Atividades de Administração de Vendas

Prévia do material em texto

Ativudades de Administração de Vendas 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Coughlan (2002), o conflito oriundo de uma negociação, surge 
quando o comportamento de um indivíduo se opõe ao de sua contraparte, ou 
seja, o conflito implica em alguma incompatibilidade em determinado nível. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que as relações diplomáticas são importantes pois 
atuam na manutenção de relações entre países, quanto à defesa de 
interesses que muitas vezes são antagônicos e, também, pode se 
relacionar às organizações. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um fator que caracteriza uma negociação ganha-perde é que cada 
lado adota um posicionamento, todavia não há uma atmosfera de 
combate e concessões mútuas, mas sim, uma harmonia na 
negociação mesmo com posicionamento divergentes. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Por ser uma atividade social, a negociação está relacionada a 
interesses de duas partes. Quais elementos na negociação são 
envolvidas? 
Escolha uma opção: 
a. Passividade, persuasão e alinhamento. 
b. Persuasão, comunicação e acordo. 
c. Alinhamento, acordo e persuasão. 
d. Persuasão, acordo e passividade. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que Segundo Moreira (2000), a ética envolve o 
estudo dos juízos de apreciação referentes à conduta humana, que é 
suscetível de qualificação do ponto de vista do bem e do mal. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Negociação é uma atividade individual, e por isso não existe conflitos 
entre seres humanos. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Hodgson (1996) apresenta alguns estilos para lidar com conflitos nas 
negociações. Quais das alternativas abaixo não faz parte destes 
estilos? 
Escolha uma opção: 
a. Estilo colaborativo. 
b. Estilo da entrada. 
c. Estilo da aceitação. 
d. Estilo contestador. 
e. Estilo de compromisso. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em relação ao estilo da aceitação, busca-se encontrar um caminho, 
mas fica clara uma situação de ganha-perde, ou então há uma 
concessão para se conseguir um crédito em ações futuras ou a 
questão é muito importante para a outra parte envolvida. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que é uma a negociação ganha-ganha? 
Escolha uma opção: 
a. É uma negociação ligada diretamente com o estilo colaborativo de solução de 
conflitos, pode demandar tempo e recursos, apesar dos resultados positivos que 
pode trazer. 
b. É uma negociação onde a forma de combate entre duas partes luta para obter 
o melhor sobre a outra. 
c. É uma negociação onde apenas uma das partes ganha e a outra tende a 
perder, é o que chamamos de jogo de soma zero. 
d. É uma a forma de agregar valor por excelência na negociação, uma vez que 
ambas as partes estão somando, e o resultado final pode ser maior se 
comparado a uma negociação ganha-perde. 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O profissional de vendas funciona como um elo de ligação entre a 
empresa e seus clientes. Esta afirmativa é verdadeira ou falsa? 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quais são as quatro grandes áreas que uma organização empresarial 
pode ser dividida? 
Escolha uma opção: 
a. Produção/operações, gestão de negócios, administrativo/financeiro e 
marketing. 
b. Produção/operações, gestão de pessoas, gerenciamento e marketing. 
c. Produção/operações, gestão de pessoas, administrativo/financeiro e 
marketing. 
d. Operações, gestão de pessoas, administrativo/financeiro e gestão de negócios. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em relação a grande área de Produção/operações, podemos afirmar 
que ela é responsável por dar forma ao produto ou à prestação de 
serviços, e também está relacionada a questões de logística, compras, 
engenharia e qualidade. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual das alternativas abaixo não faz parte do modelo dos 4 As definido 
por Richers (2000)? 
Escolha uma opção: 
a. Alteração 
b. Análise 
c. Adaptação 
d. Avaliação 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com Kotler e Keller (2006) os profissionais de vendas terão 
de realizar uma ou mais tarefas. Entres as alternativas abaixo, qual não 
faz parte das tarefas propostas pelos autores? 
Escolha uma opção: 
a. Definição de alvos 
b. Oportunismo 
c. Comunicação 
d. Venda 
e. Prospecção 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Alocação também faz parte das tarefas que um profissional de vendas 
tem que realizar. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para Moreira (2000), não existem receitas ou fórmulas que definem o 
perfil ideal de um profissional de vendas. O que existe, segundo eles, é 
o profissional mais adequado para uma determinada empresa ou 
produto. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quais das alternativas abaixo não correspondem ao modelo dos 4 Ss 
apresentados por Moreira (2000) às vendas? 
Escolha uma opção: 
a. Serenidade 
b. Solução 
c. Sinceridade 
d. Serviço 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Dentro do modelo de Sinceridade apresentado no 4Ss, quais das 
descrições está correta? 
Escolha uma opção: 
a. Assumir responsabilidades, mesmo com prejuízo, pensando a longo prazo. 
b. Pensar primeiro no que é melhor ao cliente. 
c. Buscar ser verdadeiro e autêntico. 
d. Cumprir o prometido ou combinado. 
 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O marketing é uma atividade inerentemente individual, onde os 
resultados das trocas não dependem de arranjos estruturais, 
negociação, barganha, poder, conflito, afetos compartilhados e 
imagens cognitivas entre comprador e vendedor. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que é marketing na definição de AMA (2008)? 
Escolha uma opção: 
a. Marketing é a atividade especializada no processos de entender o mercado 
para criar falsas ofertas. 
b. Marketing é uma importante atividade, cujos os processos principais são criar 
e trocar ofertas com o objetivo de tornar a venda em segundo plano. 
c. Marketing é a atividade de persuadir, iludir, entregar e trocar ofertas que 
tenham valor para clientes, parceiros e a sociedade em geral. 
d. Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, 
comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para clientes, parceiros e 
a sociedade em geral. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O planejamento de marketing, segundo Kotler e Keller (2006), envolve 
a análise das oportunidades e ameaças do ambiente, assim como as 
capacidades organizacionais, em que se pesquisam, definem-se os 
mercados e se delineiam estratégias, através de planos de 
segmentação e posicionamento. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50Marcar questão 
Texto da questão 
O que representa a segmentação de mercado? 
Escolha uma opção: 
a. Representa uma organização empresarial. 
b. Um esforço para o aumento de precisão de alvo de uma empresa. 
c. Uma grande área de marketing. 
d. Atividades de ligação 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que se deve fazer para segmentar o mercado? 
 
I - Avalia que critérios serão utilizados para dividir os mercados em 
segmentos. 
II - Definir a sua atratividade. 
III - Avaliar o campo mercadológico. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Nenhumas das afirmativas estão corretas. 
b. As afirmativas I e II estão corretas 
c. As afirmativas I e III estão corretas 
d. Somente a III está correta 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que significa a expressão SIM? 
Escolha uma opção: 
a. Sistema de Informações de Marketing 
b. Sistema de Inovação de Marketing 
c. Sistema de Intercessão e Mídia 
d. Sistema de Interação Mercadológica 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quais das alternativas abaixo não faz parte de uma função do SIM? 
Escolha uma opção: 
a. Armazenagem e recuperação 
b. Análise 
c. Processamento 
d. Levantamento 
e. Totalidade 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que um dos 4 subsistemas do SIM é o Subsistema 
de registros internos que consiste nos dados que a empresa possui 
disponíveis a partir de suas atividades, como relatórios sobre pedidos, 
vendas, preços, níveis de estoque, contas a receber, contas a pagar, 
entre outros. São informações sobre resultados da empresa. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O composto de marketing, segundo Churchill Jr. e Peter (2000), é a 
combinação de ações e ferramentas estratégicas usadas para criar 
valor para os clientes e alcançar os objetivos da organização. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Engel, Blackwell e Miniard (2000), o consumidor final que 
pode ser pessoa física ou jurídica, pode passar por cinco etapas na 
compra de um produto ou serviço. Quais das alternativas abaixo não 
faz parte destas etapas? 
Escolha uma opção: 
a. Verificação do produto/serviço. 
b. Decisão de compras. 
c. Avaliação de alternativas. 
d. Busca de informações. 
e. Comportamento pós-compra. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
É correto afirmar que uma das etapas de compra é o “reconhecimento 
do problema”, que consiste na percepção da necessidade em relação 
a determinado produto ou serviço. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Compra profissional ocorre em organizações é desempenhado 
principalmente por profissionais treinados para trabalhar nas 
atividades de compra e de consumo, é mais racional do que o 
processo de decisão individual e familiar. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Moreira (2000) apresentam algumas situações de compra 
organizacional que são: 
Escolha uma opção: 
a. recompra velha, recompra modificada, e compra nova 
b. recompra direta, recompra nova, e compra velha 
c. recompra direta, recompra modificada, e compra nova 
d. recompra indireta, recompra modificada, e compra velha 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A recompra direta necessita de uma busca intensa de informações e 
um processo de decisão mais cuidadoso e demorado (não rotineiro). 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O marketing de relacionamento definido como um processo de 
engajamento que estabelece, desenvolve e mantém relacionamentos 
cooperativos a longo prazo mutuamente benéficos entre a empresa e 
seus públicos, principalmente clientes. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para se obter durabilidade dos relacionamentos através de 
compromissos mútuos, de demonstrações de confiança mútua e de 
compreensão recíproca, Hunt, Arnett eMadhavaram (2006) 
estabelecem algumas estratégias baseadas em relacionamentos. Das 
opções abaixo marque o fator que não faz parte destas estratégias. 
Escolha uma opção: 
a. Fatores relativos às políticas públicas e legislação 
b. Fatores relacionados ao uso de recursos das partes 
c. Fatores relacionais 
d. Fatores relacionados às ofertas do mercado 
e. Fatores geográficos 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em relação aos fatores relacionados às ofertas do mercado, podemos 
afirmar que consistem em qualidade, inovação, customização das 
ofertas, valor da marca, valor do cliente e valor para o cliente. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual das alternativas não faz parte dos direitos básicos do 
consumidor? 
Escolha uma opção: 
a. Liberdade de escolha de produtos e serviços 
b. Proteção da vida e da saúde 
c. Informação 
d. Proteção contra insatisfação 
e. Educação para o consumo 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Se nenhuma informação ou ideia for transmitida, a comunicação 
acontece. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para ter uma comunicação perfeita o pensamento ou ideia 
transmitidos ambos, emissor e receptor tem que estar em 
concordância. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marque a sequência correta da imagem a seguir: 
 
Escolha uma opção: 
a. Emissor,Codificação, feedback, Decodificação, Receptor, Resposta e 
Mensagem. 
b. Codificação, Emissor, Mensagem, Decodificação, Receptor, Resposta e 
feedback. 
c. Resposta,Codificação, Mensagem, Decodificação, Receptor, Emissor e 
feedback. 
d. Emissor,Codificação, Mensagem, Decodificação, Receptor, Resposta e 
feedback. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O canal ou meio de comunicação, no processo de comunicação, 
funciona como: 
Escolha uma opção: 
a. Como o receptor da mensagem do emissor ao transmissor 
b. Como o emissor da mensagem do transmissor ao receptor 
c. Como o transmissor da mensagem do receptor ao emissor 
d. Como o transmissor da mensagem do emissor ao receptor 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O próprio profissional de vendas pode ser considerado um canal de 
comunicação, considerando a organização como emissor e o cliente 
como receptor. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Mensagens aleatórias e concorrentes que podem interferir na 
comunicação pretendida. Esta afirmação está se referindo a: 
Escolha uma opção: 
a. Retorno 
b. Resposta 
c. Feedback 
d. Ruídos 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual das alternativas abaixo não faz parte das formas que a 
comunicação podem ser transmitidas? 
Escolha uma opção: 
a. Musical 
b. Escrita 
c. Oral 
d. Apresentada de forma eletrônica (mídia eletrônica) 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que à linguagem do corpo (gestos, configurações 
faciais e outros movimentos do corpo) e à entonação (ênfase dada em 
palavras ou frases), é uma forma de expressão da comunicação não 
oral? 
Escolha uma opção: 
VerdadeiroFalso 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
A comunicação, segundo Kotler e Keller (2006), passar por três 
estágios que são: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Cognitivo, afetivo e comportamental. 
b. Cognitivo, tecnológico e comportamental. 
c. Cognitivo, afetivo e instrumental. 
d. Lúdico, afetivo e comportamental. 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
A área de vendas é responsável fundamentalmente dentro de uma 
organização, por transacionar seus produtos e serviços. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Ocorre antes do contato de venda, envolve a prospecção, a análise das 
potencialidades do cliente e o planejamento da abordagem. Esta 
afirmativa se refere a: 
Escolha uma opção: 
a. Pós-venda 
b. Pré-venda 
c. Venda 
d. Durante a venda 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com segundo Moreira (2000), na fase de pré-venda 
desenvolvem-se o planejamento e a concretização de uma série de 
atividades que auxiliarão na sequência do processo de vendas. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para se fazer uma boa pré-venda é importante elaborar uma proposta 
documentada para aumentar a confiabilidade das informações. Para 
tanto, existem 4 passos para se elaborar estas propostas, quais das 
alternativas não corresponde a um desses passos: 
Escolha uma opção: 
a. Preparar argumentações das objeções. 
b. Elaborar a proposta – inserir informações gráficas e estatísticas. 
c. Levantar dados para elaborar a proposta. 
d. Anexar documentos. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na fase durante a venda, o vendedor procura determinar as 
necessidades do cliente, apresenta informações, responde às 
perguntas e às objeções e procura conseguir o comprometimento do 
cliente para fechar a venda. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Das alternativas abaixo, qual delas não corresponde a abordagem 
correta quando o cliente em potencial faz uma objeção? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Negar a objeção asperamente 
b. Apresentar informações adicionais 
c. Adiar a resposta 
d. Reconhecer a validade da objeção 
e. Transformar uma objeção em uma vantagem 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Moreira (2000), uma venda bem feita é aquela em que o 
cliente compra, paga, revende ou consome, sente-se satisfeito e 
continua comprando. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O fechamento de uma venda pode ser o clímax do encontro de 
vendas, e torna-se o fim do processo. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O planejamento é uma das etapas-chave da administração de vendas, 
uma vez que está ligado à estimativa do potencial de mercado, 
previsão de vendas, orçamentos e quotas de vendas. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual das alternativas abaixo não faz parte das bases do processo de 
planejamento de venda? 
Escolha uma opção: 
a. Avaliação das oportunidades de mercado. 
b. Previsão do pós-venda. 
c. Distribuição e logística. 
d. Estimativa do potencial de mercado. 
e. Segmentação de mercado. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que A avaliação das oportunidades de mercado 
deve considerar a missão da empresa. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A distribuição e logística não são responsáveis pelo escoamento mais 
adequado do produto ou serviço. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Documento que identifica o mercado-alvo, que determina os objetivos 
de vendas (de toda a empresa e de cada profissional de vendas), 
detalha ações, orçamentos e sequência de atividades necessárias para 
atingir esses objetivos. Esta afirmativas refere-se a: 
Escolha uma opção: 
a. Orçamento 
b. Plano de vendas 
c. Documento pós-venda 
d. Planejamento de Compras 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A atividade principal da área de vendas é efetuar as transações 
comerciais com os clientes da empresa. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Projeção numérica das expectativas da organização retratada num 
determinado momento pelas opiniões e análises de seus profissionais 
do que poderá acontecer no futuro dentro do mercado-alvo de 
atuação. Esta afirmativa se trata da: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Previsão do Orçamento 
b. Previsão de vendas 
c. Previsão da pré-venda 
d. Previsão de serviço 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Instabilidade econômica que afeta a capacidade de previsões por não 
se saber bem o que pode ocorrer, é uma das dificuldades relacionadas 
a previsão de vendas. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em relação aos métodos de previsão de vendas, segundo Moreira 
(2000), Stanton e Spiro (2000) e Futrell (2003), esses podem ser 
classificados em três tipos. Qual das alternativas não corresponde a 
estes tipos de métodos? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Métodos matemáticos. 
b. Métodos de pesquisa. 
c. Métodos operacionais. 
d. Métodos tecnológicos. 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
No dimensionamento da força de vendas, a empresa determina 
quantos profissionais de vendas serão necessários. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quais das alternativas abaixo não corresponde a um dos métodos 
para determinar o número de vendedores necessários para uma 
equipe de vendas? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Método de carga de visitação 
b. Método de duração de visitas 
c. Método derivado da carga de visitação 
d. Método de princípio de vendas 
e. Método do potencial de vendas 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em relação aos métodos para determinar o número de vendedores é 
correto afirmar que uma mesma empresa pode utilizar mais de um 
tipo, ou a combinação deles, para identificar o número ideal de 
vendedores. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em relação a estruturação de força de venda, esta deverá considerar 
os processos inerentes à atividade de vendas como as etapas de pré-
venda, venda e pós-venda, as peculiaridades do mercado e as 
características organizacionais da empresa em questão. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um departamento de vendas pode ser organizado por três elementos. 
Marque a alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
a. Produto, cliente, região 
b. Cliente, produto e vendedor 
c. Venderdor, região e cliente 
d. Produto, região e vendendor 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
É correto afirmar que na organização por produto (bens tangíveis ou 
serviços), as forças de vendas são segmentadas para vender produtos 
ou linhas de produtos diferentes. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 7 
Correto 
Atingiu1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O foco das equipes de vendas será em clientes diferentes, não em 
produtos diferentes. Esta afirmativa refere-se a: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Organização por região 
b. Organização por produto 
c. Organização por cliente 
d. Organização por vendedor 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Como identificado na organização de estruturas comerciais, podem 
ser necessários diversos cargos para executar as atividades e 
processos necessários. Em relação aos cargos de direção e gerência, 
quais das alternativas abaixo está errada? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Chefe de área 
b. Chefe de distrito 
c. Gerente de canal 
d. Supervisor de vendas 
e. Engenheiro de vendas 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em relação aos cargos operacionais, quais das alternativas abaixo está 
errada? 
Escolha uma opção: 
a. Consultor técnico 
b. Vendedor externo 
c. Vendedor multiuso 
d. Vendedor interno 
e. Representante comercial 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Umas das atividades menos importantes da gestão de pessoas são as 
relacionadas ao recrutamento e seleção. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com Moreira (2000), para se realizar um recrutamento é 
necessário que haja inicialmente uma requisição ou solicitação, 
abrindo-se uma vaga para a função desejada dentro da área 
comercial. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual das alternativas abaixo é considerado um dos melhores 
instrumentos para a seleção na área de vendas? 
Escolha uma opção: 
a. Prova de títulos 
b. Entrevista 
c. Indicação 
d. Currículo 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Fundamentalmente, existem dois tipos de planos de carreira para o 
profissional de vendas, que são? 
Escolha uma opção: 
a. Plano de carreira vertical e horizontal 
b. Plano de carreira direita e esquerda 
c. Plano de carreira efetiva e comissionada 
d. Plano de carreira direta e indireta 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Prevê a possibilidade de crescimento profissional, aumento de 
responsabilidades e de ganhos por meio da manutenção do mesmo 
cargo ou atividades básicas do profissional. Esta afirmativa refere-se a: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Plano de carreira vertical 
b. Plano de carreira efetiva 
c. Plano de carreira direta 
d. Plano de carreira horizontal 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Neste Processo ocorre a familiarização do profissional com a 
organização, no que se refere aos seus valores, histórico, filosofia de 
trabalho, principais diretrizes organizacionais, normas e 
procedimentos internos, benefícios oferecidos e direitos, estrutura 
hierárquica e produtos/ serviços oferecidos ao mercado. De qual 
processo o texto se refere? 
Escolha uma opção: 
a. Processo de estruturação 
b. Processo seletivo 
c. Processo de reintegração 
d. Processo de integração 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Após a evolução do vendedor na empresa é pensado em 
treinamentos de capacitação. Esses treinamentos podem ser 
ministrados em geral por três tipos de instrutores de vendas. Qual das 
alternativas abaixo não faz parte destes três tipos? 
Escolha uma opção: 
a. Especialistas em treinamento externos 
b. Profissionais da força de venda regular 
c. Especialistas em treinamento internos 
d. Instrutores corporativos 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Levantamento de necessidades de treinamento 
O processo de treinamento ocorre em quatro etapas. Dentre as 
alternativas, marque a etapa que não faz parte do processo de 
treinamento. 
 
Escolha uma opção: 
a. Objetivos e conteúdo do treinamento 
b. Levantamento de necessidades de treinamento 
c. Avaliações do treinamento 
d. Método de treinamento a ser utilizado 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A liderança, conforme Robbins (2000) é o processo de influência pelo 
qual os indivíduos, com sua ações, facilitam o movimento de um 
grupo de pessoas rumo a metas comuns ou compartilhadas. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com Moreira (2000), a remuneração compõe todos os 
aspectos que compõem o salário e ganhos de um profissional de 
vendas, como valores fixos, comissões e prêmios, em outras palavras, o 
pagamento pelas tarefas ou serviços, executados por um profissional, 
para uma outra pessoa ou empresa. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em relação ao tipo de remuneração para a força de vendas, qual 
combinação não é sugeridas alternativas abaixo? 
Escolha uma opção: 
a. Fixa com atribuição de prêmios 
b. Fixa mais variável 
c. Fixa sem ajuda de custo 
d. Variável com ajuda de custo 
e. Totalmente variável 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Inclui-se na remuneração uma pequena parcela mensal para auxiliar o 
vendedor a cobrir os gastos realizados nas visitas e viagens. O texto 
refere-se a um tipo de combinação de remuneração que é? 
Escolha uma opção: 
a. Fixa com atribuição de prêmios 
b. Totalmente variável 
c. Fixa sem ajuda de custo 
d. Variável com ajuda de custo 
e. Fixa mais variável 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que a combinação remuneratória fixa com 
participação nos resultados, além do salário fixo recebe-se também 
uma remuneração baseada nos resultados da empresa como um 
todo, como faturamento, margem de contribuição, margem de lucro 
líquida, entre outros. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Duas das mais importantes responsabilidades da gestão da força de 
vendas e que exigem bastante atenção são: 
Escolha uma opção: 
a. A avaliação de vendas internas e o estabelecimento de ganhos 
b. A avaliação de desempenho e o estabelecimento de padrões 
c. A avaliação de gestão e o estabelecimento de variáveis 
d. A avaliação de vendas externas e o estabelecimento de sincronia 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com base em Stanton e Spiro (2000) e Futrell (2003), deve estar claro 
na avaliação do desempenho do vendedor que as avaliações dos 
gestores de venda proporcionam a base para inúmeras decisões a 
respeito de remuneração, transferências, promoções, rebaixamento 
de cargo ou demissões. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Conforme já apresentado, Futrell (2003) refere-se ao critério de 
desempenho como um padrão em que um julgamento ou decisão 
pode se baseado. Com base nessas informações as ações de melhoria 
ou medidas corretivas serão tomadas. Os critérios podem ser de 
ordem qualitativa e quantitativa. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,50 de 1,50 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com base em Stanton e Spiro (2000), os critérios quantitativos podem 
ser divididos em: 
Escolha uma opção: 
a. Fatores de resultados e fatores de recursos 
b. Fatores de experiência e fatores de recursos 
c. Fatores de lucro e fatores de recursos 
d. Fatores de ganhos e fatores de recursos 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos afirmar que dentro dos fatores de resultados uma indicação 
pode ser a dosdados de volume de vendas que é avaliado como 
percentagem de quota e participação de mercado. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso