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Uma estrutura é composta por elementos básicos que permitem a sustentação ou o desenvolvimento de uma atividade. Em call centers, a estrutura consiste em elementos de ordem fisica, tecnológica e humana. No que tange à estrutura tecnológica, se o DAC deixar de funcionar, qual problema será especificadamente ocasionado no funcionamento do call center? Marque a alternativa que responde corretamente a esse questionamento. a) Não será possível emissão de vários tipos de relatórios de forma imediata e/ou programada b) Será priorizado o atendimento de clientes preferenciais. c) O supervisor não poderá acompanhar o trabalho dos operadores d) As ligações telefónicas serão transferidas para a unidade de resposta audivel (URA) ou para as posições de atendimento (PAs), mas haverá conflito de atendimento e) As ligações telefónicas não serão transferidas para a unidade de resposta audivel (URA) ou para as posições de atendimento (PAs).
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