Agendamento de Provas4

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Questão 5
Leia o excerto a seguir:
[...] pode ser compreendida como uma área resultante do aprimoramento das técnicas de melhoria do que
há tempos é conhecido como o setor que busca melhorar o atendimento ao cliente. Quando se consegue a
satisfação do cliente com o serviço ou o produto, é uma forma de agregar valor a ele, além de aumentar a
�delidade. Apesar de esse conceito existir há muito tempo, tem ganhado relevância devido ao fato de que
essas interações têm sido cada vez mais mediadas por meios virtuais, facilmente acessados por celulares
ou computadores, trazendo uma grande volatilidade a elas. Essa volatilidade acontece porque, diante de
alguma insatisfação qualquer, basta um clique sobre um ícone para interromper a interação.
(DALBEN, Adilson. Inovação educacional. Editora Educacional: Londrina, 2020, p. 148.)
Assinale a alternativa que indica corretamente o projeto educativo personalizado mencionado no excerto
lido:
A.   Aprendizagem adaptativa.
B.   Aprendizagem significativa.
C.   Experiência do usuário.
D.   Gamificação.
E.   Sala de aula invertida.
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MARTA DA SILVA
30676617