Aula 03 (2ºsem) 2015 - Tecnologias da Informação

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UNIP – Jundiaí (Ciências Contábeis / Administração) Disciplina: Tecnologias da Informação 
AULA – 03: 
 
Recursos de um Sistema de Informação 
 
Um sistema de informação (SI) consiste em cinco recursos principais: 
 
- pessoas 
 
 - hardware 
 
 - software 
 
 - dados 
 
 - recursos 
 
Discutamos sucintamente vários conceitos e exemplos básicos dos papéis que esses 
recursos desempenham como componentes fundamentais dos sistemas de 
informação. Você deve ser capaz de identificar esses cinco componentes em ação em 
qualquer tipo de sistema de informação presente no mundo real. 
 
 
Exemplos de recursos e produtos dos sistemas de informação: 
 
 
Recursos Humanos: Especialistas – analistas de sistemas, programadores, 
 operadores de computador. 
 
 Usuários Finais – todos os demais que utilizam sistemas de 
 informação. 
 
Recursos Hardware: Máquinas – computadores, monitores de vídeo, unidades de 
 disco magnético, impressoras, scanners óticos. 
 
 Mídias – disquetes, fita magnética, discos óticos, cartões de 
 plásticos, formulários em papel. 
 
Recursos de Software: Programas – programas de sistemas operacionais, 
 programas de planilhas eletrônicas, programas de 
 processamento de textos, programas de folha de pagamento. 
 
 Procedimentos – procedimentos de entrada de dados, 
 procedimentos de correção de erros, procedimentos de 
 distribuição de contracheques. 
 
Recursos de Dados: Descrição de produtos, cadastro de clientes, arquivos de 
 funcionários, banco de dados de estoque. 
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Recursos de Rede: Meios de comunicação, processadores de comunicações, acesso 
 a redes e softwares de controle. 
 
Produtos de Informação: Relatórios administrativos e documentos empresariais 
 utilizando texto e demonstrativos gráficos, respostas em 
 áudio e formulários em papel. 
 
 
Atividades dos Sistemas de Informação 
 
 
Consideramos agora mais de perto cada uma das atividades básicas do 
Processamento de Informação (ou Processamento de Dados) que acontecem nos 
sistemas de informação. Você precisa ser capaz de identificar as atividades de 
entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que ocorrem em todo 
sistema de informação que você estiver estudando. 
 
 
Exemplos das atividades básicas dos sistemas de informação: 
 
 
- Entrada. – Escaneamento ótico de etiquetas com códigos de barras em mercadorias. 
 
- Processamento. – Calcular salário, impostos e outras deduções na folha de 
 pagamento dos funcionários. 
 
- Saída. – Produzir relatórios e demonstrativos de desempenho das vendas. 
 
- Armazenamento. – Manter registros sobre clientes, empregados e produtos. 
 
- Controle. – Gerar sinais audíveis para indicar entrada adequada de dados de vendas. 
 
 
Os papéis Fundamentais das Aplicações de SI na Empresa 
 
 
Há três razões fundamentais para todas as aplicações de tecnologia da informação 
nas empresas. Elas são encontradas nos três papeis vitais que os sistemas de 
informação podem desempenhar para uma empresa. 
 
 - suporte de seus processos e operações; 
 
 - suporte na tomada de decisões de seus funcionários e gerente; 
 
 - suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. 
 
 
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Tendências em Sistemas de Informação 
 
As aplicações dos sistemas de informação nas empresas tem sido significativamente 
ampliadas ao longo dos anos. Resumidamente, essas são as mudanças: 
 
 
E-business e e-commerce: os anos 1990 a 2000 
 
Sistemas de e-business e e-commerce interconectados. 
 
 - Empresas interconectadas e operações de e-business em rede global e 
 comércio eletrônico nas Internet, intranets e outras redes. 
 
 
Apoio Estratégico ao Usuário Final: os anos de 1980 a 1990 
 
Sistema de computação do usuário final. 
 
 - Apoio direto à computação para a produtividade do usuário final e colaboração 
 de grupos de trabalho. 
 
Sistema de informação executiva (EIS). 
 
 - Informações críticas para a alta administração. 
 
Sistemas Especialistas. 
 
 - Conselho especializado baseado no conhecimento para os usuários finais. 
 
Sistemas de Informação Estratégica. 
 
 - Produtos e serviços estratégicos para vantagem competitiva. 
 
 
Apoio à Decisão: os anos 1970 a 1980 
 
Sistemas de Apoio à decisão 
 
 - Apoio interativo ao processo de tomada de decisão gerencial. 
 
 
Relatórios Administrativos: os anos 1960 a 1970 
 
Sistemas de Informação Gerencial 
 
 - Relatórios administrativos de informações pré-estipulados para apoiar a 
 tomada de decisão. 
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Processamento de Dados: os anos 1950 a 1960 
 
Sistemas de processamento eletrônico de dados. 
 
 
 - Processamento de transações, manutenção de registros e aplicações 
 contábeis tradicionais. 
 
 
 
Desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação 
 
 
Esperas-se que os gerentes providentes e profissionais das empresas estejam cientes 
dos problemas e oportunidades apresentados pelo uso da tecnologia da informação, 
bem como estejam aptos a enfrentar tais desafios administrativos de forma eficaz. 
 
Os atuais sistemas de informação interconectados de e-business desempenham um 
papel vital no sucesso de uma empresa de negócios. Por exemplo, a Internet, intranets 
e extranets podem oferecer grande parte da infraestrutura de TI que uma empresa 
necessita para operações de e-business, administração eficaz e vantagem 
competitiva. 
 
Porém, enfatizamos que os sistemas de informação e suas tecnologias devem ser 
administrados para apoiar estratégias e processos de negócios, as estruturas 
organizacionais e a cultura de uma empresa no intuito de aumentar seu valor para os 
negócios e para o cliente num ambiente globalizado. 
 
 
 
Sucesso e Fracasso com TI 
 
 
É por isso que os sistemas de informação baseados em computador, embora 
fortemente dependentes de tecnologias de informação, são projetados, operados e 
utilizados pelas pessoas numa variedade de situações organizacionais e ambientes de 
negócios. Desse modo, o sucesso de um sistema de informação não deve ser medido 
somente por sua eficiência em termos de minimização de custos, tempo e do uso de 
recursos de informação. O sucesso também deve ser medido pela eficácia da 
tecnologia da informação no apoio às estratégias da organização, viabilizando seus 
processos de negócios, ampliando suas estruturas e cultura organizacionais e 
incrementando o valor da empresa para o cliente e para os negócios. 
 
Porém, é importante perceber que a tecnologia da informação e os sistemas de 
informação podem ser mal administrados e mal aplicados de forma que os problemas 
de desempenho dos SI levem ao fracasso tecnológico e de negócios. 
 
UNIP – Jundiaí (Ciências Contábeis / Administração) Disciplina: Tecnologias da Informação 
Do fracasso ao sucesso com TI 
 
The Boeing Company 
 
- Fracasso empresarial: Atrasos caros ($1,6 bilhõesem 1977) na obtenção de 6 
milhões de peças para montar cada aeronave com sistemas de TI sem integração. 
 
- Nova solução de TI: Integrar toda a cadeia de suprimentos em sistemas de produção 
internos. 
 
- Sucesso empresarial: Capacidade de produção aumentou 100% em 4 anos. O prazo 
de montagem de uma aeronave foi reduzido em 60%. 
 
 
 
 
Thomson Consumer Eletronies 
 
- Fracasso empresarial: Varejistas não conseguem rápida reposição de produtos 
essenciais com os antigos sistemas de estoque. 
 
- Nova solução de TI: Requer sistema colaborativo com os principais varejistas que se 
conectam diretamente a sistemas logísticos e de produção interna. 
 
- Sucesso empresarial: Situações de falta de estoque reduziram-se a 1% com a 
acurácia das previsões, agora acima de 95%. 
 
 
 
 
 
 
Bibliografia: 
 
O’BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da 
Internet. 2ª. Edição. São Paulo: Saraiva, 2007. 
 
STAIR, Ralph M. Princípios de Sistemas de Informação. São Paulo: Cengage 
Learning, 2005. 
 
BOGHI, Cláudio. Sistemas de Informação: Um enfoque Dinâmico. São Paulo: Érica, 
2002.