AULA 01 PERFIL PROFISSIONAL (ok)

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Aula 1
O QUE SERIA PERFIL PROFISSIONAL ATENDENTE DE FARMÁCIA ?
O PERFIL DO PROFISSIONAL ATENDENTE DE FARMÁCIA
É o profissional que, atua sob, supervisão do farmacêutico nos setores:
Setores de dispensação.
Logística de produtos farmacêuticos e cosméticos.
O QUE É UM ATENDIMENTO ?
VOCÊ SERIA SEU PRÓPRIO CLIENTE ?
Competências do Atendente de Farmácia
Atendimento ao público;
Conhecer as substâncias encontradas no mercado;
Verificações necessárias aos pedidos que chegam, eles devem estar em bom estado. Caso tenha algum erro, como mercadoria com avaria, não aceitar a mercadoria. Portanto, não carimbar a nota fiscal como recebida; Exceto medicamentos de controle especial e antibióticos
Fazer um controle de validade dos medicamentos que chegam e dos medicamentos que já estão no estoque da farmácia;
PARA QUE SERVE O ATENDIMENTO ?
RECEPCIONAR
INFORMAR
ORIENTAR
AMENIZAR
AGILIZAR
Competências do Atendente de Farmácia
Fazer um controle sobre a procedência dos produtos que chegam na farmácia. (Pode-se fazer a criação de um código);
Realizar a dispensação correta de medicamentos; saber interpretar as bulas para orientar os clientes;
Ser crítico quanto a utilização das drogas;
Competências do Atendente de Farmácia
Organizar a farmácia / drogaria e saber diferenciar genéricos, similares e comerciais;
Fazer a leitura correta das receitas; efetuar balanço de estoque e aplicar normas de biossegurança no seu local de trabalho; 
Balanços mensais e trimestrais (controle do estoque);
Limpeza dos medicamentos e prateleiras;
PRA VOCÊ O QUE SERIA PDV ?
É o local físico ou virtual onde ocorre a transação comercial entre uma farmácia e o cliente. O PDV também é conhecido como Frente de Caixa ou Chekout.
PDV – PONTO DE VENDA
No contexto de uma farmácia, o PDV pode ser otimizado de diversas formas, como:
Criando um fluxo claro para que os clientes possam encontrar facilmente o que procuram.
Dispondo os produtos de forma que os clientes possam ver outros itens e comprarem mais.
Criando fluxos de uso dos produtos, como por exemplo, colocar os sabonetes perto dos xampus.
Competências do Atendente de Farmácia
Toda loja possui como principal objetivo a rotatividade de seus produtos, evitando que fiquem parados por muito tempo nas prateleiras.
● Acima da cabeça: produtos distribuídos em prateleiras fora do alcance de visão dos consumidores, dificilmente serão comprados, por isso o ideal é colocar produtos que possuem menor interesse ou lucratividade neste nível.
● Altura dos olhos: neste nível as mercadorias ganham mais visibilidade dos clientes, podendo tornar as vendas mais lucrativas e aumentar as compras por impulso. Posicione aqui as mercadorias de maior lucratividade.
Competências do Atendente de Farmácia
● Linha da cintura: Este nível não é muito visível para os consumidores por estar fora do campo de visão. Coloque aqui os produtos mais baratos e os mais procurados, assim mesmo que não estejam visivelmente posicionados os consumidores tendem a procurar da mesma forma por serem produtos essências.
● Linha do chão: O chão deve ser reservado para produtos mais pesados, por mais que não esteja fora do campo de visão do cliente, ele vai saber exatamente onde procurar se o que ele precisa é algo mais pesado.
Competências do Atendente de Farmácia
Aferir a pressão e glicemia e manter o aparelho limpo;
Verificar a temperatura do paciente, quando necessário e esterilizar o termômetro, após seu uso;
Segurar as crianças durante a aplicação de injetável pelo profissional habilitado legalmente;
Prestar ajuda aos pacientes doentes.
Postura de um bom profissional
Ser imparcial. Diferenciar a vida profissional da vida pessoal, principalmente nas decisões importantes;
Manter o horário certo, chegar sempre com um pouco de antecedência para preparar-se ao trabalho;
Postura de um bom profissional
Mantenha a cordialidade com os colegas de trabalho.
Seguir com ética e respeito às normas e aos clientes
Características Exigidas pelo Mercado de Trabalho:
Capacidade para solucionar problemas;
Ética empresarial;
Liderança;
Comprometimento;
Flexibilidade;
Criatividade;
Especialização;
Capacidade de negociação;
Locais de atuação
O mercado de trabalho para balconistas e atendentes de farmácia é bastante promissor. Muitos profissionais começam suas carreiras nessas funções e chegam a ocupar cargos de gerentes e farmacêuticos. Tudo isso dependerá apenas do seu esforço e dedicação.
Diferença entre Farmácia e Drogaria:
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VAMOS DESCOBRIR SEU PERFIL COMPORTAMENTAL ?
O SUCESSO DEPENDE MAIS DE VOCÊ DO QUE DOS OUTROS !
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