Revisar envio do teste_ Semana 10 - Atividade avaliativa 10 _

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<p>14/11/2022 15:06 Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 10 &...</p><p>https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_27816047_1&course_id=_195800_1&content_id=_8763438_… 1/8</p><p>Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 10</p><p>RS-20222-TQU-M1-GQU-660007928B TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660007928B)</p><p>Atividades Semana 10 - Atividade avaliativa 10</p><p>REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 10 - ATIVIDADE AVALIATIVA 10</p><p>Usuário HELLEN CRISTINA FLORENCIO GOMES</p><p>Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660007928B)</p><p>Teste Semana 10 - Atividade avaliativa 10</p><p>Iniciado 14/11/22 15:02</p><p>Enviado 14/11/22 15:06</p><p>Status Completada</p><p>Resultado</p><p>da</p><p>tentativa</p><p>90 em 100 pontos</p><p>Tempo</p><p>decorrido</p><p>3 minutos</p><p>Instruções Por que razão o ser humano se organiza, constituindo empresas, escolas, clubes,</p><p>governos etc? Para responder a esta pergunta sempre solicito aos meus leitores</p><p>que imaginem nossa condição humana: “Estamos vivendo na Terra que é um</p><p>planeta aproximadamente esférico de metal líquido com cerca de 6.000km de raio,</p><p>cuja superfície é uma fina casca solidificada de 6km de espessura, o que</p><p>corresponde a um milésimo do seu raio. Giramos a uma velocidade supersônica</p><p>em torno do Sol e todo esse conjunto viaja para algum lugar desconhecido .</p><p>Diante deste quadro, qual poderia ser o objetivo do ser humano na Terra, se não</p><p>sobreviver da forma mais amena e agradável possível?”</p><p>Pelo raciocínio acima, fica fácil à pergunta colocada inicialmente: - “o grande</p><p>objetivo das organizações humanas é atender às necessidades do ser humano na</p><p>sua luta pela sobrevivência na Terra”.</p><p>Diante disso, podemos também definir mais facilmente o que é qualidade . No</p><p>contexto que foi dito acima, um produto ou serviço de qualidade é aquele que</p><p>atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e</p><p>no tempo certo às necessidades do cliente.</p><p>Fonte: CAMPOS, Vicente Falconi, 1940.</p><p>Considerando a reflexão do autor sobre o conceito e contexto da qualidade</p><p>finalizamos o nosso componente compreendendo que a gestão da qualidade</p><p>MEU CURSO TÉCNICO</p><p>HELLEN CRISTINA FLORENCIO GOMES</p><p>7</p><p>https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_195800_1</p><p>https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_195800_1&content_id=_8763375_1&mode=reset</p><p>https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_195800_1&content_id=_8763401_1&mode=reset</p><p>https://www.ead.senac.br/</p><p>https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1</p><p>https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout</p><p>14/11/2022 15:06 Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 10 &...</p><p>https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_27816047_1&course_id=_195800_1&content_id=_8763438_… 2/8</p><p>Resultados</p><p>exibidos</p><p>Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas</p><p>incorretamente</p><p>objetiva contornar e pôr em prática uma série de ações em um cenário</p><p>organizacional complexo, onde reside a busca incessante por uma gestão</p><p>completa e eficaz, capaz de otimizar os processos da empresa a fim de satisfazer</p><p>diversas necessidades.</p><p>Com base nesses preceitos, vamos a partir de agora traçar as melhores práticas</p><p>para possibilitar que resultados positivos sejam alcançados pela sua empresa</p><p>através de uma forte atuação do técnico em qualidade na implantação e</p><p>manutenção de uma gestão baseada na qualidade.</p><p>Pergunta 1</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>a.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Você será o responsável por gerir esse processo de mudança, com base nisso,</p><p>responda quais elementos estão inseridos na disseminação, compreensão e</p><p>adoção das técnicas da gestão da qualidade:</p><p>Conceito comum/ Sensibilização e capacitação/ Liderança</p><p>Conceito comum/ Sensibilização e capacitação/ Liderança</p><p>Senso comum/ Sensibilização e capacitação/ Liderança</p><p>Conceito comum/ Administração operacional/ Liderança</p><p>Conceito comum/ Sensibilização e capacitação/ Poder de</p><p>chefia</p><p>O seu estudo assegurou a apropriação deste</p><p>conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.</p><p>Pergunta 2</p><p>Resposta Selecionada: b.</p><p>A massificação dos conceitos, ferramentas e métodos da qualidade é um dos</p><p>fatores críticos de sucesso da gestão da qualidade. Disseminar o entendimento,</p><p>instrumentalizar o debate e criar oportunidades de aplicação dos conhecimentos</p><p>da qualidade permite levar a qualidade a cada área e função da organização e</p><p>obter os resultados iniciais com a qualidade.</p><p>Essa afirmativa corresponde a qual elemento inerente ao processo de mudança</p><p>para uma gestão da qualidade, dessa forma marque a alternativa correta:</p><p>Sensibilização e capacitação</p><p>10 em 10 pontos</p><p>10 em 10 pontos</p><p>14/11/2022 15:06 Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 10 &...</p><p>https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_27816047_1&course_id=_195800_1&content_id=_8763438_… 3/8</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>Conceito Comum</p><p>Sensibilização e capacitação</p><p>Poder de chafia</p><p>Liderança</p><p>O seu estudo assegurou a apropriação deste</p><p>conhecimento.</p><p>Parabéns, você escolheu a alternativa correta.</p><p>Pergunta 3</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>a.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>Dois pontos de vista, devem ser compreendidos para fundamentar a prática do</p><p>processo de mudança e a adoção da qualidade como forma de condução da</p><p>gestão da organização, considerando o envolvimento de diversos fatores,</p><p>responda, quais estes?</p><p>Engajamento e comprometimento da alta liderança e governança</p><p>do processo de mudança.</p><p>Engajamento e comprometimento da alta liderança e governança</p><p>do processo de mudança.</p><p>Imposição de normas e controle de processos específicos.</p><p>Priorização do posicionamento dos colaboradores e governança</p><p>dos processos de mudanças.</p><p>Engajamento e comprometimento das chefias e governança do</p><p>processo de mudança.</p><p>O seu estudo assegurou a apropriação deste</p><p>conhecimento.</p><p>Parabéns, você escolheu a alternativa correta.</p><p>Pergunta 4</p><p>Estruturar papeis e responsabilidades na promoção e implementação da gestão</p><p>da qualidade são fatores importantes no processo, dessa forma, relacione os</p><p>elementos às formas de estruturas contempladas no conteúdo:</p><p>1. Comitê da Qualidade</p><p>10 em 10 pontos</p><p>10 em 10 pontos</p><p>14/11/2022 15:06 Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 10 &...</p><p>https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_27816047_1&course_id=_195800_1&content_id=_8763438_… 4/8</p><p>Resposta Selecionada: b.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>2. Coordenador da Qualidade</p><p>3. Facilitador da Qualidade</p><p>( ) representantes das áreas e departamentos, que dedicam parte do seu tempo</p><p>a facilitar a adoção de técnicas e métodos da gestão da qualidade em suas</p><p>respectivas áreas. Atua como um coordenador local.</p><p>( ) reúne representantes da alta liderança, em geral o primeiro e segundo nível</p><p>de decisão da organização.</p><p>( ) profissional responsável pelo planejamento, coordenação da implementação e</p><p>gerenciamento da gestão da qualidade em toda a organização;</p><p>3 - 1 - 2</p><p>3 - 2 - 1</p><p>3 - 1 - 2</p><p>1 - 3 - 2</p><p>2 - 1 - 3</p><p>O seu estudo assegurou a apropriação deste</p><p>conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.</p><p>Pergunta 5</p><p>Considerando sua atuação como coordenador da qualidade em um hotel, onde</p><p>você deve gerenciar o processo da gestão da qualidade. Marque quais as</p><p>situações abaixo que condizem com um a prestação de serviço baseada na</p><p>prática da gestão da qualidade:</p><p>Marque “V” para as atividades verdadeiras e “F” para as falsas:</p><p>( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do</p><p>hóspede, e, no momento em que este efetua a chegada no hotel, já consta no</p><p>sistema a informação sobre o pagamento da fatura.</p><p>( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do</p><p>hóspede, e, no momento</p><p>em que este efetua a chegada no hotel, não consta no</p><p>sistema a informação sobre o pagamento da fatura, sendo necessária a</p><p>verificação com o diretor da empresa.</p><p>( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do</p><p>hóspede, e, no momento em que este efetua a chegada no hotel, posteriormente</p><p>devem ser verificados os registros de pagamento com o contador.</p><p>( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do</p><p>hóspede, e, no momento em que este efetua a chegada no hotel, os</p><p>colaboradores da recepção devem perguntar ao hóspede se o pagamento foi</p><p>realizado.</p><p>10 em 10 pontos</p><p>14/11/2022 15:06 Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 10 &...</p><p>https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_27816047_1&course_id=_195800_1&content_id=_8763438_… 5/8</p><p>Resposta Selecionada: d.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>V - F - V – F</p><p>V - F - F - F</p><p>F - F - V - F</p><p>V - V - V - F</p><p>V - F - V – F</p><p>O seu estudo assegurou a apropriação deste</p><p>conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.</p><p>Pergunta 6</p><p>Resposta Selecionada: d.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>O comitê da qualidade é composto pelo principal executivo e seus pares de</p><p>diretoria. Esta estrutura permite formalizar parte do tempo dos principais</p><p>tomadores de decisão para o tema da gestão da qualidade. Responda as</p><p>principais atribuições do Comitê:</p><p>A - Definir o foco e os principais objetivos pretendidos com a gestão da qualidade.</p><p>B - Monitorar e gerenciar o progresso da implantação da gestão da qualidade.</p><p>C - Pesquisar boas práticas de gestão da qualidade de outras organizações e</p><p>promover intercâmbio de experiências.</p><p>D. Atuar como facilitador e apoio junto aos seus pares em caso de dúvida com a</p><p>ado- ção e implantação da gestão da qualidade.</p><p>Marque a resposta correta:</p><p>A e B</p><p>A, B e C</p><p>B, C e D</p><p>B e C</p><p>A e B</p><p>O seu estudo assegurou a apropriação deste</p><p>conhecimento.</p><p>Parabéns, você escolheu a alternativa correta.</p><p>Pergunta 7</p><p>Promover ações para sensibilizar e motivar a equipe para a gestão da qualidade é</p><p>uma atribuições que envolvem o profissional técnico em qualidade, diante disso,</p><p>10 em 10 pontos</p><p>10 em 10 pontos</p><p>14/11/2022 15:06 Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 10 &...</p><p>https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_27816047_1&course_id=_195800_1&content_id=_8763438_… 6/8</p><p>Resposta Selecionada: d.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>abaixo constam diversas ações a serem realizadas, marque as ações mais</p><p>adequadas frente ao objetivo proposto:</p><p>A - Organizar oficinas e debates para comunicação e entendimento da política da</p><p>qualidade e identificar como cada um faz parte na construção e alcance deste</p><p>ideal.</p><p>B - Informar à todos os colaboradores por e-mail as não conformidades obtidas</p><p>pela empresa.</p><p>C - Disponibilizar o manual da qualidade às gerencias.</p><p>D - Disponibilizar através de diferentes canais a política da qualidade.</p><p>A, C e D</p><p>A, B, C e D</p><p>A e B</p><p>B, C e D</p><p>A, C e D</p><p>O seu estudo assegurou a apropriação deste</p><p>conhecimento.</p><p>Parabéns, você escolheu a alternativa correta.</p><p>Pergunta 8</p><p>Resposta Selecionada: d.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>Comentário</p><p>A estética Bela Sempre possui 100 franquias distribuídas em diversos Estados do</p><p>Brasil, e, está enfrentando uma considerável crise diante da concorrência no seu</p><p>seguimento, principalmente em função dos avanços tecnológicos dos serviços de</p><p>tratamento do corpo. Diante dessa situação a diretora da empresa, busca</p><p>implantar um programa de formação para a qualidade objetivando um</p><p>posicionamento estratégico com diferenciais significativos, a fim de reverter os</p><p>resultados. Para tanto, você, responsável pela qualidade da empresa, deverá</p><p>elaborar este programa de forma a contemplar importantes temas para extrair o</p><p>máximo de ações que resultem em um melhor posicionamento da empresa.</p><p>Para isso, qual tema melhor atenderá a referida demanda em seu programa:</p><p>Gestão da Inovação</p><p>Sistema 5Ss</p><p>Conceitos e ferramentas da qualidade</p><p>Motivação</p><p>Gestão da Inovação</p><p>10 em 10 pontos</p><p>14/11/2022 15:06 Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 10 &...</p><p>https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_27816047_1&course_id=_195800_1&content_id=_8763438_… 7/8</p><p>da resposta: O seu estudo assegurou a apropriação deste</p><p>conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.</p><p>Pergunta 9</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>Respostas:</p><p>Comentário</p><p>da</p><p>resposta:</p><p>A empresa de vigilância “ Vigiar é Preciso” está enfrentando dificuldades na</p><p>lotação de vigias nas empresas clientes, devido a atrasos constantes de seus</p><p>colaboradores em seus pontos. A identificação dessa problemática foi possível</p><p>através da análise de importantes indicadores da qualidade, os quais</p><p>correspondem a determinados objetivos dos seus processos. Diante dessa</p><p>realidade, você irá traçar novos objetivos, a fim de controlar esses índices, sendo</p><p>eles:</p><p>a - Reduzir o índice de devoluções de produto entregues aos clientes;</p><p>b - Reduzir o índice de refugos do componente A por erros de produção;</p><p>c - Aumentar a satisfação dos clientes com o atendimento;</p><p>d - Reduzir o índice de acidentes no trabalho.</p><p>a, c, e d</p><p>a, b, c e d</p><p>a, c, e d</p><p>c</p><p>d</p><p>Você não apropriou as competências requeridas pela atividade,</p><p>sugerimos revisar o material da semana com relação aos objetivos</p><p>da qualidade.</p><p>Pergunta 10</p><p>A avaliação da qualidade da estrutura do sistema de gestão pode ser avaliado,</p><p>por exemplo, por meio do Sistema de Avaliação do modelo de gestão promovido</p><p>pelo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP), que contempla 08</p><p>critérios de avaliação (base 250 pontos), você será o examinador de uma rede de</p><p>supermercados de sua cidade, e para isso, deverá analisar diversos processos da</p><p>organização, com base nisso, relacione os elementos que compõem alguns dos</p><p>critérios estabelecidos pelo PGQP, a fim de identificar de forma eficaz a</p><p>maturidade dos processos dessa empresa.</p><p>1 - Liderança</p><p>0 em 10 pontos</p><p>10 em 10 pontos</p><p>14/11/2022 15:06 Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 10 &...</p><p>https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_27816047_1&course_id=_195800_1&content_id=_8763438_… 8/8</p><p>Segunda-feira, 14 de Novembro de 2022 15h06min18s BRT</p><p>Resposta Selecionada: a.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>2 - Estratégia</p><p>3 - Clientes</p><p>4 - Resultados</p><p>( ) avalia como a organização define estratégias e objetivos e estabelece</p><p>indicadores e planos de ação.</p><p>( ) avalia a tendência o o nível atual de performance dos principais resultados</p><p>relevantes para a organização.</p><p>( ) avalia de que forma a alta liderança esta engajada na promoção da gestão da</p><p>qualidade e atua na análise dos principais resultados.</p><p>( ) avalia como a organização organiza sua base de clientes, se relaciona com os</p><p>clientes e o mercado e mede o nível de satisfação dos clientes.</p><p>2 - 4 - 1 - 3</p><p>2 - 4 - 1 - 3</p><p>3 - 4 - 1 - 2</p><p>2 - 1 - 4 - 3</p><p>4 - 2 - 1 - 3</p><p>O seu estudo assegurou a apropriação deste</p><p>conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.</p><p>← OK</p>