gestão da qualidade

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e pode variar, Questão 3: Segundo ele se propõe a satisfazer". De quem é essa definição de qualidade, entre os pesquisadores a seguir? "Qualidade é uma conformidade do produto a determinadas especificações que A) Henry Ford. Philip Crosby. Armand Claud de Sabin. D) Frederick V. Taylor. E) José Ribamar de Freitas Chehebe. Questão 4: No romance o mistério dos morros dourados, o autor Francisco Marins cita a seguinte descrição que um de seus personagens fazia de uma "tropa": Já havia subido e descido centenas de vezes a serra do Cubatão, vencendo os seus 2.500 pés de altura, através de péssimos caminhos, cheios de pedras e lajes, que feriam os cascos da burrada e nos matavam de cansaço. Nossa tropa, de cerca de quarenta bestas, era tocada por Perova, o tropeiro, e dividida em cinco lotes, cada um formado por oito animais, sob a direção de um camarada. Todas as tropas que andavam pela serra obedeciam a essa organização. Quase sempre, em viagem, pegávamos chuvas, por dias inteiros. Mas também, em certas manhãs, éramos recompensados por panoramas. Os princípios, os fundos dos valores, o cume das montanhas, onde nesgas de nuvens muito brancas pareciam grudadas, tudo nos proporcionava espetáculos Aquela vida de vaivém, entretanto, começava por me enjoar. Além do mais, a estrada, com o aumento do trânsito de animais, ia-se tornando cada vez mais perigosa. Por ocasião das chuvas, sacrifício aumentava. Muitas vezes, para que os burros pudessem caminhar, era preciso colocar, nos trilhos por onde passavam, couros de bois bem curtidos. Levávamos uma porção desses couros, para impedir que atolassem na lama. Assim, demorávamos horas e horas para transpor pequenos trechos. Havia, também, o perigo de perder as mercadorias, pelas quais éramos responsáveis. Lembro-me de um dia em que duas bestas carregadas de sal desviaram-se dos trilhos e escorregaram no Tomamos sérios prejuízos, além de ficarmos bastante penalizados com a sorte dos animais (MARINS, 1982, p. 19 e 20). Analisando esse serviço de transporte, tão típico nos idos tempos do Império e que faz parte da história do Brasil, sob os modernos conceitos de qualidade, é possível dizer que: Uma tropa ou um tropeiro era um serviço de qualidade na época porque atendia aos fins a que se prestava. B) Esse serviço não tinha qualidade porque perdia muita mercadoria ao longo do caminho. C) Esse serviço não tinha qualidade porque era baseado em animais de E) Não é possível realizar esse tipo de analogia (comparação) porque o princípio de qualidade é fundamentalmente D) serviço tinha qualidade porque era o único que havia disponível para esse fim.