Instruções Prova UNIP EAD

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<p>IMPORTANTE Data limite para aplicação desta prova: 13/04/2024 UNIP EAD Código da Prova: 124999105084 Curso: ADMINISTRAÇÃO Série: 9 Tipo: Substitutiva Aluno: 0503864 ELUIZE MARIA TEIXEIRA VIEIRA Questões objetivas valendo 5 pontos 11 Questões discursivas valendo 5 pontos Gerada em: 10/04/2024 às 18h13 Instruções para a realização da prova: 1. Leia as questões com atenção. 2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem à sua disciplina. 3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas. 4. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas. 5. Não se esqueça de assinar a folha de respostas. 6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas. 7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não rasure, não preencha X, não ultrapasse os limites para preenchimento. 8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar. 9. Só assinale uma alternativa por questão. 10. Não se esqueça de responder às questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o tutor do polo presencial, devidamente assinada. 11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio. 12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha). Boa prova! Questões de múltipla escolha Disciplina: 536260 ADM DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Questão 1: Segundo Festinger ( 1957), a dissonância cognitiva refere-se exatamente ao processo final cognitivo e emocional de verificação da diferença entre o que se esperava e o que ocorreu. A partir desta afirmação, podemos dizer que: A) A dissonância cognitiva pode acontecer por meio de um sentimento de felicidade comparativo durante o ato da B compra. A dissonância cognitiva é quando, nos pós-compra, há uma satisfação com o produto ou serviço adquirido. C) Ocorre no próprio estabelecimento comercial ou quando o cliente se depara com determinada informação (propaganda), e se caracteriza pela pouca ou nenhuma programação previa. D) Normalmente são compras programadas e geralmente baseadas em necessidades claramente definidas. E) Nenhuma das alternativas estão corretas Questão 2: Desenvolver um posicionamento representa criar a oferta e a imagem da empresa de forma que não possa encontrar um lugar totalmente diferente na cabeça do público-alvo. Assinale a alternativa que condiz com o conceito de posicionamento: A) Posicionamento por atributo: baseia-se em características físicas do produto ou benefícios oferecidos por como: qualidade, durabilidade, segurança, sabor e bem-estar. Posicionamento por benefícios: benefícios adicionais ou que não são oferecidos pela uso ou Posicionamento por uso ou por aplicação: a empresa oferece maior facilidade para o do produto e C) agilidade para solucionar questões relacionadas ao serviço.</p>