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CRONOGRAMA DE ESTUDOS 
Caixa Econômica Federal
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO 2024
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NÍVEL MÉDIO 
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MATÉRIAS
LÍNGUA PORTUGUESA
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LÍNGUA INGLESA
MATEMÁTICA FINANCEIRA
NOÇOES DE
PROBABILIDADE E
ESTATISTICA
COMPORTAMENTOS
ÉTICOS E COMPLIANCE
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MATÉRIAS
CONHECIMENTOS
BANCÁRIOS
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CONHECIMENTOS
DE TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO
E COMUNICAÇÃO
CONHECIMENTOS E
COMPORTAMENTOS
DIGITAIS
ATENDIMENTO
BANCÁRIO
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INFORMAÇÕES
São 2 mil oportunidades para o cargo geral de
técnico bancário novo, sendo 1.600 vagas imediatas e
outras 400 para cadastro de reserva. As vagas estão
espalhadas nos 26 estados brasileiros, além do
Distrito Federal.
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Preveem benefícios como assistência à saúde,
previdência complementar, auxílio-alimentação e
refeição, vale-transporte, auxílio-creche, entre outros.
Preveem benefícios como assistência à saúde,
previdência complementar, auxílio-alimentação e
refeição, vale-transporte, auxílio-creche, entre outros.
A Fundação Cesgranrio é a banca responsável pela
organização do processo seletivo. As provas terão
questões objetivas de conhecimentos gerais e
específicos, além de redação.
As inscrições estarão abertas a partir das 10h do dia
29 de fevereiro até ás 16h de 25 de março, pelo site da
banca organizadora. Já a aplicação das provas está
marcada para 26 de maio. Os resultados serão
divulgados em agosto.
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http://www.cesgranrio.org.br/
CONHECIMENTOS 
BÁSICOS
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PORTUGUÊS
Compreensão e interpretação de textos
Tipologia textual
Comunicação assertiva: Linguagem simples,
concisa, objetiva
Argumentação e persuasão
Organização textual
Coesão e Coerência
Ortografia oficial
 Emprego do sinal indicativo de crase
Acentuação gráfica
Pontuação
Sintaxe da oração e do período
 Concordância nominal e verbal
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Regência nominal e verbal
Colocação do pronome átono
Significação das palavras
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PORTUGUÊS
Redação Oficial: escrita de textos formais e
Manual de Redação da Presidência da
República (disponível no sítio do Planalto na
internet)
Novo Acordo ortográfico
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INGLÊS
Conhecimento de um vocabulário
fundamental e dos aspectos
gramaticais básicos para a
compreensão de textos.
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MATEMÁTICA
FINANCEIRA
CONCEITOS GERAIS
Determinação de seus elementos
Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa
O conceito do valor do dinheiro no tempo
SEQUÊNCIAS
Lei de formação de sequências
Equivalência financeira
Progressões aritméticas
JUROS SIMPLES
Progressões geométricas
Cálculo de Juros
Cálculo do montante
Cálculo da taxa de juros
Prazo da Operação Financeira
Cálculo do montante
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MATEMÁTICA
FINANCEIRA
JUROS COMPOSTOS
Cálculo do valor nominal
Cálculo do montante, dos juros, da taxa de
juros, do principal e do prazo da operação
financeira.
DESCONTOS
Cálculo do valor atual
Taxa de desconto. 
SISTEMAS DE AMORTIZAÇÃO
Sistema SAC
Sistema PRICE
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NOÇÕES DE
PROBABILIDADE E
ESTATÍSTICA
Representação tabular e gráfica
Medidas de tendência central (média, mediana,
moda, medidas de posição, mínimo e máximo) e de
dispersão (amplitude, amplitude interquartil,
variância, desvio padrão e coeficiente de variação)
Cálculo de probabilidade
Teorema de Bayes e Probabilidade condicional
População e amostra
Correlação linear simples
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Ciência de dados, People analytics
Modelos preditivos. (Inferência na regressão,
análise de variância e covariância, critérios de
significância)
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COMPORTAMENTOS
ÉTICOS E
COMPLIANCE
Prevenção à lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e
suas alterações
Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta
Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas
alterações, Resolução CVM 50/2021
Conceitos e medidas de enfrentamento ao assédio
moral e sexual
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Atitudes éticas, respeito, valores e virtudes; noções
de ética empresarial e profissional. A gestão da
ética nas empresas públicas e privadas. Código de
Ética, Conduta e integridade (disponível no sítio da
CAIXA na internet)
Segurança da informação: fundamentos, conceitos
e mecanismos de segurança; Segurança
cibernética: Resolução CMN nº 4893, de 26 de
fevereiro de 2021
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COMPORTAMENTOS
ÉTICOS E
COMPLIANCE
Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios
constitucionais da Administração Pública: Princípios da
legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e
eficiência)
Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e
suas alterações
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Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº
13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações
Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e
Decreto nº 8.420/2015 e suas alterações
Política de Responsabilidade Socioambiental da
Caixa Econômica Federal (disponível no sítio da
CAIXA na internet)
Boas práticas de governança corporativa
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CONHECIMENTOS
ESPECÍFICOS
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CONHECIMENTOS
BANCÁRIOS
Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema
Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições
supervisoras, executoras e operadoras.
Mercado financeiro e seus desdobramentos
(mercados monetário, de crédito, de capitais e
cambial). 
Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e
desafios.
Internet banking. 
Mobile banking 
Novos modelos de negócios
Open banking.
Fintechs, startups e big techs.
O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais
criptomoedas.
Sistema de bancos-sombra (Shadow banking).
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Estatuto Social da CAIXA (Disponível no sítio da Caixa
Econômica Federal)
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CONHECIMENTOS
BANCÁRIOS
Correspondentes bancários
 Sistema de pagamentos instantâneos (PIX, DREX).
Transformação digital no Sistema Financeiro
 Moeda e política monetária: Políticas monetárias
convencionais e não-convencionais (Quantitative
Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O
debate sobre os depósitos remunerados dos bancos
comerciais no Banco Central do Brasil.
Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e
dívida pública
Produtos Bancários: Programas sociais e
Benefícios do trabalhador; Noções de cartões de
crédito e débito, crédito direto ao consumidor,
crédito rural, poupança, capitalização, previdência,
consórcio, investimentos e seguros.
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Open finance: Real digital.
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CONHECIMENTOS
BANCÁRIOS
Noções de Mercado de capitais
Noções de Mercado de Câmbio: Instituições
autorizadas a operar e operações básicas.
Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e
regimes intermediários.
Taxas de câmbio nominais e reais; 
Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações
e importações
 Diferencial de juros interno e externo, prêmios de
risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as
taxas de câmbio.
Dinâmica do Mercado: Operações no mercado
interbancário.
Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo
bancário e recuperação de crédito.
 Taxas dejuros de curto prazo e a curva de juros;
taxas de juros nominais e reais.
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CONHECIMENTOS
BANCÁRIOS
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança;
penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças
bancárias. 
Autorregulação bancária
Lei Complementar nº 7/1970 (PIS)
Lei nº 8.036/1990 (FGTS): possibilidades e condições
de utilização/saque.
Certificado de Regularidade do FGTS
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Guia de Recolhimento (GRF)
Lei nº 10.836/2004 (Bolsa Família)
Produtos: Abertura e movimentação de contas:
documentos básicos
Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e
incapacidade civil, representação e domicílio
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CONHECIMENTOS
BANCÁRIOS
Sistema de pagamentos brasileiro
 Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono
Salarial - beneficiários e critérios para saque)
Saúde e bem-estar, ergonomia
Negociação, escuta empática
Noções de estratégia empresarial: análise de
mercado, forças competitivas, imagem institucional,
identidade e posicionamento
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Segmentação de mercado. CRM
Características dos serviços: intangibilidade,
inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade
Gestão da qualidade em serviços
 Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono
Salarial - beneficiários e critérios para saque)
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CONHECIMENTOS DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO E
COMUNICAÇÃO
 Edição de textos, planilhas e apresentações
(ambientes Microsoft Office – Word, Excel e
PowerPoint - versão O365, Outlook).
Segurança da informação: Fundamentos, conceitos e
mecanismos de segurança; Noções sobre gestão de
segurança da informação: normas NBR ISO/IEC 27001
e 27002; Segurança cibernética: Resolução CMN nº
4893, de 26 de fevereiro de 2021, Prevenção e reação
a riscos cibernéticos nos negócios
Conceitos de organização e de gerenciamento de
informações, arquivos, pastas e programas. 
Redes de computadores: Conceitos básicos,
ferramentas, aplicativos e procedimentos de
Internet e intranet.
Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla
Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web
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CONHECIMENTOS DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO E
COMUNICAÇÃO
Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis
Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e
inteligência de negócio
Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia,
de reprodução de áudio e vídeo
Ferramentas de produtividade e trabalho a
distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google
Hangout, Zoom, Google Drive e Skype)
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Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp,
YouTube, Instagram e Telegram)
Noções/Fundamentos de Inteligência Artificial,
Analytics, Blochchain, Openbanking, Machine
Learning, Data Science. (Temáticas também
trabalhadas na Trilha UC_PLAY Cultura Digital)
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CONHECIMENTOS DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO E
COMUNICAÇÃO
Noções/Fundamentos de Inteligência artificial
generativa, algorítimos, ChatGPT (Transações via
CHATBOT), edição de prompt, 3D, metaverso, robótica,
Cloud Computing
Noções de Transformação DigitaL
Noções sobre Inovação
Noções sobre Líderes Digitais
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Noções sobre Agilidade: O "ser digital" e a
transformação das empresas; Startups e Fintechs;
Paradigma Ágil; O Manifesto Ágil, os conceitos e os
valores da agilidade; O perfil de um profissional ágil;
Como identificar e entregar "valor" para o cliente
digital. 
Noções sobre Open Finance; 17 - Noções de
Compliance; Noções de LGPD.
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ATENDIMENTO
BANCÁRIO
Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
Gestão da experiência do cliente.
Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-
vendas
Noções de marketing digital: geração de leads;
técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound
marketing
Ética e conduta profissional em vendas
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Clientecentrismo
Padrões de qualidade no atendimento aos clientes,
escuta ativa e empática, clareza, objetividade e
cortesia na comunicação
Atendimento qualificado por canais remotos
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ATENDIMENTO
BANCÁRIO
 Comportamento do consumidor e sua relação com
vendas e negociação
 Política de Relacionamento com o Cliente:
Resolução n°. 4.539 de 24 de novembro de 2016 e
Resolução CMN 4.949/21
Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020
que dispõe sobre a constituição e o funcionamento
de componente organizacional de ouvidoria pelas
instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil
Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações.
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Diversidade e Inclusão: Lei Brasileira de Inclusão da
Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com
Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015
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ATENDIMENTO
BANCÁRIO
Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº
8.078/1990 (versão atualizada)
Autorregulação bancária: SARB nº 004/2009 -
Normativo de atendimento ao consumidor na rede
de agências bancárias. SARB 023/2020 - normativo
de relacionamento com o consumidor idoso, Lei n°
10.741 de 2003 - Estatuto do Idoso, assim como as
13.466/2017 (acima de 80 anos) e 14.364/2022
(acompanhantes de idosos), SARB 024/2021 -
normativo de relacionamento com consumidores
potencialmente vulneráveis
Lei n° 12.764 de 2012 sobre atendimento prioritário
a pessoas com transtorno do espectro autista
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ATENDIMENTO
BANCÁRIO
Decreto nº 8.727 de 2016 dispõe sobre o uso do nome
social e o reconhecimento da identidade de gênero de
pessoas travestis e transexuais
Decreto nº 5.296 de 2004 relacionado à prioridade
de atendimento às pessoas que especifica e
promove a acessibilidade das pessoas portadoras
de deficiência ou com mobilidade reduzida, Decreto
nº 5.904 de 2006 sobre o direito da pessoa com
deficiência visual de ingressar e permanecer em
ambientes de uso coletivo acompanhada de cão-
guia.
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ATENDIMENTO
BANCÁRIO
Decreto nº 8.727 de 2016 dispõe sobre o uso do nome
social e o reconhecimento da identidade de gênero de
pessoas travestis e transexuais
Decreto nº 5.296 de 2004 relacionado à prioridade
de atendimento às pessoas que especifica e
promove a acessibilidade das pessoas portadoras
de deficiência ou com mobilidade reduzida, Decreto
nº 5.904 de 2006 sobre o direito da pessoa com
deficiência visual de ingressar e permanecer em
ambientes de uso coletivo acompanhada de cão-
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SeSe
mama
nana
SEGUNDA
TERÇA QUARTA
QUINTA SEXTA
SÁBADO 
PORTUGUÊS
MATEMÁTICA FINANCEIRA
COMPORTAMENTOS ÉTICOS E
COMPLIANCE
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
CONHECIMENTOS DE TI
ATENDIMENTO BANCÁRIO
COMPORTAMENTOS DIGITAIS 
NOÇOES DE PROBABILIDADE E
ESTATÍSTICA
INGLÊS
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
ATENDIMENTO BANCÁRIO
CONHECIMENTOS DE TI
PORTUGÊS 
MATEMÁTICA FINANCEIRA
NOÇÕES DE PROBABILIDADE E
ESTATÍSTICA
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
ATENDIMENTO BANCÁRIO
SIMULADO
SÁBADO 
REDAÇÃO
SIMULADO
DESCANSO
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ANOTAÇÕES DIÁRIAS
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Nossa maior fraqueza é
desistir.O caminho mais
certo para o sucesso é
sempre tentar apenas uma
vez mais.
Thomas A. Edison
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