MÉTRICA E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO vitor (1)

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Requisição: 7098023 Matricula: 773166 Data: 20/05/2024 21:47 Página: 1/6
Prova presencial regular
Curso: 24 MESES - TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE - UNIFACVEST EAD
Módulo: 5 Grupo: 226
Município: SÃO PAULO - SP
Disciplina(s): 103128 - MÉTRICA E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Nome: 773166 - VITOR CLAYTON BATISTA OLIVEIRA
Data: ___/___/_________ Hora:___|___|___
Assinatura do aluno: ________________________________________________________
 Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
Questões A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1 ) Analise as afirmações sobre o uso do Balanced Scorecard na gestão e assinale V para verdadeiro e F
para falso.
( ) Integra as metas ou desafios e objetivos operacionais de curto prazo, táticos de médio prazo e
estratégicos de longo prazo.
( ) Possibilita o alinhamento das ações de todos os colaboradores com objetivos e metas claras e
definidas.
( ) Possibilita aos gestores analisar o posicionamento da organização em relação ao cumprimento de
metas.
( ) Possibilita que o planejamento seja implantado mesmo sem o envolvimento dos líderes e executivos da
empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A ) F - V - V - F
B ) V - V - V - F
C ) V - V - F - V
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D ) V - V - F - F
E ) V - F - V - V
2 ) Relacione os tipos de variáveis, que podem ser usadas como indicadores de desempenho, com seus
conceitos.
A. Variáveis Qualitativas
B. Variáveis Quantitativas
( ) Este tipo de variável é de difícil mensuração por se basear em critérios subjetivos.
( ) A forma mais indicada de lidar com o desafio de medir este tipo de variável é o uso de KPI.
( ) Este tipo de variável é facilmente mensurável por apresentar critérios objetivos de medição.
( ) Utilizar questionários baseados em escalas é uma forma de medir este tipo de variável.
( ) São variáveis baseadas em dados numéricos que podem ser acompanhados e medidos de forma
comparativa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A ) B - A - B - A - B
B ) A - B - A - B - A
C ) A - B - B - A - B
D ) B - A - B - A - A
E ) A - A - B - A - B
3 ) Sobre os benefícios que a atuação com base nos conceitos de responsabilidade ambiental traz para as
empresas, assinale V para verdadeiro e F para falso para as informações a seguir.
( ) O aumento de custos pelo uso de insumos de produção com origem sustentável, que são mais caros.
( ) A adoção de medidas que minimizem desperdícios e perdas no processo produtivo.
( ) O descarte de produtos defeituosos para que se evitem problemas durante o uso.
( ) A redução de materiais que sobram, como a sucata, no processo produtivo e a sua eventual reciclagem
ou criação de subprodutos.
( ) O aumento da produtividade, em função da otimização de processos envolvidos na produção.
( ) O maior engajamento dos funcionários, que se motivam por atuar em uma empresa que se preocupa
com o bem-estar de toda sociedade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A ) V - F - V - F - V - F
B ) F - V - F - V - F - V
C ) F - F - F - V - V - V
D ) V - V - F - F - V - V
E ) V - V - V - V - F - F
4 ) Relacione cada um dos três pilares que sustentam os conceitos de governança corporativa às
respectivas informações a seu respeito.
A. Transparência
B. Equidade
C. Prestação de contas ou accountability
( ) Exclui qualquer favorecimento, como acesso a informações privilegiadas.
( ) A disponibilização de informações necessárias a todos os interessados.
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( ) Responsáveis assumem os resultados de suas ações ou de colaboradores.
( ) Igualdade de tratamento de todos os interessados.
( ) Processo de prestação de contas, claro, descomplicado e adequado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A ) A - B - C - B - C
B ) B - A - C - B - C
C ) C - A - B - B - C
D ) B - A - A - C - B
E ) B - A - A - C - C
5 ) Leia as afirmações sobre o planejamento estratégico, é correto afirmar que:
A ) o Balanced Scorecard (BSC) tem o objetivo de medir o desempenho de uma organização em relação aos fatores externos à
empresa.
B ) a origem dos planos estratégicos surge nos níveis operacionais e os objetivos de cada área vão sendo somados para definir os
objetivos estratégicos da empresa.
C ) o planejamento estratégico define os principais objetivos a serem atingidos, sem considerar aspectos externos que não estão
sob o controle da empresa.
D ) com o uso do planejamento estratégico, os indicadores de desempenho não são impactados pelos índices de evolução da
economia do país.
E ) o planejamento reduz os níveis de incertezas e riscos pois as informações forem transformadas em ações pelos gestores das
organizações.
6 ) Relacione as informações sobre as diversas etapas da implantação de um sistema de avaliação de
desempenho com as suas definições.
1. Descrição do projeto e de seus objetivos mais amplos
2. Benchmarking
3. Definição da teoria da mudança
4. Definição do método de verificação de adicionalidade e do nível de medição
5. Cronograma de medição
( ) Deve levar em consideração tanto a necessidade de informações quanto os custos necessários para
realizar o processo de coleta e análise dos dados.
( ) Deve incluir tanto os objetivos financeiros quanto sociais e ambientais que constam do planejamento
estratégico da empresa.
( ) Mudanças e novos posicionamentos buscados pela empresa a partir da implantação das métricas e
indicadores de desempenho.
( ) Definição das ferramentas a serem utilizadas para coletar e organizar os dados e as formas e
parâmetros de medição.
( ) Ferramenta utilizada pelas empresas para identificar práticas já utilizadas por outras empresas ou
organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A ) 1 - 3 - 4 - 2 - 5
B ) 2 - 5 - 1 - 3 - 4
C ) 4 - 2 - 5 - 1 - 3
D ) 5 - 1 - 3 - 4 - 2
E ) 3 - 4 - 2 - 5 - 1
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7 ) Relacione os dois diferentes métodos que podem ser utilizados na avaliação de desempenho
socioambiental com suas respectivas definições.
A. Avaliação gerencial
B. Avaliação do impacto
( ) Impactos que produtos ou serviços causam no meio ambiente.
( ) Relação da empresa com a comunidade em que está inserida.
( ) Indicadores ligados à gestão dos colaboradores.
( ) Objetivos e propósitos socioambientais declarados pela empresa.
( ) Relacionadas ao Universo da empresa: entradas, atividades e saídas.
( ) Indicadores que auxiliam na entrega das mudanças socioambientais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A ) B - B - A - B - A - A
B ) A - A - B - A - B - B
C ) B - B - A - A - A - B
D ) B - A - A - B - A - B
E ) A - B - A - B - A - B
8 ) O conceito de externalidade está relacionado aos impactos que a atuação empresarial causa sobre a
sociedade e o meio ambiente. Relacione os tipos de externalidades às informações a seguir.
A. Externalidade negativa
B. Externalidade positiva
( ) Investimentos em obras de infraestrutura regional.
( ) Exploração intensiva que causa diversos malefícios, pois sacrifica a cobertura vegetal nativa.
( ) Danos irreversíveis ao meio ambiente, como o desflorestamento e a redução.
( ) Desenvolvimento social da região.
( ) Mudanças climáticas e hidrológicas em regiões onde a empresa está situada.
( ) Benefícios sociais para as populações locais.
( ) Desenvolvimento de melhorias na saúde e educação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A ) B - B - A - A - B - A - A
B ) B - A - A - B - A - B - B
C ) B - A - B - B - B - A - A
D ) B - A - B - A - B - B - A
E ) B - A - B - B - A - B - B
9 ) A respeito dos indicadores de desempenho de uma organização, assinale V para verdadeiro e F para
falso.
( ) As metodologias e ferramentas de avaliação de desempenho ocupam lugar de destaque na gestão
cotidiana das organizações.
( ) Como os indicadores dedesempenho não se relacionam com fatores individuais, não impactam a
motivação dos colaboradores.
( ) A avaliação de desempenho é uma ferramenta importante para a gestão, pois possibilita a tomada de
decisão pelos gestores.
( ) Na gestão dos recursos humanos, a avaliação de desempenho é uma ferramenta utilizada em diversos
contextos e com diferentes finalidades.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A ) V - F - V - V
B ) F - V - V - F
C ) V - F - F - V
D ) F - F - V - V
E ) V - F - V - F
10 ) Sobre a sazonalidade da venda dos produtos, analise as afirmações e assinale V para verdadeiro e F
para falso.
( ) São exemplos de sazonalidade anual produtos como sorvetes e bebidas, pois apresentam um aumento
de vendas durante o verão.
( ) São exemplos de sazonalidade diária produtos como brinquedos, uma vez que eles apresentam um
aumento de vendas no período do Natal.
( ) São exemplos de sazonalidade mensal os supermercados, pois registram aumentos de venda após o
recebimento dos salários pelas famílias.
( ) São exemplos de sazonalidade semanal os bares e hotéis, pois registram maior movimento de
consumidores no final de semana.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A ) V - F - F - F
B ) V - F - V - F
C ) F - V - F - V
D ) F - V - V - V
E ) V - F - V - V
11 ) Analise as afirmações e assinale com V para verdadeiro e F para falso.
( ) O processo de agregar pessoas é responsável pelas atividades de recrutamento e seleção.
( ) Um dos principais indicadores de desempenho da atividade de recrutamento e seleção é a taxa de
produtividade no trabalho.
( ) As políticas de remuneração são explicitadas na estrutura de cargos e salários definida pela área de
Recursos Humanos.
( ) As competências dos colaboradores da empresa constituem um dos principais capitais de uma
empresa.
( ) Treinar e desenvolver os colaboradores é uma das atividades da área de departamento de pessoal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A ) V - F - F - V - F
B ) V - F - V - V - F
C ) F - F - V - V - V
D ) F - F - V - V - F
E ) V - F - V - F - V
12 ) Analise as afirmações sobre o uso de indicadores desempenho qualitativos e quantitativos.
I. Os gestores precisam acompanhar os resultados de atividades e processos organizacionais que não
apresentam características quantitativas.
II. Os indicadores qualitativos podem ser facilmente medidos e comparados com metas, objetivos ou
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padrões realizados em períodos anteriores.
III. Satisfação do cliente e motivação da equipe são fatores que não podem ser medidos e não tem
impactam os resultados da empresa.
IV. Alguns indicadores não apresentam características quantitativas, mas são fundamentais para o
sucesso da empresa.
É correto o que se afirma em:
A ) I e III.
B ) II, III e IV.
C ) I, III e IV.
D ) III e IV.
E ) I e IV.