Descrição da Configuração dos Serviços

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Descrição da Configuração
dos Serviços
Orientar o aluno no processo de estruturação e confecção do Projeto
Introdução
Na concepção e elaboração de cada projeto, seja de Tecnologia da Informação ou não, documentá-lo
corretamente é preciso. Tanto em sua versão inicial, quanto (e principalmente) no decorrer de sua elaboração
e/ou implantação, onde quase sempre alterações são feitas com intuito de viabilizar ajustes técnicos ou
processuais. Isto cabe nao apenas com relação aos elementos de hardware e software. como também na
configuração dos mesmos.
Desta forma, muitas vezes recorremos a uma definição técnica chamada As Built. As Built, é uma
expressão inglesa que significa “como construído”. Na área da arquitetura e engenharia a palavra As Built é
encontrada na NBR 14645-1, elaboração de “como construído” ou “As Built” para edificações. Não
obstante, os projetos de infra-estrutura de redes e serviços de TI também adotaram este procedimento, com
intuito de prover: detalhamento do projeto, clareza de dados, histórico de versões, etc.
Resumidamente, o trabalho consiste no levantamento de todas as informações técnicas do projeto,
envolvendo: elementos de hardware, software, templates de configuração, transformando as informações
aferidas, em um desenho técnico que irá representar a atual situação de dados e arquitetura fisica e lógica do
sistema que será implantado.
Praticamente todos os projetos de TI atualmente, seguem esta linha de raciocínio. Deste modo, o
intuito deste tópico é orientar o aluno na estruturação de todas as necessidades técnicas do projeto,
colocando-as de forma documentada e organizada para a entrega dos serviços.
Documentação do Projeto
Criando um As Built
Documentar uma rede é tão importante quanto o processo de implementação da solução. Sabemos que
poucas são as pessoas que gostam de fazer este trabalho. No entanto, uma boa documentação do projeto é
fundamental para que, após sua implantação, qualquer processo de análise de problemas (conhecido em TI
como TroubleShooting) ou na modificação do sistema seja realizado de forma rápida, com menor grau de
impacto e menor possibilidade de erros. A partir de agora, instruirei ao aluno como construir este tipo de
documento.
Itens Constituintes de um As Built
Histórico de Versões
 Criar um Histórico das Versões do Documento. Nesta seção descreva as atividades executadas e
inseridas no documento cada vez que atualizá-lo.
Exemplo - Histórico de Versões
Versão Data Autor Descrição
1.0 dd/mm/aaaa Aluno1 Draft-Projeto
1.1 dd/mm/aaaa Aluno2 Inserção de Topologias
1.2 dd/mm/aaaa Aluno3 Alteração na configuração
 
Identificar Todos os Envolvidos no Projeto
Neste ponto, é importante descrever todos os envolvidos no projeto, seja lado cliente, ou lado
fornecedor: Consultores, Gerentes de Projeto, Especialista, Stakeholders, Motivadores, etc. Isto facilita o
plano de comunicação discutido em gestão de projetos e coloca todos os envolvidos em um plano de
alinhamento técnico, cetando expectativas e responsabilidades.
 
Equipe do Projeto - Exemplo
Nome Empresa Cargo Telefone E-mail
Aluno 1 Empresa A Especialista de Segurança 0000-0000 aluno1@empresaA
Aluno 2 Empresa B Gerente de Infra-Estrutura 0000-0000 aluno2@empresaB
 
Detalhamento de Hardware e Software
Nesta etapa é interessante descrever:
Nome do Equipamento●
Número de Série●
MAC Address caso seja necessário●
Modelo●
Part Numbers●
Versão do Firmware e Sistemas Operacionais dos equipamentos●
Fabricante●
Endereços IP atribuídos●
Neste momento, pode-se usar ferramentas de inventário para realizar uma varredura no ambiente com
intuito de otimizar o levantamento de ativos de rede. Um segundo passo, será refinar a lista gerada.
 
Inventário de Hardware
Diagrama Lógico do Sistema
 O projeto lógico pode ser entendido como sendo a etapa onde é definida a topologia da rede que
melhor atende a arquitetura pretendida, ou seja, a forma sob a qual os equipamentos de comunicação de
dados, os servidores e estações de trabalho serão interligados, visando proporcionar uma unidade lógica e
operacional
Nesta etapa também é feita a análise e especificação de equipamentos e produtos complementares,
bem como o estudo de eventual interligação entre redes locais, através de meios públicos de comunicação de
dados.
Como resultado dessa atividade, são gerados os diagramas lógicos bem como o dimensionamento dos
principais elementos de conectividade da rede pretendida.
Com isso, obtém-se uma sólida e segura base para as etapas de implementação física da rede,
evitando-se surpresas de percurso e eliminando-se as desagradáveis e custosas etapas de re-trabalho.
 
DIAGRAMA DE REDE ALTO NIVEL
Diagrama Lógico do Sistema
O próximo ponto é estruturar o diagrama físico do sistema, envolvendo: 
Topologia de Rede●
Estruturação dos Equipamentos, sejam eles servidores, Switches, PABX, Roteadores, etc. de acordo com o●
esquema lógico supracitado.
Listagem dos Equipamentos, envolvendo: modelos, fabricantes, nome dos equipamentos●
Interconexões físicas●
Definição de plano de endereçamento de redes e sub-redes nas interconexões●
Demais informações pertinentes.●
O Diagrama esquemático da rede deve conterímbolos gráficos dos componentes ativos, sua
interligação e interoperabilidade, a partir do ponto de entrada das conexões, até as estações nas Áreas de
Trabalho.No diagrama esquemático devem ser identificadas as salas em que se encontram instalados os
componentes ativos da rede.
Demais itens, como: Planejamento de capacidade e estratégias para atualização ou upgrade da rede;
Análise de redundância; Descrição dos equipamentos ativos; Legenda dos equipamentos e cabeamento,
quando necessário.
Diagrama de Rede Fisico
O proximo ponto, na confecção do As Built é registrar o mapeamento de todas as conexões de rede,
envolvendo: switches, servidores, roteadores, firewalls, etc.
 
VLAN 1 Função Faixa de Endereços Default Gateway
1 Rede de Dados 192.168.1.0/27 192.168.1.1
16 VOZ 192.167.3.0/24 192.168.3.1
Configuração de Acesso aos Equipamentos:
Via CLI / SSH●
User: Admin❍
Pass: adm@$12❍
Via SNMP●
community name RO : public❍
community name RW : private❍
E um proximo ponto, é necessario detalhamento de configuração de todos os elementos que compõem
a infra-estrutura proposta para o projeto. O Aluno pode classificar por:
elementos de rede, isto é, switches, roteadores, hubs, etc. 1.
Servidores de Aplicação (Sejam eles Linux, Windows ou Unix)2.
Servidores de Banco de Dados (se for o caso)3.
PABX IP4.
Servidores de Conteudo5.
Demais servidores6.
Exemplo de Configuração de Asterisk (PABX IP)
[general]
context=default
allowguest=no
allowoverlap=no
bindport=5060
bindaddr=0.0.0.0
srvlookup=yes
disallow=all
allow=g729
register => LOGIN:SENHA@suaempresa.com.br
; registra uma conta de seu Asterisk na plataforma Di
rectcall habilitando para receber chamadas
register => LOGIN:SENHA@suaempresa.com.br
2
DirectCall Telefonia Digital – www.directcall.com.b
r
[directcall1]
; Conta SIP para envio e recebimento de chamadas
type=friend
; Define que esta conta pode receber e enviar chama
das
host=sip1.directdial.com.br
; Proxy SIP da plataforma Directcall
canreinvite=yes
; Faz reinvite
username=LOGIN
; Seu login Directcall
secret=SENHA
; Sua senha Directcall
insecure=invite,port
; Desabilita as chec agens de segurança
context=entrada_directcall
; Chamadas recebidas encaminhadas ao contexto entra
da_directcall
qualify=no
; Não fica pingando o proxy sip, pois isto já é fei
to pela plataforma
dtmfmode=rfc2833
; Padrão de DTMF RFC2833
nat=no
; Este host não está atrás de NAT, se estiver você
deve alterar este
parâmetro para sim
disallow=all
; Desabilita todos os codecs
allow=g729
; Habilita o codec G729a
O proximo item seria a confecção da estrutura de suporte técnico oferecido pela empresa, contendo
metodos de acionamento, SLAs, contatos para suporte, escalonamento, etc.
 
Quiz 
 1
O Gerente de projeto, responsável pela elaboração da documentaçãotécnica, deve:
deve possuir habilidades para elaboração de orçamentos, para desenvolver programas, para
instanciação e influência, para liderança, para formação e motivação de equipes.
é responsável pela administração dos bancos de dados envolvidos e pelo desenvolvimento de
ferramentas e técnicas necessárias ao cumprimento das atividades do projeto.
é responsável pela administração estratégica da organização e pelo desenvolvimento de
técnicas de recrutamento necessárias à formação das equipes do projeto.
deve possuir habilidades para auditoria de orçamentos, para resolução de conflitos, para
negociação e ingerência, para liderança e para mobilização de usuários.
é responsável pela administração dos processos envolvidos e pela aplicação das ferramentas e
técnicas necessárias ao cumprimento das atividades do projeto.
 2
Tarefas relacionadas aos princípios de modelagem de projetos e documentação:
estimar o esforço para cada tarefa de trabalho / distribuir responsabilidade a cada tarefa de
trabalho;
identificar o cliente principal e outros interessados / desenvolver declaração escrita de uma
página sobre o escopo do projeto sujeita à revisão;
reavaliar o escopo do projeto / agrupar funções e características por prioridade do cliente;
modelar o domínio da informação / modelar o domínio funcional;
selecionar o estilo arquitetural apropriado para o software, Hardware e Serviços / especificar a
seqüência de ações combase nos cenários dos usuários.
Quiz 
 1
Os dispositivos de rede de computadores que são interconectados física e
logicamente para possibilitar o tráfego de informações pelas redes compõem
layouts denominados
protocolos.
tipologias.
roteamentos.
arquiteturas.
cabeamento.
Referências
Project Management Institute, PMI. Project Management Body of Knowledge, PMBOK. Um guia de
conhecimento em gerenciamento de projetos, 4 ed. PMI, Pensilvânia – EUA, 2008
PORTAL EDUCAÇÃO. Tecnologia da informação – Conceito. Por: Colunista Portal - Informática e
Tecnologia em 18 de junho de 2013. Disponível em 
Acesso em: 12 de maio. 2016.
MAGALHAES, Ivan Luizio. PINHEIRO, Walfrido Brito. Gerenciamento de Serviços de TI na prática:
Uma abordagem com base na ITIL. São Paulo: Novatec Editora Ltda – EPP, 2008.
ITIL. Disponível em 
Acesso em: 12 de mai 2016.