Com e Expressão - Linguagem corporal

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Comunicação e Expressão Verbal 
 
 
Erick Jacoboski Mardonado 
E-mail: erick.mardonado@unifeob.edu.br 
Comportamento 
Principais Pressuposições - PNL 
• A informação de melhor qualidade é comportamental. 
 
• A resistência é um comentário sobre a inflexibilidade do 
comunicador. 
 
• As pessoas funcionam perfeitamente. Ninguém está errado ou 
quebrado. É simplesmente uma questão de descobrir como 
elas estão funcionando a fim de poder mudar isso para algo 
mais útil ou desejável. 
Principais Pressuposições - PNL 
• Não existem erros, apenas resultados. 
 
• Todo comportamento é comunicação. 
 
• Se você continuar fazendo o que sempre fez, vai 
continuar obtendo o que sempre obteve, 
 
• Todos temos os recursos de que necessitamos. 
 
Entenda o comportamento 
• Todo comportamento tem uma intenção positiva para o 
executor do comportamento. 
• Não existe prejudicar alguém como intenção primeira. 
• Tudo o que eu fizer de bom ou de ruim para alguém, em 1º lugar 
faço em função de mim mesmo 
 
• Pergunte: O que isto fará por você ? 
• Dessa forma você vai entender melhor a meta objetivo da 
intenção. 
 
Entenda o Comportamento 
• Qualquer comportamento, experiência ou resposta pode 
servir como recurso ou limitação, dependendo de como 
está sequenciado, pontuado ou contextualizado. 
 
• Estratégia: Recontextualização 
 
• Visão diferente: Pessoas com necessidades especiais 
 
Recontextualização 
• Estratégia explícita para fazer com você ou outra pessoa. 
Para qualquer tipo de queixa: “Eu sou X demais”, ou então 
“Ele é Y demais”. 
 
1. Veja/ouça/sinta a si mesmo(ou alguma outra pessoa) 
fazendo X no contexto original problemático. 
2. Procure outros contextos, até que você ache algum no qual 
o comportamento que você não gosta seja totalmente 
apropriado. 
 
Exercício de Recontextualização 
1. Uma pessoa reclama que “ELE é Y demais” 
2. Os outros pensam, cada um por si, em uma 
recontextualização (Isso é bom quando ?) 
3. Quando estiverem prontos, a pessoa repete a queixa e 
os outros respondem com a recontextualização. 
4. Um ponto importante é observar as recontextualizações 
que funcionam e as que não funcionam, e que mudanças 
não-verbais ocorrem quando funcionam. 
 
 
As portas da Percepção 
As portas da Percepção 
As chamadas informações de Alta Qualidade são percepções 
que se baseiam ou se expressam exclusivamente em dados 
sensoriais, obtidos através dos sentidos. Exemplo: “Há uma 
caneta em sua mão”, “os olhos estão dirigidos para baixo”, 
etc. 
 
 
Cuidado - Atenção 
 
Em oposição, existem outras informações chamadas de 
“Alucinações”, que se baseiam na interpretação da 
intimidade das pessoas, ou seja, são leituras mentais. EX: “as 
pessoas vivem tristes e deprimidas”. 
 
A Programação Neurolinguística estimula a “abrir os canais 
sensoriais”, prestar atenção às percepções dos 
sentidos, detectar as diferenças sensoriais cada vez mais 
sutis e, assim, captar as “Pistas Sensoriais” das 
mudanças fisiológicas da pessoa. 
Calibragem 
Melhorar a sua capacidade 
de observar e responder aos 
sinais fisiológicos e 
comportamentais dos outros. 
 
“Calibração” implica associar 
pistas comportamentais a 
respostas internas e emocionais. 
 
 
Exercício: Calibração 
Calibração Auditiva e visual: 
• 3 pessoas. Uma diz uma frase, outra tenta dizer da mesma 
maneira, outra avalia a calibragem. 
 
Calibragem Cinestésica: 
• 5 pessoas. Uma fica sentada com a mãos estendida e os olhos 
fechados. Cada membro do grupo passa e toca com o dedo a 
mão da pessoa sentada e diz seu nome. Após 3 rodadas, todos 
passam e tocam sem dizer nada. A pessoa deve dizer quando for 
tocada o nome de quem a tocou. 
• Obs: Note as diferentes percepções e dificuldades. 
 
 
Os 5 Cês da linguagem corporal 
●O processo de receber e decodificar a Comunicação 
Não Verbal é inconsciente 
 
●Para decifrar/entender é preciso suspender o 
julgamento automático e analisar o contexto, conjunto, 
congruência, consistëncia e cultura. 
Os 5 Cês da linguagem corporal 
1- CONTEXTO 
 
● O significado muda conforme muda o contexto ( local, 
situação,evento etc.) 
● A chave é julgar se as condutas não verbais se adequam ao 
contexto em que ocorrem. 
 
 
Exercício 
1-Escolha/imagine um comportamento não verbal. 
Exemplo: cumprimentar com a mão um colega de 
trabalho. 
2-Liste todas as condições sob as quais a conduta 
seria aceita. 
3- Pergunte a você: como a mudança do local pode 
alterar o significado do gesto? 
4- Pergunte-se como poderia o status dos indivíduos 
envolvidos ou a qualidade de seu relacionamento 
alterar a mensagem não verbal que você envia? 
Os 5 Cês da linguagem corporal 
2- CONJUNTO DE GESTOS 
 
● Os sinais não verbais ocorrem num grupo 
de gestos: movimentos, posturas e ações que 
reforçam um ponto comum 
 
● Apenas um gesto pode significar muito ou 
nada. 
 
●Procure o conjunto de gestos para obter 
sucesso na comunicação 
Exercício 
1- Pense em alguns gestos/expressões. 
 
2- Liste em que situações eles poderiam transmitir 
informações diferentes. 
 
Comunicação e Expressão 
Os 5 Cês da linguagem corporal 
 
3- CONGRUÊNCIA 
 
● É a sincronia, a coerência, entre o canal 
verbal e não verbal 
 
● As pessoas em geral tendem mais a confiar 
na mensagem não verbal e ignorar a verbal 
 
● O impacto total de uma mensagem baseia-
se em 7% nas palavras, 38% no tom de 
voz e 55% nas expressões faciais, gestos 
manuais, posições do corpo e em outras 
formas não verbais 
Exercício 
1- Forme dupla com um colega. 
2- Formule uma pergunta qualquer que pode ser respondida 
de forma “positiva” ou “negativa” e use gestos não 
congruentes ao responder. 
3- Verifique as reações. 
4- Depois, troque de posição. 
Os 5 Cês da linguagem corporal 
4-CONSISTÊNCIA 
 
● É o entendimento do comportamento padrão de 
alguém e suas variantes como estresse, mentira, 
raiva etc. 
 
Exercício Individual 
 
Observe um colega de trabalho por um longo período de tempo. 
Note realmente qual é o seu padrão normal de comportamento e 
quais as variantes. Com isso, você será capaz de interagir com ele 
com mais eficiência. 
Os 5 Cês da linguagem corporal 
5- CULTURA 
● A comunicação não verbal é influenciada pela 
herança cultural. 
 
●Quanto mais se sabe sobre a cultura de alguém, 
como formação escolar, hobbies e interesses,melhor 
se consegue entender seus gestos e posturas. 
Exercício 
1- Forme dupla com um colega 
2- Faça uma lista de tudo que você sabe sobre sua formação, 
herança étinica, onde nasceu e foi criado,família,trabalho, esportes 
e hobbies. Questione-o! 
3- Depois, observe-o para identificar os sinais não verbais que são 
parte de sua cultura