Classificação de Sistemas de Informação

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5ºAula
Classi cação dos sistemas de 
informação
Vamos conhecer a classificação dos sistemas de 
informação?
Se ocorrerem algumas dúvidas sobre a aula, vocês 
poderão saná-las através das ferramentas “fórum” ou 
“quadro de avisos”.
Boa aula!
Objetivos de aprendizagem
Ao término desta aula, o aluno será capaz de:
• observar e conhecer a classificação dos sistemas de informações;
• conhecer os sistemas de informações operacionais, suas características e funcionalidades;
• conhecer os sistemas de informações gerenciais, suas características e suas funcionalidades;
• conhecer os sistemas de informação estratégico, suas características e suas funcionalidades.
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1 - Sistemas de informação operacional e suas características
2 - Sistemas de informações gerenciais e suas características
3 - Sistemas de informação estratégico e suas características
Seções de estudo
1 - Sistemas de informação 
operacional e suas características
Na prática, não existe uma classificação rígida, permitindo 
aos autores e principalmente as empresas classificar seus 
sistemas de diversas maneiras. A ênfase dada está na relação 
dos níveis hierárquicos com a necessidade de informações 
(REZENDE 1999).
Genericamente, (Figura 01) os sistemas de informação 
podem ser classificados em operacional, gerencial e estratégico 
(Bio, 1993; Oliveira, 1988; Stair, 1998; Laudon & Laudon, 1999).
Figura 01: Sistemas de informação empresariais
FONTE: Adaptado de Rezende e Abreu (2001)FONTE: Adaptado de Rezende e Abreu (2001)
SIO
SIG
SIE
1.1 Sistemas de informação 
operacional
Para Cautela (1991), um sistema operacional compõe-
se de uma série integrada de programas de controle, que são 
planejados a fim de aumentar a eficácia total de uma operação.
Também chamados de sistemas de apoio às 
operações empresariais, sistemas de controle ou sistemas 
de processamento de transações (SPT). Contemplam 
o processamento de operações e transações rotineiras 
quotidianas, em seu detalhe, incluindo seus respectivos 
procedimentos. Controlam os dados detalhados das operações 
das funções empresariais imprescindíveis ao funcionamento 
harmônico da empresa, auxiliando a tomada de decisão do 
corpo técnico das unidades departamentais (REZENDE e 
ABREU, 2001).
Para Stair (1998), um sistema de processamento 
de transações é um conjunto organizado de pessoas, 
procedimentos, banco de dados e dispositivos usados para 
registrar transações de negócios completadas. Segundo o 
mesmo autor, uma transação é qualquer troca relacionada 
com negócios, como pagamentos a empregados, vendas a 
clientes e pagamentos a fornecedores.
 Como exemplos, enquadram-se nessa classificação 
os pormenores e minúcias dos sistemas de:
• planejamento e controle de produção: o nome do 
produto, a data da produção;
• faturamento: o item de venda, o preço, a data do 
faturamento, o valor do item;
• contas a pagar e a receber: o valor do título, a data do 
vencimento;
• estoque: o código do material, o tipo do material;
• folha de pagamento: o salário, o provento, o nome do 
funcionário;
• contabilidade fiscal: o valor do lançamento, a natureza;
Nos sistemas de informação operacional, as informações 
são apresentadas no menor nível, ou seja, analítica, detalhada 
e normalmente apresentada no singular. Esses sistemas 
são os mais estudos e trabalhados em geral. Eles são a 
parte central da maioria dos sistemas de informação nas 
empresas, contemplando todos os componentes básicos 
de funcionamento operacional das mesmas (REZENDE e 
ABREU, 2001).
Segundo Bio (1991), uma informação operacional, gerada 
por um sistema qualquer, tem por finalidade simplesmente 
permitir que determinadas operações continuem acontecendo 
dentro do ciclo operacional da empresa.
Você Sabia?
As informações operacionais são geradas no nível operacional de cada 
função empresarial.
Para muitas organizações, o sistema de processamento 
de transações está intimamente interligado com as atividades 
da rotina diária que ocorrem no curso normal dos negócios 
(STAIR, 1998). Segundo esse mesmo autor, os sistemas de 
processamento de transações são fundamentais para assegurar 
o movimento normal das operações comerciais, preservando 
o fluxo de caixa e a lucratividade e dar apoio ao sucesso 
da organização, ou seja, um sistema de processamento de 
transações dá suporte à eficiência gerencial.
Segundo Stair (1998), as características de sistema de 
processamento de transações são:
• grande quantidade de entradas; 
• grande quantidade de saídas, inclusive arquivos de dados 
e documentos;
• necessidade de processamento eficiente para lidar com 
grande quantidade de entradas e saídas;
• capacidades de entradas e saídas rápidas;
• alto grau de repetição no processamento;
• computação simples;
• grande necessidade de armazenamento;
• necessidade de edição para que todos os arquivos estejam 
precisos e atualizados;
• necessidade de auditorias para assegurar que toda a 
alimentação de dados, processamento, procedimentos e saídas 
estejam corretos, precisos e válidos;
• alto potencial de problemas relacionados com segurança;
• impacto do sistema sobre um grande número de 
usuários;
• impacto grave e negativo sobre a organização em caso 
de pane do SPT ou falha de operação;
1.2 Atividades de processamento 
de transações
Além de terem características comuns, todos os sistemas 
de processamento de transações têm atividades em comum.
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Você Sabia?
As atividades rotineiras das empresas são dispostas em sua grande 
maioria em papel para conferência posterior.
A manipulação dos dados ocorre quando os dados são transformados 
em informações.
Para Re etir
Observaram as diferenças entre as informações geradas pelo sistema 
de informação operacional e o sistema de informação gerencial?
Curiosidade
Uma das características do sistema de processamento de transações é 
o armazenamento dos dados para manipulação posterior.
Curiosidade
Empresas que dispõem de mais recursos de capital se utilizam de 
dispositivos automatizados para a coleta de dados.
• coleta de dados: Em alguns casos, a coleta de dados é 
um processo manual, como a coleta manuscrita de pedidos ou 
alterações de estoque. Em outros casos, a coleta de dados é 
um processo automatizado através de dispositivos especiais de 
alimentação como dispositivos de ponto de venda e terminais.
• manipulação de dados: É um processo de execução 
de cálculos e outras transformações de dados relacionados 
a uma ou mais transações empresariais. As manipulações 
dos dados podem incluir a sua classificação, disposição dos 
arquivos em categorias, duplicação da informação, execução 
de cálculos, sumário de resultados e armazenamento de dados 
e informações nos bancos de dados da organização para 
processamento adicional.
• armazenamento dos dados: Após completar a 
manipulação de dados, a transação de dados é armazenada pelo 
SPT. Envolve a colocação dos dados da transação em um ou 
mais bancos de dados. Uma vez armazenada no banco de dados, 
essa informação pode sofrer um processamento por outros 
sistemas em uma forma mais útil para os administradores que 
se depara com problemas menos estruturados.
• produção de documentos: Outra atividade fundamental 
do SPT é a produção de documentos. A produção de 
documentos envolve a saída de registros e relatórios. Podem 
ser impressos em papel ou exibido em telas de computadores.
Para Stair (1998), os objetivos de um sistema de 
processamento de transações (SPT) são:
 
• processar dados gerados por e sobre transações;
• manter um alto grau de precisão;
• assegurar a integridade dos dados e da informação;
• produzir documento e relatórios em tempo;
• aumento da eficiência no trabalho;
• ajuda no fornecimento de mais serviços e serviços 
melhorados.
2 - Sistemas de informações gerenciais 
e suas características
2.1 Sistemas de Informações 
Gerenciais
Também chamados de sistemas de apoio à gestão 
empresarial ou sistemas gerenciais. Contemplam o 
processamento de grupos de dados e transaçõesoperacionais, 
transformando-os em informações agrupadas para a gestão. 
Trabalham com os dados agrupados (ou sintetizados) das 
operações das funções empresariais da empresa, auxiliando 
a tomada de decisão do corpo gestor ou gerencial das 
unidades departamentais, em sinergia com as demais unidades 
(REZENDE e ABREU, 2001).
Segundo Stair (1998), a principal finalidade de um 
sistema de informação gerencial é ajudar uma organização a 
atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão 
das operações regulares da empresa, de modo que possam 
controlar, organizar e planejar mais eficaz e eficientemente.
Segundo esse mesmo autor, a principal diferença entre 
os relatórios gerados pelo sistema de processamento de 
transações e os gerados pelo sistema de informação gerencial 
(SIG), é que os relatórios gerados pelo SIG dão suporte 
a tomadas de decisões gerenciais dos níveis mais altos de 
gerenciamento, onde as próprias decisões tendem a ser menos 
estruturadas e menos rotineiras.
Para Bio (1991), as informações de natureza gerencial 
destinam-se a alimentar processos de tomada de decisão. As 
decisões inerentes ao processo de planejamento, a formulação, 
ao acompanhamento de políticas e a interpretação de 
resultados requerem informações adequadas.
 Como exemplos, Rezende e Abreu (2001), enquadram 
nessa classificação os grupos de informação dos sistemas de:
• planejamento e controle de produção: total da 
quantidade produzida;
• faturamento: valor faturado do dia, acumulado do mês;
• contas a pagar e a receber: títulos apagar do dia, número 
de inadimplentes;
• estoque: percentuais de estoque distribuídos por grupos 
de materiais;
• folha de pagamento: valores acumulados de salários e 
de encargos sociais;
• contabilidade fiscal: acumulados de impostos a recolher 
por mês e ano.
Nos sistemas de informação gerenciais, as informações 
são apresentadas agrupadas, tais como totais, percentuais, 
acumuladores, plurais, etc.
2.2 Saídas do sistema de informação 
gerencial
A saída da maioria dos sistemas de informações 
gerenciais é uma coleção de relatórios que são distribuídos 
aos administradores das empresas. Segundo Stair (1998), esses 
relatórios podem ser classificados em relatórios programados 
que são produzidos periodicamente ou de forma programada, 
diária, semanal, quinzenal ou mensal; relatório indicador de 
pontos críticos, um tipo de relatório programado, resume as 
atividades críticas do dia anterior; os relatórios sob solicitação 
são desenvolvidos para dar certas informações a pedido de um 
administrador, esse relatório é gerado para dar uma informação 
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solicitada; os relatórios de exceção são relatórios produzidos 
automaticamente quando uma situação é incomum ou requer 
algum ato administrativo. Em suma, esses relatórios ajudam 
os administradores e executivos a tomar decisões melhores e 
no momento adequado.
Para Stair (1998), as características de um sistema de 
informações gerenciais (SIG) são:
• produzem relatórios programados, sob solicitação e 
de exceção.
• geram relatórios de saída com formatos fixos e 
padronizados – administradores diferentes podem usar o 
mesmo relatório para diversas finalidades.
• produzem relatórios impressos e em tela de computador.
• usam dados internos armazenados no sistema de 
computador 
• tem relatórios desenvolvidos e implementados por 
sistemas de informação pessoais.
• necessitam de solicitações formais do usuário.
2.3 Apectos funcionais do sistema 
de informação gerencial
Muitas organizações estão estruturadas por funções 
empresariais, além disso, cada uma das áreas funcionais dentro 
da organização contém os vários níveis de administração 
(estratégico, tático, operacional).
Você Sabia?
A base de dados de um sistema de informação gerencial é o banco de 
dados gerado pelo sistema de processamento de transações.
Cada uma dessas áreas exige diferentes informações e 
suportes para a tomada de decisão, elas também compartilham 
algumas informações comuns necessárias. Usando uma 
abordagem funcional, a informação é desenvolvida para os 
administradores das áreas funcionais atravessando todos os 
níveis da administração dentro de cada área funcional. Cada 
área funcional recebe relatórios dando informações que se 
focalizam nas necessidades específicas daquele grupo.
Quando uma abordagem funcional é adotada, é 
necessário ligar os vários sistemas de informações gerenciais, 
caso contrário, a organização teria uma coleção de sistemas 
separados e ineficazes. Um meio de unificar e integrar os vários 
sistemas são através de um banco de dados compartilhado. 
O uso do banco de dados comum serve para integrar os 
vários SIGs funcionais como também pode ligar os SPTs 
da organização com os vários SIGs funcionais. A integração 
pode levar à redução dos custos, relatórios mais precisos, 
dados mais seguros e aumento da eficiência da organização.
 3 - Sistemas de informação estratégico 
e suas características
3.1 Sistemas de informação 
estratégicos
Também chamados de sistemas de informação executivos 
ou sistemas de suporte à decisão estratégica, ou ainda, 
são conhecidos por uma sigla em inglês EIS ou Executive 
Information Systems. Contemplam o processamento de 
dados das operações operacionais e transações gerenciais, 
transformando-os em informações estratégicas. Trabalham 
com os dados no nível macro, filtrados das operações das 
funções empresariais da empresa, considerando, ainda, o meio 
ambiente interno e/ou externo, visando auxiliar o processo 
de tomada de decisão da alta administração. Habitualmente, 
trabalham com muitas informações gráficas, amigáveis e 
normalmente on-line, observando as particularidades de cada 
empresa e, ainda, com opção de descer no nível de detalhe da 
informação (REZENDE e ABREU, 2001).
Segundo Stair (1998), um sistema de suporte a decisão 
(SSD) é um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, 
software, banco de dados e dispositivos utilizados para dar 
suporte à tomada de decisões especificas de um problema. 
O foco de um SSD está na eficácia da tomada de decisões 
em face de problemas comerciais não-estruturados ou semi-
estruturados.
Segundo o mesmo autor, esses sistemas destinam-se a 
estruturar melhor os problemas, de modo a ajudar no processo 
decisório, assim eles devem ser projetados, desenvolvidos e 
usados para auxiliar a organização a atingir as suas metas. Dessa 
maneira esses sistemas oferecem o potencial de gerar maiores 
lucros, menores custos e melhores produtos e ou serviços.
ANÁLISE DE SIMULAÇÕES: é o processo de fazer modi cações 
hipotéticas aos dados do problema e observar os impactos nos resultados.
ANÁLISE DE ATINGIMENTO DE METAS: é o processo de determinação 
dos dados do problema requeridos para certo resultado.
Para Re etir
Uma das funções de um sistema de informação estratégico é estruturas 
problemas e ampliar as alternativas para a solução desses problemas.
O SSD, embora seja parcialmente destinado aos níveis 
mais elevados de gerência, são utilizados em todos os níveis. 
Quando os gerentes de todos os níveis se defrontam com 
problemas pouco menos estruturados, não rotineiros. Os SSD 
destinam-se a estruturar melhor os problemas, de modo a 
ajudar no processo decisório. EX. Um SSD pode ser utilizado 
para prever como um aumento no preço do papel poderia 
afetar o lucro global de um jornal.
O mais importante é que um SSD deve auxiliar aqueles 
que têm de tomar as decisões, de todos os níveis, em todos os 
aspectos da tomada de decisão.
As características de um sistema de suporte à decisão 
(SSD) são:
• manipular grande volume de dados;
• obter e manipular dados de fontes diferentes;
• proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação;
• possuir orientação tanto textual quanto gráfica;
• executar análises e comparações complexas e sofisticadas 
utilizando pacotes de software avançados;
• executar análises de simulação e por metas.
 Como exemplos, enquadram-se nessa classificação, 
com base nas informações operacionaise gerenciais, as 
relações, influências e decisões entre:
• quantidade produzida com pedidos em negociação;
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OBS: Se ao nal desta aula surgirem dúvidas, vocês poderão saná-
las através das ferramentas “fórum” ou “quadro de avisos”. Ou ainda 
poderão enviar para o e-mail avschneider@unigran.br
• valor do faturamento com contas a pagar;
• datas do planejamento de compras com quantidade de 
estoque;
• valores da folha de pagamento, encargos sociais versus 
fluxo de caixa;
• valor da receita da empresa versus receita do concorrente;
• quantidade de linhas de produção e tecnologia versus 
satisfação do cliente e dos funcionários;
• custos em relação ao retorno, com orçamento e análise 
financeira;
• valores da análise interna com a concorrência, mercado 
e perspectivas.
Nos sistemas de informação estratégicos, as informações 
são apresentadas de forma macro, sempre relacionado com 
o ambiente interno (funções empresariais) e/ou externo 
da empresa. Em geral, sistemas de informação estratégicos 
fornecem vantagens de mercado significantes, embora 
temporárias, principalmente pelo aumento de custo de entrada 
de novos competidores.
Como recursos de um SSD podem-se observar as 
seguintes características:
• suporte a definição de uma visão geral (visão como um todo);
• suporte ao planejamento estratégico (determinação dos 
objetivos de longo prazo pela análise de pontos fortes e das 
fraquezas da organização, pela previsão de tendências futuras e 
pelo desenvolvimento de projetos de tendências futuras);
• suporte a organização e de pessoal (criação de novos 
departamentos ou a redução de carga horária) (analisar impactos 
sobre o pessoal, possíveis aumentos de salários, modificações 
dos benefícios e novas normas de trabalho);
• suporte ao controle estratégico (monitoramento e 
gerenciamento da operação geral da empresa, perseguição de 
metas em cada área principal, funções empresariais);
• suporte ao gerenciamento de crises (desastres maiores, 
furacões, inundações).
Retomando a aula
Parece que estamos indo bem. Então, para encerrar 
essa aula, vamos recordar:
1 - Sistemas de informação operacional e suas 
características
Nessa seção foram apresentados os conceitos de sistema 
de informação operacional ou sistema de processamento de 
transações (SPT), suas principais características, suas atividades 
de processamento e seus principais benefícios.
2 - Sistemas de informações gerenciais e suas 
características
Nessa seção foram apresentados e discutidos os 
conceitos de sistema de informação gerencial e suas principais 
características. Foi abordado como se apresentam as saídas do 
sistema de informação gerencial (relatórios) e seus aspectos 
funcionais.
3 - Sistemas de informação estratégico e suas 
características
Nessa seção foram apresentados e discutidos os 
conceitos sobre sistema de informação estratégico, bem como 
suas principais características e sua funcionalidade no que se 
refere a gestão empresarial.
BIO, S. R. Sistemas de Informação: um enfoque gerencial. 
São Paulo: ed. Atlas, 1996. (ISBN 852240009-1)
CAUTELA, Sistemas de informação na administração de 
empresas. 4ª Ed. São Paulo: Atlas, 1991. (ISBN 85-224-0739-
8)
COSTA, Gestão estratégica. São Paulo: Saraiva, 2002. 
(ISBN 85-02-03556-8)
CRUZ, T. Sistemas de informações gerenciais. São Paulo: ed. 
Atlas S.A., 2000. (ISBN 852242541-8)
LAUDON, K. C. e LAUDON, J. P. Sistemas de informação. 
Rio de Janeiro: LTC, 1999. (ISBN 852161182-x)
MC GEE, J. e PRUSAK, L. Gerenciamento estratégico 
da informação. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 1999 (ISBN 
857001924-6)
MCGARRY, K. O contexto dinâmico da informação. Brasília: 
Briquet de Lemos, 1999. 206p. 
MIRANDA, R. C. da R. O uso da informação na formulação 
de ações estratégicas pelas empresas. Ciência da Informação, 
Brasília, v.28, n.3, p.284-290, set./dez. 1999. 
REZENDE, D. A. e ABREU, A. F. Tecnologia da 
informação aplicada a sistemas de informações empresariais. São 
Paulo: Editora Atlas, 2000. (ISBN 85-224-2705-4)
STAIR, R. M. Princípios de sistemas de informação - 
Abordagem Gerencial. Rio de Janeiro: LTC – Livros Técnicos 
e Científicos Editora Ltda., 1998. (ISBN 852161132-3).
Vale a pena
Vale a pena ler
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