AULA 2 - Comunicação Corporativa

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<p>COMUNICAÇÃO</p><p>CORPORATIVA</p><p>Aula 1</p><p>COMUNICAÇÃO</p><p>CORPORATIVA</p><p>Comunicação corporativa</p><p>Olá, estudante!</p><p>Nesta videoaula, vamos abordar o universo da comunicação</p><p>corporativa, desdobrando seu conceito central e examinando os</p><p>diversos atores envolvidos. Exploraremos também as barreiras que</p><p>podem surgir, impactando a eficácia do processo comunicativo.</p><p>Compreender esses elementos é importante para aprimorar suas</p><p>habilidades profissionais.</p><p>Não deixe de conferir para adquirir insights que possam potencializar</p><p>sua atuação no ambiente corporativo. Assista agora mesmo e amplie</p><p>suas competências em comunicação corporativa.</p><p>Clique aqui para acessar os slides da sua videoaula.</p><p>Bons estudos!</p><p>Alto Contraste A- A+ Imprimir</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 1/81</p><p>https://cm-kls-content.s3.amazonaws.com/202401/ALEXANDRIA/COMUNICACAO_E_EDUCACAO_CORPORATIVA/PPT/u2a1_com_edu_cor.pdf</p><p>Ponto de Partida</p><p>Nesta aula, exploraremos a comunicação corporativa, vista enquanto</p><p>um componente estratégico que permeia todas as atividades de uma</p><p>organização, contribuindo para sua cultura, eficiência operacional e</p><p>percepção no mercado. Uma abordagem eficaz fortalece a coesão</p><p>interna e influencia positivamente as relações externas, por isso</p><p>vamos apresentar o que vem a ser comunicação corporativa, quais</p><p>são os atores envolvidos nesse processo de comunicação e quais</p><p>são e como podem ser evitadas as barreiras comunicacionais.</p><p>A comunicação corporativa abrange diversas áreas e impacta vários</p><p>aspectos do ambiente empresarial, por isso, é natural que alguns</p><p>questionamentos surjam, como:</p><p>O que diferencia a comunicação corporativa de outras formas de</p><p>comunicação?</p><p>Como a comunicação corporativa contribui para os objetivos da</p><p>organização?</p><p>Quem são exatamente os atores da comunicação corporativa e</p><p>qual é o papel de cada um?</p><p>Como as diferentes posições na organização afetam a dinâmica</p><p>da comunicação corporativa?</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 2/81</p><p>Quais barreiras podem afetar a eficácia da comunicação no</p><p>ambiente corporativo?</p><p>Quais estratégias podem ser adotadas para superar as barreiras</p><p>organizacionais na comunicação?</p><p>A comunicação corporativa, também chamada de comunicação</p><p>empresarial, organizacional ou institucional, refere-se à troca de</p><p>informações de uma organização, envolvendo a compreensão mútua</p><p>entre seus membros, para gerar envolvimento e uma transmissão</p><p>clara e eficaz de mensagens a fim de alcançar os mais diversos</p><p>objetivos organizacionais.</p><p>Dentro de uma organização, são muitos os atores envolvidos, que</p><p>vão desde a alta administração até os colaboradores de todos os</p><p>níveis hierárquicos. Cada membro desempenha um papel importante</p><p>na divulgação e recepção de informações, influenciando a cultura</p><p>organizacional e o engajamento dos funcionários.</p><p>Todo processo comunicativo é complexo, por isso barreiras podem</p><p>surgir devido a diversos fatores, como diferenças culturais, falta de</p><p>clareza na mensagem, resistência à mudança ou por aspectos</p><p>semânticos, físicos e psicológicos. Identificar as barreiras e procurar</p><p>evitá-las é o papel das organizações, para que possam garantir que a</p><p>mensagem será entregue de forma consistente em todos os níveis da</p><p>organização. Ao lidar com os desafios da comunicação corporativa,</p><p>os profissionais podem potencializar suas habilidades, promovendo</p><p>um ambiente de trabalho mais colaborativo e alcançando os objetivos</p><p>organizacionais de maneira mais eficiente.</p><p>Assim, estudante, prepare-se para absorver conhecimentos básicos</p><p>sobre a comunicação corporativa! Ao compreender esses conceitos,</p><p>você fortalecerá suas habilidades para o sucesso profissional.</p><p>Boa jornada de aprendizado!</p><p>Vamos Começar!</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 3/81</p><p>Comunicação corporativa</p><p>A comunicação está relacionada intrinsecamente a inúmeros ramos e</p><p>aspectos da atividade humana. Começa no nascimento e se estende</p><p>por toda a vida, o que vale também para o indivíduo e seu trabalho</p><p>nas organizações. Devido a essa abrangência, a comunicação</p><p>empresarial/institucional/corporativa tem sido estudada em vários</p><p>níveis e sob diversos olhares. De maneira específica, para Cahen:</p><p>Comunicação empresarial é atividade sistêmica de caráter</p><p>estratégico que tem por objetivos: criar, onde não existir ou for</p><p>neutra, manter, onde já existir, ou mudar, para favorável, onde</p><p>houver negativa, a imagem da empresa junto a seus públicos</p><p>prioritários. (Cahen, 2005, p. 29)</p><p>A comunicação empresarial surgiu a partir das atividades de relações</p><p>públicas, nos Estados Unidos, no final do século XIX. Assim, é</p><p>natural que as duas áreas apresentem intersecções e correlações</p><p>constantes. Apesar das diferenças entre elas, definidas ao longo do</p><p>século XX, vários são os pontos de contato entre a comunicação</p><p>empresarial/institucional (também chamada de organizacional ou</p><p>corporativa) e as relações públicas – principalmente no contato com</p><p>o público, na necessidade de se divulgar permanentemente as</p><p>informações do meio corporativo, no desenvolvimento da mensagem</p><p>adequada, na escolha ideal do canal de divulgação, na promoção e</p><p>na decisão de qual composto será utilizado e, por fim, mensurar e</p><p>administrar todo o processo da chamada comunicação integrada,</p><p>para construir uma imagem da empresa por meio de interações</p><p>comunicacionais e informativas, principalmente o traço em comum</p><p>que se consolida na forma como as relações públicas de uma</p><p>empresa se subordina diretamente ao departamento de</p><p>comunicações e marketing.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 4/81</p><p>Conforme Melo (2012, p. 13), a comunicação empresarial, ao</p><p>absorver as relações públicas como área estratégica, “não apenas se</p><p>beneficia da experiência acumulada em décadas de trabalho, mas</p><p>encontra nessa tradição elementos históricos que lhe indicam o</p><p>caminho a trilhar em busca da transparência e legitimidade de suas</p><p>funções”. É claro que esse processo não está isento de contradições,</p><p>da assimilação de um certo discurso “chapa-branca”, enraizado nas</p><p>organizações, mas o fato de essa inter-relação ocorrer em uma</p><p>sociedade democrática pode provocar a reação dos públicos, o que</p><p>não só é salutar, mas também decisivo para o aperfeiçoamento</p><p>organizacional.</p><p>De maneira geral, a comunicação empresarial/institucional ou</p><p>organizacional é toda e qualquer ação, ramo, atividade, estratégia,</p><p>produto e processo tomados pela empresa ou entidade para reforçar</p><p>a sua imagem junto a todos os seus públicos de interesse –</p><p>consumidores, colaboradores internos e externos, políticos,</p><p>empresários e acionistas, entre outros, perante a opinião pública.</p><p>Para efetuar a troca de informações e fazer valer seu papel</p><p>institucional, as organizações contam com um sistema de fluxo</p><p>constante de informações que determina o trabalho e as relações</p><p>entre os membros pela comunicação – em geral, objetiva e concisa</p><p>–, com a meta de atingir a todos os indivíduos com maior clareza</p><p>possível, tanto interna quanto externamente. Por meio do trabalho, a</p><p>organização como uma instituição coletiva multiplica a capacidade de</p><p>realização individual, obtendo sinergia em seus propósitos, sendo a</p><p>comunicação – com suas características específicas ao ambiente</p><p>corporativo – essencial para que esse processo de multiplicação</p><p>colaborativa seja eficiente em sua forma de comunicar, mesmo nas</p><p>menores empresas. De acordo com Melo (2012, p.11),</p><p>Empresas são organismos vivos, muitas vezes estruturas de</p><p>alta complexidade, que chegam a envolver milhares de</p><p>colaboradores, os quais, por sua vez, interagem direta e</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 5/81</p><p>indiretamente com</p><p>focada em soluções, por isso é importante designar</p><p>porta-vozes confiáveis, oferecer informações precisas, assumir</p><p>responsabilidades quando necessário e manter a empatia são</p><p>práticas essenciais. A preparação com planos de crise antecipados</p><p>também é crucial.</p><p>A comunicação integrada traz benefícios práticos de comunicação e</p><p>proporciona consistência nas mensagens, melhora a eficácia da</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 45/81</p><p>comunicação, fortalece a identidade da marca e cria uma experiência</p><p>mais unificada para os stakeholders. Além disso, promove uma</p><p>abordagem completa, alinhando esforços de marketing, relações</p><p>públicas e comunicação interna para alcançar objetivos comuns.</p><p>Há ferramentas e tecnologias que auxiliam na implementação de</p><p>comunicação integrada como, por exemplo, plataformas de gestão de</p><p>projetos, softwares de automação de marketing e sistemas de</p><p>gerenciamento de relacionamento com o cliente são fundamentais</p><p>para facilitar a implementação da comunicação integrada. O uso de</p><p>intranets modernas, plataformas de análise de dados e ferramentas</p><p>de colaboração on-line também desempenham papéis essenciais</p><p>nesse processo.</p><p>Assim, a importância dos tipos de comunicação – interna, externa e</p><p>integrada – reside na sua capacidade de moldar não apenas a</p><p>imagem da empresa, mas também a dinâmica interna e a relação</p><p>com stakeholders. Uma comunicação interna eficaz promove a</p><p>coesão, a inovação e a produtividade. A comunicação externa, por</p><p>sua vez, é a chave para construir relacionamentos sólidos e uma</p><p>reputação positiva. Ao integrar esses dois aspectos, a comunicação</p><p>integrada não apenas fortalece a identidade da marca, mas também</p><p>aprimora a eficiência operacional. Em um cenário empresarial</p><p>dinâmico, compreender e aplicar esses elementos é fundamental</p><p>para o sucesso duradouro de qualquer organização.</p><p>Saiba Mais</p><p>Em sua Biblioteca Virtual, realize a leitura do capítulo 2,</p><p>Comunicação organizacional, do livro Comunicação empresarial e</p><p>organizacional, da autora Priscila Vieira Souza. Nele você encontrará</p><p>definições e exemplos dos conteúdos apresentados nesta aula.</p><p>Recomendamos também a leitura do texto Comunicação</p><p>organizacional: conceitos e dimensões dos estudos e das práticas,</p><p>da autora Margarida M. Krohling Kunsch. No texto, a autora traz um</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 46/81</p><p>https://plataforma.bvirtual.com.br/Acervo/Publicacao/187886</p><p>https://plataforma.bvirtual.com.br/Acervo/Publicacao/187886</p><p>https://portalidea.com.br/cursos/comunicao-organizacional-apostila04.pdf</p><p>https://portalidea.com.br/cursos/comunicao-organizacional-apostila04.pdf</p><p>importante percurso dos estudos relativos à comunicação</p><p>organizacional e conceitua termos importante para a área.</p><p>Referências Bibliográficas</p><p>BAHIA, B. J. Introdução à comunicação empresarial. Rio de</p><p>Janeiro: Mauad, 1995.</p><p>BUENO, W. da C. Comunicação empresarial no Brasil: uma leitura</p><p>crítica. São Paulo: All Print Editora, 2005.</p><p>CUKIERMAN, H. L.; CARVALHO, M. S. Os primórdios da internet</p><p>no Brasil. Programa de Engenharia de Sistemas e Computação</p><p>COPPE - Instituto Alberto L. Coimbra de Pós-Graduação e Pesquisa</p><p>em Engenharia UFRJ - Universidade Federal do Rio de Janeiro, [s.</p><p>d.]. Disponível em:</p><p>http://www.nethistory.info/Resources/Os%20primordios%20da%20Int</p><p>ernet%20no%20Brasil.pdf. Acesso em: 9 abr. 2024.</p><p>FREITAS, R. F. (org.). Desafios contemporâneos em</p><p>comunicação: perspectivas de relações públicas. São Paulo:</p><p>Summus, 2002.</p><p>KUNSCH, M. M. K. Planejamento de relações públicas na</p><p>comunicação integrada. 4. ed. São Paulo: Summus, 2003.</p><p>KUNSCH, M. M. K. Comunicação organizacional: conceitos e</p><p>dimensões dos estudos e das práticas. In: MARCHIORI, M. Faces da</p><p>cultura e da comunicação organizacional. São Caetano do Sul:</p><p>Difusão Editora, 2006, pp.167-190.</p><p>NASSAR, P. (org.). Comunicação interna: a força das empresas.</p><p>Vol. 3. São Paulo: Aberje Editorial, 2006.</p><p>NEVES, R. de C. Comunicação empresarial integrada: como</p><p>gerenciar: imagem, questões públicas, conflitos empresariais. 2. ed.</p><p>Rio de Janeiro: Editora Mauad, 2002.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 47/81</p><p>SOUZA, P. V. Comunicação empresarial e organizacional. 1. ed.</p><p>São Paulo: Contentus, 2020.</p><p>TAVARES, M. Comunicação empresarial e planos de</p><p>comunicação: integrando teoria e prática. 3. ed. São Paulo: Atlas,</p><p>2010.</p><p>Aula 4</p><p>MARCAS DA LINGUAGEM</p><p>CORPORATIVA</p><p>Marcas da linguagem corporativa</p><p>Olá, estudante!</p><p>Nesta videoaula, vamos abordar a linguagem na comunicação</p><p>empresarial. Para isso, conheceremos os diferentes tipos de</p><p>linguagem, destacando as nuances entre denotativa e conotativa,</p><p>bem como objetiva e subjetiva. Compreender esses aspectos é</p><p>importante para uma comunicação eficaz no universo corporativo,</p><p>influenciando desde a redação de documentos até a condução de</p><p>reuniões.</p><p>Esses conhecimentos não apenas aprimoram suas habilidades</p><p>comunicativas, mas também contribuem significativamente para o</p><p>seu desenvolvimento profissional. Não deixe de assistir a esta</p><p>videoaula, pois será um passo importante rumo à excelência na</p><p>linguagem empresarial. Aperfeiçoe-se conosco agora!</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 48/81</p><p>Clique aqui para acessar os slides da sua videoaula.</p><p>Bons estudos!</p><p>Ponto de Partida</p><p>Nesta aula, exploraremos os elementos essenciais para a eficácia da</p><p>comunicação empresarial. Iniciaremos explorando os "7Cs da</p><p>Comunicação Empresarial" – clareza, concisão, concretude,</p><p>correção, coerência, completude e cortesia. Entender esses</p><p>princípios é fundamental para construir mensagens surpreendentes e</p><p>claras no ambiente corporativo.</p><p>Em seguida, mergulharemos nos "Tipos de Linguagem".</p><p>Analisaremos a linguagem denotativa, focada na objetividade e</p><p>precisão, e a linguagem conotativa, que explora aspectos simbólicos</p><p>e emocionais. Além disso, exploraremos os tipos de linguagem</p><p>objetiva, predominantemente factual, e subjetiva, mais emocional e</p><p>pessoal.</p><p>Compreender e aplicar os 7Cs proporciona uma comunicação</p><p>empresarial eficiente, melhorando a transmissão de informações e a</p><p>colaboração entre colegas e stakeholders. A habilidade de escolher</p><p>entre linguagem denotativa e conotativa, assim como entre objetiva e</p><p>subjetiva, capacita profissionais a adaptar suas mensagens para</p><p>diferentes contextos, maximizando o impacto e a compreensão.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 49/81</p><p>https://cm-kls-content.s3.amazonaws.com/202401/ALEXANDRIA/COMUNICACAO_E_EDUCACAO_CORPORATIVA/PPT/u2a4_com_edu_cor.pdf</p><p>Esses conhecimentos são ferramentas essenciais para construir</p><p>relações sólidas, evitar mal-entendidos e alcançar objetivos</p><p>organizacionais.</p><p>Ao analisarmos esses conteúdos, alguns questionamentos podem</p><p>surgir, como:</p><p>Como aplicar efetivamente cada um dos 7Cs em diferentes</p><p>contextos empresariais?</p><p>Qual a importância de manter a cortesia na comunicação</p><p>empresarial?</p><p>Em quais situações é mais apropriado usar linguagem objetiva</p><p>em oposição à linguagem subjetiva e vice-versa?</p><p>Como equilibrar a objetividade e subjetividade em situações de</p><p>comunicação profissional?</p><p>Em que medida a escolha entre linguagem objetiva e subjetiva</p><p>pode impactar a eficácia da comunicação?</p><p>Lembre-se, a habilidade de se comunicar eficazmente ultrapassa</p><p>simples palavras, é a chave para construir relações sólidas, transmitir</p><p>ideias com impacto e alcançar seus objetivos. Este conhecimento</p><p>não é apenas teórico, é uma ferramenta para enfrentar os desafios</p><p>diários.</p><p>Prepare-se para descobrir como esses conceitos moldam a maneira</p><p>como nos expressamos no mundo corporativo. Aplique o que</p><p>aprender aqui em situações reais e observe como aprimorar</p><p>sua</p><p>comunicação pode abrir portas, fortalecer equipes e impulsionar sua</p><p>carreira.</p><p>Estamos ansiosos para vê-lo neste percurso educacional. Seja</p><p>curioso, participe ativamente e, acima de tudo, divirta-se aprendendo.</p><p>O conhecimento que você adquirir aqui não é apenas acadêmico, é</p><p>prático e valioso. Boa jornada!</p><p>Vamos Começar!</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 50/81</p><p>A linguagem nos diferentes tipos de</p><p>comunicação empresarial</p><p>A linguagem desempenha um papel central na comunicação</p><p>empresarial, sendo um fator determinante para o sucesso</p><p>organizacional. A habilidade de transmitir mensagens de forma clara,</p><p>precisa e estratégica é essencial para construir relacionamentos</p><p>sólidos e alcançar objetivos corporativos. Investir de maneira</p><p>estratégica na comunicação é, portanto, crucial.</p><p>Para que possamos nos direcionar quanto à relação entre linguagem</p><p>e comunicação, vamos usar por base os 7Cs da comunicação –</p><p>clareza, concisão, concretude, correção, coerência, completude e</p><p>cortesia – sendo pilares que fundamentam uma comunicação eficaz.</p><p>A clareza assegura que a mensagem seja compreendida sem</p><p>ambiguidades, evitando interpretações equivocadas. A concisão</p><p>permite que a informação seja transmitida de forma eficiente, sem</p><p>sobrecarregar o receptor com detalhes desnecessários. A</p><p>concretude torna a mensagem mais tangível, utilizando fatos e</p><p>dados específicos para reforçar a compreensão.</p><p>A correção garante a precisão e credibilidade da mensagem,</p><p>evitando erros que possam comprometer a confiança, está muito</p><p>aliada ao domínio da norma padrão da língua portuguesa. A</p><p>coerência mantém uma consistência ao longo do tempo,</p><p>contribuindo para a construção de uma narrativa organizacional</p><p>sólida. A completude assegura que todas as informações</p><p>necessárias sejam incluídas, prevenindo lacunas que possam gerar</p><p>dúvidas. Por fim, a cortesia é essencial para promover um ambiente</p><p>de trabalho saudável, em que a comunicação respeitosa estabelece</p><p>a base para relacionamentos profissionais positivos.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 51/81</p><p>No Quadro 1 estão detalhadas as características proeminentes dos</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 52/81</p><p>7Cs da comunicação.</p><p>7Cs Características</p><p>1. Clara</p><p>Garantir a compreensão clara e sem</p><p>ambiguidades de uma mensagem é essencial</p><p>para uma comunicação eficaz.</p><p>2.</p><p>Concis</p><p>a</p><p>Para evitar interpretações confusas é</p><p>importante apresentar informações de maneira</p><p>sucinta, sem excesso de detalhes</p><p>desnecessários, economizando tempo e</p><p>mantendo o foco. Por exemplo, ao invés de</p><p>oferecer uma explicação prolixa sobre um</p><p>novo procedimento, podemos comunicar de</p><p>forma concisa: "A partir de agora, as reuniões</p><p>mensais serão realizadas virtualmente".</p><p>3.</p><p>Concret</p><p>a</p><p>Utilizar dados específicos e exemplos</p><p>tangíveis contribui para uma mensagem sólida</p><p>e compreensível. Em vez de afirmar</p><p>genericamente que "os números melhoraram",</p><p>é mais eficaz comunicar que "as vendas</p><p>aumentaram 15% no último trimestre,</p><p>impulsionadas pelo lançamento bem-sucedido</p><p>do novo produto X".</p><p>4.</p><p>Correta</p><p>Assegurar que a informação seja precisa e</p><p>livre de erros é crucial para a credibilidade da</p><p>comunicação. Por exemplo, ao enviar um</p><p>relatório financeiro, é essencial garantir que</p><p>todos os números estejam corretos e que não</p><p>haja equívocos que possam comprometer a</p><p>integridade da mensagem.</p><p>5.</p><p>Coerent</p><p>e</p><p>Manter consistência e lógica na mensagem é</p><p>preciso para evitar contradições que possam</p><p>causar confusão. Ao apresentar uma</p><p>estratégia de marketing, por exemplo, é</p><p>necessário garantir que todas as partes do</p><p>plano estejam alinhadas, evitando</p><p>discrepâncias que possam comprometer a</p><p>eficácia da abordagem.</p><p>6.</p><p>Comple</p><p>ta</p><p>Incluir todas as informações necessárias para</p><p>evitar lacunas na compreensão. Por exemplo,</p><p>ao fornecer instruções para uma tarefa, é</p><p>importante detalhar cada etapa de maneira</p><p>clara, garantindo que o receptor tenha todas</p><p>as informações para a execução bem-</p><p>sucedida.</p><p>7.</p><p>Cortês</p><p>Abordar o receptor com respeito e</p><p>consideração, utilizando uma linguagem</p><p>educada e cordial, promove um ambiente</p><p>positivo. Em vez de adotar uma linguagem</p><p>ríspida, podemos expressar solicitações de</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 53/81</p><p>Quadro 1 | Características dos 7Cs da comunicação empresarial.</p><p>Fonte: elaborado pela autora.</p><p>Investir estrategicamente na comunicação empresarial não apenas</p><p>aprimora a eficiência operacional, mas também fortalece a reputação</p><p>da empresa e melhora a satisfação dos stakeholders. Uma</p><p>comunicação eficaz constrói pontes entre equipes, clientes e</p><p>parceiros, impulsionando o crescimento e a prosperidade</p><p>organizacional. Portanto, priorizar os 7Cs é um investimento para</p><p>qualquer empresa que busca se destacar em um ambiente cada vez</p><p>mais competitivo e dinâmico.</p><p>Tipos de linguagem: denotativa e conotativa</p><p>Na dinâmica da comunicação corporativa, a seleção entre linguagem</p><p>denotativa e conotativa exerce influência na eficácia das mensagens</p><p>transmitidas. A habilidade de escolher a abordagem linguística</p><p>apropriada não apenas reflete a destreza do comunicador, mas</p><p>também molda significativamente a forma como a mensagem é</p><p>percebida pelos destinatários. A escolha entre transmitir informações</p><p>de maneira objetiva e direta, por meio da linguagem denotativa, ou</p><p>incorporar nuances emocionais e subjetivas, por meio da linguagem</p><p>conotativa, é uma ferramenta estratégica que pode fortalecer</p><p>relações, influenciar decisões e construir a identidade corporativa.</p><p>A escolha reside na capacidade de impactar a resposta emocional e</p><p>cognitiva dos interlocutores. A linguagem denotativa, ao se ater aos</p><p>significados literais das palavras, aqueles dicionarizados, é eficaz</p><p>para situações em que a precisão e a clareza são primordiais, como</p><p>na comunicação de procedimentos, políticas e dados objetivos. Por</p><p>outro lado, a linguagem conotativa permite ao comunicador criar uma</p><p>conexão emocional, transmitir valores culturais e motivar ações por</p><p>forma cortês, como "Por favor, considere</p><p>fornecer feedback até o final da semana, se</p><p>possível”.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 54/81</p><p>meio da exploração de associações e sentimentos subjacentes às</p><p>palavras.</p><p>A sensibilidade na escolha entre essas abordagens é fundamental</p><p>para o desenvolvimento de uma comunicação eficaz nas</p><p>organizações, pois ao compreender o impacto que a linguagem</p><p>exerce sobre a interpretação das mensagens, os profissionais de</p><p>comunicação podem aprimorar sua capacidade de envolver</p><p>audiências diversas, construir confiança e fortalecer a imagem da</p><p>empresa. Dessa forma, a escolha entre linguagem denotativa e</p><p>conotativa ultrapassa a mera seleção vocabular, tornando-se uma</p><p>ferramenta estratégica para alcançar objetivos organizacionais e</p><p>promover uma comunicação corporativa mais significativa e alinhada</p><p>aos valores da empresa.</p><p>Vamos analisar as características desses tipos de linguagem,</p><p>separadamente, para que possamos identificar os efeitos de seus</p><p>usos no ambiente profissional.</p><p>A linguagem denotativa, utilizada para expressar significados literais</p><p>e objetivos, encontra seu espaço em documentos formais, relatórios</p><p>e comunicações oficiais. Sua importância reside na garantia de</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 55/81</p><p>clareza e precisão, evitando ambiguidades em contextos como</p><p>contratos e relatórios financeiros.</p><p>Quadro 2 | Características da linguagem denotativa na comunicação.</p><p>Fonte: elaborado pela autora.</p><p>Característi</p><p>cas</p><p>Explicações</p><p>1. Precisão e</p><p>clareza</p><p>Busca transmitir informações</p><p>de</p><p>maneira objetiva e literal, sem</p><p>ambiguidades.</p><p>2.</p><p>Neutralidade</p><p>Evita conotações emocionais ou</p><p>subjetivas, priorizando a exatidão dos</p><p>fatos.</p><p>3. Uso de</p><p>termos</p><p>técnicos</p><p>Pode utilizar termos técnicos</p><p>específicos, especialmente em</p><p>contextos formais, para garantir</p><p>exatidão.</p><p>4.</p><p>Objetividade</p><p>principal</p><p>Minimiza ambiguidades e assegura</p><p>interpretações claras, concentrando-se</p><p>no conteúdo factual.</p><p>5. Ênfase em</p><p>documentos</p><p>formais</p><p>Predominante em contratos, relatórios,</p><p>manuais e comunicações oficiais, em</p><p>que a clareza é essencial.</p><p>6. Evita</p><p>elementos</p><p>subjetivos</p><p>Não incorpora opiniões pessoais ou</p><p>julgamentos emocionais, mantendo-se</p><p>imparcial.</p><p>7. Foco na</p><p>transmissão</p><p>direta de</p><p>informações</p><p>Concentra-se na comunicação direta de</p><p>fatos e detalhes sem adicionar</p><p>interpretações subjetivas.</p><p>8. Utilização</p><p>em contextos</p><p>Acadêmicos</p><p>e</p><p>profissionais</p><p>Comum em contextos acadêmicos,</p><p>científicos e profissionais, em que a</p><p>precisão é esperada.</p><p>9.</p><p>Comunicação</p><p>de dados</p><p>numéricos</p><p>É utilizada para comunicar dados</p><p>numéricos de forma clara e inequívoca.</p><p>10. Ausência</p><p>de elementos</p><p>persuasivos</p><p>Não inclui elementos persuasivos,</p><p>sendo mais informativa do que</p><p>persuasiva.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 56/81</p><p>Esse quadro destaca as principais características da linguagem</p><p>denotativa na comunicação empresarial, enfatizando a busca por</p><p>precisão, neutralidade e sua predominância em contextos formais</p><p>para garantir a clareza e a exatidão nas mensagens.</p><p>Por outro lado, a linguagem conotativa é aplicada para transmitir</p><p>significados subjetivos e emocionais, sendo frequentemente utilizada</p><p>em campanhas de marketing, anúncios e discursos motivacionais.</p><p>Nesse cenário, a linguagem conotativa serve para criar conexões</p><p>emocionais, influenciando a percepção do público-alvo e contribuindo</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 57/81</p><p>para a construção de uma identidade positiva de marca. O Quadro 3</p><p>evidencia suas características e explicações.</p><p>Característ</p><p>icas</p><p>Explicações</p><p>1.</p><p>Expressivid</p><p>ade e</p><p>subjetividad</p><p>e</p><p>Explora significados simbólicos,</p><p>emocionais e subjetivos para transmitir</p><p>mensagens.</p><p>2.</p><p>Associativid</p><p>ade</p><p>Utiliza palavras com múltiplos</p><p>significados, criando associações</p><p>emocionais e simbólicas.</p><p>3. Variedade</p><p>de</p><p>interpretaçõ</p><p>es</p><p>Permite interpretações variáveis, uma vez</p><p>que a conotação pode ser percebida de</p><p>maneiras diferentes por cada indivíduo.</p><p>4. Uso de</p><p>figuras de</p><p>linguagem</p><p>Recorre a metáforas, comparações e</p><p>figuras de linguagem para transmitir</p><p>significados mais simbólicos.</p><p>5.</p><p>Predominân</p><p>cia em</p><p>contextos</p><p>artísticos e</p><p>literários</p><p>Comum em contextos artísticos, literários</p><p>e publicitários, em que a expressividade é</p><p>valorizada.</p><p>6. Criação</p><p>de</p><p>atmosfera e</p><p>impacto</p><p>emocional</p><p>Contribui para criar uma atmosfera</p><p>emocional e proporciona um impacto</p><p>emocional mais significativo.</p><p>7. Uso em</p><p>marketing e</p><p>comunicaçã</p><p>o</p><p>persuasiva</p><p>Presente em campanhas publicitárias,</p><p>anúncios e discursos motivacionais para</p><p>criar conexões emocionais.</p><p>8.</p><p>Envolviment</p><p>o do</p><p>receptor</p><p>Procura envolver o receptor de maneira</p><p>mais profunda, estimulando respostas</p><p>emocionais.</p><p>9. Foco na</p><p>estética e</p><p>criatividade</p><p>Valoriza a estética e a criatividade na</p><p>transmissão da mensagem, indo além da</p><p>simples informação.</p><p>10. Ênfase</p><p>em</p><p>experiência</p><p>s pessoais</p><p>Destaca a experiência pessoal e</p><p>subjetiva, permitindo que o receptor se</p><p>conecte emocionalmente com a</p><p>mensagem.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 58/81</p><p>Quadro 3 | Características da linguagem conotativa na comunicação.</p><p>Fonte: elaborado pela autora.</p><p>Esse quadro destaca as características fundamentais da linguagem</p><p>conotativa na comunicação empresarial, ressaltando sua</p><p>expressividade, uso estratégico de associações e o objetivo principal</p><p>de criar impacto emocional para persuadir e conectar-se com o</p><p>público-alvo.</p><p>Dessa maneira, compreender a distinção entre esses tipos de</p><p>linguagem, denotativa e conotativa, é fundamental na comunicação</p><p>empresarial, pois ter a habilidade de empregar a linguagem</p><p>denotativa com precisão, aliada à capacidade estratégica de utilizar a</p><p>linguagem conotativa para criar impacto emocional, é um diferencial</p><p>para uma comunicação eficaz e bem-sucedida no contexto</p><p>corporativo.</p><p>Siga em Frente...</p><p>Tipos de linguagem: objetiva e subjetiva</p><p>Os indivíduos com os quais as organizações se comunicam, interna e</p><p>externamente, constroem sentidos a partir de um processo</p><p>interpretativo e cognitivo, que é potencializado diante dessa nova</p><p>natureza dos meios de comunicação e mídias digitais. No entanto, na</p><p>empresa, alguns critérios permanecem. Sabemos que a objetividade,</p><p>a clareza e a concisão na hora de redigir ou enunciar as mensagens,</p><p>são a regra e valem para praticamente todos os tipos de gêneros</p><p>textuais/discursivos do meio corporativo, como os ofícios. No entanto,</p><p>a subjetividade ganha cada vez mais relevância.</p><p>Dessa maneira, saber transitar pelas linguagens objetiva e subjetiva</p><p>se tornou um fator preponderante na comunicação empresarial. Para</p><p>isso, vamos detalhar as características ora de uma ora de outra, para</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 59/81</p><p>que você possa compreender e, posteriormente, fazer o uso</p><p>adequado de cada tipo de linguagem.</p><p>A linguagem objetiva se refere a uma forma de comunicação que se</p><p>concentra na apresentação de fatos e informações de maneira direta,</p><p>clara e imparcial, assim, o emissor busca transmitir mensagens de</p><p>forma neutra, evitando a inclusão de opiniões pessoais, sentimentos</p><p>ou julgamentos subjetivos. Como características incluem a utilização</p><p>de termos claros, específicos e livres de ambiguidades, porque o seu</p><p>principal objetivo é comunicar de maneira eficiente, priorizando a</p><p>transmissão de dados e informações sem a introdução de</p><p>interpretações pessoais. Essa abordagem é comumente empregada</p><p>em contextos formais, como relatórios, manuais, notícias e</p><p>documentos técnicos.</p><p>Ao adotar a linguagem objetiva, o comunicador busca fornecer uma</p><p>visão imparcial dos fatos, permitindo que os destinatários interpretem</p><p>as informações de maneira direta e sem viés, presar pela clareza e</p><p>neutralidade são essenciais em muitos contextos profissionais,</p><p>contribuindo para uma comunicação eficaz e compreensível por</p><p>diversos públicos.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 60/81</p><p>O Quadro 4, evidencia as características e explicações da linguagem</p><p>objetiva.</p><p>Quadro 4 | Características da linguagem objetiva na comunicação.</p><p>Fonte: elaborado pela autora.</p><p>Em comunicação, a objetividade e a subjetividade, enquanto</p><p>conceitos, centram-se na percepção do indivíduo a respeito de um</p><p>determinado fenômeno ou objeto a ser vislumbrado enquanto tal. A</p><p>objetividade, assim como a subjetividade, por conseguinte, possibilita</p><p>a compreensão do fenômeno organizacional em seus aspectos</p><p>humanos. Isso evidentemente não exclui o peso e a influência que</p><p>decorrem das escolhas das organizações, que se iniciam no</p><p>indivíduo, e não na organização (ente intangível), e que se torna real</p><p>Características Explicações</p><p>1. Clareza e</p><p>precisão</p><p>Busca transmitir informações de maneira clara e precisa, sem</p><p>ambiguidades ou interpretações subjetivas.</p><p>2. Fatos e dados Baseia-se em fatos e dados concretos, evitando o uso de</p><p>opiniões ou julgamentos pessoais.</p><p>3. Ausência de</p><p>opiniões pessoais</p><p>Evita incluir opiniões ou sentimentos pessoais do emissor,</p><p>mantendo a objetividade na transmissão de informações.</p><p>4. Diretividade É direta e objetiva, indo direto ao ponto sem incluir elementos</p><p>desnecessários.</p><p>5. Neutralidade Mantém uma postura neutra, evitando linguagem que possa</p><p>gerar reações emocionais.</p><p>6. Uso de termos</p><p>técnicos</p><p>Pode utilizar termos técnicos em contextos especializados,</p><p>desde que sejam compreensíveis para o público-alvo.</p><p>7. Aplicação em</p><p>documentos</p><p>formais</p><p>Comum em documentos formais, como relatórios e contratos,</p><p>em que a precisão e clareza são essenciais.</p><p>8. Ênfase em</p><p>informações</p><p>essenciais</p><p>Destaca informações essenciais sem adicionar detalhes</p><p>desnecessários, proporcionando uma comunicação eficiente.</p><p>9. Adaptação ao</p><p>público-alvo</p><p>Pode ser adaptada ao conhecimento e contexto do público-alvo,</p><p>mantendo a objetividade sem sacrificar a compreensão.</p><p>10. Minimização de</p><p>elementos</p><p>subjetivos</p><p>Evita o uso de elementos subjetivos, como adjetivos carregados</p><p>de emoção, para manter a imparcialidade e o foco nos fatos.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 61/81</p><p>(ou objetivo) a partir das escolhas e ações dos indivíduos que dela</p><p>fazem parte.</p><p>A linguagem subjetiva se refere a uma forma de comunicação em</p><p>que o emissor expressa seus sentimentos, opiniões, interpretações</p><p>pessoais e experiências. Ao contrário da linguagem objetiva, que se</p><p>concentra em apresentar fatos de maneira neutra, a linguagem</p><p>subjetiva envolve a inclusão de elementos emocionais e perspectivas</p><p>individuais na comunicação. Como características principais incluem</p><p>o uso de adjetivos descritivos, expressões emocionais e a ênfase na</p><p>experiência pessoal do emissor, assim, essa abordagem é</p><p>comumente encontrada em textos literários, ensaios, poesias, blogs</p><p>pessoais e qualquer forma de comunicação em que a expressão da</p><p>subjetividade seja valorizada.</p><p>A linguagem subjetiva permite ao comunicador compartilhar sua</p><p>visão única do mundo, permitindo ao público compreender não</p><p>apenas os fatos, mas também as emoções e perspectivas pessoais</p><p>associadas a esses fatos. Embora essa abordagem seja valiosa para</p><p>transmitir experiências profundas e conexões emocionais, é</p><p>importante reconhecer que a subjetividade pode introduzir viés e</p><p>interpretações pessoais na mensagem. Portanto, a escolha entre</p><p>linguagem objetiva e subjetiva depende do contexto comunicativo e</p><p>dos objetivos do emissor.</p><p>No contexto corporativo, a linguagem subjetiva pode ser empregada</p><p>para criar uma conexão mais próxima entre a organização e seus</p><p>stakeholders, transmitindo não apenas informações objetivas, mas</p><p>também a cultura, os valores e a visão emocional da empresa.</p><p>Embora a comunicação corporativa geralmente exija precisão e</p><p>clareza, a inclusão de elementos subjetivos pode ser estratégica em</p><p>determinadas situações. Por exemplo, na comunicação interna,</p><p>especialmente em campanhas de engajamento, a linguagem</p><p>subjetiva pode ser eficaz para motivar e inspirar os colaboradores. Ao</p><p>utilizar narrativas envolventes e emocionais, a empresa pode</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 62/81</p><p>fortalecer o senso de pertencimento e a conexão emocional dos</p><p>funcionários com a cultura organizacional.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 63/81</p><p>O Quadro 5, evidencia as características e explicações da linguagem</p><p>subjetiva.</p><p>Quadro 5 | Características da linguagem subjetiva na comunicação.</p><p>Fonte: elaborado pela autora.</p><p>Característ</p><p>icas</p><p>Explicações</p><p>1.</p><p>Expressivid</p><p>ade e</p><p>emoção</p><p>Busca expressar sentimentos, emoções e</p><p>opiniões, proporcionando uma</p><p>experiência mais pessoal.</p><p>2.</p><p>Interpretaçã</p><p>o variável</p><p>Permite interpretações variáveis, já que a</p><p>subjetividade pode ser percebida de</p><p>maneiras diferentes por cada indivíduo.</p><p>3. Uso de</p><p>adjetivos</p><p>descritivos</p><p>Utiliza adjetivos descritivos para</p><p>enriquecer a narrativa e transmitir</p><p>nuances emocionais.</p><p>4. Ênfase na</p><p>perspectiva</p><p>pessoal</p><p>Destaca a perspectiva pessoal do</p><p>emissor, dando importância às</p><p>experiências individuais e visões</p><p>particulares.</p><p>5. Criação</p><p>de</p><p>atmosfera</p><p>Contribui para a criação de uma</p><p>atmosfera emocional, utilizando</p><p>elementos subjetivos para envolver o</p><p>receptor profundamente.</p><p>6. Apelo às</p><p>sensações</p><p>Apela às sensações e experiências</p><p>sensoriais, buscando conectar-se</p><p>emocionalmente com o público-alvo.</p><p>7. Uso de</p><p>metáforas e</p><p>figuras de</p><p>linguagem</p><p>Recorre a metáforas, comparações e</p><p>figuras de linguagem para transmitir</p><p>significados de maneira simbólica e</p><p>sugestiva.</p><p>8. Ênfase na</p><p>narrativa</p><p>pessoal</p><p>Dá destaque à narrativa pessoal,</p><p>contando histórias individuais para ilustrar</p><p>pontos e criar empatia.</p><p>9.</p><p>Subjetividad</p><p>e na</p><p>avaliação</p><p>Permite avaliações subjetivas, já que a</p><p>interpretação é influenciada pelas</p><p>emoções e experiências pessoais do</p><p>emissor.</p><p>10. Uso de</p><p>linguagem</p><p>conotativa</p><p>Faz uso frequente de linguagem</p><p>conotativa, explorando significados</p><p>simbólicos e associativos para transmitir</p><p>mensagens profundas.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 64/81</p><p>No universo empresarial, a eficácia da comunicação é um elemento</p><p>crucial para o sucesso, assim, é fundamental equilibrar a</p><p>subjetividade com a clareza e a transparência. A linguagem subjetiva</p><p>no ambiente corporativo deve ser cuidadosamente escolhida para</p><p>não comprometer a precisão das informações ou criar interpretações</p><p>ambíguas, dessa maneira, encontrar o equilíbrio certo permite que a</p><p>organização construa uma comunicação envolvente e autêntica,</p><p>promovendo uma imagem positiva e fortalecendo a relação com seus</p><p>diversos públicos.</p><p>Em síntese, a capacidade de navegar habilmente entre a linguagem</p><p>objetiva e subjetiva, proporciona uma comunicação eficaz no</p><p>universo empresarial. Essa abordagem estratégica não apenas</p><p>transmite informações precisas, mas também constrói relações</p><p>sólidas e positivas, fundamentais para o sucesso e a sustentabilidade</p><p>de qualquer organização.</p><p>Vamos Exercitar?</p><p>Vimos nesta aula aspectos relevantes sobre os três pilares</p><p>fundamentais para uma comunicação empresarial eficaz: os 7Cs, os</p><p>tipos de linguagem (denotativa e conotativa) e a distinção entre</p><p>linguagem objetiva e subjetiva.</p><p>Os 7Cs nos guiaram pelo caminho da clareza, concisão, concretude,</p><p>correção, coerência, completude e cortesia, revelando-se como</p><p>ferramentas essenciais na construção de mensagens impactantes e</p><p>bem recebidas no ambiente empresarial.</p><p>Aprofundamos nosso entendimento sobre os matizes entre</p><p>linguagem denotativa, direta e objetiva, e linguagem conotativa, rica</p><p>em simbolismos e subjetividade. Essa distinção revelou-se crucial</p><p>para transmitir informações de maneira precisa ou criar impacto</p><p>emocional, dependendo do contexto.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 65/81</p><p>Além disso, exploramos os territórios da linguagem objetiva,</p><p>ancorada nos fatos e na objetividade, e da linguagem subjetiva, que</p><p>permite expressar emoções e opiniões. Essa dualidade nos ofereceu</p><p>flexibilidade para nos adaptarmos a diferentes situações</p><p>comunicativas, desde documentos formais até discursos persuasivos.</p><p>Agora vamos aos questionamentos apresentados no início da aula:</p><p>Como aplicar efetivamente cada um dos 7Cs em diferentes</p><p>contextos empresariais?</p><p>Qual a importância de manter a cortesia na comunicação</p><p>empresarial?</p><p>Em quais situações é mais apropriado usar linguagem objetiva</p><p>em oposição à linguagem subjetiva e vice-versa?</p><p>Como equilibrar a objetividade e subjetividade em situações de</p><p>comunicação profissional?</p><p>Em que medida a escolha entre linguagem objetiva e subjetiva</p><p>pode impactar a eficácia da comunicação?</p><p>Percebemos que os 7Cs – clareza, concisão, concretude, correção,</p><p>coerência, completude e cortesia – podem ser aplicados</p><p>efetivamente em contextos empresariais por meio de uma</p><p>abordagem consciente. Por exemplo, ao redigir um e-mail, busque</p><p>ser claro e conciso, evitando informações desnecessárias, certifique-</p><p>se de que a mensagem seja correta e coerente, demonstrando</p><p>cortesia para promover um ambiente de comunicação respeitoso,</p><p>afinal, manter a cortesia na comunicação empresarial é essencial</p><p>para construir relações positivas. Uma linguagem cortês cria um</p><p>ambiente profissional saudável, promove respeito mútuo e fortalece a</p><p>imagem da empresa. Além disso, ela é essencial ao lidar com</p><p>clientes, colegas e superiores, refletindo profissionalismo e gerando</p><p>confiança.</p><p>Quanto ao uso adequado dos tipos de linguagem, devemos usar a</p><p>linguagem objetiva em documentos formais, relatórios e</p><p>comunicações oficiais para transmitir informações de maneira clara e</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 66/81</p><p>precisa. Já a linguagem subjetiva é adequada em contextos mais</p><p>informais, como discursos motivacionais, marketing e comunicações</p><p>persuasivas, em que se busca criar conexões emocionais e impactar</p><p>a audiência.</p><p>O equilíbrio entre objetividade e subjetividade vai depender do</p><p>contexto, em situações formais, predominantemente objetivo,</p><p>evitando opiniões pessoais, já em contextos mais informais ou</p><p>motivacionais, expressar subjetividade para criar empatia e conexão</p><p>emocional. O importante é saber adaptar a abordagem de acordo</p><p>com o propósito da comunicação e o público-alvo.</p><p>O mesmo acontece com a escolha entre linguagem objetiva e</p><p>subjetiva, pois podem impactar significativamente a eficácia da</p><p>comunicação. Uma linguagem objetiva é eficaz para transmitir</p><p>informações claras, enquanto a subjetiva pode ser mais envolvente</p><p>emocionalmente. A decisão deve alinhar-se aos objetivos da</p><p>mensagem; a objetividade promove clareza, enquanto a</p><p>subjetividade pode gerar empatia e persuasão. Adaptar-se ao</p><p>contexto otimiza a eficácia comunicativa.</p><p>Saiba Mais</p><p>Em sua Biblioteca Virtual, realize a leitura do Capítulo 4,</p><p>Contribuições da teoria linguística à abordagem da cultura e</p><p>comunicação organizacional, do livro Linguagem e Discurso, da</p><p>autora Marlene Marchiori. Nele você encontrará discussões</p><p>pertinentes aos tópicos estudados nesta aula.</p><p>Recomendamos também a leitura do texto Construindo pontes entre</p><p>a comunicação organizacional e a comunicação corporativa: revisão,</p><p>desenvolvimento e olhares para o futuro , dos autores Lars Thøger</p><p>Christensen e Joep Cornelissen. No texto, apresentam uma revisão</p><p>crítica sobre as pesquisas feitas no âmbito da comunicação</p><p>corporativa, por forma a constituir uma plataforma que permita</p><p>destacar cruzamentos importantes com as pesquisas tradicionais da</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 67/81</p><p>https://plataforma.bvirtual.com.br/Acervo/Publicacao/203418</p><p>https://impactum-journals.uc.pt/mediapolis/article/view/2183-6019_4_2/3868</p><p>https://impactum-journals.uc.pt/mediapolis/article/view/2183-6019_4_2/3868</p><p>https://impactum-journals.uc.pt/mediapolis/article/view/2183-6019_4_2/3868</p><p>comunicação organizacional e que possibilite uma maior integração</p><p>entre estes dois domínios de investigação.</p><p>Referências Bibliográficas</p><p>KUNSCH, M. M. K. A comunicação nas organizações: dos fluxos</p><p>lineares às dimensões humana e estratégica. In: KUNSCH, M. M. K.</p><p>(org.). Comunicação organizacional estratégica: aportes</p><p>conceituais e aplicados. São Paulo: Summus, 2016. p. 37-58.</p><p>MARCHIORI, M. Linguagem e discurso. 1. ed. São Caetano do Sul:</p><p>Difusão, 2014.</p><p>MEDEIROS, J. B. Redação empresarial. São Paulo: Atlas, 2010.</p><p>PASSADORI, R. As 7 dimensões da comunicação verbal. São</p><p>Paulo: Editora Gente, 2009.</p><p>TOMASI, C.; MEDEIROS, J. B. Comunicação empresarial. 3. ed.</p><p>São Paulo: Atlas, 2010.</p><p>WOLTON, D. Informar não é comunicar. Porto Alegre: Sulina, 2011.</p><p>Encerramento da Unidade</p><p>COMUNICAÇÃO</p><p>CORPORATIVA</p><p>Videoaula de Encerramento</p><p>Olá, estudante!</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 68/81</p><p>Nesta videoaula, vamos nos dedicar a compreender a Comunicação</p><p>Corporativa. Para isso, ao longo desta jornada educacional,</p><p>exploraremos conceitos essenciais, começando pela Introdução à</p><p>Comunicação Corporativa, adentrando as Dimensões da</p><p>Comunicação Organizacional, examinando os diversos Tipos de</p><p>Comunicação no Meio Corporativo e, por fim, desvendando as</p><p>nuances das Marcas da Linguagem Corporativa. Entender esses</p><p>temas é crucial para aprimorar sua prática profissional, pois a eficácia</p><p>na comunicação é essencial em qualquer ambiente de trabalho.</p><p>Não perca esta oportunidade de aprimoramento. Junte-se a nós</p><p>nesta jornada de aprendizado!</p><p>Clique aqui para acessar os slides da sua videoaula.</p><p>Bons estudos!</p><p>Ponto de Chegada</p><p>Olá, estudante!</p><p>Ao longo desta unidade de ensino, investigamos temas fundamentais</p><p>para aqueles que almejam uma trajetória bem-sucedida no âmbito</p><p>corporativo. Nossa jornada nos conduziu por uma diversidade de</p><p>conceitos e conhecimentos específicos que desempenham um papel</p><p>crucial na abordagem da comunicação corporativa.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 69/81</p><p>https://cm-kls-content.s3.amazonaws.com/202401/ALEXANDRIA/COMUNICACAO_E_EDUCACAO_CORPORATIVA/PPT/u2enc_com_edu_cor.pdf</p><p>Neste encerramento, iremos revisitar e salientar os pontos centrais</p><p>abordados, ressaltando a sua importância para a sua formação</p><p>acadêmica e profissional, estabelecendo conexões com a</p><p>competência de conhecer os tipos de comunicação presentes no</p><p>âmbito corporativo, bem como as marcas de linguagem nesse</p><p>contexto.</p><p>Começamos a nossa trajetória compreendendo o que é comunicação</p><p>corporativa, pressuposto básico para que pudéssemos prosseguir</p><p>com os temas delimitados. A Comunicação Corporativa é um campo</p><p>estratégico que visa gerenciar e otimizar a troca de informações entre</p><p>uma organização e seus diversos públicos, nela envolve a criação e</p><p>disseminação de mensagens coerentes, alinhadas aos objetivos da</p><p>empresa. Seu propósito vai além da simples transmissão de dados,</p><p>buscando construir e manter uma imagem positiva da empresa,</p><p>fortalecer relacionamentos com stakeholders e garantir a</p><p>compreensão consistente de sua missão, visão e valores.</p><p>Envolvidos na comunicação corporativa, temos os seus diversos</p><p>atores, ou seja, todos aqueles que fazem parte da organização, eles</p><p>são vistos enquanto elementos fundamentais que participam</p><p>ativamente no processo de comunicação organizacional, incluem</p><p>desde a alta administração até os colaboradores em todos os níveis</p><p>hierárquicos. Cada ator desempenha um papel crucial na</p><p>transmissão e recepção das mensagens corporativas, os líderes</p><p>corporativos são responsáveis por estabelecer a visão e os valores,</p><p>enquanto os colaboradores representam a face material da empresa,</p><p>comunicando-se diretamente com clientes, fornecedores e outros</p><p>stakeholders.</p><p>A comunicação é um processo complexo, dentro do ambiente</p><p>corporativa pode-se encontrar, por vezes, barreiras que se colocam</p><p>como obstáculos que podem prejudicar a eficácia da troca de</p><p>informações dentro de uma organização. Elas incluem ruídos, falta</p><p>de clareza nas mensagens, diferenças culturais, hierarquia rígida,</p><p>entre outras. Superar essas barreiras é fundamental para garantir</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 70/81</p><p>uma comunicação eficaz e há estratégias que auxiliam, como o uso</p><p>de linguagem clara, canais de comunicação adequados e uma</p><p>cultura organizacional que valorize a transparência são essenciais</p><p>para minimizar essas barreiras e promover uma comunicação</p><p>eficiente e alinhada com os objetivos da empresa.</p><p>Após compreendermos os conceitos iniciais que envolvem a</p><p>comunicação corporativa, fomos conhecer as dimensões da</p><p>comunicação organizacional, a fim de entender os três tipos de</p><p>dimensões atrelados à comunicação: instrumental, estratégica e</p><p>humana.</p><p>A dimensão instrumental se refere à utilidade prática da</p><p>comunicação. Nessa perspectiva, a comunicação é vista como uma</p><p>ferramenta eficiente para</p><p>transmitir informações essenciais de forma</p><p>clara e objetiva. Ela abrange a transmissão de dados, instruções e</p><p>procedimentos, buscando alcançar a eficiência operacional, assim,</p><p>enfatiza a precisão, rapidez e eficácia na transmissão de mensagens,</p><p>facilitando a execução de tarefas e a realização de processos</p><p>internos de maneira eficiente.</p><p>A dimensão estratégica destaca seu papel na consecução dos</p><p>objetivos organizacionais de longo prazo. Aqui, a comunicação é</p><p>vista como uma ferramenta estratégica que contribui para a</p><p>construção e manutenção da reputação da empresa, o fortalecimento</p><p>de relacionamentos com stakeholders e o alcance de metas</p><p>corporativas. Essa dimensão considera a comunicação como um</p><p>ativo valioso que influencia a percepção externa da organização e</p><p>sua posição no mercado, envolve, portanto, o desenvolvimento de</p><p>planos de comunicação alinhados aos objetivos organizacionais</p><p>globais.</p><p>Na dimensão humana o foco está nas relações interpessoais, na</p><p>cultura organizacional e na construção de um ambiente saudável de</p><p>trabalho. Essa dimensão reconhece que a comunicação vai além da</p><p>troca de informações e se concentra nas interações sociais dentro da</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 71/81</p><p>organização, assim, compreende a importância da empatia, do</p><p>feedback construtivo, do diálogo aberto e da construção de um clima</p><p>organizacional positivo. Essa dimensão destaca que as relações</p><p>interpessoais bem estabelecidas contribuem significativamente para</p><p>o engajamento dos colaboradores e, consequentemente, para o</p><p>sucesso organizacional.</p><p>Ao compreender e integrar essas três dimensões, as organizações</p><p>podem desenvolver uma abordagem de comunicação sólida,</p><p>abrangendo tanto os aspectos práticos quanto os estratégicos, além</p><p>de reconhecer a importância das relações humanas no ambiente</p><p>corporativo. Dessa maneira, passamos a abordar os três tipos de</p><p>comunicação corporativa: interna, externa e integrada.</p><p>A comunicação interna se concentra na troca de informações dentro</p><p>da própria empresa, tendo por objetivo criar um ambiente de trabalho</p><p>transparente, em que os colaboradores possam receber e</p><p>compartilhar informações de maneira eficaz. Isso inclui a</p><p>disseminação de políticas, metas corporativas, eventos internos e</p><p>outros conteúdos relevantes para manter todos os membros da</p><p>organização informados e alinhados. Estratégias eficazes de</p><p>comunicação interna promovem o engajamento dos funcionários,</p><p>contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo.</p><p>Já a comunicação externa abrange as interações da organização</p><p>com seu público externo, como clientes, fornecedores, investidores e</p><p>a comunidade em geral, tendo como foco principal construir e manter</p><p>uma imagem positiva da empresa no mercado. Em seu aporte, inclui</p><p>atividades como relações públicas, publicidade, gerenciamento de</p><p>crises e participação em eventos externos. A comunicação externa</p><p>eficaz visa influenciar a percepção externa da organização, fortalecer</p><p>a marca e estabelecer relações duradouras com stakeholders</p><p>externos.</p><p>Somos direcionados a pensar, será que esses tipos de comunicação,</p><p>interna e externa, só acontecem de maneira separada ou é possível</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 72/81</p><p>uma junção com fins específicos? É aí que surge a comunicação</p><p>integrada. Esse tipo de comunicação apresenta uma abordagem</p><p>estratégica que busca alinhar e coordenar todas as formas de</p><p>comunicação, tanto interna quanto externa, para transmitir uma</p><p>mensagem consistente e coesa. Envolve, portanto, a integração de</p><p>diversos canais e ferramentas de comunicação para garantir que a</p><p>organização comunique sua identidade, seus valores e seus</p><p>objetivos de maneira unificada, procurando eliminar barreiras entre</p><p>as diferentes áreas de comunicação, promovendo uma abordagem</p><p>sinérgica que reforça a mensagem organizacional de forma completa.</p><p>Vimos que ao compreender e aplicar efetivamente esses conceitos,</p><p>as organizações podem desenvolver estratégias de comunicação</p><p>abrangentes que promovem a coesão interna, fortalecem</p><p>relacionamentos externos e transmitem uma mensagem consistente</p><p>e alinhada com seus objetivos organizacionais. Para isso, é</p><p>fundamental que a linguagem seja empregada de maneira a garantir</p><p>que as mensagens façam sentido aos seus receptores.</p><p>Na comunicação empresarial, a eficácia da linguagem desempenha</p><p>um papel crucial, para isso, usamos como base os chamados 7Cs da</p><p>Comunicação – clareza, concisão, concretude, correção, coerência,</p><p>completude e cortesia –, que constituem um conjunto de princípios</p><p>para garantir a qualidade da comunicação. A clareza visa a</p><p>compreensão direta, a concisão evita informações desnecessárias, a</p><p>coerência garante uma mensagem consistente, a cortesia promove</p><p>um tom respeitoso, a correção assegura precisão e a concretude</p><p>estabelece uma comunicação contínua. Adotar esses princípios</p><p>contribui para a construção de uma comunicação empresarial</p><p>eficiente e impactante.</p><p>Além disso, fomos direcionados para os diferentes tipos de</p><p>linguagem e que fazer a escolha adequada muda a percepção da</p><p>mensagem. A linguagem denotativa se refere à comunicação direta e</p><p>objetiva, na qual as palavras têm significados específicos e claros, os</p><p>mesmos dos dicionários. Esse tipo de linguagem é factual, limitando-</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 73/81</p><p>se ao sentido literal das palavras, proporcionando uma comunicação</p><p>precisa e direta. Por outro lado, a linguagem conotativa envolve</p><p>nuances emocionais e subjetivas, pois as palavras têm associações</p><p>secundárias, permitindo a expressão de sentimentos, interpretações</p><p>e contextos mais amplos. A escolha entre linguagem denotativa e</p><p>conotativa dependerá do contexto e do objetivo da mensagem,</p><p>influenciando a forma como a informação é percebida e recebida</p><p>pelos seus destinatários.</p><p>A linguagem objetiva se concentra nos fatos e na realidade, sem</p><p>influências pessoais ou opiniões, trata-se de uma abordagem que</p><p>visa a neutralidade e a transmissão imparcial de informações. Em</p><p>contraste, a linguagem subjetiva envolve a expressão de opiniões,</p><p>sentimentos e interpretações pessoais, ou seja, permite uma</p><p>comunicação mais emocional e subjetiva, transmitindo perspectivas</p><p>individuais. A escolha entre linguagem objetiva e subjetiva dependerá</p><p>do propósito da comunicação, seja informar de maneira imparcial ou</p><p>envolver emocionalmente o público.</p><p>Esta unidade de ensino trouxe-nos um direcionamento importante a</p><p>respeito da comunicação corporativa, pois ao compreender e aplicar</p><p>esses conceitos podemos aprimorar a qualidade e a eficácia de</p><p>nossas mensagens, adaptando a linguagem de acordo com os</p><p>objetivos e o contexto específico de cada situação comunicativa.</p><p>Essa abordagem contribui para uma comunicação mais precisa,</p><p>impactante e alinhada com os objetivos organizacionais, fator</p><p>decisivo no ambiente profissional.</p><p>Ao finalizar o estudo desses temas, sobre a comunicação</p><p>corporativa, destacamos a importância de compreender e aplicar</p><p>esses conceitos para alcançar uma comunicação eficaz e estratégica</p><p>no ambiente corporativo. Lembramos que a comunicação não se</p><p>limita apenas à transmissão de informações, ela molda percepções,</p><p>fortalece relacionamentos e impulsiona o sucesso organizacional. Ao</p><p>integrar esses conhecimentos em sua prática profissional, você</p><p>estará mais preparado para enfrentar desafios e promover uma</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 74/81</p><p>comunicação que transcende as barreiras, tanto interna quanto</p><p>externamente.</p><p>Portanto, aproveite essa bagagem de conhecimento para aprimorar</p><p>sua habilidade comunicativa, seja na gestão de equipes, na</p><p>construção da imagem da empresa ou na interação com os diversos</p><p>públicos. Ao investir</p><p>na excelência da comunicação, você se</p><p>posiciona de forma estratégica e contribui para o crescimento e</p><p>sucesso da sua organização.</p><p>Continuaremos a explorar novos temas e aprofundar nossos</p><p>conhecimentos juntos. Até nossos próximos desafios e aprendizados!</p><p>É Hora de Praticar!</p><p>Imagine que uma empresa de tecnologia esteja prestes a lançar um</p><p>novo produto revolucionário no mercado e a equipe de</p><p>desenvolvimento está animada para apresentar as inovações em</p><p>uma reunião estratégica. No entanto, surge um impasse: a</p><p>comunicação interna falhou e cada departamento recebeu</p><p>informações conflitantes sobre os recursos-chave do produto.</p><p>Os setores de marketing, design e desenvolvimento possuem</p><p>diferentes compreensões sobre as funcionalidades do produto. Além</p><p>disso, os prazos para a divulgação estão se aproximando</p><p>rapidamente, aumentando a pressão sobre a equipe.</p><p>Nesse cenário, a falta de clareza e consistência na comunicação</p><p>interna representa um desafio crítico. Os 7Cs da comunicação</p><p>organizacional – clareza, concisão, concretude, correção, coerência,</p><p>completude e cortesia – tornam-se essenciais para resolver a</p><p>confusão e alinhar as equipes. A mediação eficaz será crucial para</p><p>reestabelecer a compreensão comum e permitir que a empresa</p><p>apresente seu novo produto ao mercado de maneira unificada e</p><p>impactante. O curso de mediação se torna uma ferramenta</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 75/81</p><p>indispensável para solucionar esse impasse, promovendo a harmonia</p><p>e a eficácia na comunicação interna.</p><p>Reflita</p><p>Analise os questionamentos a seguir que incentivam a reflexão sobre</p><p>como as informações e habilidades apresentadas se relacionam com</p><p>a prática diária de um profissional que trabalha na área corporativa:</p><p>Por que a comunicação é tão crucial para o sucesso profissional</p><p>e empresarial?</p><p>Como a falta de comunicação eficaz pode impactar</p><p>negativamente uma organização?</p><p>Quais são os exemplos práticos de empresas que se</p><p>destacaram devido a uma comunicação bem-sucedida?</p><p>Dê o Play!</p><p>Clique aqui para acessar os slides do Dê o play!</p><p>Resolução do estudo de caso</p><p>Para resolver a situação-problema, considerando os 7Cs da</p><p>comunicação organizacional – clareza, concisão, concretude,</p><p>correção, coerência, completude e cortesia – adote as seguintes</p><p>estratégias:</p><p>Reunião de esclarecimento</p><p>Inicie uma reunião específica para esclarecer as informações sobre o</p><p>novo produto. Assegure que as informações sejam apresentadas de</p><p>forma clara e compreensível para todos os departamentos</p><p>envolvidos.</p><p>Utilização do princípio de clareza:</p><p>Garanta que as informações transmitidas sejam simples,</p><p>diretas e de fácil compreensão.</p><p>vite jargões técnicos que possam gerar confusão.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 76/81</p><p>https://cm-kls-content.s3.amazonaws.com/202401/ALEXANDRIA/COMUNICACAO_E_EDUCACAO_CORPORATIVA/PPT/u2play_com_edu_cor.pdf</p><p>Enfoque na concisão:</p><p>Sintetize as informações essenciais, evitando detalhes</p><p>desnecessários.</p><p>Destaque os benefícios e as características-chave do</p><p>produto de maneira sucinta.</p><p>Incorporação da concretude:</p><p>Apresente exemplos tangíveis e casos práticos sobre as</p><p>funcionalidades do produto.</p><p>Utilize demonstrações ou protótipos para tornar as</p><p>informações mais palpáveis.</p><p>Assegurar correção:</p><p>Certifique-se de que todas as informações divulgadas são</p><p>precisas e atualizadas.</p><p>Corrija quaisquer equívocos identificados durante a reunião</p><p>de alinhamento.</p><p>Foco na coerência e completude:</p><p>Garanta que as informações transmitidas sejam</p><p>consistentes entre todos os departamentos.</p><p>Certifique-se de que todos os aspectos relevantes do</p><p>produto sejam abordados de maneira abrangente.</p><p>Promover cortesia na comunicação:</p><p>Estimule um ambiente de respeito e colaboração durante a</p><p>reunião.</p><p>Encoraje a troca construtiva de ideias e opiniões entre os</p><p>departamentos.</p><p>Ao seguir esses passos e incorporar os 7Cs de maneira específica, a</p><p>empresa poderá superar as falhas de comunicação, garantindo que</p><p>todos os colaboradores compreendam corretamente as informações</p><p>sobre o novo produto. Essa abordagem alinhada aos princípios dos</p><p>7Cs promoverá uma comunicação eficaz e facilitará o sucesso do</p><p>lançamento no mercado.</p><p>Dê o play!</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 77/81</p><p>Assimile</p><p>Fonte: elaborada pela autora.</p><p>Referências</p><p>BAHIA, B. J. Introdução à comunicação empresarial. Rio de</p><p>Janeiro: Mauad, 1995.</p><p>BUENO, W. da C. Comunicação empresarial no Brasil: uma leitura</p><p>crítica. São Paulo, All Print Editora, 2005.</p><p>CAHEN, R. Comunicação empresarial: a imagem como patrimônio</p><p>da empresa e ferramenta de marketing. 9. ed. São Paulo: Best-Seller,</p><p>2003.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 78/81</p><p>CECATO, V.: MAFEI, M. Comunicação corporativa: gestão,</p><p>imagem e posicionamento. São Paulo: Contexto, 2011.</p><p>CUKIERMAN, H. L.; CARVALHO, M. S. Os primórdios da internet</p><p>no Brasil. Programa de Engenharia de Sistemas e Computação</p><p>COPPE - Instituto Alberto L. Coimbra de Pós-Graduação e Pesquisa</p><p>em Engenharia UFRJ - Universidade Federal do Rio de Janeiro. s/d.</p><p>Disponível em:</p><p>http://www.nethistory.info/Resources/Os%20primordios%20da%20Int</p><p>ernet%20no%20Brasil.pdf. Acesso em: 9 abr. 2024.</p><p>FREITAS, R. F. (org.). Desafios contemporâneos em</p><p>comunicação: perspectivas de relações públicas. São Paulo:</p><p>Summus, 2002.</p><p>GUIMARÃES, T. C. Comunicação e linguagem. São Paulo:</p><p>Pearson, 2012.</p><p>KUNSCH, M. Planejamento de relações públicas na comunicação</p><p>integrada. São Paulo: Summus, 2003.</p><p>KUNSCH, M. M. K. (org.). A Comunicação como fator de</p><p>humanização das organizações. São Caetano do Sul: Difusão,</p><p>2010.</p><p>KUNSCH, M. M. K. As dimensões humana, instrumental e estratégica</p><p>da Comunicação Organizacional: recorte de um estudo aplicado no</p><p>segmento corporativo. In: Intercom – RBCC, São Paulo, v. 35, n. 2, p.</p><p>267-289, jul./dez. 2012.</p><p>KUNSCH, M. M. K. Comunicação organizacional: conceitos e</p><p>dimensões dos estudos e das práticas In: MARCHIORI, M. Faces da</p><p>cultura e da comunicação organizacional. São Caetano do Sul:</p><p>Difusão Editora, 2006, pp.167-190.</p><p>KUNSCH, M. M. K. A comunicação nas organizações: dos fluxos</p><p>lineares às dimensões humana e estratégica. In: KUNSCH, M. M. K.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 79/81</p><p>(org.). Comunicação organizacional estratégica: aportes</p><p>conceituais e aplicados. São Paulo: Summus, 2016. p. 37-58.</p><p>LUIZARI, K. Comunicação empresarial eficaz: como falar e</p><p>escrever bem. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2014.</p><p>MATOS, G. Comunicação empresarial sem complicações: como</p><p>facilitar a comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo.</p><p>2. ed. Barueri: Manole, 2009.</p><p>MARCHIORI, M. Cultura e comunicação organizacional: um olhar</p><p>estratégico sobre a organização. 1. ed. São Caetano do Sul:</p><p>Difusão, 2017.</p><p>MARCHIORI, M. Linguagem e discurso. 1. ed. São Caetano do Sul:</p><p>Difusão, 2014.</p><p>MEDEIROS, J. B. Redação empresarial. São Paulo: Atlas, 2010.</p><p>MELO, L. R. D. Comunicação empresarial. Curitiba: IESDE, 2012.</p><p>NASSAR, P. (org.). Comunicação interna: a força das empresas.</p><p>Vol. 3. São Paulo: Aberje Editorial, 2006.</p><p>NEVES, R. de C. Comunicação empresarial integrada: como</p><p>gerenciar: imagem, questões públicas, conflitos empresariais. 2. ed.</p><p>Rio de Janeiro: Editora Mauad, 2002.</p><p>PASSADORI, R. As 7 dimensões da comunicação verbal. São</p><p>Paulo: Editora Gente, 2009.</p><p>SOUZA, P. V. Comunicação empresarial e organizacional. 1. ed.</p><p>São Paulo: Contentus, 2020.</p><p>TAVARES, M. Comunicação empresarial e planos de</p><p>comunicação: integrando teoria e prática. 3. ed. São Paulo: Atlas,</p><p>2010.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html</p><p>80/81</p><p>TOMASI, C.; MEDEIROS, J. B. Comunicação empresarial. 3. ed.</p><p>São Paulo: Atlas, 2010.</p><p>WOLTON, D. Pensar a comunicação. Trad. de Zélia Leal Adghirni.</p><p>Brasília: Editora UnB, 2004.</p><p>WOLTON, D. Informar não é comunicar. Porto Alegre: Sulina, 2011.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 81/81</p><p>milhões de pessoas em um só país, ou em</p><p>dezenas de países ao redor do mundo. Independentemente do</p><p>porte de uma empresa – de um pequeno supermercado de</p><p>bairro a uma gigante multinacional – aquilo que ela significa</p><p>para os seus públicos, seu significado como ente dotado de</p><p>uma missão, é produto do estabelecimento e cumprimento (ou</p><p>não, e daí tem-se um resultado peculiar) de metas por parte</p><p>das pessoas envolvidas nessa organização.</p><p>A comunicação empresarial/institucional também é um termo ou</p><p>nomenclatura que se refere tanto à comunicação realizada dentro da</p><p>empresa quanto externamente, entre público, parceiros,</p><p>colaboradores e diferentes instituições – públicas e privadas. Ela</p><p>pode usar diferentes tipos de mídia e canais, que podem ou não</p><p>funcionar, dependendo da forma como a comunicação é</p><p>estabelecida. Em uma definição acadêmica:</p><p>Comunicação organizacional, como objeto de pesquisa, é a</p><p>disciplina que estuda como se processa o fenômeno</p><p>comunicacional dentro das organizações no âmbito da</p><p>sociedade global. Ela analisa o sistema, o funcionamento e o</p><p>processo de comunicação entre a organização e seus diversos</p><p>públicos. […] Fenômeno inerente aos agrupamentos de</p><p>pessoas que integram uma organização ou a ela se ligam, a</p><p>comunicação organizacional configura as diferentes</p><p>modalidades comunicacionais que permeiam sua atividade.</p><p>(KUNSCH, 2003, p. 149)</p><p>Assim, no mundo corporativo, como um agrupamento de pessoas em</p><p>constante interação, predomina o aspecto pragmático da</p><p>comunicação nas empresas, ou seja, nesse ambiente é possível</p><p>observar as diversas implicações e interações desse pragmatismo,</p><p>assim como as interações por ele provocadas ou dele decorrentes.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 6/81</p><p>No ambiente organizacional, também são vários os discursos</p><p>praticados: o do público interno (colaboradores, chefias imediatas,</p><p>diretorias) e o do público externo (mídia, propaganda, clientes,</p><p>fornecedores e governo). Vários são também os gêneros por meio</p><p>dos quais eles se manifestam, como jornais internos, newsletters (ou</p><p>boletins informativos), e-mails institucionais, house organs, websites,</p><p>blogs, Twitter, perfis e páginas nas redes sociais (como postagens no</p><p>Facebook, Instagram e LinkedIn), correspondências, cartas, ofícios,</p><p>relatórios e inúmeros outros.</p><p>Dessa forma, em um mundo globalizado e interligado graças ao</p><p>avanço da mídia cada vez mais segmentada e das tecnologias de</p><p>informação, a comunicação dentro das empresas se destaca como</p><p>fator decisivo para o bom relacionamento e para a unidade da</p><p>imagem institucional das organizações, que precisam de meios de</p><p>comunicação eficazes e de credibilidade com seus diversos públicos</p><p>– interno e externo – a fim de evitar ruídos ou barreiras.</p><p>A comunicação empresarial – organizacional, corporativa ou</p><p>institucional – percorreu um longo caminho até chegar à concepção</p><p>abrangente de instrumento eficiente de gestão administrativa – e um</p><p>insumo importante da gestão empresarial para a tomada de</p><p>decisões. Para isso, ela tem um funcionamento dinâmico consolidado</p><p>a garantir que os seus colaboradores trabalhem de forma alinhada,</p><p>coesa e sistemática aos objetivos institucionais/corporativos. Além do</p><p>mais, ela precisa fazer com que os colaboradores se sintam parte da</p><p>empresa, implicando em um incremento de desempenho,</p><p>produtividade, inovação e dinamismo, de forma a criar defensores da</p><p>sua imagem institucional – nos âmbitos interno e externo. Trata-se,</p><p>então, de um processo que associa diversos componentes, que</p><p>interagem entre si e com segmentos (ou departamentos) da</p><p>empresa, governos e a sociedade em geral.</p><p>Atores da comunicação corporativa</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 7/81</p><p>Os atores da comunicação corporativa são os participantes</p><p>envolvidos no processo de troca de informações dentro de uma</p><p>organização. Esses atores desempenham papéis distintos,</p><p>contribuindo para a transmissão, recepção e interpretação eficaz das</p><p>mensagens organizacionais.</p><p>Na comunicação interna de uma organização, os atores ou agentes</p><p>da comunicação empresarial/institucional são os colaboradores da</p><p>empresa, pois, em uma companhia, a comunicação e a troca de</p><p>informações ocorrem internamente (e diariamente) entre os próprios</p><p>funcionários da companhia e seguem alguns fluxos que determinam</p><p>o tom da linguagem e da abordagem na interação diária entre os</p><p>diversos atores institucionais.</p><p>No caso, dentro do ambiente corporativo, temos o fluxo</p><p>descendente, que ocorre das posições de cargos mais altos aos</p><p>mais baixos, em empresas com forte hierarquia e mais rígidas (e até</p><p>autocráticas!); e o fluxo ascendente, de baixo para cima. Já o fluxo</p><p>horizontal é aquele que se verifica entre colaboradores de uma</p><p>mesma posição, em um mesmo nível dentro da empresa (um tipo de</p><p>comunicação empresarial que tende a ser mais dinâmico e leve, sem</p><p>pressupor a hierarquia dos cargos e, portanto, em teoria, mais</p><p>informal); o transversal, que se dá em todas as direções e permite a</p><p>participação de todos os colaboradores, em diferentes canais</p><p>institucionais, independentemente do nível hierárquico, de forma que</p><p>todos os colaboradores participem da comunicação empresarial,</p><p>facilitando a aproximação de pessoas de diferentes setores; e o</p><p>circular, o mais comum nas empresas, que não segue as direções</p><p>tradicionais e que pode favorecer ainda mais a dinâmica da</p><p>comunicação empresarial no ambiente de trabalho,</p><p>independentemente também das distinções hierárquicas presentes</p><p>em uma empresa.</p><p>Na comunicação externa, em um fluxo de dentro para fora, a relação</p><p>da corporação se dá com sindicatos, fornecedores, clientes,</p><p>imprensa, comunidade, clientes, escolas, organizações não</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 8/81</p><p>governamentais, além de outras instituições, privadas ou</p><p>governamentais. Para cada um desses públicos, os atores e</p><p>profissionais responsáveis pela comunicação corporativa devem ter a</p><p>clareza, a impessoalidade objetiva e a eficiência da mensagem a ser</p><p>enunciada a seus interlocutores, adequando-a a cada uma das</p><p>situações e aos contextos específicos, de acordo com os valores da</p><p>corporação, pois é a imagem da empresa que está sendo levada</p><p>para o público externo, seja no momento de estabelecer relações</p><p>institucionais, ao se firmar parcerias mais duradouras ou</p><p>momentâneas, seja no momento de fornecer mercadorias ou</p><p>serviços – de qualquer natureza, intermitentemente ou de forma</p><p>contínua –, de acordo com as necessidades dos públicos e dos</p><p>targets a quem se destina a comunicação.</p><p>São, assim, inúmeras as interações comunicacionais e informativas</p><p>no âmbito empresarial, dentro de suas possibilidades, pois uma</p><p>empresa como geradora de significados se comunica com clientes,</p><p>com seus colaboradores (e estes entre si), com o governo e com a</p><p>sociedade como um todo – o tempo todo. Com os avanços da</p><p>tecnologia da informação, para cada um desses públicos ou</p><p>interlocutores, ela tem diferentes coisas a dizer, de diferentes formas,</p><p>em múltiplos canais, de forma a cumprir um ou mais objetivos, mas</p><p>não pode – e não deve – cair em contradição.</p><p>Em sua comunicação, precisa ser coerente – principalmente – até na</p><p>propaganda e nas formas de se apresentar ao público e ao mercado.</p><p>E a propaganda, como parte da comunicação</p><p>empresarial/institucional, está presente na maioria das empresas e</p><p>não pode transmitir valores diferentes dos que a organização afirma</p><p>possuir, sob o risco de gerar ruídos e barreiras. Deve estar em</p><p>sintonia com os propósitos da empresa e de seus colaboradores,</p><p>como parte de sua comunicação externa. Em suma, sem</p><p>comunicação eficiente – em sinergia com seus fluxos internos e</p><p>externos –, uma empresa não existiria, pois não “significaria”.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html</p><p>9/81</p><p>Siga em Frente...</p><p>Barreiras na comunicação corporativa</p><p>Barreiras ou ruídos na comunicação referem-se a qualquer fator que</p><p>interfira ou distorça a transmissão eficaz de uma mensagem entre um</p><p>remetente e um destinatário. Esses ruídos podem ocorrer de</p><p>diferentes formas e em vários estágios do processo de comunicação,</p><p>resultando em mal-entendidos, distorções ou até mesmo em falhas</p><p>completas de comunicação.</p><p>A comunicação corporativa é fundamental para o funcionamento</p><p>eficiente de uma organização. No entanto, várias barreiras podem</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 10/81</p><p>surgir e dificultar a comunicação eficaz. No Quadro 1 estão algumas</p><p>das mais comuns na comunicação corporativa.</p><p>Tipos Descrição</p><p>Barreiras</p><p>semânticas</p><p>- Uso de linguagem técnica ou</p><p>jargões não compreendidos por</p><p>todos.</p><p>- Diferenças na interpretação de</p><p>palavras ou conceitos.</p><p>Barreiras</p><p>físicas</p><p>- Distância geográfica entre equipes</p><p>e escritórios, dificultando a</p><p>comunicação face a face.</p><p>- Problemas técnicos em</p><p>videoconferências e má qualidade de</p><p>conexões telefônicas.</p><p>Barreiras</p><p>psicológica</p><p>s</p><p>- Diferenças culturais, opiniões e</p><p>valores levando a mal-entendidos.</p><p>- Atitudes defensivas e resistência à</p><p>mudança inibindo a comunicação</p><p>aberta.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 11/81</p><p>Barreiras</p><p>de</p><p>percepção</p><p>- Divergências na interpretação da</p><p>realidade, resultando em diferentes</p><p>entendimentos da mesma</p><p>mensagem.</p><p>- Influência de estereótipos e</p><p>preconceitos.</p><p>Barreiras</p><p>de</p><p>confiança</p><p>- Falta de confiança entre colegas ou</p><p>entre lideranças e funcionários</p><p>levando à comunicação retida.</p><p>- Informações não confiáveis</p><p>minando a revisão.</p><p>Barreiras</p><p>organizacio</p><p>nais</p><p>- Estruturas organizacionais complexas e</p><p>políticas que desencorajam a</p><p>comunicação aberta.</p><p>Barreiras</p><p>de tempo</p><p>- Pressão do tempo resultando em</p><p>comunicações apressadas e</p><p>incompletas.</p><p>- Diferenças de fuso horário</p><p>causando atrasos.</p><p>Barreiras</p><p>tecnológica</p><p>s</p><p>- Problemas com sistemas de</p><p>comunicação, software ou hardware</p><p>podem prejudicar a troca de</p><p>informações.</p><p>- A falta de habilidades tecnológicas</p><p>pode ser uma barreira para alguns</p><p>membros da equipe.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 12/81</p><p>Quadro 1 | Tipos de barreiras na comunicação. Fonte: elaborado pela</p><p>autora.</p><p>Superar essas barreiras requer esforços contínuos por parte da</p><p>liderança e dos membros da equipe para promover uma cultura de</p><p>comunicação aberta, fornecer treinamento quando necessário e</p><p>utilizar ferramentas eficazes de comunicação.</p><p>Para evitar ou minimizar as barreiras na comunicação no ambiente</p><p>corporativo, é fundamental adotar estratégias proativas e promover</p><p>uma cultura de comunicação aberta e eficaz. Aqui estão algumas</p><p>sugestões:</p><p>Estabelecer expectativas claras: definir claramente as</p><p>expectativas em termos de prazos, responsabilidades e</p><p>objetivos de comunicação. Isso ajuda a evitar mal-entendidos</p><p>desde o início.</p><p>Utilizar de diversos canais de comunicação: combinar</p><p>diferentes canais de comunicação, como reuniões presenciais,</p><p>videoconferências, e-mails, mensagens instantâneas e outros,</p><p>para se adequar às necessidades específicas de cada situação.</p><p>Adaptar a linguagem ao público-alvo: evitar jargões técnicos</p><p>ou linguagem complexa. Adaptar a linguagem ao nível de</p><p>compreensão do público-alvo, garantindo que a mensagem seja</p><p>acessível e exclusiva para todos.</p><p>Promover uma escuta ativa: encorajar a prática da escuta</p><p>ativa, em que os membros da equipe se dedicam a</p><p>compreender completamente a mensagem do remetente,</p><p>fazendo perguntas e demonstrando interesse genuíno.</p><p>Barreiras</p><p>de</p><p>sobrecarga</p><p>de</p><p>informaçõe</p><p>s</p><p>- O excesso de informações pode</p><p>dificultar a identificação de</p><p>mensagens críticas.</p><p>- Mensagens mal direcionadas ou</p><p>irrelevantes podem levar à confusão.</p><p>Barreiras</p><p>de</p><p>comunicaçã</p><p>o não</p><p>verbal</p><p>- Ausência de linguagem corporal em</p><p>comunicações escritas ou virtuais.</p><p>- Falta de consciência sobre como as</p><p>expressões verbais e os gestos</p><p>podem afetar a mensagem.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 13/81</p><p>Fornecedor treinamento em comunicação: oferecer</p><p>treinamentos regulares em habilidades de comunicação,</p><p>incluindo técnicas de apresentação, negociação e resolução de</p><p>conflitos. Isso ajuda a melhorar a eficácia da comunicação</p><p>dentro da organização.</p><p>Facilitar o feedback construtivo: estabelecer uma cultura de</p><p>feedback aberta e construtiva. Isso permite que os membros da</p><p>equipe expressem suas opiniões e forneçam sugestões para</p><p>melhorar a comunicação.</p><p>Promover a transparência: incentivar a transparência na</p><p>comunicação, compartilhando informações relevantes de</p><p>maneira clara e oportuna. A transparência desenvolve confiança</p><p>e reduz a probabilidade de mal-entendidos.</p><p>Dessa maneira, a eficácia da comunicação no ambiente corporativo é</p><p>essencial para o sucesso organizacional, pois ao considerar e</p><p>abordar proativamente as barreiras na comunicação, as empresas</p><p>podem promover um ambiente mais colaborativo, produtivo e coeso.</p><p>Vamos Exercitar?</p><p>Vimos nesta aula aspectos relevantes sobre a comunicação</p><p>corporativa, compreendendo suas nuances, os atores envolvidos e a</p><p>importância de se evitar ao máximo barreiras na comunicação.</p><p>Vamos aos questionamentos apresentados no início da aula:</p><p>O que diferencia a comunicação corporativa de outras formas de</p><p>comunicação?</p><p>Como a comunicação corporativa contribui para os objetivos da</p><p>organização?</p><p>Quem são exatamente os atores da comunicação corporativa e</p><p>qual é o papel de cada um?</p><p>Como as diferentes posições na organização afetam a dinâmica</p><p>da comunicação corporativa?</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 14/81</p><p>Quais barreiras podem afetar a eficácia da comunicação no</p><p>ambiente corporativo?</p><p>Quais estratégias podem ser adotadas para superar as barreiras</p><p>organizacionais na comunicação?</p><p>A comunicação corporativa se distingue dos outros tipos de</p><p>comunicação, principalmente por sua natureza estratégica e</p><p>orientação para metas organizacionais. É uma comunicação</p><p>específica para ambientes organizacionais, focando na transmissão</p><p>de mensagens homologadas aos objetivos e valores da empresa, por</p><p>isso, desempenha um papel crucial ao alinhar as mensagens</p><p>organizacionais, melhorar o entendimento interno, fortalecer a cultura</p><p>empresarial e construir uma imagem coesa, o que contribui para a</p><p>eficácia operacional e o alcance dos objetivos da organização.</p><p>Muitas pessoas estão envolvidas no processo comunicativo</p><p>institucional, desde a alta administração até os colaboradores de</p><p>todos os níveis. Cada membro desempenha um papel na</p><p>transmissão, recepção e interpretação de informações, influenciando</p><p>a cultura organizacional e o engajamento dos funcionários. As</p><p>posições na organização afetam a dinâmica da comunicação</p><p>corporativa, pois impactam na forma como as mensagens são</p><p>transmitidas e recebidas. A liderança é responsável por comunicar</p><p>estratégias, enquanto os funcionários recebem feedback e</p><p>implementação, moldando a dinâmica da comunicação.</p><p>Por ser considera um processo, a comunicação pode encontrar</p><p>barreiras em sua transmissão de informações e no ambiente</p><p>corporativo se presa pela eficácia na comunicação, mas algumas</p><p>barreiras podem surgir, como barreiras semânticas, físicas,</p><p>psicológicas, de percepção, confiança, organizacionais, de tempo,</p><p>tecnológicas e de sobrecarga de informações, o que acaba</p><p>prejudicando a clareza e a compreensão das mensagens. Esses</p><p>fatores podem afetar a colaboração, a produtividade e a coesão</p><p>organizacional.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 15/81</p><p>Uma comunicação</p><p>eficaz impulsiona o desempenho, enquanto</p><p>barreiras podem levar a mal-entendidos, conflitos e baixo</p><p>engajamento. Investir em estratégias pode ajudar a melhorar a</p><p>comunicação corporativa, como promover uma cultura de</p><p>comunicação aberta, oferecer treinamento em habilidades de</p><p>comunicação, utilizar diversos canais, fornecer feedback construtivo</p><p>e definir políticas claras de comunicação. Essas abordagens ajudam</p><p>a superar desafios e fortalecer a eficácia comunicativa na</p><p>organização.</p><p>Saiba Mais</p><p>Em sua Biblioteca Virtual, realize a leitura do Capítulo 1, Tópicos</p><p>essenciais da comunicação escrita, do livro Comunicação</p><p>empresarial eficaz, da autora Kátia Luizari. Nele você encontrará</p><p>definições e exemplos dos conteúdos apresentados nesta aula.</p><p>Indicamos também a leitura do texto Conexões de comunicação em</p><p>meio a conflitos: é possível, do autor Marçal Siqueira, para que possa</p><p>ampliar os seus conhecimentos sobre comunicação, principalmente</p><p>na resolução de conflitos.</p><p>Referências Bibliográficas</p><p>CAHEN, R. Comunicação empresarial: a imagem como patrimônio</p><p>da empresa e ferramenta de marketing. 10. ed. Rio de Janeiro: Best-</p><p>Seller, 2005.</p><p>CECATO, V.; MAFEI, M. Comunicação corporativa: gestão,</p><p>imagem e posicionamento. São Paulo: Contexto, 2011.</p><p>GUIMARÃES, T. C. Comunicação e linguagem. São Paulo:</p><p>Pearson, 2012.</p><p>KUNSCH, M. Planejamento de relações públicas na comunicação</p><p>integrada. São Paulo: Summus, 2003.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 16/81</p><p>https://plataforma.bvirtual.com.br/Acervo/Publicacao/22492</p><p>https://plataforma.bvirtual.com.br/Acervo/Publicacao/22492</p><p>https://marcalsiqueira.com.br/conexoes-de-comunicacao-em-meio-a-conflitos-e-possivel/</p><p>https://marcalsiqueira.com.br/conexoes-de-comunicacao-em-meio-a-conflitos-e-possivel/</p><p>LUIZARI, K. Comunicação empresarial eficaz: como falar e</p><p>escrever bem. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2014.</p><p>MATOS, G. Comunicação empresarial sem complicações: como</p><p>facilitar a comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo.</p><p>2. ed. Barueri: Manole, 2009.</p><p>MELO, L. R. D. Comunicação empresarial. Curitiba: IESDE, 2012.</p><p>Aula 2</p><p>DIMENSÕES DA</p><p>COMUNICAÇÃO</p><p>CORPORATIVA</p><p>ORGANIZACIONAL</p><p>Dimensões da comunicação</p><p>organizacional</p><p>Olá, estudante!</p><p>Nesta videoaula, exploraremos como cada dimensão organizacional,</p><p>instrumental, estratégica e humana impacta sua prática profissional.</p><p>Descubra a importância da comunicação instrumental na eficiência</p><p>operacional, entenda como a comunicação estratégica molda a</p><p>reputação da empresa e mergulhe na dimensão humana, destacando</p><p>a relevância das interações interpessoais.</p><p>Prepare-se para aprimorar suas habilidades comunicativas voltadas</p><p>ao ambiente corporativo! Assista agora, estamos ansiosos para</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 17/81</p><p>compartilhar esse conhecimento com você!</p><p>Clique aqui para acessar os slides da sua videoaula.</p><p>Bons estudos!</p><p>Ponto de Partida</p><p>Nesta aula, exploraremos as dimensões da comunicação</p><p>organizacional, sendo instrumental, estratégica e humana. Durante</p><p>essa jornada, vamos detalhar como cada dimensão desempenha um</p><p>papel importante na sua prática profissional.</p><p>Precisamos reconhecer, inicialmente, que as dimensões não existem</p><p>isoladamente, mas estão interconectadas, pois uma comunicação</p><p>organizacional eficaz, geralmente, envolve a integração e a gestão</p><p>adequada delas para garantir que a informação seja transmitida de</p><p>maneira clara, que esteja alinhada com os objetivos estratégicos da</p><p>organização e que promova relacionamentos positivos entre os</p><p>membros da equipe. Aqui vamos analisar separadamente por uma</p><p>questão metodológica.</p><p>Ao refletirmos sobre esses conteúdos, algumas questões podem ser</p><p>levantadas, como:</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 18/81</p><p>https://cm-kls-content.s3.amazonaws.com/202401/ALEXANDRIA/COMUNICACAO_E_EDUCACAO_CORPORATIVA/PPT/u2a2_com_edu_cor.pdf</p><p>Como a comunicação instrumental influencia o dia a dia nas</p><p>organizações?</p><p>Qual é a importância da comunicação estratégica no sucesso de</p><p>uma empresa?</p><p>Como as relações humanas impactam a comunicação</p><p>organizacional?</p><p>Quais são os desafios comuns enfrentados na implementação</p><p>dessas dimensões na prática?</p><p>Como equilibrar as três dimensões para uma comunicação</p><p>eficaz?</p><p>Quais são as tendências atuais na comunicação organizacional?</p><p>A dimensão instrumental será revelada como a transmissão eficiente</p><p>de informações, por meio de documentos formais e políticas</p><p>organizacionais é crucial para a execução eficaz das tarefas do</p><p>cotidiano. Em seguida, adentraremos no universo da comunicação</p><p>estratégica, destacando como alinhar a comunicação aos objetivos</p><p>globais pode moldar a reputação e o sucesso da empresa. Por fim,</p><p>vamos focar na dimensão humana, abordando a importância das</p><p>interações interpessoais, reuniões, feedbacks e o desenvolvimento</p><p>de equipes para criar um ambiente de trabalho saudável e eficaz.</p><p>A compreensão dessas dimensões será significativa para o seu</p><p>crescimento profissional. Imagine como aprimorar suas habilidades</p><p>de comunicação instrumental, estratégica e humana pode impactar</p><p>positivamente suas interações, seus projetos e o ambiente de</p><p>trabalho como um todo.</p><p>Desperte sua curiosidade, mergulhe nesse conhecimento e descubra</p><p>como cada dimensão pode ser uma peça-chave no quebra-cabeça</p><p>do seu sucesso profissional. Vamos juntos!</p><p>Vamos Começar!</p><p>Dimensão instrumental</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 19/81</p><p>A dimensão instrumental na comunicação organizacional é uma</p><p>peça-chave para a execução eficaz das operações diárias. Ela se</p><p>concentra na troca direta de informações e no fluxo de dados</p><p>essenciais entre os diversos públicos da organização, nessa</p><p>perspectiva, lida primariamente com dados brutos, sem passar por</p><p>tratamento ou análise prévia. Essa forma de comunicação é</p><p>fundamental para a realização de tarefas, compartilhamento de</p><p>informações básicas, fornecimento de instruções claras e diretas,</p><p>coordenação de atividades e manutenção de todos os informados</p><p>sobre o que precisa ser feito.</p><p>No âmbito administrativo da comunicação organizacional, a</p><p>dimensão instrumental desempenha um papel importante ao garantir</p><p>que as informações fluam de maneira eficaz, assim, a eficácia da</p><p>comunicação está diretamente ligada à sua clareza, objetividade e</p><p>eficiência, o que facilita a execução das atividades de rotina e</p><p>contribui para um ambiente organizacional fluido e operacional.</p><p>Historicamente, a comunicação entre líderes e colaboradores era</p><p>frequentemente percebida como unilateral, em que as informações e</p><p>os direcionamentos fluíam de cima para baixo, refletindo uma</p><p>dinâmica de poder. No entanto, em resposta às mudanças sociais e</p><p>ao reconhecimento da importância das relações humanas, essa visão</p><p>tem evoluído.</p><p>Atualmente, vemos uma transição da dimensão instrumental para a</p><p>dimensão humana. Esta última está mais preocupada com o diálogo</p><p>e a interação entre os participantes dos processos empresariais,</p><p>reconhecendo a importância das relações interpessoais e da cultura</p><p>organizacional. Essa mudança reflete a necessidade crescente de</p><p>uma comunicação mais inclusiva, participativa e sensível ao contexto</p><p>social.</p><p>Como apontado por Kunsch (2012), a dimensão instrumental é</p><p>predominante nas organizações, caracterizando-se como funcional e</p><p>técnica. Essa dimensão é considerada uma transmissão de</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 20/81</p><p>informações e um instrumento para viabilizar processos, permitindo o</p><p>pleno funcionamento da organização na busca de seus objetivos</p><p>globais. Apesar de sua necessidade, a abordagem linear da</p><p>comunicação instrumental muitas vezes tende</p><p>a negligenciar</p><p>contextos e aspectos mais subjetivos que também desempenham um</p><p>papel crucial nas dinâmicas organizacionais.</p><p>Assim, ao reconhecer a importância da comunicação instrumental e</p><p>sua relação com a dimensão humana, as organizações podem criar</p><p>um ambiente comunicativo mais completo e adaptável, promovendo</p><p>tanto a eficiência operacional quanto o bem-estar dos colaboradores.</p><p>Dimensão estratégica</p><p>A dimensão estratégica da comunicação organizacional desempenha</p><p>um papel indispensável ao permanecer constantemente atenta,</p><p>identificando não apenas os desafios imediatos, mas também as</p><p>oportunidades potenciais no ambiente. Seu propósito é mais do que</p><p>um simples ato de transmitir mensagens, ela é a que estabelece</p><p>estratégias que moldam a comunicação de maneira intencional e</p><p>alinhada aos objetivos mais amplos da organização.</p><p>Ao adentrar na esfera estratégica, estamos diante de um conjunto</p><p>intricado de decisões que permeiam desde a escolha dos canais de</p><p>comunicação até a definição da linguagem e o teor das mensagens.</p><p>Tudo isso é meticulosamente planejado e organizado, sempre</p><p>respeitando as diretrizes estabelecidas pela comunicação</p><p>institucional, que serve como a bússola moral e conceitual da</p><p>organização.</p><p>Essa dimensão vai além do mero envio de mensagens, envolvendo a</p><p>criação e implementação de ações e campanhas que não apenas</p><p>perpetuam a visão da organização, mas também se alinham aos</p><p>objetivos de longo prazo. Construir a imagem da empresa,</p><p>posicionar-se de maneira distinta no mercado, gerenciar crises com</p><p>eficácia, comunicar mudanças impactantes e interagir</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 21/81</p><p>estrategicamente com stakeholders externos são alguns dos pilares</p><p>fundamentais dessa abordagem estratégica.</p><p>Numa análise mais profunda, essa dimensão tem o propósito de</p><p>manipular uma percepção positiva da organização, o que vai além de</p><p>simplesmente transmitir informações, trata-se de garantir que a</p><p>mensagem seja coesa e alinhada aos valores e metas da empresa.</p><p>Esse processo complexo e reflexivo ocorre de acordo com o</p><p>planejamento detalhado e a organização precisa delinear os planos</p><p>de comunicação das empresas.</p><p>Embora compartilhe semelhanças com a dimensão instrumental, a</p><p>distinção reside no foco deliberado e organizado da dimensão</p><p>estratégica em relação à missão, visão e valores da organização,</p><p>pois sua função vai além da eficácia operacional, buscando uma</p><p>aliança coesa entre ações comunicativas e os princípios</p><p>fundamentais da empresa.</p><p>Além disso, a dimensão estratégica não apenas adiciona valor à</p><p>instituição, mas destaca-a no cenário competitivo, potencializando o</p><p>alcance de seu público-alvo. Profissionais especialistas em</p><p>comunicação desempenham um papel importante na concepção</p><p>desses planos de gestão comunicacional, refletindo sobre os</p><p>processos de comunicação interna e os procedimentos de</p><p>comunicação externa, indo vai além da transmissão de informações,</p><p>pois envolve a delicada interação da organização com seu público-</p><p>alvo e a sociedade em geral.</p><p>A eficácia desse plano estratégico não apenas influencia a percepção</p><p>externa da empresa, mas também fortalece o comprometimento</p><p>interno, garantindo que os funcionários compartilhem a visão da</p><p>organização, pois essa integração entre a estratégia comunicativa e</p><p>a cultura organizacional contribui para uma imagem positiva tanto</p><p>interna quanto externamente.</p><p>Em consonância com as observações de Kunsch (2012), a dimensão</p><p>estratégica da comunicação organizacional, embora compartilhe</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 22/81</p><p>semelhanças com a dimensão instrumental, se destaca por sua</p><p>abordagem pragmática, centrada nas ações comunicativas em busca</p><p>de eficácia e resultados. É um fator que transcende a simples</p><p>transmissão de informações, agregando valor tanto à organização</p><p>quanto aos seus negócios.</p><p>Sua abordagem alinhada estrategicamente por meio de planejamento</p><p>e gestão, conecta-se de maneira íntima aos objetivos globais da</p><p>organização e aos princípios fundamentais estabelecidos em relação</p><p>à missão, visão e valores. Essa conexão estreita entre estratégia</p><p>comunicativa e princípios fundamentais é o alicerce para o sucesso</p><p>duradouro da organização.</p><p>Siga em Frente...</p><p>Dimensão humana</p><p>A dimensão humana da comunicação organizacional se concentra</p><p>nas interações diárias que são constantemente construídas e</p><p>reconstruídas. Seu papel ativo facilita a compreensão entre as</p><p>pessoas e apoia a criação de vínculos robustos, tudo isso em um</p><p>processo comunicativo democrático, em que a expressão e audição</p><p>são igualmente valorizadas.</p><p>Essa dimensão é essencial, pois reconhece que as organizações são</p><p>formadas por indivíduos, cada um com emoções, perspectivas e</p><p>valores únicos, assim, a comunicação humana aborda a construção</p><p>de relacionamentos saudáveis, a construção de confiança, a</p><p>motivação dos colaboradores, a resolução de conflitos e a promoção</p><p>de um ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo. Uma</p><p>comunicação eficaz nessa dimensão, auxiliada por práticas de</p><p>comunicação interna e endomarketing, contribui significativamente</p><p>para o engajamento dos funcionários e para a construção de uma</p><p>cultura organizacional positiva.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 23/81</p><p>Em um contexto em que as instituições são formadas por seres</p><p>humanos influenciados por diversos fatores sociais, culturais,</p><p>políticos e econômicos, a ênfase na comunicação interpessoal dentro</p><p>das organizações é fundamental. Por isso que a valorização</p><p>crescente dessa dimensão se torna mais evidente diante do uso</p><p>excessivo de tecnologias, que tem impactado negativamente o</p><p>relacionamento interpessoal, promovendo um contato mais mecânico</p><p>e condicionado ao uso de ferramentas tecnológicas.</p><p>Nesse sentido, diferentes autores têm defendido a necessidade de</p><p>uma comunicação organizacional mais humana, que vai além da</p><p>abordagem técnica e racional, priorizando a construção de relações</p><p>autênticas ao invés de focar exclusivamente em resultados e metas</p><p>financeiras. Kunsch (2012) sugere a criação de canais de</p><p>comunicação internos diretos, conectando líderes e colaboradores</p><p>em todos os níveis hierárquicos, proporcionando a todos uma</p><p>sensação de importância no desenvolvimento da organização.</p><p>Conforme apontado por Kunsch (2012), a dimensão humana é</p><p>inegavelmente indispensável, uma vez que a comunicação entre as</p><p>pessoas é intrínseca à vida humana. No contexto organizacional, em</p><p>que as relações sociais moldam a experiência diária, as pessoas</p><p>precisam ser consideradas e valorizadas no processo comunicativo</p><p>diário, sem serem subjugadas pelo excesso de comunicação técnica</p><p>e instrumental focada exclusivamente em resultados de negócios.</p><p>Iniciativas como a abertura de canais diretos de diálogo entre a alta</p><p>direção e os trabalhadores surgem como um caminho para a</p><p>valorização das pessoas nas organizações. O estudo aprofundado</p><p>sobre como a comunicação pode contribuir para a humanização das</p><p>organizações se torna crucial em um mundo complexo, em que as</p><p>pressões são constantes, tanto no âmbito profissional quanto</p><p>pessoal.</p><p>Acredita-se que a comunicação humana nas organizações deve</p><p>ocupar novos espaços, não apenas no meio acadêmico, mas</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 24/81</p><p>também nas práticas cotidianas, respondendo às novas demandas</p><p>sociais dos trabalhadores e exigindo novas abordagens teóricas para</p><p>reflexão em um ambiente empresarial contemporâneo.</p><p>Aplicação das dimensões da comunicação</p><p>organizacional</p><p>Vimos as dimensões de maneira separada, instrumental, estratégica</p><p>e humana, para fins didáticos, agora vamos apresentar uma situação</p><p>que poderia facilmente acontecer em uma empresa e identificar como</p><p>cada dimensão</p><p>seria aplicada na prática profissional.</p><p>Situação: uma empresa está passando por uma significativa</p><p>mudança organizacional, com a implementação de uma nova</p><p>tecnologia em todos os setores.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 25/81</p><p>O Quadro 1 evidencia como cada dimensão poderia implementar</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 26/81</p><p>suas ideias, por meio de exemplos práticos e aplicáveis.</p><p>Dimen</p><p>são</p><p>Descrição Exemplos de práticas</p><p>Instrum</p><p>ental</p><p>Nesta etapa, a</p><p>comunicação</p><p>instrumental é</p><p>essencial para</p><p>fornecer</p><p>informações claras</p><p>sobre mudanças</p><p>iminentes.</p><p>- Elaboração de e-mails</p><p>informativos com detalhes</p><p>práticos.</p><p>- Criação de manuais para</p><p>orientar os colaboradores nas</p><p>novas práticas.</p><p>- Utilização de documentos</p><p>informativos para comunicar</p><p>cronogramas de</p><p>implementação.</p><p>Estraté</p><p>gica</p><p>A dimensão</p><p>estratégica atua na</p><p>construção de uma</p><p>narrativa coesa</p><p>alinhada aos</p><p>objetivos de longo</p><p>prazo da empresa.</p><p>- Desenvolvimento de</p><p>campanhas de comunicação</p><p>estratégica.</p><p>- Mensagens enfatizando</p><p>inovação, eficiência e melhoria</p><p>da experiência do cliente.</p><p>- Contextualização da mudança</p><p>dentro da visão e missão da</p><p>empresa.</p><p>Human</p><p>a</p><p>A dimensão humana</p><p>reconhece as</p><p>preocupações e os</p><p>sentimentos dos</p><p>colaboradores</p><p>diante da mudança.</p><p>- Realização de reuniões</p><p>presenciais para esclarecimento</p><p>de dúvidas.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 27/81</p><p>Quadro 1 | Abordagens das dimensões. Fonte: elaborado pela</p><p>autora.</p><p>Dessa maneira, a comunicação instrumental assegura a transmissão</p><p>eficiente de informações práticas, a dimensão estratégica molda a</p><p>percepção global da mudança e a dimensão humana se concentra</p><p>nas interações pessoais para suavizar a transição, lidando com as</p><p>emoções e construindo um ambiente de apoio. Juntas, essas</p><p>dimensões trabalham de maneira integrada para facilitar uma</p><p>transição organizacional suave e bem-sucedida.</p><p>Em síntese, compreender as dimensões da comunicação</p><p>organizacional é essencial para adotar abordagens comunicacionais</p><p>adequadas a cada contexto e objetivo. Uma comunicação bem-</p><p>sucedida não se limita apenas a transmitir informações, mas também</p><p>considera as interações humanas, as metas estratégicas e as</p><p>necessidades instrumentais da organização. Ao equilibrar essas três</p><p>dimensões, as organizações podem construir uma comunicação mais</p><p>eficiente, coesa e capaz de atender aos desafios e às oportunidades</p><p>do ambiente em que estão inseridas.</p><p>Vamos Exercitar?</p><p>- Sessões de perguntas e</p><p>respostas para interação direta.</p><p>- Criação de espaços para</p><p>feedback, proporcionando uma</p><p>via aberta para expressão de</p><p>preocupações.</p><p>- Cultivo de relações</p><p>interpessoais para garantir que</p><p>cada colaborador se sinta</p><p>ouvido e valorizado.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 28/81</p><p>Vimos nesta aula aspectos relevantes sobre as dimensões da</p><p>comunicação organizacional, instrumental, estratégica e humana.</p><p>Destacamos a interligação essencial desses elementos na</p><p>construção de uma abordagem comunicativa robusta e eficaz.</p><p>A dimensão instrumental, representada por documentos formais,</p><p>políticas e procedimentos, é a base operacional que sustenta a</p><p>execução eficiente das tarefas cotidianas, pois proporciona a clareza</p><p>necessária, minimizando ambiguidades e garantindo a fluidez das</p><p>operações diárias.</p><p>A comunicação estratégica, por sua vez, eleva a visão organizacional</p><p>para além do presente, alinhando-a aos objetivos globais. É vista</p><p>enquanto uma bússola que direciona a empresa, construindo</p><p>reputação, diferenciando-a no mercado e estabelecendo uma</p><p>identidade sólida. Uma comunicação estratégica eficaz é um</p><p>catalisador para o sucesso a longo prazo.</p><p>Enquanto isso, a dimensão humana destaca a importância das</p><p>relações interpessoais, das interações cotidianas e da cultura</p><p>organizacional, porque humaniza o ambiente de trabalho,</p><p>promovendo o engajamento dos colaboradores, a empatia e a</p><p>coesão da equipe.</p><p>Vamos aos questionamentos apresentados no início da aula:</p><p>Como a comunicação instrumental influencia o dia a dia nas</p><p>organizações?</p><p>Qual é a importância da comunicação estratégica no sucesso de</p><p>uma empresa?</p><p>Como as relações humanas impactam a comunicação</p><p>organizacional?</p><p>Quais são os desafios comuns enfrentados na implementação</p><p>dessas dimensões na prática?</p><p>Como equilibrar as três dimensões para uma comunicação</p><p>eficaz?</p><p>Quais são as tendências atuais na comunicação organizacional?</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 29/81</p><p>Ao trazermos os questionamentos iniciais, percebemos que a</p><p>comunicação instrumental exerce uma influência crucial no cotidiano</p><p>organizacional ao garantir a transmissão eficiente de informações,</p><p>pois impacta diretamente a execução de tarefas diárias, a clareza</p><p>nas políticas e os procedimentos, promovendo eficiência operacional</p><p>e minimizando mal-entendidos.</p><p>Já a comunicação estratégica é importante para o sucesso</p><p>empresarial, pois alinha a comunicação aos objetivos globais,</p><p>contribui para a construção da reputação, diferenciação no mercado</p><p>e criação de uma identidade positiva, elementos essenciais para</p><p>atrair stakeholders, clientes e alcançar metas estratégicas.</p><p>Enquanto as relações humanas são imprescindíveis ao moldar a</p><p>dinâmica de comunicação nas organizações, interações</p><p>interpessoais, feedback construtivo e um ambiente de trabalho</p><p>saudável promovem o engajamento dos funcionários, fortalecendo a</p><p>colaboração e contribuindo para uma cultura organizacional positiva.</p><p>Muitos são os desafios na implementação dessas dimensões na</p><p>prática, desafios comuns incluem resistência à mudança, falta de</p><p>alinhamento estratégico, barreiras culturais e a necessidade de</p><p>adaptar as práticas de comunicação às características específicas da</p><p>organização. Superar esses obstáculos requer liderança eficaz,</p><p>flexibilidade e estratégias de comunicação bem elaboradas.</p><p>O equilíbrio entre comunicação instrumental, estratégica e humana</p><p>envolve a integração cuidadosa de cada dimensão, porque é</p><p>necessário reconhecer a importância de uma comunicação clara e</p><p>eficiente, alinhada a objetivos estratégicos, enquanto valoriza as</p><p>relações humanas e promove uma cultura organizacional positiva.</p><p>Tendências atuais incluem a crescente influência das redes sociais, o</p><p>aumento da comunicação interna digital, a ênfase na transparência e</p><p>autenticidade, além da adaptação às mudanças na dinâmica do</p><p>trabalho remoto. Assim, a personalização da comunicação e o uso de</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 30/81</p><p>tecnologias inovadoras são aspectos em ascensão, moldando a</p><p>evolução do campo da comunicação organizacional.</p><p>A maestria genuína na comunicação organizacional está na sincronia</p><p>entre essas dimensões. A cuidadosa fusão da comunicação</p><p>instrumental, estratégica e humana emerge como a essência para</p><p>um ambiente organizacional saudável, eficaz e flexível. Cada</p><p>dimensão oferece uma contribuição distinta, criando uma sinergia</p><p>que impulsiona o êxito organizacional.</p><p>Saiba Mais</p><p>Em sua Biblioteca Virtual, realize a leitura do Capítulo 7, Cultura e</p><p>comunicação organizacional, do livro Cultura e comunicação</p><p>organizacional: um olhar estratégico sobre a organização, da autora</p><p>Marlene Marchiori. Nele você encontrará definições e exemplos dos</p><p>conteúdos apresentados nesta aula.</p><p>Recomendamos também a leitura do texto As dimensões humana,</p><p>instrumental e estratégica da Comunicação Organizacional: recorte</p><p>de um estudo aplicado no segmento corporativo, da autora Margarida</p><p>M. Krohling Kunsch, para que possa ampliar os seus conhecimentos</p><p>sobre os temas apresentados</p><p>na aula.</p><p>Referências Bibliográficas</p><p>KUNSCH, M. M. K. (org.). A comunicação como fator de</p><p>humanização das organizações. São Caetano do Sul: Difusão,</p><p>2010.</p><p>KUNSCH, M. M. K. As dimensões humana, instrumental e estratégica</p><p>da comunicação organizacional: recorte de um estudo aplicado no</p><p>segmento corporativo. In: INTERCOM – RBCC, São Paulo, v. 35, n.</p><p>2, p. 267-289, jul./dez. 2012.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 31/81</p><p>https://plataforma.bvirtual.com.br/Acervo/Publicacao/183930</p><p>https://plataforma.bvirtual.com.br/Acervo/Publicacao/183930</p><p>https://www.scielo.br/j/interc/a/y8NpS46DTtrQfZZvbB3mzqG/?format=pdf&lang=p</p><p>https://www.scielo.br/j/interc/a/y8NpS46DTtrQfZZvbB3mzqG/?format=pdf&lang=p</p><p>https://www.scielo.br/j/interc/a/y8NpS46DTtrQfZZvbB3mzqG/?format=pdf&lang=p</p><p>MARCHIORI, M. Cultura e comunicação organizacional: um olhar</p><p>estratégico sobre a organização. 1. ed. São Caetano do Sul: Difusão,</p><p>2017.</p><p>WOLTON, D. Pensar a comunicação. Trad. de Zélia Leal Adghirni.</p><p>Brasília: Editora UnB, 2004.</p><p>Aula 3</p><p>OS TIPOS DE</p><p>COMUNICAÇÃO NO MEIO</p><p>CORPORATIVO</p><p>Os tipos de comunicação no meio</p><p>corporativo</p><p>Olá, estudante!</p><p>Nesta videoaula, vamos nos aprofundar nos conceitos essenciais da</p><p>comunicação profissional, abordando os aspectos da comunicação</p><p>interna, externa e integrada. Exploraremos como esses tipos de</p><p>comunicação são fundamentais para o sucesso prático no ambiente</p><p>de trabalho, porque compreender a dinâmica entre esses elementos</p><p>é importante para estabelecer relações eficazes tanto dentro da</p><p>organização quanto fora dela.</p><p>Não deixe passar a oportunidade de aprimorar suas habilidades de</p><p>comunicação e elevar o seu desempenho profissional. Assista agora!</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 32/81</p><p>Clique aqui para acessar os slides da sua videoaula.</p><p>Bons estudos!</p><p>Ponto de Partida</p><p>Nesta aula, abordaremos os três principais tipos de comunicação:</p><p>interna, externa e integrada. A compreensão desses conceitos é de</p><p>suma importância para uma prática profissional eficaz, pois</p><p>influenciam diretamente na eficiência operacional, na construção de</p><p>relacionamentos sólidos e na gestão da reputação organizacional.</p><p>A comunicação interna, focada na troca de informações dentro da</p><p>organização, é essencial para promover um ambiente de trabalho</p><p>coeso, alinhando objetivos e fortalecendo a cultura empresarial. A</p><p>comunicação externa, por sua vez, concentra-se na interação da</p><p>empresa com seu público externo, clientes, parceiros e comunidade,</p><p>desempenhando um papel fundamental na construção da reputação</p><p>e relacionamento. Já comunicação integrada, visa sincronizar as</p><p>mensagens em todos os canais de comunicação, garantindo</p><p>consistência e impacto.</p><p>Ao analisarmos esses conteúdos, alguns questionamentos podem</p><p>surgir, como:</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 33/81</p><p>Como implementar efetivamente estratégias de comunicação</p><p>interna em uma organização?</p><p>Quais são os desafios mais comuns na comunicação interna e</p><p>como superá-los?</p><p>Como adaptar a comunicação externa para diferentes públicos-</p><p>alvo?</p><p>Quais são as melhores práticas para lidar com situações de</p><p>crise na comunicação externa?</p><p>Quais são os benefícios práticos da comunicação integrada em</p><p>uma empresa?</p><p>Quais ferramentas e tecnologias podem facilitar a</p><p>implementação da comunicação integrada?</p><p>Após explorarmos as nuances da comunicação interna, externa e</p><p>integrada, convido você a mergulhar nesse conhecimento e aplicá-lo</p><p>em sua jornada profissional. Entender esses conceitos não apenas</p><p>fortalecerá suas habilidades comunicativas, mas também abrirá</p><p>portas para oportunidades de impacto no seu dia a dia profissional.</p><p>A comunicação eficaz é uma ferramenta poderosa. Vamos juntos</p><p>descobrir como ela pode transformar a sua carreira. Não perca a</p><p>chance de se aprimorar e se destacar. Está pronto para essa</p><p>jornada?</p><p>Vamos Começar!</p><p>Comunicação interna</p><p>De maneira geral, a comunicação interna de uma organização pode</p><p>ser definida como a troca de informações entre a diretoria de uma</p><p>empresa, os gestores e seus colaboradores e como o diálogo</p><p>estabelecido entre esses colaboradores e seus pares. De acordo</p><p>com Kunsch (2003, p. 154):</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 34/81</p><p>A comunicação interna [...] seria um setor planejado, com</p><p>objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação</p><p>possível entre a organização e seus empregados, usando</p><p>ferramentas da comunicação institucional e até da</p><p>comunicação mercadológica. [...] Portanto, a comunicação</p><p>interna ocorre paralelamente com a circulação normal da</p><p>comunicação que perpassa todos os setores da organização,</p><p>permitindo seu pleno funcionamento. [Trata-se ainda de] uma</p><p>ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses</p><p>dos empregados e da empresa, através do estímulo ao</p><p>diálogo, à troca de informações e de experiências e à</p><p>participação de todos os níveis.</p><p>A comunicação interna adquire, assim, uma importância fundamental</p><p>e estratégica para que as informações cheguem aos seus</p><p>colaboradores, em uma dinâmica de fluxos ascendentes e descentes</p><p>– horizontais, verticais, circulares, entre outros –, em um</p><p>encadeamento incessante, a depender do tamanho da organização.</p><p>Anteriormente, as chefias de corporações autoritárias, como</p><p>senhores soberanos, exerciam monocraticamente a função de</p><p>guardiãs exclusivas de toda e qualquer informação e saber relativos</p><p>à companhia, atrelando seu poder ao controle dessa informação,</p><p>disponibilizada somente quando achavam necessário. Hoje, entre as</p><p>novas competências requeridas das lideranças, destaca-se a</p><p>capacidade de lidar com visões e habilidades diferenciadas das</p><p>equipes, mais flexíveis, estimulando o compartilhamento de ideias,</p><p>informações e soluções, por diferentes canais que servem aos</p><p>interesses da comunicação interna, como a intranet ou os boletins</p><p>informativos – que hoje são substituídos por sua versão eletrônica –</p><p>mais adequados ao nosso contexto de agilidade da informação e</p><p>economia de recursos, como o papel impresso.</p><p>Com isso, algumas exigências se colocam à comunicação interna,</p><p>sendo fundamental que, de um lado, as organizações entendam e</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 35/81</p><p>abordem os funcionários, como também produtores de mensagens –</p><p>não só receptores passivos – e, por outro, considerem as demandas</p><p>desses funcionários por informações – e seus feedbacks, que podem</p><p>impactar de modo direto seu trabalho, sua comunicação e sua</p><p>qualidade de vida na organização. Além disso, é necessária uma</p><p>normatização das mensagens, para que atendam aos interesses da</p><p>corporação e comuniquem objetivamente a mensagem, de acordo</p><p>com o registro formal da língua.</p><p>Mais do que facilitar o processo interno de circulação de informações</p><p>entre departamentos e chefias de uma empresa, a comunicação</p><p>interna serve, principalmente, como um instrumento humanizador das</p><p>relações interpessoais na empresa. Ela pode tornar os colaboradores</p><p>mais conscientes de seu papel social e institucional, distinguindo o</p><p>nível de conhecimento deles sobre determinado assunto de</p><p>interesse, além de integrá-los melhor ao ambiente de trabalho, dando</p><p>voz a eles e ajudando-os a alcançar os objetivos da empresa.</p><p>Considerada a base de qualquer processo administrativo, a</p><p>comunicação interna, quando trabalhada de forma planejada e de</p><p>acordo com a normatização adequada, contribui para a obtenção de</p><p>vários resultados positivos na organização, entre os quais se</p><p>destacam, segundo Tavares (2010): a minimização de ruídos; a</p><p>criação de um clima positivo entre todos da empresa; efetividade nos</p><p>processos gerenciais, proatividade da área do RH;</p><p>adequada</p><p>descentralização das decisões nas diversas áreas; abastecimento do</p><p>público interno quanto às informações da atuação da organização no</p><p>mercado; conquista de credibilidade institucional por meio de</p><p>transparência nos processos internos.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 36/81</p><p>O Quadro 1 listas a importância da comunicação interna para a</p><p>organização.</p><p>Quadro 1 | Importância da comunicação interna. Fonte: elaborado</p><p>pela autora.</p><p>A comunicação dentro da empresa independe da escala hierárquica,</p><p>ela deve existir e ser plenamente democrática, coexistindo em todos</p><p>os níveis organizacionais, pois a construção de uma comunicação</p><p>interna eficaz permite a interação e a integração de todo o universo</p><p>corporativo, informando os funcionários sobre os valores da empresa</p><p>e sobre o ambiente de trabalho, valorizando a participação de todos</p><p>Benefícios</p><p>da</p><p>comunicaçã</p><p>o interna</p><p>Descrição</p><p>Engajamento</p><p>dos</p><p>colaboradores</p><p>Mantém os funcionários informados sobre</p><p>objetivos, realizações e desafios,</p><p>fortalecendo o envolvimento e a</p><p>dedicação à empresa.</p><p>Cultura</p><p>organizaciona</p><p>l</p><p>Contribui para a construção e sustentação</p><p>de uma cultura coesa, em que valores e</p><p>missão são compreendidos e</p><p>compartilhados por todos.</p><p>Produtividade</p><p>Reduz mal-entendidos, alinha</p><p>expectativas e promove um ambiente</p><p>mais eficiente, resultando em maior</p><p>produtividade no ambiente de trabalho.</p><p>Motivação</p><p>Colaboradores informados e envolvidos</p><p>no processo decisório tendem a estar</p><p>mais motivados, aumentando o</p><p>comprometimento e a satisfação no</p><p>trabalho.</p><p>Gestão de</p><p>mudanças</p><p>Facilita a implementação de mudanças</p><p>organizacionais, fornecendo informações</p><p>claras e gerenciando resistências,</p><p>tornando o processo mais suave e</p><p>eficiente.</p><p>Melhoria nas</p><p>relações</p><p>interpessoais</p><p>Promove um ambiente aberto e</p><p>transparente, fortalecendo as relações</p><p>entre os membros da equipe e</p><p>contribuindo para um clima de trabalho</p><p>positivo e colaborativo.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 37/81</p><p>os colaboradores no andamento dos negócios, além de facilitar o</p><p>relacionamento interpessoal e a transmissão de uma boa imagem</p><p>corporativa para o público externo a cargo de seus funcionários.</p><p>No que se refere à linguagem, vale reiterar que a comunicação</p><p>interna veiculada em uma organização deve apresentar</p><p>características fundamentais: trata-se da clareza e da eficácia da</p><p>mensagem, além da importância do uso da norma padrão e culta.</p><p>Seu objetivo, como meio de comunicação específico das empresas, é</p><p>transmitir uma informação clara e persuadir o receptor. O destinatário</p><p>precisa compreender a mensagem de forma precisa e dar a ela uma</p><p>resposta favorável, de forma a ser receptivo e, assim, entregar o</p><p>feedback.</p><p>Comunicação externa</p><p>Nos últimos anos, há uma maior preocupação das empresas em</p><p>praticar ações objetivando a valorização de sua imagem corporativa</p><p>e institucional junto aos seus diversos públicos, mesmo em uma</p><p>empresa pequena ou média. Uma das formas usadas pelas</p><p>companhias para promover essas iniciativas é a divulgação por meio</p><p>de veículos de comunicação que se dirigem ao grande público</p><p>externo. Essas ações de comunicação mercadológica, se planejadas</p><p>e executadas corretamente, estimulam consciência, interesse e a</p><p>demanda do mercado para saber mais da empresa que anuncia sua</p><p>imagem. E as empresas, por sua vez, precisam capturar as</p><p>respostas criadas por tais estímulos – por meio de pesquisas e</p><p>feedbacks –, a fim de garantir seu investimento para manter sua</p><p>imagem institucional.</p><p>Como o nome diz, comunicação externa é toda comunicação ou ação</p><p>empresarial dedicada a se comunicar com o público de fora da</p><p>empresa, utilizando-se dos canais apropriados à sua comunicação.</p><p>Trata-se de algo mais que a publicidade e propaganda pura e</p><p>simplesmente. A comunicação externa, mais precisamente com a</p><p>mídia – realizada pelo marketing e pela assessoria de imprensa –, é</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 38/81</p><p>uma ferramenta poderosa, sobretudo quando se trata do reforço da</p><p>imagem institucional junto a um público bem mais amplo.</p><p>Por isso, a comunicação e as relações públicas da empresa com a</p><p>mídia exterior são uma das áreas estratégicas dentro de uma</p><p>organização e que requer um planejamento cuidadoso e adequado,</p><p>pois quando o assunto é imprensa, internet ou meios de</p><p>comunicação, qualquer deslize pode custar caro à imagem</p><p>institucional, especialmente na era da internet.</p><p>Assim, por exemplo, em um plano de assessoria de imprensa, uma</p><p>das etapas que deve preceder, necessariamente, ao envio de uma</p><p>nota de imprensa é a definição da estratégia de comunicação</p><p>adotada e o tipo de mensagem que deve ser transmitido ao público</p><p>externo. A comunicação externa deve atentar, principalmente, ao</p><p>público-alvo (e em seu perfil) da organização, focando nos interesses</p><p>da empresa, bem como nas oportunidades que podem surgir do</p><p>contato com veículos de comunicação – impressos, midiáticos,</p><p>digitais etc.</p><p>Desse modo, um plano de comunicação bem-feito e detalhado</p><p>estabelece princípios para a escolha e a conduta do representante</p><p>público de uma organização. A comunicação institucional veiculada</p><p>ao público externo procura, assim, compartilhar com esse público</p><p>várias de suas propriedades intangíveis, como histórico, visão,</p><p>missão e valores.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 39/81</p><p>O Quadro 2 lista a importância da comunicação externa para a</p><p>organização.</p><p>Quadro 2 | Importância da comunicação externa. Fonte: elaborado</p><p>pela autora.</p><p>Para comunicar-se com o público externo, uma empresa precisa, em</p><p>diversos níveis e áreas, entender o conceito de stakeholders, que</p><p>nada mais são que os públicos estratégicos que possuem interesses</p><p>coincidentes com os da organização. Existem diversos outros canais</p><p>de comunicação com o público externo que as empresas podem e</p><p>devem utilizar para estabelecer relacionamentos com os</p><p>stakeholders, por exemplo: o rádio, as redes sociais virtuais, a mala-</p><p>Benefícios</p><p>da</p><p>comunicaç</p><p>ão externa</p><p>Descrição</p><p>Construção</p><p>de reputação</p><p>Contribui para a construção de uma</p><p>reputação positiva, fortalecendo a</p><p>confiança de clientes e stakeholders na</p><p>empresa.</p><p>Aquisição de</p><p>clientes</p><p>Estratégias elaboradas são essenciais para</p><p>atrair novos clientes, destacar produtos ou</p><p>serviços e diferenciar-se no competitivo</p><p>mercado.</p><p>Gestão de</p><p>crises</p><p>Estabelece a base para lidar com situações</p><p>de crise de forma transparente,</p><p>minimizando danos à imagem e mantendo</p><p>a confiança dos stakeholders.</p><p>Posicioname</p><p>nto de marca</p><p>Auxilia a posicionar a marca no mercado,</p><p>destacando valores, diferenciais e</p><p>alinhamento com as expectativas do</p><p>público, consolidando uma identidade</p><p>sólida.</p><p>Fidelização</p><p>de clientes</p><p>Uma comunicação externa eficaz cria</p><p>relacionamentos contínuos com os clientes,</p><p>mantendo-os informados, engajados e</p><p>fomentando a lealdade à marca.</p><p>Atração de</p><p>investidores</p><p>Impacta positivamente na percepção de</p><p>investidores, fornecedores e parceiros,</p><p>influenciando suas decisões de</p><p>colaboração e investimento na empresa.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 40/81</p><p>direta, o e-mail marketing, o telemarketing, o WhatsApp, os catálogos</p><p>de produtos, os terminais de compra, a televisão interativa, entre</p><p>outros.</p><p>Esses canais viabilizam a comunicação em dois sentidos e, por isso,</p><p>também são chamados de comunicação interativa. A empresa fala, o</p><p>consumidor responde e vice-versa. O feedback é dado de maneira</p><p>quase imediata, possibilitando soluções mais eficazes e evitando-se</p><p>ruídos com o máximo de informações e canais de comunicação</p><p>externa.</p><p>Atualmente, a internet é um dos principais veículos de comunicação</p><p>externa e interna em uma</p><p>organização. De acordo com Cukierman e</p><p>Carvalho ([s. d.]), a internet surgiu na época da Guerra Fria, nos anos</p><p>de 1960, com objetivos militares, e só em 1990, com o</p><p>desenvolvimento da World Wide Web, a rede adquiriu cores,</p><p>imagens, sons e vídeos e, desde então, não parou de crescer,</p><p>receber investimentos, facilitando a comunicação, os contatos e os</p><p>relacionamentos.</p><p>Para os consumidores e para as empresas, a internet já se</p><p>transformou em uma aliada, ajudando-os a descobrir informações</p><p>sobre as empresas e sendo um canal importante para que eles</p><p>possam demonstrar seus gostos e interesses. Portanto, ela</p><p>possibilitou o surgimento de novos canais de comunicação e</p><p>incorporou outros veículos de comunicação, como a televisão, o rádio</p><p>e os jornais impressos, tornando-se o ambiente principal de troca de</p><p>informações entre empresa e stakeholders.</p><p>Siga em Frente...</p><p>Comunicação integrada</p><p>A comunicação integrada se refere à estratégia que busca unificar e</p><p>alinhar todas as mensagens e canais de comunicação de uma</p><p>organização, interna e externamente. Isso envolve a sincronização</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 41/81</p><p>de esforços entre diferentes departamentos, como marketing,</p><p>relações públicas e comunicação interna, para garantir consistência e</p><p>coesão nas mensagens transmitidas.</p><p>Esse tipo de comunicação representa um processo estratégico que</p><p>abrange tanto o planejamento quanto a execução de ações por meio</p><p>de diferentes canais de comunicação. Nessa abordagem, a</p><p>instituição busca não apenas fortalecer sua marca, mas também</p><p>estabelecer e consolidar sua identidade junto aos diversos públicos-</p><p>alvo. O objetivo vai além do simples posicionamento no mercado,</p><p>trata-se de garantir uma presença sólida e positiva na sociedade em</p><p>geral.</p><p>A concepção de um planejamento de comunicação integrada envolve</p><p>uma compreensão abrangente das ações comunicacionais</p><p>desenvolvidas na organização, além da elaboração de um sólido</p><p>plano de comunicação. Essa abordagem se destaca ao articular</p><p>estratégias de marketing com a utilização de diversos canais de</p><p>comunicação, visando manter uma conexão consistente entre a</p><p>marca e seu público. Seja por meio de e-mails, presença nas redes</p><p>sociais, ou criação de propagandas em diferentes plataformas, as</p><p>estratégias de comunicação integrada convergem para um objetivo</p><p>claro: destacar-se positivamente perante os consumidores.</p><p>Dessa forma, a comunicação integrada transcende a mera</p><p>transmissão de mensagens, tornando-se uma ferramenta essencial</p><p>para a construção de uma presença robusta, coerente e confiável no</p><p>cenário empresarial e social. A integração eficaz de diferentes meios</p><p>e estratégias não apenas reforça a imagem da organização, mas</p><p>também estabelece conexões duradouras e significativas com os</p><p>públicos-chave, contribuindo para o alcance de metas mais amplas e</p><p>a consolidação de uma reputação positiva.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 42/81</p><p>O Quadro 3 listas a importância da comunicação integrada para a</p><p>organização.</p><p>Quadro 3 | Importância da comunicação integrada. Fonte: elaborado</p><p>pela autora.</p><p>Dessa maneira, a comunicação integrada é essencial para construir</p><p>uma presença sólida no mercado, fortalecer a identidade da marca e</p><p>garantir que todos os stakeholders compreendam e compartilhem a</p><p>visão e os valores da organização.</p><p>Vamos Exercitar?</p><p>Vimos nesta aula aspectos relevantes sobre os tipos de</p><p>comunicação, interna, externa e integrada. Os conteúdos abordados</p><p>Benefícios</p><p>da</p><p>comunicaçã</p><p>o integrada</p><p>Descrição</p><p>Consistência</p><p>da marca</p><p>Constrói e mantém uma imagem de marca</p><p>uniforme, assegurando que a empresa</p><p>seja percebida de maneira consistente por</p><p>funcionários, clientes e parceiros.</p><p>Eficiência</p><p>operacional</p><p>Coordena esforços e mensagens, evitando</p><p>a dispersão de energia e recursos.</p><p>Aumenta a eficiência operacional e reduz a</p><p>possibilidade de mensagens contraditórias.</p><p>Experiência</p><p>do cliente</p><p>Contribui para uma experiência do cliente</p><p>mais coesa, alinhando mensagens em</p><p>todos os pontos de contato e</p><p>proporcionando uma jornada mais</p><p>consistente e compreensível.</p><p>Credibilidade</p><p>e confiança</p><p>A coerência nas mensagens constrói</p><p>credibilidade, transmitindo confiança tanto</p><p>internamente para colaboradores quanto</p><p>externamente para clientes e parceiros.</p><p>Adaptação às</p><p>mudanças</p><p>Permite ajustar mensagens de maneira</p><p>unificada em resposta a mudanças</p><p>internas ou externas, mantendo a</p><p>organização ágil e relevante em um</p><p>ambiente dinâmico.</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 43/81</p><p>são fundamentais para o sucesso e desenvolvimento sustentável de</p><p>uma organização, pois, em conjunto, esses três pilares formam a</p><p>espinha dorsal de uma estratégia de comunicação eficaz.</p><p>A comunicação interna é essencial para a coesão organizacional.</p><p>Utilizando canais como intranet, reuniões e redes sociais</p><p>corporativas, as estratégias devem promover transparência,</p><p>participação e feedback constante. Desafios comuns, como falta de</p><p>transparência e resistência à mudança, podem ser superados com</p><p>liderança aberta e uso eficaz de tecnologias de comunicação.</p><p>Na comunicação externa, adaptar a mensagem para diferentes</p><p>públicos-alvo é crucial. Personalização, escolha de canais</p><p>apropriados e linguagem acessível são práticas-chave. Em situações</p><p>de crise, a rapidez, transparência e empatia são fundamentai, a</p><p>designação de porta-vozes confiáveis e a preparação com planos de</p><p>crise antecipados são estratégias eficazes.</p><p>A comunicação integrada visa sincronizar mensagens em todos os</p><p>canais, garantindo consistência e eficácia. Benefícios práticos</p><p>incluem uma abordagem completa, fortalecimento da identidade da</p><p>marca e melhoria da experiência do cliente, ferramentas como</p><p>plataformas de gestão de projetos e automação de marketing</p><p>facilitam a implementação, enquanto intranets modernas e análise de</p><p>dados desempenham papéis essenciais.</p><p>Vamos aos questionamentos apresentados no início da aula:</p><p>Como implementar efetivamente estratégias de comunicação</p><p>interna em uma organização?</p><p>Quais são os desafios mais comuns na comunicação interna e</p><p>como superá-los?</p><p>Como adaptar a comunicação externa para diferentes públicos-</p><p>alvo?</p><p>Quais são as melhores práticas para lidar com situações de</p><p>crise na comunicação externa?</p><p>18/08/2024, 15:39 Comunicação Corporativa</p><p>https://alexandria-html-published.platosedu.io/2deef21e-5afd-4076-9700-37e22b2eb2d6/v1/index.html 44/81</p><p>Quais são os benefícios práticos da comunicação integrada em</p><p>uma empresa?</p><p>Quais ferramentas e tecnologias podem facilitar a</p><p>implementação da comunicação integrada?</p><p>Ao analisarmos os questionamentos iniciais, somos direcionados</p><p>para o fato de que para implementar efetivamente estratégias de</p><p>comunicação interna em uma organização, é crucial começar com</p><p>uma análise abrangente das necessidades e expectativas dos</p><p>colaboradores. Para isso, a utilização de canais variados, como</p><p>intranet, e-mails, reuniões regulares e redes sociais corporativas</p><p>podem estabelecer uma linguagem clara e consistente, promovendo</p><p>a participação ativa dos funcionários e fornecer feedbacks</p><p>essenciais.</p><p>Os desafios comuns na comunicação interna incluem falta de</p><p>transparência, ruídos na comunicação e resistência à mudança.</p><p>Superá-los requer uma liderança aberta, canais de feedback</p><p>eficientes, comunicação bidirecional e o uso de tecnologias que</p><p>facilitem a troca de informações de maneira rápida e eficaz.</p><p>Com relação à comunicação externa, é importante adaptar a</p><p>linguagem aos diversos públicos-alvo, pois personalizar a mensagem</p><p>de acordo com suas necessidades e preferências, escolher os canais</p><p>adequados e manter uma linguagem acessível são práticas-chave. A</p><p>pesquisa contínua sobre o comportamento do público também é</p><p>crucial para ajustes contínuos.</p><p>Em situações de crise, a comunicação externa deve ser rápida,</p><p>transparente e</p>