Atividade 4 - Gestão de Qualidade (1 0)

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Atividade 4
Iniciado: 9 nov em 12:20
Instruções do teste
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Pergunta 1 0,2 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Leia o texto a seguir:
 
Os princípios de auditoria de sistemas de gestão
Pode-se definir a auditoria como um processo sistemático, documentado e independente para obter
evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios da
auditoria são atendidos. Assim, as auditorias internas, algumas vezes chamadas de auditorias de
primeira parte, são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela
direção e outros propósitos internos, e podem formar a base para uma autodeclaração de
conformidade da organização. Em muitos casos, particularmente em pequenas organizações, a
independência pode ser demonstrada pela liberdade de responsabilidades pela atividade sendo
auditada.
As auditorias externas incluem aquelas auditorias geralmente chamadas de auditoria de segunda e
terceira partes. Auditorias de segunda parte são realizadas por partes que têm um interesse na
organização, tais como clientes, ou por outras pessoas em seu nome. Auditorias de terceira parte
são realizadas por organizações externas de auditoria independente, tais como organizações que
provêm certificados ou registros de conformidade com os requisitos da NBR ISO 9001 ou NBR ISO
14001.
Autor: Mauricio Ferraz de Paiva
Fonte: https://www.banasqualidade.com.br/artigos/2018/02/os-principios-de-auditoria-de-
sistemas-de-gestao.php (https://www.banasqualidade.com.br/artigos/2018/02/os-principios-de-
auditoria-de-sistemas-de-gestao.php) Acesso em 17/06/2020
 
Considerando as informações apresentadas assinale a opção correta.
Nas auditorias de segunda parte devem ser auditadas, se o fornecedor não está cumprindo com a Política Nacional
de Resíduos Sólidos, não está atendendo as legislações específicas.
A+
A
A-
09/11/2024, 12:25 Teste: Atividade 4
https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196185/take 1/7
https://www.banasqualidade.com.br/artigos/2018/02/os-principios-de-auditoria-de-sistemas-de-gestao.php
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https://www.banasqualidade.com.br/artigos/2018/02/os-principios-de-auditoria-de-sistemas-de-gestao.php
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https://www.banasqualidade.com.br/artigos/2018/02/os-principios-de-auditoria-de-sistemas-de-gestao.php
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Pergunta 2 0,2 pts
A aplicação dos métodos de auditoria deve permanecer com o líder da empresa auditada; esse líder é o
responsável pela condução dos auditores e sua viabilidade.
Nas auditorias de segunda parte não há necessidade de verificar o cumprimento da legislação, incluindo a
legislação que envolve o meio ambiente, se o fornecedor não cumprir com a legislação do meio ambiente, será
detectado na auditoria da ISO 14001.
A falta de auditoria nos fornecedores não traz prejuízos para a organização, causados por não conformidades no
produto, pois não há uma obrigatoriedade de se realizar a auditoria de segunda parte.
É impossível que seja otimizada a eficiência e a eficácia do processo tanto da auditoria quanto de seu resultado,
porque uma auditoria e seu desempenho envolve um grande número de pessoas no sistema que está sendo
auditado, tornando impossível emitir um resultado departamental.
Leia o texto a seguir:
As organizações interessadas em estabelecer seu SGQ a partir da norma NBR ISO 9001:2015
contam com os seguintes grupos de requisitos: contexto da organização, liderança e
comprometimento, planejamento, apoio, operação, avaliação de desempenho e melhorias.
Texto modificado
Fonte: PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2019.
Partindo do texto acima apresentado, analise as asserções abaixo em relação às auditorias interna:
I - As auditorias internas, ou auditorias de primeira parte, são assim denominadas porque realizam
um processo avaliativo da Gestão da Qualidade exercida dentro da própria organização.
Porque
II - É recomendado que os procedimentos estabelecidos por clientes para avaliar produtos e serviços
adquiridos de terceiros, contemplem os critérios de conferência e inspeção a serem aplicados no
momento em que tais produtos ou serviços forem recebidos.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A+
A
A-
09/11/2024, 12:25 Teste: Atividade 4
https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196185/take 2/7
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Pergunta 3 0,2 pts
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas
Leia o texto abaixo:
O QUE É IMPORTANTE MONITORAR NO SEU FORNECEDOR?
Alguns requisitos são comuns, como:
atendimento ao prazo de entrega;
se o pedido de compras está compatível com a nota fiscal;
a qualidade do material recebido;
Também podem ser avaliados preço, atendimento, garantia, posição no mercado, localização e
outros fatores, conforme o tipo e impactos do fornecedor.
Por exemplo, para um fornecedor de matéria-prima é fundamental avaliar prazos de entregas e
qualidade do material. Por outro lado, um fornecedor de software, é mais importante considerar o
atendimento à empresa conforme às demandas internas e tempo de retorno de intercorrências.
Fonte: A qualificação de fornecedores segundo a ISO 9001:2015 (www.certificacaoiso.com.br)
Em relação à auditoria de segunda parte, analise as afirmativas:
I - A auditoria no fornecedor ocorre quando os clientes de uma organização avaliam o cumprimento
do SGQ ou SGI de organizações que atuam como seus fornecedores ou como organizações
subcontratadas.
II - Além de inspecionar cada produto ou serviço recebido, a organização-cliente pode medir o
desempenho de seus fornecedores a partir de procedimentos de avaliação e classificação,
elaborados para atender requisitos normativos e estatutários que a organização- cliente deve
cumprir.
III - As recomendações feitas no tópico "Auditorias internas ou de primeira parte", quanto à
frequência, ao planejamento e a execução de auditorias internas, também são válidas para as
auditorias de segunda parte.
 
É correto o que se afirma apenas em:
III, apenas.
I, apenas.
A+
A
A-
09/11/2024, 12:25 Teste: Atividade 4
https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196185/take 3/7
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Pergunta 4 0,2 pts
I, II e III.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
Leia o texto a seguir:
[...] A disponibilidade do auditor com competência e qualquer incerteza que surja da aplicação dos
métodos de auditoria sejam também consideradas. Aplicar uma variedade e combinação de
diferentes métodos de auditoria pode otimizar a eficiência e a eficácia do processo de auditoria e do
seu resultado.
O desempenho de uma auditoria envolve uma interação entre pessoas no sistema de gestão que
está sendo auditado e a tecnologia usada para conduzir o processo. Se uma auditoria envolver o uso
de uma equipe de auditoria com múltiplos membros, os métodos presenciais ou remotos podem ser
usados simultaneamente.
As orientações são para todos os tamanhos e tipos de organizações e auditorias de variados
escopos e dimensões, incluindo aquelas conduzidas por grandes equipes de auditoria, usualmente
de organizações maiores, e aquelas conduzidas por auditores únicos, em organizações grandes ou
pequenas. Esta orientação seja adaptada conforme apropriado ao escopo, complexidade e
dimensão do programa de auditoria.
 
Texto modificado
Fonte: https://qualidadeonline.wordpress.com/2020/03/04/nbr-iso-19011-comentada-ficou-mais-facil-
realizar-uma-auditoria-de-qualidade/.Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - ABNT NBR ISO 19011:2018 fornece diretrizes somente se for aplicável a uma organização
pública de sistemas de gestão, seja qual for a amplitude desejada.
Porque
II - A auditoria é um processo independente, sistemático e documentado onde se procura encontrar
evidências objetivas e avaliá-las, para que se determine a extensão na qual os critérios de auditoria
são atendidos.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A+
A
A-
09/11/2024, 12:25 Teste: Atividade 4
https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196185/take 4/7
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Pergunta 5 0,2 pts
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Leia os textos a seguir:
 
TEXTO 1
Geralmente, nós temos o costume de atribuir objetivos errados às coisas, com as auditorias não é
nada diferente. Tem gente que acha que elas servem para atrapalhar a vida das pessoas, para
atrapalhar o dia de trabalho e até mesmo para pegar no pé dos colaboradores.
Entretanto, a norma deixa bem claro o papel das auditorias internas (e das externas também):
auditoria serve para prover informação. Ela não vai tornar seu SGQ conforme ou não, só irá analisar
o funcionamento dos seus processos e a qualidade com que eles são executados.
As informações que você, como auditor interno, obtiver irão auxiliar a tomada de decisão a respeito
do futuro do SGQ. Nós vivemos falando de fatos e dados, e é aqui que a auditoria vai atuar,
provendo informações que não só demonstrarão conformidade, mas auxiliarão a melhorar a
Qualidade dos seus processos.
Fonte: RAMOS, D. ISO 9001:2015 – A importância da auditoria interna na busca pela excelência.
Blog da Qualidade. 2017. Disponível em: https://blogdaqualidade.com.br/iso-90012015-a-
importancia-da-auditoria-interna-na-busca-pela-excelencia/. Acesso em 03 de setembro de 2019.
Adaptado.
 
TEXTO 2
Janaína é a gestora da qualidade recém-contratada pela empresa ABC para assumir os processos
de Gestão da Qualidade. Sua diretora, Marcela, afirmou em seu primeiro dia de trabalho que o
grande desafio de Janaína será o reestabelecimento das auditorias internas. Elas foram
descontinuadas na gestão anterior e, como é desejo da empresa ABC obter a certificação NBR ISO
9001:2015, as auditorias internas deverão ser retomadas, visando cumprir requisito normativo.
A+
A
A-
09/11/2024, 12:25 Teste: Atividade 4
https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196185/take 5/7
Ao questionar a diretora Marcela sobre o motivo das auditorias terem sido descontinuadas, ela
descobriu que:
- Duas áreas da empresa ABC, cujos gestores tinham bom relacionamento com o antigo gestor da
Qualidade, não recebiam não conformidades nas auditorias internas;
- Os pontos negativos observados nas antigas auditorias eram cobrados com rigor excessivo e com
o estabelecimento de prazos curtos para execução das ações corretivas. Entretanto, finalizados os
prazos, a área de gestão da qualidade não fazia o devido acompanhamento, nem em relação ao
cumprimento dos prazos, tampouco em relação aos resultados das ações adotadas.
Tais situações geraram descrença no processo de auditoria como um todo, por parte da maioria dos
colaboradores da empresa ABC.
Considerando as informações apresentadas, avalie as seguintes afirmações, as quais contêm
possibilidades para retomar as auditorias internas na empresa ABC.
I. O reestabelecimento das auditorias internas por parte de Janaína e sua equipe depende
exclusivamente da divulgação de um manual e de um programa de auditoria interna novos.
 
II. Janaína deve compreender o status dos relatórios de auditorias anteriores, das ações corretivas
estabelecidas e de seus resultados, bem como precisa contatar todos os gestores da empresa ABC,
para compreender um pouco mais qual é a percepção sobre as auditorias já feitas.
 
III. É importante para o reestabelecimento do processo de auditorias internas a revisão do manual e/
ou programa de auditorias internas vigente, aprimorando seus conteúdos em conjunto com os
demais gestores.
 
IV. Dado que um dos objetivos da empresa ABC é obter a certificação NBR ISO 9001:2015, Janaína
deve promover alinhamentos sobre a importância desta norma e a necessidade do retorno das
auditorias internas junto a todos os gestores e equipes.
 
É correto apenas o que se afirma em:
I, II e III.
II, III e IV.
I e IV.
II e III.
A+
A
A-
09/11/2024, 12:25 Teste: Atividade 4
https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196185/take 6/7
Salvo em 12:24 
I, II e IV.
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A+
A
A-
09/11/2024, 12:25 Teste: Atividade 4
https://famonline.instructure.com/courses/41025/quizzes/196185/take 7/7