teste 3

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<p>1 Observe um exemplo das etapas de um cliente para um cenário de recuperação de senha: 1. Usuário efetua login e obtém erro. 2. usuário clica em "Esqueceu a senha", mas não lembra qual e-mail usou.3. usuário liga para suporte ao cliente. 4. (Backstage) atendente de suporte ao cliente abre caso no sistema.5. (Backstage) atendente de suporte ao cliente procura cliente na base em dados. 6. (Backstage) atendente de suporte ao cliente auxilia usuário na identificação do e-mail. 7. Usuário recebe e-mail do atendente de suporte ao cliente com senha temporária.8. Usuário efetua login com senha temporária.9. Usuário redefine a senha. 10. 0 usuário efetua login com a nova senha. A partir do cenário apresentado, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta do design de serviços mais apropriada ao exemplo e que representam os trechos sublinhados. A) Blueprint de serviços - Touchpoints B) de stakeholders - Touchpoints C) Storytelling Front stage D) Mapa de jornada do cliente - Front stage</p>