total 
(R$) 
Linha comum 1 R$ 0,50 R$ 0,50 
Total R$ 0,50 
Serviço 10: Ajuste de largura e comprimento 
Material Quantidade Custo Unitário (R$) Custo 
Total 
(R$) 
Linha comum 1 R$ 0,50 R$0,50 
(Continua) 
 
 
41 
 
(Conclusão) 
Total R$ 0,50 
Serviço 11: Recolocação ou aplicação de botão 
Material Quantidade Custo unitário (R$) Custo 
Total(R$) 
Linha comum 1 R$ 0,50 R$ 0,50 
Botão 1 R$ 0,15 R$ 0,15 
Total R$ 0,65 
Serviço 12: Roupa sob medida 
Material Quantidade Custo Unitário (R$) Custo Total 
(R$) 
Linha para 
máquina 
overlock 
1 R$ 0,70 R$ 0,70 
Botão 1 R$ 0,15 R$ 0,15 
Zíper 1 R$ 0,55 R$0,55 
Tecido malha (metro) 1 R$ 3,50 R$ 3,50 
Tecido algodão 
(metro) 
 1 R$ 5,00 R$5,00 
Viés (metro) 1 R$ 0,50 R$0,50 
Total R$10,40 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
7.7 Estimativa de custo de comercialização 
 
Tabela 19- Custos de comercialização 
Descrição % Faturamento Estimado (R$) Custo Total (R$) 
SIMPLES (Imposto Federal) 6,00% R$ 14.650,00 R$ 879,00 
Propaganda 
ISS (Imposto sobre Serviços) 
3,00% 
5,00% 
R$ 14.650,00 
R$ 14.650,00 
R$ 439,50 
R$ 732,50 
Taxa de ADM do cartão de crédito 2,00% R$14.650,00 R$ 293,00 
Total de Imposto R$ 1.611,50 
Total de Gastos com Vendas R$ 732,50 
Total Geral R$ 2.343,00 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
7.8 Apuração dos custos dos materiais diretos e/ou mercadorias vendidas 
 
Tabela 20 – Apuração dos custos CMD/CMV 
Apuração dos custos CMD/CMV 
Serviço Estimativa de serviço Custo unitário material/aquisição CMD/CMV 
(R$) 
Pequenos ajustes 50 R$ 0,50 R$ 25,00 
Bainha de calça 50 R$ 0,70 R$ 35,00 
Troca de zíper 50 R$ 1,25 R$ 62,50 
Ajuste de cós 50 R$ 0,70 R$ 35,00 
Customização 30 R$ 1,90 R$ 57,00 
Acrescentar tecido 30 R$ 9,15 R$ 274,50 
Colocar ou trocar elástico 50 R$ 2,70 R$135,00 
Refazer barra 40 R$ 0,70 R$28,00 
Pence 40 R$ 0,50 R$ 20,00 
Ajuste de largura e 
comprimento 
40 R$ 0,50 R$ 20,00 
Recolocação ou aplicação de 
botão 
50 R$ 0,65 R$ 32,50 
 
(Continua) 
42 
 
 
(Conclusão) 
 Roupa sob medida 30 R$ 10,40 R$312,00 
Total R$ 1.036,50 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
7.9 Estimativa dos custos de mão de obra 
 
Tabela 21 - Custos de mão de obra 
Função Número 
Funcionário 
Salário 
Mensal 
% Encargos 
Sociais 
Total de 
Encargos 
Total 
Salários 
Total (R$) 
Costureira 2 R$1.212,00 33,44% R$ 810,59 R$ 2.424,00 R$3.234,59 
Atendente 1 R$1.212,00 33,44% R$ 405,29 R$ 1.212,00 R$1.617,29 
Operador 
de caixa 
1 R$1.212,00 33,44% R$ 405,29 R$1.212,00 R$1.617,29 
Total 
 
 1.621,17 4.848,00 6.469,17 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
7.10 Custos com depreciação 
 
Tabela 22 - Custos de depreciação 
Ativo Fixo Valor do bem Vida útil (anos) Depreciação Anual Depreciação Mensal 
Máquinas e 
Equipamentos 
R$ 6.618,19 10 R$ 661,82 R$ 55,15 
Móveis e Utensílios R$ 6.592,77 10 R$ 659,28 R$ 54,94 
Computadores R$ 3.000,00 4 R$ 750,00 R$ 62,50 
Veículos R$ - 10,00 R$ - R$ - 
Imóveis R$ - 25,00 R$ - R$ - 
Total R$ 2.071,10 R$ 172,59 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
7.11 Custos fixos operacionais mensais 
 
Tabela 23 – Custos fixos operacionais mensais 
Descrição/Conta Custo Total Mensal (R$) 
Aluguel R$ 400,00 
Condomínio R$ - 
IPTU R$ - 
Água R$ 60,00 
Energia R$ 150,00 
Telefone R$ - 
Internet R$ 50,00 
Honorários do Contador R$ 300,00 
Pró-Labore R$ 1.500,00 
Manutenção dos Equipamentos R$ - 
Salário + Encargos R$ 6.469,17 
Material de Limpeza R$ 40,00 
Material de Escritório R$ - 
Combustível 
Taxas Diversas 
Serviços de Terceiros 
R$ - 
R$ - 
R$ - 
(Continua) 
43 
 
 
 
(Conclusão) 
Depreciação R$ 172,59 
Outras R$ 0,00 
Taxa MEI R$ 0,00 
Total R$9.141,76 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
7.12 Demonstrativo de resultados 
 
Tabela 24 – Demonstrativo de resultados 
Demonstrativo de Resultados 
Descrição/Conta Valor (R$) % 
Faturamento R$ 14.650,00 100% 
Custo Variável Total R$ - 
 
Custo com Material Direto R$ 1.036,50 7% 
Imposto sobre Vendas R$ 1.611,50 11% 
Gastos com Vendas R$ 732,50 5% 
Subtotal 1 R$ 3.380,50 23% 
Margem de Contribuição R$ 11.269,50 77% 
Custos Fixos Totais R$ 9.141,76 62% 
Resultado Operacional R$ 2.127,74 15% 
LUCRATIVIDADE 
 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
 
7.13 Indicadores de viabilidade 
 
Tabela 25 – Indicadores de viabilidade 
Indicadores de Viabilidade 
Indicador Valor 
Ponto de Equilíbrio R$ 11.884,01 
Lucratividade 0,15 
Rentabilidade 0,06 
Prazo de retorno do investimento 1,42 
1 ano e 5 meses 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
44 
 
8 CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS 
 
 Observa-se através dos três cenários, possíveis períodos que a empresa enfrentará. Na 
tabela abaixo apresenta o cenário provável da empresa, na qual estará se mantendo de forma 
equilibrada, porém outro possível cenário é o cenário otimista, do qual aumentará 
consideravelmente com 29% de lucro, ou seja, os clientes buscarão mais ainda por esse tipo 
de serviço durante este período e por fim, o cenário pessimista, onde a empresa ficará 4% de 
lucro, o que demonstra uma significativa queda de busca de serviços de costura, durante 
aquele período. No próximo subtópico, será apresentado um plano de ações para aumentar e 
melhorar o resultado operacional, com base no cenário otimista e cenário pessimista. 
 
Tabela 26 – Construção de cenários 
Cenário Provável Cenário Otimista Cenário Pessimista 
Descrição/Conta Valor (R$) % Valor (R$) % Valor (R$)% 
Faturamento R$14.650,00 100% R$19.045,00 130% R$12.452,50 75% 
Custo Variável Total - - - - - - 
Custo com Material 
Direto 
R$ 1.036,50 7% R$ 1.347,45 7% R$ 881,03 7% 
Imposto Sobre Vendas R$ 1.611,50 11% R$2.094,95 11% R$ 1.369,78 11% 
Gastos com Vendas R$ 732,50 5% R$ 952,25 5% R$ 622,63 5% 
Subtotal 1 R$ 3.380,50 23% R$ 4.394,65 23% R$ 2.873,43 23% 
Margem de 
Contribuição 
R$ 11.269,50 77% R$ 14.650,35 77% R$ 9.579,08 77% 
Custos Fixos Totais R$ 9.141,76 62% R$ 9.141,76 48% R$ 9.141,76 73% 
Resultado Operacional R$ 2.127,74 15% R$ 5.508,59 29% R$ 437,31 4% 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
8.1 Ações corretivas dos cenários prováveis 
 
Quadro 10 – Ações corretivas dos cenários prováveis 
Ações Corretivas Cenários Otimistas Cenários Pessimistas 
Buscar manter o controle de estoque 
para atender a demanda de serviços; 
 
Estudar e pesquisar no mercado quais 
são os fatores contribuintes para este 
cenário; 
 
Fazer investimentos na empresa, a fim 
de propagar e expandir a empresa; 
 
Contratar mais profissionais de costuras 
para suprir toda a demanda. 
Lançar promoções que vise atrair mais 
clientes; 
 
Fazer negociação com os fornecedores para 
obter descontos e reduzir os custos dos 
materiais; 
 
Investir ainda mais no marketing digital, 
incentivando o consumo consciente através 
de reparação de roupas; 
 
Analisar quais são os custos e despesas que 
aumentaram e criar soluções práticas para 
diminuir. 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
45 
 
9 AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
9.1 Análise da Matriz FOFA 
 
Quadro 11 – Análise da matriz FOFA 
Fatores Internos Fatores Externos 
Pontos Fortes 
 
FORÇAS 
• Ser uma empresa consciente que 
visa o bem estar dos stakeholders; 
 
• A implantação da cultura 
consciente que promove valores 
essenciais que visam moldar as 
atitudes e o comportamento 
humano; 
 
• Oferecer serviços de qualidade para 
os clientes e um excelente 
atendimento. 
 
• Empresa com foco no trabalho 
consciente /corpo de funcionário. 
OPORTUNIDADES 
• Crescimento no mercado de 
reparos; 
 
• Crescimento do consumo 
consciente de produtos e 
serviços; 
 
• Falha da concorrência na 
prestação de serviços de 
costuras. 
 
Pontos Fracos FRAQUEZAS 
• Dificuldade para locomoção até a 
localidade da empresa; 
 
• Nome da empresa desconhecido no 
mercado de trabalho; 
 
• Não possuir recursos financeiros 
suficientes para investimento de 
todos os materiais 
necessários. 
 
AMEAÇAS 
• Os concorrentes que estão a 
mais tempo no mercado; 
 
• Empresas/costureiras com 
experiência no ramo; 
 
• Aumento dos custos. 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
 
9.2 Ações corretivas da matriz FOFA 
 
Quadro 12 – Ações corretivas da matriz FOFA 
Ações Corretivas 
Aproveitamento dos pontos fortes Minimização dos pontos fracos 
Promover a divulgação nas redes sociais e entre os 
clientes sobre a importância de buscar serviços ou 
produtos conscientes; 
 
Ser a primeira empresa reconhecida na cidade que 
incentiva o uso de serviços conscientes; 
 
Possuir colaboradores que pratique atitudes 
conscientes entre si; 
 
Treinar a equipe para atender e oferecer serviços 
com qualidade. 
Utilizar o marketing digital para expandir a 
importância do negócio consciente para a sociedade e o 
meio ambiente, tornando-se conhecido entre a 
sociedade; 
 
Oferecer o máximo de qualidade dos serviços, 
comprometimento e soluções para os clientes; 
 
Estudar mais sobre o perfil do cliente e quais são os 
serviços de costura mais buscado entre eles. 
Fonte: Elaborado pela autora (2022). 
46 
 
10 AVALIAÇÃO DO PLANO 
 
10.1 Análise do plano 
 
 O serviço de conserto de roupas visa proporcionar soluções práticas para clientes que 
buscam ser menos consumistas e optam por adquirir hábitos que tragam soluções conscientes, 
esse tipo de negócio existe há muito tempo no mercado e cada vez mais tem se expandido, 
pois sempre haverá algum momento ou situação que será necessário buscar algum 
profissional que conserte, restaure e/ou customize alguma peça de roupa. Com isso, o serviço 
de conserto de roupas estará trazendo novas soluções conscientes que gere benefício a todos 
os envolvidos, pois estará reaproveitando algo já usado e ainda gerando um mundo mais 
sustentável. 
 Ao analisar o plano, pode-se perceber que a oportunidade de negócio alcançará uma 
demanda suficiente, conforme o local em que será inserida, tornando-se uma excelente 
oportunidade. Apesar de ser em uma cidade pequena, o empreendimento estará alcançando 
um condomínio em que não há o serviço de costuras e que as pessoas precisam se deslocar 
para outro bairro. Além do mais, por mais que o foco principal da empresa não é apenas o 
lucro, a lucratividade de início será suficiente para suprir e cobrir o capital do qual foi 
investido, os indicadores apresentam um lucro de 15% com um retorno de investimento de 1 
ano e 5 meses. 
 Com base no plano analisado, a empresa tem como objetivo oferecer o bem estar de 
todos os envolvidos, desde os colaboradores até os clientes, em que os mesmos estarão 
fazendo parte de algo maior, que é ofertar serviços que permitem trazer soluções práticas e 
conscientes, além disso, o cliente estará recebendo um serviço de qualidade, investindo pouco 
financeiramente, porém contribuindo ainda mais para um consumo sustentável, mostrando 
que é possível isto, através de uma simples escolha de busca de serviço. 
 Desta maneira, conforme os resultados obtidos por meio plano de negócio elaborado, 
vê-se que a empresa S.A Costuras está apta para a implantação da mesma na cidade de 
Junqueiro-AL, da qual tem como diferencial ser uma empresa consciente, onde o propósito é 
gerar soluções conscientes e com qualidade, além de, oferecer um ótimo atendimento aos 
clientes e ser compromissada com um mundo sustentável. 
 
 
47 
 
REFERÊNCIAS 
 
AKATU. Moda consciente: ajuste, troque, doe ou transforme as roupas que estão encostadas: 
deixar as peças de roupa e acessórios parados no armário é um desperdício de recursos 
naturais e de trabalho. Deixar as peças de roupa e acessórios parados no armário é um 
desperdício de recursos naturais e de trabalho. Akato, 2018. Disponível em: 
https://akatu.org.br/moda-consciente-ajuste-troque-doe-ou-transforme-as-roupas-que-estao-
encostadas/. Acesso em: 08 nov. 2021. 
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR 14724: informação 
e documentação: trabalhos acadêmicos: apresentação. Rio de Janeiro: ABNT, 2011. 
Disponível em: https://www.abnt.org.br/. Acesso em: 20 fev. 2022. 
 
ATELIÊ de costura voltam a ganhar destaque no Brasil: entenda por quê. Jornal do Cruzeiro 
do Sul, Sorocaba, p. 1-1. 28 out. 2019. Disponível em: 
https://www.jornalcruzeiro.com.br/especial/atelies-de-costura-voltam-a-ganhar-destaque-no-
brasil-entenda-por-que/. Acesso em: 15 jul. 2021. 
BRASIL. Município de Junqueiro. Disponível em: https://www.cidade-
brasil.com.br/municipio-junqueiro.html. Acesso em: 19 jul. 2021. 
CIOLA, Felipe. Conserto e ajuste de roupas: Oportunidades em meio à crise. Sebrae: 
Vestuário Relatório de Inteligência, Santa Catarina, p. 1-6, out. 2015. Disponível em: 
https://atendimento.sebrae-sc.com.br/wp-
content/uploads/2016/02/RI_Confec_2015_10_ConsertoRoupas.pdf. Acesso em: 15 jul. 2021. 
COMO montar um serviço de confecção. Sebrae, Santa Catarina, 2010. Disponível em: 
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um-servico-de-
confeccao,89387a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD Acesso em: 16 jul. 2021. 
CONSERTOS são a saída para a crise. Jornal do comércio, Farroupilha, 28 ago. 2017. 
Disponível em: 
https://www.jornaldocomercio.com/_conteudo/2017/08/cadernos/empresas_e_negocios/5807