Eficiência na Administração Pública

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Eficiência, Eficácia, Efetividade III
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EFICIÊNCIA, EFICÁCIA, EFETIVIDADE III
EXERCÍCIOS
1. No desempenho organizacional, a realização dos objetivos organizacionais 
almejados por meio da escolha adequada dos meios para alcançá-los refere-
-se ao conceito de
a. Eficiência.
b. Eficácia.
c. Relevância.
d. Efetividade.
Comentário
A realização dos objetivos programados ou almejados diz respeito à eficácia.
2. Acerca das agências reguladoras e da construção de agendas de políticas 
públicas, julgue o item a seguir.
Para que as agências reguladoras atuem de maneira eficiente e efetiva, de 
modo a atender interesses e direitos dos usuários, é fundamental a sua in-
dependência.
Comentário
Para que haja eficiência e efetividade, é necessário haver autonomia.
3. No que diz respeito à administração pública brasileira contemporânea, julgue 
o item subsequente.
A produtividade e a eficiência — parâmetros tradicionais de recompensa nas 
organizações privadas — podem não ser critérios determinantes para a de-
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signação de servidores para cargos de direção na administração pública, 
razão por que tal tarefa constitui um desafio para o gestor de pessoal que 
deseje aplicar técnicas de administração gerencial a organizações públicas.
Comentário
Ao contrário do setor privado, a produtividade e a eficiência podem não ser 
critérios determinantes para a ocupação de cargos, o que, de fato, constitui um 
desafio para o setor de RH.
4. Com relação aos resultados obtidos e a utilização dos recursos em uma or-
ganização, analise as afirmativas a seguir.
I – Eficácia é o resultado obtido pelo uso eficiente dos recursos de produção.
II – Eficiência e eficácia demandam integração para a atingir os resultados 
previstos.
III – Eficiência é obter o mesmo resultado utilizando menos recursos.
Está correto o que se afirma em:
a. I, somente.
b. II, somente.
c. III, somente.
d. I e II, somente.
e. I, II e III.
Comentário
Eficácia não é o resultado obtido pelo uso dos recursos.
A eficiência e a eficácia não dependem uma da outra para acontecer.
Como define o manual do TCU, eficiência é obter o mesmo resultado utilizando 
menos recursos.
5. Custo-benefício, custo-efetividade e o tempo decorrido entre o início e o fim 
de determinado projeto são subdimensões que qualificam a seguinte dimen-
são do desempenho:
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a. execução.
b. eficiência.
c. efetividade.
d. economicidade.
e. excelência.
Comentário
Mensurar o resultado ou o impacto com relação ao custo-benefício, custo-
efetividade e tempo decorrido relaciona-se ao conceito de eficiência.
6. As organizações podem ser consideradas grupos estruturados de pessoas 
que se juntam para alcançarem objetivos. Tais organizações podem variar 
de diversas maneiras, mas o importante é que procurem trabalhar de forma 
eficaz, eficiente e efetiva.
Em relação à eficácia, à eficiência e à efetividade nas organizações, é corre-
to afirmar que:
a. a eficácia é fazer bem as coisas, utilizando o mínimo de recursos;
b. a eficiência tem ênfase nos processos e a eficácia nos resultados;
c. um empregado é considerado eficaz quando sua produtividade é alta;
d. a eficiência está mais relacionada com a escolha dos objetivos mais apro-
priados e ausência de desperdícios;
e. a efetividade está relacionada à minimização dos recursos utilizados, se-
jam eles recursos como tempo, pessoas, capital ou equipamento.
Comentário
A eficiência tem ênfase nos processos, transformando os insumos em produtos. 
A eficácia pode ser associada ao resultado do processo.
7. No processo de transformação de recursos para oferecer produtos e servi-
ços, dois conceitos são importantes para identificar o desempenho das orga-
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nizações. O primeiro diz respeito à realização dos objetivos organizacionais, 
e o segundo à economia na utilização dos recursos. Esses conceitos são, 
respectivamente:
a. eficácia e eficiência.
b. metas e eficiência.
c. produtividade e eficácia.
d. produtividade e eficiência.
e. metas e produtividade.
Comentário
Atingir os objetivos e utilizar os recursos diz respeito à eficácia e à eficiência.
8. Abaixo estão vários conceitos de Eficiência. Assinale a alternativa que não 
contém um desses conceitos.
a. Realizar atividades ou tarefas da maneira certa.
b. Realizar tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e com o 
melhor aproveitamento possível de recursos.
c. É um princípio de administração de recursos, mais que uma simples medi-
da de desempenho.
d. É o conceito de desempenho que se relaciona com os objetivos e resulta-
dos.
Comentário
Objetivos e resultados estão relacionados com eficácia e efetividade.
9. Analise as afirmações abaixo sobre produtividade e assinale a alternativa 
correta.
I – A produtividade de um sistema é definida como a relação entre os recursos 
utilizados e os recursos produzidos.
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II – Produtividade e eficiência são sinônimos, porque correspondem ao quanto 
cada um produz.
Estão corretas as afirmativas:
a. I e II
b. Nenhuma
c. I, apenas
d. II, apenas
Comentário
Produtividade não é sinônimo de eficiência. A produtividade é mensurada pela 
capacidade de produção com base nos equipamentos, mão de obra, tempo e 
insumos disponíveis.
10. Eficácia é um conceito muito usado nas empresas. Assinale abaixo a alterna-
tiva que não tem relação com eficácia.
a. Grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos
b. Capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um 
problema
c. Usar os recursos corretamente
d. Sobrevivência
Comentário
O uso dos recursos mensura o grau de eficiência, não de eficácia.
11. O princípio da eficiência, aplicado ao modelo de excelência nos serviços pú-
blicos prestados ao cidadão, implica na necessidade de
a. tratar os diferentes de forma diferente e os iguais de forma igual, não fa-
zendo acepção de pessoas.
b. ser transparente em relação aos fatos e dados, contemplando uma forma 
eficaz de prestação de serviços à sociedade.
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c. pautar a gestão pública por um código de qualidade baseado em consen-
sos morais de aceitação de serviços públicos.
d. agir sob o efeito legal, pois nenhum serviço será considerado eficiente se 
sua via estabelecer uma gestão à revelia dos processos legais.
e. fazer o que precisa ser feito com o máximo de qualidade ao menor custo 
possível, focando na relação: qualidade do serviço e qualidade do gasto.
Comentário
a) Princípio da isonomia.
b) Princípio da transparência.
c) Princípio da moralidade.
d) Princípio da legalidade.
e) princípio da eficiência.
12. Um gerente de sessão de determinado órgão público declarou que sua prin-
cipal preocupação é que “as atividades da nossa sessão sejam realizadas 
e que os nossos objetivos sejam atingidos – não importa quanto esforço a 
equipe tenha que fazer”. A principal preocupação do gerente é com a:
a. produtividade;
b. eficácia;
c. eficiência;
d. estratégia;
e. missão organizacional.
Comentário
Esse gerente busca a eficácia independentemente da eficiência,para que o 
objetivo seja atingido a qualquer custo.
13. O funcionário de um órgão público de fomento à pesquisa tem como atribui-
ção o atendimento a solicitantes de pedidos de bolsas de estudo no exterior. 
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O funcionário é responsável pelo atendimento dos solicitantes, registro e re-
cebimento dos documentos que dão início ao processo de solicitação das 
bolsas, devendo ser iniciados apenas os processos que se enquadrem nos 
critérios do órgão para concedê- las. Dessa etapa inicial os processos seguem 
para as etapas de avaliação e decisão. Em 2015, o funcionário atendeu 150 
solicitantes, dando início a 150 processos de pedido de bolsa. Desses pro-
cessos, 10 foram recusados na etapa de avaliação por não atenderem aos 
critérios de concessão de bolsas e outros 36 tiveram o pedido negado por 
falta de verba. Em 2016, o funcionário atendeu 80 solicitantes, dando início a 
80 processos de pedido de bolsa. Desses processos, 8 foram recusados na 
etapa de avaliação das bolsas por não atenderem aos critérios de concessão 
de bolsas e 36 foram recusados por falta de verbas.
Comparando-se os resultados dos anos de 2015 e de 2016, é correto afirmar 
que o funcionário:
a. foi mais eficiente em 2016;
b. foi mais eficaz em 2016;
c. foi mais eficaz em 2015;
d. manteve a mesma eficiência nos dois anos;
e. manteve a mesma eficácia nos dois anos.
Comentário
Em 2015, dos 150 processos, apenas 10 foram recusados na etapa de avaliação; 
enquanto que, em 2016, dos 80 processos, 8 foram recusados. O percentual 
de processos recusados foi maior em 2016. Portanto, mais processos foram 
aprovados em 2015. Caso a meta tenha sido aprovar a maior quantidade de 
processos possível, o funcionário foi mais eficaz em 2015.
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GABARITO
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3. C
4. c
5. b
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7. a
8. d
9. c
10. c
11. e
12. b
13. c
��Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a 
aula preparada e ministrada pelo professor Bruno Eduardo.
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