Avaliação do Módulo 2 Processo de Compra Revisão da tentativa 1

Prévia do material em texto

Painel Meus cursos 32010002242-T01-2024-1 📚 Módulo 2
✅ [A2] – Avaliação do Módulo 2 – Processo de Compra
Iniciado em quarta, 1 mai 2024, 15:11
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 1 mai 2024, 16:38
Tempo
empregado
1 hora 27 minutos
Avaliar 6,75 de um máximo de 10,00(67,5%)
Comentários
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para Brasil (2007), as reações ou respostas dos clientes frente ao ambiente físico podem ocorrer em três níveis.
Qual nível envolve humor e estado de espírito causado pelo ambiente?
a. Respostas emocionais
b. Respostas atitudinais
c. Respostas cognitivas
d. Respostas físicas
01/05/2024, 18:18 ✅ [A2] – Avaliação do Módulo 2 – Processo de Compra: Revisão da tentativa
https://ava.ufms.br/mod/quiz/review.php?attempt=933877&cmid=742130 1/4
https://ava.ufms.br/my/
https://ava.ufms.br/course/view.php?id=53735
https://ava.ufms.br/course/view.php?id=53735#section-3
https://ava.ufms.br/mod/quiz/view.php?id=742130
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 4
Parcialmente correto
Atingiu 0,25 de 1,00
Podemos classificar as decisões de compra no contexto da família de acordo com o processo de interação dos
membros ou ainda quanto a quem toma a decisão de compra. Relacione corretamente os tipos de decisão de
compra.
A decisão é partilhada por outros membros da família.

Os membros concordam quanto a uma aquisição.

A escolha de um produto ou serviço é feita apenas por um
membro da família.

Os membros da família não conseguem chegar a um consenso.

Decisão conjunta
Decisão de compra consensual
Decisão autônoma
Decisão de compra por acomodação
Após identificar uma necessidade ou oportunidade, as pessoas, normalmente, procuram informações sobre
opções de consumo. Como é denominada a pesquisa quando o consumidor busca informações apenas pelo
prazer de conhecer os produtos à disposição?
a. Pesquisa contínua
b. Pesquisa pré-compra
c. Pesquisa pós-compra
d. Pesquisa hedônica
Podemos dizer que a satisfação  do consumidor é o resultado de um expectativa  que determinada
pessoas faz de sua experiência de consumo, ou seja, trata-se de uma relação de comparação entre a
percepção  que o consumidor tem e a julgamento  que, de fato, ele teve.
 
01/05/2024, 18:18 ✅ [A2] – Avaliação do Módulo 2 – Processo de Compra: Revisão da tentativa
https://ava.ufms.br/mod/quiz/review.php?attempt=933877&cmid=742130 2/4
Questão 5
Parcialmente correto
Atingiu 0,50 de 1,00
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
No processo de decisão de compra, a  subjetiva do consumidor sobre as opções e
também sobre sua  de consumo é decisiva tanto para a  de sua
escolha quanto para sua  pós-compra.
percepção
experiência avaliação
determinação
Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988;1991) desenvolveram um instrumento, denominado Servqual para medir a
percepção do cliente em relação a um serviço. Qual dimensão se refere à percepção do cliente de que a
empresa terá a capacidade e os elementos necessários para prestar um serviço de qualidade?
a. Tangibilidade
b. Confiabilidade
c. Garantia
d. Responsividade
A identificação com grupos sociais é um mecanismo  fundamental em nosso
comportamento de compra. Somos, de certa forma, programados para buscar  com um
grupo,  e  a identidade desse grupo.
psicológico
associação
assumindo expressando
Para Brasil (2007), as reações ou respostas dos clientes frente ao ambiente físico podem ocorrer em três níveis.
Qual nível caracteriza-se como reações ligadas ao conforto/desconforto, à mobilidade no ambiente e ao
calor/frio percebidos?
a. Respostas cognitivas
b. Respostas emocionais
c. Respostas atitudinais
d. Respostas físicas
01/05/2024, 18:18 ✅ [A2] – Avaliação do Módulo 2 – Processo de Compra: Revisão da tentativa
https://ava.ufms.br/mod/quiz/review.php?attempt=933877&cmid=742130 3/4
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Como são chamados os grupos de estereótipos de identidades sociais nos quais nos apoiamos para definir
nossa própria identidade ou identidade que queremos assumir?
a. Grupos de estereótipos
b. Grupos familiares
c. Grupos de influência
d. Grupos de referência
Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988;1991) desenvolveram um instrumento, denominado Servqual para medir a
percepção do cliente em relação a um serviço. Relacione corretamente suas dimensões.
Capta a percepção do cliente sobre os elementos passíveis de observação concreta.

Diz respeito à eficiência e à eficácia da empresa em dar respostas rápidas e precisas
aos questionamentos do cliente.

Refere-se à percepção do cliente sobre quanto pode contar com a empresa para
solucionar eventuais problemas.

O cliente percebe sinais de que a empresa terá a capacidade e os elementos
necessários para prestar um serviço de qualidade.

Tangibilidade
Prontidão
Confiabilidade
Garantia
Atividade anterior
◄ 📍 [Checkout de Presença] Módulo 2 – Processo de Compra
Seguir para...
Próxima atividade
▶ [Videoaula] Apresentação do Módulo 3 ►
Manter contato
Suporte Técnico ao Usuário
 https://suporteagetic.ufms.br
 (67) 3345-7613
 suporte.agead@ufms.br

01/05/2024, 18:18 ✅ [A2] – Avaliação do Módulo 2 – Processo de Compra: Revisão da tentativa
https://ava.ufms.br/mod/quiz/review.php?attempt=933877&cmid=742130 4/4
https://ava.ufms.br/mod/assign/view.php?id=742128&forceview=1
https://ava.ufms.br/mod/url/view.php?id=742131&forceview=1
https://suporteagetic.ufms.br/
tel:(67) 3345-7613
mailto:suporte.agead@ufms.br
https://api.whatsapp.com/send?phone=556733457613