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 				A COMUNICAÇÃO NA EMPRESA
Comunicação é...
Tornar comum
Trocar opiniões
Fazer saber
Interação
Troca de mensagens
Participação de experiências, que modifica a disposição mental das partes envolvidas. 
Problemas de Comunicação nas Empresas
Há vários fatores que impedem a eficácia de uma mensagem.
DA PARTE DO EMISSOR
Incapacidade verbal, oral ou escrita para expor o próprio pensamento;
Falta de coerência entre os diversos fragmentos de frases ou de pensamento 
Intromissão de opiniões, juízos e valores quando somente os fatos podem gerar soluções; 
Imprecisão vocabular ou uso de frases longas para impressionar o leitor;
Ausência de espontaneidade ou manifestação evidente de linguagem afetada;
Acúmulo de pormenores irrelevantes;
Excesso de adjetivos e advérbios e de frases feitas, clichês. 
DA PARTE DO RECEPTOR
Nível de conhecimento insuficiente para a compreensão da mensagem;
Falta de experiência
Falta de imaginação;
Ausência de atenção (distração)
Falta de disposição para entender 
PARA APRIMORAR A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
As habilidades técnicas envolvem respostas às seguintes questões:
Como transmitir informações?
Como instruir?
Como ser breve e claro?
PARA ULTRAPASSAR ESSAS BARREIRAS
Exercício contínuo da redação de relatórios, cartas e memorandos; 
Leitura assídua de toda a correspondência que chega à empresa, de periódicos, de livros.
QUANTO AOS SISTEMAS
Atentar para o fato de que a comunicação é um meio de alcançar os objetivos da empresa;
Informações exatas e rápidas são fundamentais para a tomada de decisões eficazes.
O redator profissional deve ter conhecimentos de que as pessoas têm atitudes, suas ideias apresentam relações com alguma experiência anterior. 
DO COMUNICADOR, EXIGE-SE
Atenção com relação a alguns vocábulos que provocam determinadas atitudes
	negro, fascista, imbecil, esquerda, direita, integralista. Melhor evitá-los.
Comunicação eficaz
Deve-se analisar:
Com quem você vai comunicar-se? Quem é? Que tipo de pessoa ela é? De quanto auxílio seu essa pessoa necessita para entender e aceitar o que você vai dizer?
O que você quer dizer? A mensagem está clara em sua própria mente? Você ainda tem pormenores para verificar? 
Você está usando palavras adequadas às circunstâncias?
Como você se certifica de que conseguiu convencer o receptor? Que informações você quer para a confirmação? Que perguntas você pode fazer?
Prestar atenção às palavras escritas e faladas de outras pessoas. Usar, portanto, o vocabulário das pessoas com quem você quer comunicar-se 
O ESTILO DA EMPRESA
Cada empresa tem sua personalidade
Há empresas dinâmicas, avançadas
Há outras tradicionais, fechadas, resistentes a mudanças, adeptas ao estilo “em time que está ganhando, não se mexe” 
Como se percebe a personalidade de cada empresa?
Redação dos seus textos.
Discurso oral dos seus representantes.
Muitas vezes, o primeiro contato de um cliente com uma empresa é por uma correspondência. Se for pesada, mal redigida, confusa, causará má impressão.
Os representantes, obviamente, deverão ser bem-humorados, falantes com poder de persuasão, criativos. 
Leia a correspondência e aponte as falhas de estilo.
Caro(a) Senhor(a):
A Revista CUJUS está em promoção. Se o senhor assinar agora, receberá inteiramente grátis uma assinatura de uma revista infantil que o senhor escolher para as suas crianças.
Assine agora mesmo e terá à sua disposição uma revista que lhe levará semanalmente as mais completas informações sobre tudo o que está acontecendo no mundo.
Diante do exposto, estamos anexando à presente uma ficha-resposta que o senhor deverá preencher e enviar via fax para o nosso Departamento de Vendas.
Atenciosamente
Falhas de estilo
O VOCATIVO – não há nada mais desagradável que o “caro(a) senhor(a)”. Deixa a correspondência com aquele jeito impessoal;
Avisa que a revista está em promoção, antes de saber qualquer coisa sobre ela. Se o leitor não souber nada sobre a revista, certamente não vai querer nada com as tal promoção.
Oferece uma revista infantil sem saber se o leitor tem interesse por revistas infantis; o ideal seria oferecer também mais de uma opção.
O “assine agora” é impositivo e agressivo;
O último parágrafo, além de usar um chavão indefensável (diante do exposto), ainda anexa uma ficha-resposta que o leitor “deverá” preencher de volta (novamente uma ordem)
Não há nada em termos de estilo que destaque a correspondência e que caracterize a revista pelo que ela deve ser: moderna, avançada, plena das respostas que o leitor precisa no seu dia a dia. 
Outra versão
Caro José Antonio:
Você certamente já conhece a OBSERVE, a revista semanal de informações do país.
A OBSERVE traz tudo : política, cultura, lazer, esportes, humor, literatura...e tudo de uma maneira gostosa de ler, inteligente, agradável a você e toda a sua família.
O que você não sabe é que a OBSERVE está com uma promoção especialíssima, voltada apenas para clientes especiais como você.
Estamos ofertando aos nossos primeiros 100 assinantes – inteiramente grátis – uma assinatura de uma revista infantil da nossa editora, a escolher, ou um relógio marca CRONUS, o suíço de precisão.
Você, homem informado e preocupado com o seu tempo, não pode perder esta oportunidade, pois certamente não se repetirá tão cedo. 
Em anexo você encontrará uma ficha-resposta já devidamente selada e, se tiver interesse, é só enviá-la num prazo de 48 horas e já estará recebendo o primeiro exemplar da sua OBSERVE, juntamente com o brinde escolhido, a partir da próxima semana.
OBSERVE, a revista do homem preocupado com o seu tempo.
Um abraço,
Perceberam a diferença?
O cliente é chamado pelo nome, certamente o deixará feliz por saber que não é apenas um número para a editora;
Nos dois primeiros parágrafos, há a preocupação de enaltecer a revista, mostrando tudo o que ela oferece (o 2º parágrafo deixa claro que ela serve para toda a família, o que sensibilizará mais o leitor) 
O 3º parágrafo fala da promoção, mostrando que ela não é para qualquer um, mas para pessoas especiais como o leitor;
O 4º parágrafo exerce uma leve pressão mostrando que somente os 100 primeiros leitores receberão os brindes e oferece duas opções, uma para as crianças, se houver, e outra para o leitor; 
O 5º mantém a pressão, mas o faz de forma sutil. Mostra que a oportunidade é única e deixa claro que o leitor é um “homem informado e preocupado com o seu tempo”. Ora, homens informados e preocupados com o seu tempo não costumam perder oportunidades únicas;
O último parágrafo fala da ficha-resposta, mas sem imposição, como possibilidade. 
O slogan é claramente ambíguo e a ambiguidade é reforçada pelo brinde, um relógio.
É interessante observar que o nome da revista aparece sempre em caixa alta e várias vezes no texto. A intenção é que fique gravada na mente do leitor. 
Qualidades básicas do texto empresarial
OBJETIVIDADE
Ir diretamente ao assunto. Lembre-se de que o caminho mais curto entre dois pontos é uma reta...e não um caracol. Diga o que tem a dizer diretamente, evitando rodeios e divagações.
OBJETIVIDADE = texto sem subterfúgios, sem excesso de palavras ou de ideias. 
CLAREZA
CONCISÃO
COERÊNCIA
LINGUAGEM FORMAL, LINGUAGEM INFORMAL E NÃO REBUSCADA