Estudo de caso Conflitos com o Chefe - Copy

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ESTUDO DE CASO 
CONFLITOS COM O CHEFE 
 Falar sobre o chefe é importante. Mais de 95% de todas as pessoas que trabalham têm 
um superior ou lideram uma equipe – ou ambos. 
 Os líderes tem um papel relevante no dia a dia da empresa por que eles dão o tom que 
será seguido pelos demais empregados. Gestores equilibrados mantêm um ambiente produtivo 
sem elevar o nível de estresse do time. Porém, há estudos que mostram que sete em cada dez 
pessoas acham que lidar com o chefe é a parte mais estressante do trabalho. Péssimos gestores 
podem causar danos à saúde. Uma pesquisa suíça, publicada em 2009 no jornal médico 
Occupational and Environmental Medicine, revela que profissionais que respondem a maus 
chefes têm de 20% a 40% mais chance de sofrer um ataque cardíaco. O levantamento 
acompanhou 3.122 trabalhadores por dez anos. Essas informações constam no livro Good Boss: 
How to Be the best and learn from the Worst (algo como “Chefe Bom, chefe Mau: como ser o 
melhor e aprender com os piores”), de Robert Sutton, lançado em 2010 nos Estados Unidos. 
Robert é professor de gestão na universidade americana de Stanford e estuda assuntos 
relacionados à liderança há quase 30 anos. 
 Acredite-se ou não nos números expostos por Robert, o fato é que confrontos com o 
chefe vão continuar existindo. Hoje os principais detonadores são a forte pressão por 
desempenho, as fusões e aquisições, que criam um ambiente de incertezas, e a chegada dos 
jovens, mais questionadores às empresas. 
 No livro Por Que as Pessoas Odeiam Seus Chefes? (editora Sextante), o consultor 
americano Bruce L. Katcher lista as reclamações dos funcionários a partir de um estudo feito por 
sua companhia. As principais queixas são: falta de reconhecimento, tratamento desrespeitoso e 
ausência de liberdade para opinar. Por aqui as críticas são similares. 
 No entanto, quem deseja alcançar postos mais altos precisa cuidar do relacionamento 
com os superiores. Para a headhunter Fátima Zorzato, presidente da consultoria Russel Reynolds 
no Brasil, o segredo está em desenvolver uma boa química com a liderança – tentar alinhar 
estilos de trabalho e objetivos. 
 
 
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 A seguir há alguns problemas comuns entre liderados e seus líderes, relatos de 
funcionários de várias empresas, para cada situação você deverá dar uma opinião sobre o 
problema, porque pode estar acontecendo, bem como apresentar uma solução, buscando 
responder as seguintes questões: 
• O que o funcionário nesta situação deve fazer e 
• O que a empresa, se tiver ciência do problema deve fazer. 
As respostas devem estar estruturadas da seguinte maneira: 
SITUAÇÃO 1: 
• Opinião / comentário: 
• Sugestão para o funcionário: 
• Sugestão para a empresa: 
Os problemas relatados são: 
SITUAÇÃO 1: “Meu chefe só promove quem tem QI (quem indica), quem tem “padrinho” na 
empresa”. 
SITUAÇÃO 2: “Meu chefe é um workaholic, trabalha 15, 16 horas por dia e quer que a gente faça 
o mesmo, frequentemente ficamos trabalhando das 8 às 22, 23 horas, a equipe toda não está 
aguentando a pressão e o cansaço”. 
SITUAÇÃO 3: “Meu gerente disse na minha cara que não gosta de trabalhar com mulheres, 
sendo mulher me senti muito mal”. 
SITUAÇÃO 4: “Meu chefe nunca me dá feedback, nunca diz como está meu trabalho”. 
SITUAÇÃO 5: “Meu supervisor só sabe me criticar, tenho a impressão de que o problema é 
pessoal, sempre faço tudo que ele pede, entrego nos prazos, mas nada parece estar bom pra 
ele”. 
SITUAÇÃO 6: “Sou supervisor no meu setor e trabalho há 10 anos na empresa, com o atual 
gerente trabalho há 1 ano e meio, desde que ele chegou ajudei ele muito, principalmente no 
entendimento da cultura da organização, entretanto tenho a impressão de que ele não gosta de 
mim, no início saíamos para almoçar frequentemente e conversarmos, pois ele frequentemente 
viaja para outras unidades, ultimamente convido ele mas ele sempre dá uma desculpa, toda vez 
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que eu peço um feedback ele só diz que tá tudo bem e não tem nenhuma reclamação, mas não 
é o que eu sinto, sei que há algo de errado”. 
SITUAÇÃO 7: “Trabalho na empresa há 9 anos, meu novo Diretor e Gerente estão na empresa 
há pouco mais de 1 ano, nas reuniões com eles quando apresentam novas ideias e/ou projetos 
e me perguntam o que acho, costumo ser sincero nas minhas opiniões, por vezes mostrando 
obstáculos que teremos que enfrentar, mas sempre friso que quando mostro o obstáculo não é 
pra desistirmos da ideia, mas sim pra pularmos o obstáculo, desviarmos dele ou tirá-lo do 
caminho. Apesar disto, sinto que eles não me entendem e me taxam como “resistente ou 
pessimista”. 
SITUAÇÃO 8: “Fiz um projeto e passei ao meu gerente, depois em uma reunião com o diretor 
ele pegou minha ideia e apresentou como sendo dele”. 
SITUAÇÃO 9: “Sou uma pessoa que gosta de tudo planejado, quando tenho um projeto faço 
sempre antes do prazo, pra mim prazo de entrega não é prazo pra fazer, mas meu gestor é o 
oposto, por vezes ele recebe demandas da Diretoria, segura até o último minuto e aí faltando 
um dia ou horas pra entregar ele vem e me pede pra fazer, com isto sofro com o estresse e estou 
até tendo problemas de insônia e de estômago, já conversei com ele mas não adiantou.” 
SITUAÇÃO 10: “Meu chefe é novo e quer mudar tudo e só sabe criticar tudo que já foi feito na 
empresa, não respeita a mim e meus colegas que trabalhamos há anos na empresa e no setor, 
não respeita nossa história”. 
SITUAÇÃO 11: “Meu chefe segue a máxima: criticar em púbico e elogiar em particular”. 
SITUAÇÃO 12: “Outro dia passei em frente a sala do gerente da fábrica, o dono da empresa que 
raramente vem nos visitar, estava com ele, acenei com a mão, como estavam de porta fechada 
não quis incomodar, então não entrei para cumprimentar o mesmo, pra minha surpresa, depois 
que o dono foi embora o gerente me chamou e disse que o dono não gostou de minha atitude, 
falou ao gerente, “poxa, eu sou o dono da empresa e ele nem vem me cumprimentar...”, fiquei 
sem saber o que fazer.” 
SITUAÇÃO 13: “Meu chefe adora fazer piadinhas com a gente, sobre a roupa que estamos por 
exemplo, ele vive nos colocando apelidos. 
SITUAÇÃO 14: “Meu chefe nunca faz reuniões com a gente, só sabe mandar e-mail e só sabe 
criticar, tudo é via e-mail nada parece que está bom, sempre ele coloca defeito nas coisas, tenho 
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a impressão de que ele se preocupa com a formiguinha passando mas ignora o elefante ao lado, 
ou seja, dá atenção demasiada a coisas pequenas e deixa problemas maiores de lado.” 
Adaptado do artigo “Novas Lições Para Domar Uma Antiga Fera: Seu Chefe”, publicado na revista VOCESA