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1 Etiqueta Profissional Aqui você tem acesso a 19 módulos para o aprendizado da matéria, perfazendo 40 horas de estudo. Conheça um pouco mais do que você vai estudar: Apresentação pessoal Hábitos que devem ser evitados no dia-a-dia de trabalho Quais os tipos de Vestimentas para determinadas ocasiões Dicas de como se vestir adequadamente no trabalho para mulheres e homens Trajes masculinos e femininos para entrevista de emprego Traje adequados para o primeiro dia de trabalho Diferentes formas de servir Dicas de etiqueta à mesa Etiqueta em coquetéis corporativos Etiqueta nas apresentações em público Etiqueta ao cumprimentar pessoas Etiqueta nas apresentações em público Postura em Reuniões Etiqueta na comunicação Etiqueta com os meios eletrônicos Etiqueta nas mensagens digitais Etiqueta da boa convivência empresarial Etiqueta nos Relacionamentos Profissionais Pontualidade em diversas ocasiões Viagens a trabalho Descrição O mundo empresarial é repleto de ocasiões onde o contato com outras pessoas é primordial no dia a dia do profissional. São reuniões, almoços e jantares de negócios, coquetéis, entrevistas de emprego, congressos, workshops, feiras empresariais, etc. Em todas essas ocasiões, é necessário uma postura condizente com a função do profissional. Neste sentido, a etiqueta profissional é uma ferramenta fundamental no trabalho. Abordaremos sobre os tipos de vestimentas e trajes próprios o trabalho, entrevistas de emprego e o primeiro dia de trabalho. Também dará dicas de etiqueta ao estar à mesa, em coquetéis coorporativos, apresentações em público, ao cumprimentar as pessoas, reuniões, na comunicação empresarial, no relacionamento interpessoal, como se portar em viagens de trabalho e sobre a importância de ser pontual. https://intitulacursos.com.br/curso/etiqueta-empresarial https://intitulacursos.com.br/curso/oratoria-e-apresentacao-ao-publico https://intitulacursos.com.br/curso/oratoria-e-apresentacao-ao-publico https://intitulacursos.com.br/curso/relacionamento-interpessoal 2 Módulo 1: Introdução Atualmente vivemos em uma sociedade onde a valorização da boa imagem profissional, social e pessoal é muito acentuada e forte, chegando muitas vezes a ser utilizada como mecanismo de exclusão. Contudo, não foi para isso que a etiqueta foi criada; ao contrário, ela apresenta-se como instrumento de aperfeiçoamento das relações entre os seres humanos. É prazeroso ver uma pessoa que possui uma boa postura, com hábitos adequados, um trato agradável com o próximo, desencadeando assim uma atmosfera prazerosa. A etiqueta profissional é um conjunto de regras usadas no compromisso entre pessoas e empresas, conduzidas pelo bom comportamento, boa educação, ética profissional, congressos sociais, etc. É fundamental que todo profissional se preocupe com sua imagem. Quando nos relacionamos com as pessoas de forma educada e elegante, passamos uma imagem positiva e ainda evitamos diversos problemas futuros profissionais e pessoais em um ambiente de trabalho, por exemplo. Com isso conseguimos entender a importância da etiqueta empresarial. Não apenas a competência técnica da pessoa, mas a boa apresentação e comportamento adequado são elementos decisivos na escolha pelos profissionais. É fundamental que os profissionais de uma empresa sigam algumas regras de etiqueta profissional. A etiqueta profissional já virou uma ferramenta essencial de trabalho. Mesmo sabendo que a competência de uma pessoa é o que mais interessa na hora de garantir uma boa posição no mercado de trabalho, as exigências atuais das empresas levam o profissional a buscar muito mais do que apenas conhecimento. Ou seja, de nada adianta ser “o melhor” em determinado assunto se não seguir as regras básicas de etiqueta. A boa apresentação já deve ser mostrada na hora entrevista. É fundamental ter um bom comportamento, e se ainda dominar as regras de etiqueta empresarial, a pessoa ganha a aparência de um profissional de sucesso. Portanto, etiqueta é fundamental na vida social, no trabalho e na vida pessoal, pois para um bom profissional a apresentação correta e coerente é importantíssima na vida profissional e conta tanto quanto o conhecimento técnico que possui. 3 Módulo 2: Apresentação pessoal Como dizem por aí, a primeira impressão é a que fica. Isso porque, a apresentação pessoal representa muito sobre a nossa personalidade, tanto do modo como nos vestimos, quanto no modo como nos expressamos e falamos. E é ainda mais importante quanto o assunto é apresentação pessoal no trabalho. Sempre somos julgados, por todos e em todos os momentos, e se ainda não nos apresentamos de acordo com o que a situação pede, podemos ser mal interpretados. Vamos ver agora algumas dicas de apresentação pessoal: A palavra Antes de falar, pense, principalmente numa entrevista de emprego e no dia-a- dia de trabalho. Sempre reflita sobre o que irá falar, e se não será considerado uma ofensa aos colegas de trabalho. O bom vocabulário é muito importante, por isso que é essencial ler muito e sempre se atualizar. Aprenda a falar e calar na hora certa. O ideal é dizer a palavra exata na hora certa, e calar-se no momento oportuno. A voz Cuidado para não falar muito alto e acabar incomodando seus colegas, ou baixo demais, a ponto de não ouvirem. Nada mais desagradável do que pedir para a pessoa repetir diversas vezes o que falou. A voz deve ter, antes de tudo, simpatia e clareza. 4 Gestos O gesto é a forma de se expressar através das mãos e do corpo. É um complemento apenas para ilustrar a ideia, e não para impor a palavra. Usar gestos excessivamente não irá fazer que quem está ouvindo fique mais atento ao que você tem a dizer. Todo gesto deve ser moderado e harmonioso. Evite o excesso de gesticulação e a mímica ao conversar num ambiente de trabalho e durante uma reunião de negócios. Hábitos que devem ser evitados no dia-a-dia de trabalho: Não é nada agradável ao conversar: -gesticular nervosamente; -roer unhas -torcer as mãos; -morder os lábios; -não parar de mexer no cabelo; -segurar o queixo ou o rosto; -segurar as mãos nos bolsos; -prestar atenção em coisas fora da conversa. É deselegante e falta de ética durante uma conversa: -Uso de gírias; -Elogiar persistentemente e excessivamente; -Usar chavões como “compreende”, “entende”, “eu não disse”, entre outros. -Interromper. Quando interromper alguém, volte atrás e peça desculpas. É essencial deixar que as pessoas concluam seus pensamentos e frases. -Maledicência. Quando você fala mal de alguém numa conversa, parece que há falta de assunto e falta de cultura, além de feio. Este não deve ser tema numa conversa. -Empregar sempre a primeira pessoa do singular (EU); Aparência A aparência pessoal é muito importante para o sucesso profissional. É fundamental cuidar dos cabelos e pele. Além disso, é importante ficar atento ao vestuário, que deve estar sempre limpo e de acordo com cada situação. 5 Módulo 3: Tipos de Vestimentas Cada ocasião tem sua específica exigência para o tipo de traje; portanto, seguem algumas dicas do que deve ser usado em cada ambiente. a) Traje esporte O traje esporte demanda informalidade, não exige tanto, mas requer alguns cuidados. As roupas podem ser de tecidos simples como algodão, brim, gabardine, sarja, jeans, malha, entre outros, os quais são descontraídos e leves. Mas preste atenção aos locais aonde você irá! Se forem ao ar livre ou em um clube, as bermudas podem ser usadas sem problemas, mas caso se trate de algum restaurante de hotel, então o ambiente já pede algo mais sofisticado, como calças compridas, camisa em malha ou social de manga curta, sapatos tipo esportivo, como sapato-tênis ou mocassim, no máximo, para os homens; para as mulheres, uma calça esporte, ou um vestido leve,não muito curto, para não beirar ao vulgar, saia, blusa de malha, camisa. O calçado pode ser sandália rasteira ou de salto baixo. b) Traje esporte fino É um traje mais apurado que requer um pouco mais de cuidados, escolha, detalhes para dar o toque da necessária elegância. Os tecidos deste tipo de 6 traje podem ser seda, microfibra, ou outros dessa natureza. Para as mulheres, os tipos de roupas mais adequados são terninhos ou vestidos. O sapato pode ter salto de médio para alto. As bolsas são menores para a noite. Os homens podem vestir calça social, camisa de manga comprida e sapato social. O blazer é opcional, podendo ser usado com ou sem gravata. c) Traje social É um traje que requer mais requinte, exigindo, além da elegância, um pouco de luxo, mas sem exagero ou extravagância. Os brilhos devem ser deixados para os eventos noturnos, assim como para as mulheres, se o evento for diurno, não se recomendam vestidos longos. Os homens podem apresentar-se com um terno escuro e gravata, independentemente do horário. A camisa social deve ser a mais formal, sem botões aparentes nas pontas do colarinho, e o sapato, do tipo social. As mulheres podem usar vestidos, pantalonas, saias, calças, blusas, túnicas, blazers. Os bordados devem ser discretos. Os complementos (sapatos de salto alto, joias, e bijuterias finas) devem apresentar certa sofisticação. As bolsas pequenas são mais adequadas. As ocasiões que mais exigem esse traje são recepções formais, jantares com empresários 7 estrangeiros, coquetel formal, festa de debutante, casamento, concerto musical em sala de música requintada, entre outros. d) Traje a rigor ou black tie Este tipo de traje só poderá ser utilizado para cerimônia altamente suntuosa, como a entrega de premiações importantíssimas como o “Oscar” e outros prêmios em nível nacional e internacional. O traje a rigor para os homens é o smoking, com sapatos de verniz ou de cadarços em couro preto. As mulheres podem usar vestidos pomposos, que excepcionalmente podem ser curtos, mas preferencialmente devem ser longos, pois ficam mais à altura da ocasião. Os tecidos são os mais requintados, como o tafetá, os brocados, os metalizados ou os bordados. Sapatos devem ser sofisticados e de salto alto. As bolsas, pequenas e estar nos tons dourados, prateados ou revestidas com tecidos e materiais luxuosos, como cristais, strass e outro tipo de pedras. 8 Módulo 4: Como se vestir adequadamente no trabalho A roupa diz muito do que somos; portanto, deve-se ter o cuidado de escolher um tipo de roupa que não “agrida” ninguém, evitando assim comentários desagradáveis, tanto na vida social como no trabalho. Discrição é a palavra-chave para a mulher no ambiente de trabalho, pois, no mundo competitivo em que vivemos, estar bem-vestido não quer dizer gastar muito dinheiro, mas possuir bom-senso e bom gosto, com adequação ao trabalho e momento do trabalho; afinal, este é um dos critérios para o desenvolvimento positivo de seu marketing pessoal. Para as mulheres Quando o assunto é vestuário, as mulheres normalmente sabem da vasta gama de opções que existe, assim como seus benefícios. Mas, apesar de tantos acessórios, isso não significa que eles possam ser usados todos de uma vez só. Lembre-se que às vezes “o menos pode ser mais”. A seguir informamos sobre alguns cuidados que devem ser levados em consideração em relação ao vestuário: a) em ocasiões que pedem um pouco de formalidade, ou seja, em ambiente de trabalho, a discrição tem que vir em primeiro lugar. Nesse sentido, excessos em todas as dimensões devem ser evitados, como decotes, muita bijuteria, muita maquiagem, saia curta demais, muito perfume, etc. A melhor roupa a ser usada é um terninho, um vestido que não seja de alcinhas, ou um tailleur. 9 Estes são os trajes mais adequados; mas, atenção com as cores e estampas: prefira os tons pastel ou neutros; b) a higiene é também fundamental. Então observe as unhas e cabelos, tenha preferência por cores claras e unhas não muito compridas, que não possam machucar alguém. Quanto aos cabelos, é melhor usá-los presos, mas não obrigatoriamente. Eles podem estar soltos, desde que não esvoaçantes; c) a maquiagem é muito importante, mas prefira apenas o batom, rímel e, no máximo, um pó. As sombras e blush apenas se forem discretos; d) os sapatos devem ser baixos ou médios. Deixe os saltos altos para a noite, em uma festa, pois dependendo do tipo de atividade que irá exercer, você necessitará de muito esforço e preparo físico para ficar o dia inteiro de sapato de salto alto. As sandálias não são muito bem-vistas em um ambiente de trabalho, mas podem ser usadas no caso de alguma lesão no pé; nesse caso, pedem-se cuidados redobrados, como limpeza do local lesionado e um bom curativo. Em caso de alguma dúvida, lembre-se dos pontos que não combinam com o ambiente de trabalho, ou seja, roupas que mostrem a barriga; ou decotes tipo “tomara que caia”; calças, saias ou blusas transparentes; roupas justas; ausência de sutiã ou este com a alça aparecendo, mesmo que seja de silicone; blusas ou vestidos com alças fininhas. Para os homens Os homens não possuem muito segredo para se vestir, pois o vestuário masculino oferece poucas opções, diminuindo assim as expectativas de erro. Mesmo assim, eles precisam levar em consideração alguns aspectos como: a) lembrar que existem roupas que são mais adequadas para o dia do que para a noite; portanto nada de tecido que brilhe muito durante o dia; b) o guarda-roupa pode ser composto de ternos nas cores azul-marinho, cinza, bege e preto, todos clássicos e discretos, reduzindo as chances de errar. Um “coringa” muito importante é o blazer, que pode ser usado com jeans, mas em ocasiões informais, dispensando assim a gravata; 10 c) nas regiões Norte e Nordeste, onde a temperatura é muito elevada, faz-se necessário adotar alguns cuidados levando em consideração o bom senso, o tipo de atividade exercida, se há necessidade de muitos deslocamentos, etc. Se o ambiente não demandar tanta formalidade, camisas sociais de manga curta ou comprida são bem-vindas. Ao usar mangas longas e decidir enrolá-las, faça-o com cuidado, dobrando-as duas ou três vezes no máximo, deixando-as na altura do cotovelo. Prefira as cores claras, mas se for usar azul-marinho ou preto, tome cuidado com a caspa, pois ela pode ser realçada nos tons escuros, principalmente no preto. Outro ponto que merece ser salientado em relação às cores é o fato de evitar a variedade delas bem como as estampas muito chamativas; d) os sapatos devem ser sempre engraxados, especialmente os escuros. Outra opção é usar sapatos-tênis, os quais têm a forma de sapato, mas o conforte de tênis. São esportivos e não podem ser usados com ternos, mas somente em ambiente que não pede formalidade, com calça jeans e blusa de botão. Sapatos sociais pretos pedem sempre meias sociais escuras, jamais brancas, que cubram os tornozelos e perna, dando continuidade às calças. As meias brancas somente podem ser usadas com tênis; e) as gravatas servem para dar um complemento no visual, mas não podem ser o centro das atenções; portanto, não se exceda nas estamparias, nem nas cores extravagantes. As cores da gravata devem estar em harmonia com a blusa e o terno. Seu comprimento deve terminar na altura da fivela do cinto e, se for utilizar cinto, este deve combinar com os sapatos sempre. O nó da gravata deve ser cuidadosamente ajustado; f) um tema muito polêmico é a utilização de piercings e tatuagens à mostra no ambiente de trabalho. Somos sabedores que ainda existe muita restrição, ao seu uso; portanto, se você já tiver uma tatuagem, não a deixe à mostra, ou se for fazer uma tatuagem ou colocar um piercing, prefira os locais menos visíveis; g) como regra geral, faz-se importante a limpeza do rosto, com uma barba bem feita, cabelos e unhas limpos e cortados, permitindo-seutilizar um esmalte incolor. O perfume não pode ser exagerado, mas discreto, de modo que não anuncie a entrada de quem o usa, no ambiente; h) os uniformes são sempre muito bem-vindos por diversas razões, entre elas a economia das suas próprias roupas, a não distinção entre os níveis hierárquicos na empresa e a nulidade do risco de a empresa ter seus funcionários vestidos inadequadamente; i) em ocasiões especiais, é fundamental informar-se sobre o traje adequado a ser usado; portanto, é sempre bom perguntar ao anfitrião, ou aos organizadores do evento, qual o tipo de traje apropriado, pois não há problema nisso. 11 Módulo 5: Traje de entrevista de emprego Em primeiro lugar, o traje deve ser confortável e transmitir confiança. Com isso será possível concentrar-se na conversa durante a entrevista. Antes de sair de casa para a entrevista de emprego, pesquise sobre a empresa e tente descobrir como é o ambiente de trabalho, e a maneira como os funcionários costumam se vestir. Claro que isso pode variar muito de uma profissão para a outra, mas procure se adequar ao estilo da empresa. Após saber se o estilo da empresa é formal ou informal, será muito mais fácil montar o traje da entrevista. Se estiver na dúvida, opte por roupas discretas e elegantes. Evite roupas muito coloridas e com tons vibrantes, optando sempre por tons claros e peças neutras. Se for contratado, pergunte ao recrutador ou recepcionista qual o traje ideal para o dia-a-dia de trabalho. HOMENS Se a entrevista for para uma grande empresa, num posto gerencial ou com aspirações a tal, por exemplo, uma dica é optar pelo traje social clássico: camisa social, calça social e terno (dê preferência para o preto, cinza, bege e 12 azul) e sapatos que combinem com a cor do traje. A gravata pode ser de uma só cor ou uma estampa discreta. Se você não possui um terno, opte por uma calça de algodão e uma camisa (cor clara) que combine com a calça. Já se a entrevista for para uma empresa mais moderna, onde o vestuário é mais flexível, é possível optar por outro tipo de traje. Aposte numa calça social (bege ou marrom) ou numa calça jeans (azul ou preta), com uma camisa (que pode ser polo) que pode ser complementada com um suéter de gola V, e um sapatênis. Não se esqueça de que mesmo com a opção de traje mais flexível, é fundamental passar um ar de elegância! MULHERES Se a entrevista for para uma grande empresa, a mulher pode optar por um vestido tubinho, uma calça preta social, ou uma saia social reta com camisa social. Para complementar, aposte no terninho, que deixa o look muito elegante e profissional. Nos pés, aposte num belo scarpin ou peep toe, ou uma ankle boot com salto para os dias mais frios. Não se esqueça de usar acessórios, como um colar e brincos elegantes, por exemplo. Para uma entrevista numa empresa mais moderna, é possível investir num traje com uma calça jeans (azul escura ou preta) sem muitos detalhes chamativos, uma camisa de manga longa ou curta, e sapatos casuais. 13 Módulo 6: Traje para o primeiro dia de trabalho O primeiro dia de trabalho talvez seja o mais difícil para montar o traje ideal. Porém depois tudo fica mais fácil e prático, pois você já conhecerá o estilo da empresa e as roupas que os outros funcionários usam no dia-a-dia. HOMENS Pode até parecer mais fácil, mas se vestir bem no primeiro dia de trabalho não é uma tarefa mais simples para os homens. Muitos homens têm dúvidas na hora de escolher o traje ideal. Claro que, como já falamos aqui no curso, tudo irá depender da profissão e da empresa, mas vamos ver algumas dicas importantes do que usar e do que não usar, independente disso. O ideal é optar por peças de boa qualidade. Melhor ter poucas peças boas e clássicas, do que várias peças que podem não combinar para o dia-a-dia do trabalho. O traje ideal? Basta apostar na calça e camisa social, e o sapato combinando com o cinto. Este traje com certeza irá garantir uma impressão positiva. Para um visual menos formal, opte pelo visual "esporte-chique", com peças mais básicas. Uma calça jeans, uma camisa polo de qualidade e um sapatênis com certeza causarão uma boa impressão no trabalho. Deixe em casa: bermudas, chinelos, bonés, regatas, correntes, etc. MULHERES O indicado é investir em peças de boa qualidade, e apostar em peças mais clássicas e profissionais. Se na hora da entrevista de emprego, você já conseguir ter uma noção do que os outros funcionários vestem diariamente, melhor. Se não conseguir visualizar, opte pelo mesmo estilo de traje que usou na entrevista. Uma dica de traje que não tem erro? Aposte numa calça preta ou saia social reta (no comprimento do joelho), ou um vestido tubinho de alfaiataria, e um terninho! Como o traje é mais neutro, é possível sim investir nos acessórios, mas moderadamente. Um colar de pérolas, brincos pequenos com pedras, ou até um lenço colorido para embelezar a roupa neutra. Cuidado com bijuterias muito coloridas e escandalosas, pois não irão combinar! Quando o assunto é "sapato", evite mostrar muito os pés, como sandálias por exemplo. Opte por um scarpin, que deixará o traje 14 ainda mais elegante. Além disso, o peep toe, botas com salto e até ankle boots (em tons sóbrios) podem fazer parte do dia-a-dia de trabalho. Deixe em casa: peças com apelo sensual, blusas de alças finas, decotes, shorts curtos, saias justas e curtas, vestidinhos, transparências, etc. Lembrando que nada adianta ter o traje mais elegante da empresa, se a pessoa não tiver higiene pessoal. A mulher sempre deve estar sempre cheirosa, com as unhas bem feitas, cabelos bem cuidados, e maquiada. 15 Módulo 7: Diferentes formas de servir Devemos aprender não somente como nos comportar durante as refeições, mas também como servi-las, para proporcionar aos convidados momentos agradáveis. Veja as formas mais comuns de serviços oferecidos no nosso país. 1) À Americana O serviço à americana pode ser empregado em qualquer ambiente, o que comporta grande número de convidados e não necessita de local muito espaçoso. Consiste na montagem de uma mesa grande, denominada “bufê” onde são organizadas as iguarias frias e quentes. Em cada um dos lados do bufê colocam-se mesas onde são depositados pratos, talheres, guardanapos, copos, taças, etc. • Por se tratar de um serviço onde cada pessoa pega os utensílios e serve-se sozinha, é importante que entre as travessas haja espaço para que o convidado apoie o prato no momento de se servir. • Para servir à americana a melhor opção são as comidas que não precisam ser muito cortadas, dará menos trabalho aos convidados. 2) À Francesa Nesse serviço a travessa é apresentada pelo garçom ou copeira à esquerda do convidado para que ele próprio se sirva. • Depois que todos terminam de comer, o prato sujo é retirado pela direita, e um prato limpo é colocado da mesma forma e no mesmo lugar. 16 • Bebidas são servidas à direita. Se a entrada for um prato frio, poderá ser servida no pratinho menor, quando o convidado sentar-se à mesa. 3) À Brasileira As travessas com os alimentos e bebidas ficam expostas em cima da mesa (como em nossos lares). Ao servir, a dona da casa pode começar por um convidado de honra ou pela pessoa mais velha. Depois cada um se serve sozinho. • O anfitrião é o último a se servir e o último a terminar de comer. • Nunca colocar casais juntos para evitar conversas paralelas. Marido senta em frente à esposa. • Evitar frases negativas ao perguntar se o convidado quer mais alguma coisa, por exemplo: “Você não quer mais vinho?” nessa situação a pessoa se obriga a responder “não. O correto é perguntar: “Posso servir mais vinho?.” 17 4) No restaurante Hoje é comum a prática de comemorar algumas ocasiões nos restaurantes. Nessa situação, o anfitrião deve chegarmais cedo para receber os convidados. É embaraçoso para qualquer pessoa sentar-se sozinha em um local público, em virtude de espera. • Tornaram-se muito comuns a prática de convidar amigos e comemorar aniversários nos restaurantes. Nessa situação, você convidado não tem a obrigatoriedade de levar presentes. Sua presença já é considerada um presente. 5) Como chamar o garçom O simples chamado “garçom, por favor”, já resolve na maioria dos restaurantes. Não abane a mão ou assovie. O garçom vai detestar isso além de denotar pobreza pois acharão que você acha que está em um bar com seus amigos. 18 Módulo 8: Etiqueta à mesa Um dos itens importantes é o comportamento à mesa que muitos profissionais têm dificuldades em utilizar adequadamente os talheres. Além da apresentação pessoal, o uso da etiqueta à mesa, é um diferencial para todo profissional, principalmente para o técnico em secretariado. Seguem algumas dicas importantes: • Caso não saiba como usar tantos talheres, observe o vizinho. E comece sempre de fora para dentro: • Palitar os dentes à mesa nem pensar; • Passar o fio dental à mesa nem pensar; • Maquiar-se à mesa nem pensar; • Fazer rumores (arrotos, bater talheres no prato, assoprar a sopa, comer de boca aberta e falar de boca cheia) à mesa nem pensar; • Mascar chicletes (goma de mascar) nem pensar; 19 • Devemos evitar: encher demais o garfo de alimento, assim como falar com a boca cheia (aberta), fazer barulho com a boca ao ingerir alimentos líquidos, brincar com as coisas dispostas à mesa (copos, talheres, guardanapos, toalhas, etc.); • Sentar-se à mesa e depositar o guardanapo (tecido) no colo, ao levantar-se depositá-lo à esquerda do prato (sem dobrar); • Quando estiver representando a empresa em coquetéis, jantar, almoços de negócios evite bebidas alcoólicas, mesmo que o seu anfitrião esteja bebendo alguma bebida alcoólica; • Quem convida paga a conta (no caso de convites pela empresa), assim como dá por encerrado o evento (almoço/jantar); • Bom apetite! 20 Módulo 9: Etiqueta em coquetéis corporativos O coquetel é um evento menos formal e que permite um pouco de elasticidade no horário de chegada, porém mesmo com essa permissão não podemos nos atrasar mais que trinta minutos. Se todos se atrasarem, o coquetel vai começar na hora em que deveria acabar e isso é um problema. Em alguns lugares como hotéis, o horário de saída já está pré-determinado, mas se o evento for em casa, cabe aos convidados terem bom senso para irem embora. Dicas importantes: • O papel do anfitrião é de receber e integrar os convidados, principalmente os que estão deslocados. • A ordem de servir nos coquetéis é a seguinte: primeiro o garçom passa com os canapés e bebidas (vinho, refrigerante, água, cerveja – se for verão e uísque), depois vêm os salgados, e por último os doces. • Para previsão da quantidade: sete a dez salgadinhos por pessoa e cerca de cinco doces para cada convidado. • Mesmo que o coquetel seja num horário em que as pessoas acabaram de sair do trabalho e não jantaram ainda, contenha-se e não devore a bandeja com todas as delícias. • Se você está em pé com o copo na mão e tem um chato do seu lado e você quer se livrar dele, então escolha uma das formas: peça licença por um instante para retocar a maquiagem ou para procurar uma amiga, ou pelo esposo, etc. • Se você estiver ao lado de uma pessoa desconhecida, e tiver que “puxar conversa” o melhor é perguntar pelo seu trabalho ou por seus interesses. 21 Módulo 10: Etiqueta nas apresentações em público Para profissionais, principalmente os da área de eventos, a apresentação pessoal é de suma importância para a sua atuação, às vezes um excelente técnico em secretariado não é contratado devido a sua apresentação pessoal inadequada. Vejamos alguns conselhos importantíssimos: • Cuidados com a aparência é fundamental, é sem dúvida a primeira impressão que fica, mesmo antes de você abrir a boca; • Para as mulheres é desaconselhável: decotes, transparências, minissaias, lingerie aparecendo, ou de cor escura com roupa clara, cores e estampas berrantes, acessórios exagerados, cabelos, unhas mal cuidados, sapatos mal cuidados; • Para os homens é desaconselhável: barba e bigode por fazer, unhas compridas, cabelos mal cuidados, sapatos mal cuidados, meias que não sejam da mesma cor dos sapatos, camisas com colarinhos desgastados, roupas de cores berrantes, perfumes fortes (o mesmo se aplica para as mulheres); • Em festa de final de ano oferecida pela empresa, nada de levar a família (a não ser se autorizado, não insista). Lembre-se não é porque você está no ambiente fora da empresa, que pode fazer o que vier a cabeça, não exagere na bebida, o seu chefe é sempre o seu chefe, divirta-se, mas não esqueça da importância de cuidar da sua imagem. 22 Módulo 11: Etiqueta ao cumprimentar pessoas Por que devemos cumprimentar as pessoas? Cumprimentar é um ato importante no relacionamento interpessoal e profissional. Muitas pessoas são julgadas pela forma como cumprimentam ou não as pessoas. Ser bem relacionado e ser bem visto, faz parte de como cumprimentamos as pessoas. Fale com todos, cumprimente todo mundo. Nada mais antipático do que aquele profissional que ignora os subordinados e só cumprimenta os superiores. Expressões como “Bom Dia”, “Por Favor” e “Obrigado” são obrigatórios no relacionamento diário com todos os colegas de trabalho: do ascensorista ao presidente da empresa. Quando cumprimentamos, falamos muitos sobre nós mesmos. A maneira como olhamos a pessoa ou apertamos a mão dela diz se somos autoconfiantes ou inseguros em nossa atuação profissional. Por isso, passamos algumas recomendações sobre o tema: 1. Quando estamos sendo apresentados a alguém pela primeira vez devemos evitar beijos, é de bom tom um aperto de mão firme, olhando nos olhos da pessoa a qual está se apresentando, se estiver usando óculos escuros, retire- os ao cumprimentar alguém; 2. Deve-se apresentar o mais velho ao mais novo, o mais importante ao menos importante (hierarquicamente falando), a mulher ao homem; 23 3. Caso alguém pergunte ‘como vai?’, responda: ‘vou bem obrigado’ nada de ficar se lamuriando; 4. Deve-se evitar falar a célebre frase “prazer em conhecê-lo (a), em um primeiro contato, sabe por quê? Porque como você está conhecendo a pessoa naquele momento, você ainda não sabe se será realmente um prazer conhecê- lo (a). O que fazer então... Um “como vai? ”estão de bom tamanho, ao final, quando estiver indo embora, daí sim se foi um prazer conhecer tal pessoa, pode falar sem constrangimento; 5. Não se deve gesticular demais, mas também ficar o tempo todo em uma única posição também é ruim, além do mais os gestos comedidos enfatizam a sua fala; 6. A discrição é bem vinda em todas as ocasiões, nada de ficar falando mal da vida alheia, querer saber de assuntos íntimos que possam constranger quem está ao seu lado. 24 Módulo 12: Etiqueta nas apresentações em público Para profissionais, principalmente os da área de eventos, a apresentação pessoal é de suma importância para a sua atuação, às vezes um excelente técnico em secretariado não é contratado devido a sua apresentação pessoal inadequada. Vejamos alguns conselhos importantíssimos: • Cuidados com a aparência é fundamental, é sem dúvida a primeira impressão que fica, mesmo antes de você abrir a boca; • Para as mulheres é desaconselhável: decotes, transparências, minissaias, lingerie aparecendo, ou de cor escura com roupa clara, cores e estampas berrantes, acessórios exagerados, cabelos, unhas mal cuidados, sapatos mal cuidados; • Para os homens é desaconselhável: barba e bigode por fazer, unhas compridas,cabelos mal cuidados, sapatos mal cuidados, meias que não sejam da mesma cor dos sapatos, camisas com colarinhos desgastados, roupas de cores berrantes, perfumes fortes (o mesmo se aplica para as mulheres); • Em festa de final de ano oferecida pela empresa, nada de levar a família (a não ser se autorizado, não insista). Lembre-se não é porque você está no ambiente fora da empresa, que pode fazer o que vier a cabeça, não exagere na bebida, o seu chefe é sempre o seu chefe, divirta-se, mas não esqueça da importância de cuidar da sua imagem. 25 Módulo 13: Postura em Reuniões Reuniões são comuns num ambiente de trabalho, por isso é fundamental participar e estar sempre preparado. Porém, nem sempre é fácil mostrar suas ideias e pensamentos diante de outros colegas, supervisores e chefes. O medo de falar e a insegurança podem acabar prejudicando, impedindo que as ideias sejam colocadas em pauta. Além disso, há algumas regras de etiqueta que devem ser seguidas durante as reuniões de trabalho, pois certos comportamentos podem ser deselegantes. Reunião pode ser definida como um encontro de duas ou mais pessoas, com o objetivo de discutir temas e resolver problemas. Quando pensamos em "reunião corporativa", podemos concluir que é uma forma importante para o andamento dos negócios de uma empresa. Isso porque, na maioria dos casos, uma reunião corporativa significa um encontro para traçar os rumos dos negócios. Lembre-se de que, se você conseguir evitar os erros mais comuns, aumentará as chances de se sair bem. Veja abaixo algumas dicas importantes de como se comportar em reuniões. Deixe sua opinião para quando for solicitada, e/ou quando notar que poderá ajudar com sua participação ao analisar que outros profissionais desconhecem as informações que você possui. Jamais faça brincadeiras durante uma reunião, principalmente as que possam ridicularizar outras pessoas. Não atrapalhe quem está falando, e não tome a palavra para responder pesquisas de outros departamentos (principalmente se não possuir conhecimento específico sobre isso). Não faça críticas desnecessárias e sempre olhe para todos os presentes na reunião quando falar. Ao ouvir alguém falando, olhe nos olhos, mostrando interesse no assunto. Essa pequena atitude irá demonstrar o quanto você gosta de participar. O tempo é cada vez mais precioso, principalmente nos dias atuais. Ninguém gosta de perder tempo. Ao participar de uma reunião, foque nos assuntos importantes e evite outros assuntos desnecessários. Procure tornar o tempo de uma reunião o mais produtivo e rentável possível. Antes de qualquer reunião, se prepare. Prepare todo o material que irá utilizar, anote tudo o que deseja falar, etc. Verifique se os recursos que você pretende 26 utilizar na reunião estarão disponíveis e sempre teste antes da apresentação. Assim você pode evitar possíveis erros e surpresas desagradáveis. Não há nada melhor numa reunião do que demonstrar confiança. Cumprimente a todos ao chegar à reunião, e se estiver nervoso, evite demonstrar e aja com naturalidade. Escolher o traje adequado para uma reunião de trabalho é importantíssimo. Não importa qual o cargo, o ideal é optar por um traje elegante e profissional. O bom senso deve estar presente na hora de escolher o traje. Escolha roupas que passem credibilidade, e claro, evite chamar atenção. Cuidado com o que for falar! Busque sempre falar apenas o necessário, e principalmente, apropriado para o momento. Evite falar sobre o que não tem conhecimento e fundamento. Responda a todos os questionamentos quando for solicitado, e explique sobre as possíveis dúvidas. Se não souber responder algo que lhe foi questionado, seja sincero. Busque a informação e repasse logo em seguida. Tente anotar todas as informações que são passadas durante a reunião. Só assim será possível garantir que não irá esquecer-se de nada. Esta atitude demonstra que você tem interesse e está atento ao que os outros estão falando. Seja direto e exponha informações objetivas. Lembre-se de que mesmo dentro de uma reunião você estará construindo sua imagem pessoal, por isso é essencial ser sempre educado e ter bons modos. É muito importante também, utilizar a boa comunicação durante uma reunião. Saber expressar-se e ser compreendido faz toda a diferença. 27 Módulo 14: Etiqueta na comunicação O uso da etiqueta atualmente se estende também na nossa comunicação, inclusive na comunicação eletrônica, como nos relacionamos por e-mail. Por isso, daremos algumas recomendações no uso da etiqueta na comunicação: 1. Nem todas as pessoas trabalham no mesmo ramo de negócio, portanto evite o uso contínuo de jargões técnicos no seu linguajar, além das pessoas não entenderem sobre o que você está falando, você passa certo ‘ar’ de arrogância; 2. Gritos e sussurros são perfeitamente dispensáveis; 3. Evite tocar na pessoa quando estiver conversando com ela, nem todas as pessoas gostam de serem tocadas enquanto estão conversando, chame a atenção pela sua conversa e não tocando na pessoa; 4. Informe-se, leia, dê mais consistência a sua conversa, isso demonstrará que você não está parado no tempo; 5. NÃO use de expressões que denotem intimidade (querida, flor, gracinha, princesa, etc.); 6. Cuide com alimentos que podem causar: mau hálito, eles podem e serão usados contra a sua imagem; 7. Cuidado com o preconceito evite piadas envolvendo: raça, religião, times de futebol, sexos etc. Em geral são atitudes de mau gosto, que envolvem estas questões. 28 Módulo 15: Etiqueta com os meios eletrônicos Diante de um mundo onde a economia deve ser e é levada em consideração, muitas empresas pedem para que a luz, telefone, rádio, máquinas de cópias e equipamentos em geral sejam desligados depois de sua utilização, e que o bom-senso, discrição e educação durante seu uso sejam levados em consideração, permitindo seu emprego de forma contida, somente para interesses e necessidades da empresa. No caso de uso pessoal, quando o permitem, solicitam que seja feito o mais breve possível. Telefone/celular O uso do telefone também obedece à mesma regra, ou seja, não se pode delongar uma ligação, a não ser que seja extremamente necessário. Telefonemas pessoais, só em caso de emergência. Portanto, seja delicado, gentil, mas objetivo: a) nunca desligue o aparelho sem um “obrigado”, “até logo” ou outra forma de cortesia; b) quando fizer ligações erradas, jamais desligue sem pedir desculpas; c) o tom de voz é muito importante, não pode ser baixo nem alto, mas moderado. Expressões que já caíram em desuso não são bem-vindas, causam 29 às vezes até irritação, como por exemplo, “meu querido”. Tire-as do seu vocabulário; d) como se vive cercado de muitos avanços tecnológicos, pode-se deixar recados em várias mídias, como a secretária eletrônica, que devem ser respondidos em até no máximo um dia, correndo-se ainda o risco de perder um bom negócio; e) deixe recados claros, com boa dicção; f) ao ligar, use seu nome e sobrenome para se identificar, e depois o nome da empresa; g) mantenha o sigilo nas informações; h) jamais deixe alguém esperando ao telefone. Se não puder dar atenção naquele momento, peça para que seja anotado, ou anote, e retorne a ligação assim que possível; i) é terminantemente proibida a mastigação de chicletes ao telefone; j) o celular é algo estritamente particular; dê seu número apenas para aquelas pessoas com as quais você tem intenção de manter contato; k) nunca atenda o celular do seu melhor amigo, apesar da sua intimidade com ele, a não ser que ele o autorize; l) quando alguém atender, pergunte se a pessoa que atendeu pode falar naquele momento; m) desligue-o ou coloque no modo vibratório em ambientes coletivos, como cinema e teatro; n) não fale alto demais em nenhuma ocasião, pois ninguémé obrigado a ouvir a sua conversa. Mensagens digitais A humanidade está sempre evoluindo e, junto com ela, a cultura, a ciência e a tecnologia, que são os aspectos mais visíveis dessa evolução. As marcas do desenvolvimento vão ampliando-se em leque. Novos termos, novas leis e novas ferramentas cumprem a função de ampliar conhecimentos. Dados os avanços da internet, houve a necessidade de instituir códigos de comportamento. Para designar o conjunto desses códigos, alguns utilizam o termo “netiqueta”, considerado uma gíria decorrente da fusão de duas palavras: o termo inglês net (que significa rede) e etiqueta. A seguir informamos alguns pontos que constam desse código: 30 a) quando utilizamos e-mails no ambiente de trabalho, deve prevalecer o bom- senso, a lógica. Normalmente o melhor é utilizar uma linguagem clara e objetiva, sem abreviações. Deve-se assinar o nome completo e o nome da empresa. Deve-se responder a um e-mail em no máximo dois dias, pois com a velocidade de tudo o que nos cerca, uma boa oportunidade pode ser perdida pela demora; b) outro fator relevante no ambiente de trabalho é o encaminhamento de e- mails exigindo cuidados com a existência de vírus que podem contaminar toda a rede. Nada de enviar piadas, correntes, etc., para pessoas no trabalho. Deve- se primar pelo profissionalismo, evitando perda de tempo no ambiente de trabalho; c) dentro das empresas pode existir também, além da internet, a intranet, com envio e recebimento de mensagens instantâneas, gerando grande eficiência na comunicação entre os trabalhadores. Portanto, será sempre de bom tom valer- se da objetividade; d) existem também muitos pedidos para participação em comunidades. Vale analisar bem o perfil da pessoa que será aceita. Quantidade não quer dizer qualidade, e, portanto, recusar convites, não será interpretado como deselegância. Música A música no ambiente de trabalho é algo que requer muita atenção, pois incômodos acontecem com frequência. O certo é que temos que respeitar o espaço de cada um, e somos sabedores de que a música rompe barreiras espaciais, entre outras. Existem pessoas que não conseguem se concentrar no trabalho quando ouvem música, assim como existem também pessoas que alegam que “funcionam melhor” ouvindo música. Portanto, recomenda-se providenciar um fone de ouvido, lembrando que tal prática, utilizada de uma maneira constante e com volume inadequado, pode até causar surdez nos mais diversos níveis. 31 Módulo 16: Etiqueta da boa convivência empresarial Para uma boa convivência social e profissional, requer de nós o uso da etiqueta em atitudes simples, mas eficazes, tais como: • Um “com licença” antes de entrar em qualquer lugar é muito bem-vindo; • Obrigado (a) é sempre muito bem vindo; • Pedir autorização para usar uma caneta que seja; • Dar “passagem” a pessoas mais idosas, às mulheres, não só para entrar ou sair do elevador (lembrando que sempre se deve esperar que as pessoas saiam antes de entrar); • Os fumantes devem sempre optar por lugares externos aos ambientes fechados (janelas não significam lugar aberto). No Estado do Paraná, foi sancionada uma Lei Estadual que proíbe o uso de cigarros em ambientes públicos. • Evite chegar atrasado, onde quer que seja; • Evite chamar as pessoas aos gritos ou por sinais sonoros (assobios); • Procure ser simpático e estar sempre de bom humor; • Não invada a privacidade dos colegas mexendo no que não lhe pertence; • Cuidado com gírias, palavrões, principalmente no ambiente de trabalho não são bem vindos; • Caso peça algo emprestado, devolva o quanto antes, mesmo que seja uma caneta BIC. • Respeite o seu colega de trabalho, quando ele não lhe parecer muito bem (estado de espírito), se for o caso ofereça ajuda, mas não insista; • Seja organizado com sua mesa de trabalho. • Não use o seu cargo para tirar vantagem, não seja arrogante falando do seu cargo, tipo “você sabe com quem está falando?” 32 Módulo 17: Etiqueta nos Relacionamentos Profissionais Além de todas as qualidades já descritas, faz-se necessário relacionar também aquelas que toda empresa gosta de ver seus funcionários exercendo na prática. Entre elas estão: a proatividade, a flexibilidade, a solidariedade, o espírito de serviço, a honestidade, a ética, a liderança, uma boa autoestima, bons valores, a coerência, a pontualidade, o equilíbrio emocional, a adaptabilidade, a responsabilidade, a assiduidade, o asseio, a eficiência, a confiança e a criatividade ou inovação, com boas sugestões para o ambiente de trabalho. Durante todo o desenvolvimento deste curso temos visto dicas para o bom relacionamento com o próximo. Na verdade, é isto o que garante, em grande parte, o sucesso profissional, além, é claro, de bom conhecimento técnico sobre a área. Ressaltamos a seguir mais alguns pontos básicos para o desenvolvimento de uma convivência harmoniosa: Fofoca A fofoca consiste no ato de fazer afirmações não baseadas em fatos concretos, especulando em relação à vida alheia. Precisamos, na verdade, de bons princípios. É fundamental que todos também respeitem as normas internas, as intimidades e especificidades da empresa. 33 Por exemplo, se um colega de trabalho está passando por dificuldades conjugais ou de saúde, deve-se respeitar o sigilo não divulgando o fato “aos quatro cantos”, pois as pessoas de dentro ou de fora da empresa não precisam saber de eventos e fatos particulares. Assédio Este assunto é muitíssimo delicado porque o confronto resultante da falta de educação, da ausência de boas maneiras, do desconhecimento da etiqueta, requer um “jogo de cintura” maior por parte da pessoa que sofre as consequências de tal conduta. Merecem destaque duas situações: as “cantadas” e o assédio moral, pois são as principais e as mais comuns más condutas praticadas atualmente por pessoas de todos os níveis sociais e hierárquicos de uma empresa. Infelizmente alguns homens e mulheres fazem uso de tal prática, independentemente dos cargos que ocupam em uma empresa. Nesse contexto, sugerem- se algumas atitudes que você deve ter para evitar tal situação: a) nunca comente com pessoas do sexo oposto assuntos pessoais, íntimos, sobre seu casamento ou relacionamento, evitando assim a abertura para uma atitude indesejada; b) infelizmente existem homens e mulheres atrevidos que literalmente “atacam” o outro, mesmo que não tenha havido motivação para isso. Assim, é aconselhável levar em consideração quatro alternativas para contornar esse problema sem, no entanto, perder a elegância e a educação: • simular que não entendeu; afinal, é melhor dissimular uma situação no princípio do que sair dela depois; • levar na esportiva, na brincadeira, mudar rapidamente de assunto, levantar- se, virar-se para tossir, ir ao banheiro, fazer qualquer coisa para não estender a situação ou o assunto; • começar a falar sobre o próprio cônjuge, ou namorado, das qualidades que ele/ela possui. Manifestar o quanto é super realizada(o), feliz pelo relacionamento; mesmo que este não exista, pode-se criar um. Se a pessoa insistir ou fizer um convite para sair, pode-se complementar dizendo: “Nossa, que legal! Meu marido/namorado adora conhecer gente nova!”; • se a insistência continuar, piorando o ambiente, tornando-o insuportável, o jeito é ser sincera(o) e dizer: “Me desculpe, você está confundindo as coisas. Eu tenho e quero apenas um relacionamento profissional com você”. O assédio moral costuma ser praticado por qualquer pessoa em qualquer nível hierárquico na empresa; contudo, quando é exercido pelo chefe, é muito pior, pois junto à agressão sofrida, há o medo de perder o emprego. Num mundo competitivo como o nosso, isso é muito ruim. 34 O assédio moral é caracterizado por pessoas que adotam atitudes drásticas e dramáticas, que abusam da autoridade, humilhando, gritando, ameaçando,explorando, subestimando as competências e habilidades de seus funcionários. Geralmente essas pessoas estão constantemente criticando e praticando atos nocivos contra seus empregados. A verdade é que já existem tantos obstáculos que se apresentam pela própria atividade exercida, que ter que enfrentar profissionais desse tipo torna a convivência no ambiente de trabalho algo muito difícil. Geralmente as pessoas que sofrem esses tipos de abusos possuem problemas de saúde, sua autoestima é abalada ou destruída, pois elas se sentem inúteis, incapazes, podendo até mesmo desenvolver doenças psíquicas e problemas de relacionamento com seus familiares. Faz-se imprescindível uma formação adequada para ser um bom líder, o que requer habilidades, amadurecimento emocional e equilíbrio para lidar com os subordinados. Deve-se ter, assim, a meta de desenvolver um ambiente prazeroso, harmonioso, onde as pessoas sintam prazer em estarem lá, que tenham orgulho de trabalhar para tal empresa. Num ambiente positivo, certamente o empenho e a produtividade de todos os profissionais será maior, e eles se envolverão mais. Muitos profissionais passam mais tempo do seu dia no trabalho do que na sua própria casa; portanto, se não houver um sentimento de felicidade, de contentamento, de alegria, descontração, que fortaleça os bons valores de amizade e principalmente respeito, fica difícil desenvolver um bom relacionamento com o seu próximo e encarar tantas horas de trabalho. 35 Módulo 18: Pontualidade A falta de pontualidade, ou o "atraso", pode dificultar a vida profissional e até acabar restringindo possibilidades de sucesso e carreira nas empresas. Todos devem ter pontualidade, independente de qual seja a função no emprego. A pontualidade faz parte dos bons modos e da boa educação. Ser pontual inspira credibilidade e organização. Além disso, hoje em dia, sabemos que o tempo de todos é sempre muito curto. Por isso a importância de cumprir os horários combinados também em reuniões de negócio e eventos corporativos. A pontualidade afeta a percepção de imagem sobre cada pessoa. Quando falamos em "ser pontual", não estamos falando apenas de chegar no horário certo todos os dias de trabalho, ou em uma reunião marcada. Mas também no cumprimento de cronogramas, entrega de trabalhos, etc. Pontualidade pode parecer algo simples, mas muitas pessoas não levam a sério. Lembre-se sempre de que o ideal é chegar no horário combinado, ou melhor, 15 minutos antes. Uma dica importante é sempre sair mais cedo de casa. Assim, qualquer acontecimento poderá ser evitado, como trânsito, obras, telefonemas, etc. 36 Você sabia que a pontualidade é uma forma de mostrar consideração e respeito com o próximo? Sim, ninguém gosta de ficar esperando. Sempre tente se colocar no lugar do outro, principalmente de seus colegas de trabalho. Quando pensamos em pontualidade, logo lembramos de planejamento. Afinal, basta planejar seu dia para evitar atrasos. O trânsito por exemplo, já não é algo imprevisto, e pode ser evitado tranquilamente, basta sair de casa mais cedo. Se for atrasar ou não conseguir comparecer, o ideal é justificar o mais cedo possível, antes que as pessoas criem uma opinião negativa a seu respeito. Além disso, o tempo não é só seu, mas também das outras pessoas, por isso que é tão importante ser pontual. Pontualidade nos negócios significa que você: -Importa-se com seu trabalho; -Tem respeito com as outras pessoas; -Sabe administrar seu tempo (e seu dia-a-dia); -Transmite a impressão que é uma pessoa segura; -Passa a impressão que você é uma pessoa que está preparada para seu negócio; -Está sempre pronto para receber os outros; -Cria padrões de qualidade para você mesmo. Não há nada mais deselegante do que ser visto como aquela pessoa que sempre atrasa. Além disso, é normal conhecermos alguém que sempre chega atrasado no dia-a-dia de trabalho, não é mesmo? Ser pontual ou não, irá fazer parte de sua marca pessoal. Lembre-se de que de nada adianta ter todo o conhecimento do mundo, se não conseguir chegar nos horários marcados diariamente. Qualquer atraso pode gerar desconforto e irritar quem espera, e isto piora se ocorrer com frequência. Nem todas as pessoas "aturam" pessoas atrasadas. A falta de pontualidade pode ocasionar desagradáveis consequências, além da desconfiança e falta de credibilidade. Veja abaixo algumas dicas de pontualidade em diferentes contextos: Entrevista de emprego: tanto o entrevistado quanto o entrevistador devem ser pontuais e chegar no horário combinado. Se o entrevistado se atrasar, existe um grande risco de perder a vaga. Se não tiver como evitar o atraso, o ideal é ligar para a empresa o quanto antes, e explicar o motivo do atraso (moderadamente, sem explicar tudo nos mínimos 37 detalhes). Ao chegar ao local da entrevista, peça desculpas e justifique-se. O ideal é chegar de 30 a 15 minutos antes do combinado. O entrevistador deve estar pelo menos 10 minutos antes e se preparar para a entrevista. Se atrasar, a premissa é a mesma, basta telefonar e informar sobre o atraso. Evento da empresa: geralmente, quando somos convidados para uma festa ou algum evento social, sempre chegamos mais tarde do que o horário informado no convite. Isto ocorre principalmente por dois motivos: não querer ser o primeiro a chegar e não encontrar ninguém na festa. Porém quando o assunto é "evento da empresa", independente de qual for o tipo de evento, nada de atrasar ok? Quando for algum evento profissional, chegue sempre no horário combinado. No dia-a-dia de trabalho: para respeitar sempre o horário de entrada, saída e de almoço/lanche, basta se organizar. Se você tem algum trabalho importante para entregar, administre seu tempo para concluir no prazo estipulado. Tudo poderá ser feito e entregue com pontualidade se você usar a organização e o planejamento no dia-a-dia de trabalho. Por parte do chefe: um bom líder sempre dará bons exemplos, sendo assim, é pontual para que os colaboradores façam o mesmo. Muitas vezes, o chefe acaba não notando quando um funcionário chega ao trabalho adiantado, porém com certeza lembra no caso de um atraso. Pessoas que não sabem ser pontuais acabam aprimorando outra habilidade: criatividade para arrumar desculpas. Já as pessoas pontuais acabam tendo muito mais oportunidades na vida. Lembre-se sempre: ser pontual significa ter responsabilidade e profissionalismo! 38 Módulo 19: Viagens a trabalho Uma situação muito comum em empresas, é que os funcionários viajem à trabalho ou para treinamento. Para isso, é necessário tomar certos cuidados e seguir algumas regras importantes de etiqueta, principalmente se a viagem for na companhia do chefe. Mas claro, que tudo irá depender da relação que o funcionário tem com o chefe, do ambiente em que trabalham, do setor da empresa, do estilo do chefe, etc. Para começar, as pessoas devem saber que se trata de uma viagem de trabalho e não de lazer. É necessário também verificar o que estará incluso na viagem e tentar não extrapolar o limite financeiro estipulado pela empresa. Uma dica importante é: seja discreto. Não fique reclamando dos atrasos, do hotel, da comida, enfim, de tudo. Além disso, seja sempre educado e tenha bom humor. Em uma viagem à trabalho, é fundamental vestir-se bem desde o princípio. Ao chegar ao aeroporto, esteja bem vestido. Ao sair para encontros e reuniões, esteja bem vestido. Ao sair para jantares, esteja bem vestido. Ou seja, sempre esteja vestido adequadamente para cada situação. Uma boa dica é pesquisar sobre a melhor maneira de se vestir no destino, antes de sair de casa. E lembre-se sempre de que no mundo corporativo, menos é mais. Não se atrase! Se forem viajar de avião, faça o check-in adiantado e tenha tempo. É muito melhor esperar, do que se atrasar, ainda mais se estiverna companhia do chefe. Lembre-se de que várias das grandes cidades brasileiras têm trânsito, por isso o ideal é sair mais cedo e estar adiantado. Antes de viajar, verifique com seu chefe (ou com outra pessoa que irá lhe acompanhar) se as reservas para quartos de hotel já foram feitas. É comum que o chefe pense que o funcionário irá reservar e vice-versa. Para essa situação chata não ocorrer, verifique e se necessário reserve antes de viajar. É importante lembrar, que mesmo nos momentos de descontração da viagem, o profissional poderá estar sendo avaliado pela empresa e por seus superiores. Eles poderão analisar sua postura com as normas e políticas da empresa, seu relacionamento com os colegas, e eventualmente com fornecedores e clientes da empresa. Além disso, poderão avaliar a maneira como você utiliza os recursos da empresa como equipamentos (celular, notebook) e financeiros sendo 39 econômico nos seus gastos pessoais que serão reembolsados ou pagos por ela. Por fim, esteja sempre adiantado. Nada de se atrasar para reuniões e eventos sociais! Ao viajar à trabalho, lembre-se sempre destas três regras: vista-se adequadamente, não se atrase e não se esqueça das reservas! Referências Bibliográficas FRANCO, A. C. Etiqueta: como comer. Disponível em: . Acesso em: 12.12.2011. FREITAS, M. I. T. Cerimonial & Etiqueta – ritual das recepções. Belo Horizonte: UMA Editoria, 2001. FREIBERGER, Zélia. Organização de Eventos. LINS, Augusto Estellita. Etiqueta, protocolo e cerimonial. Brasília: Linha Gráfica, 1991. Luz, O. R. Cerimonial: protocolo e etiqueta. São Paulo: Saraiva, 2005. MITCHELL, Mary; CORR, John. Tudo sobre Etiqueta. São Paulo: Manole, 2002. OLIVEIRA, Marlene de. Cerimonial, Protocolo e Etiqueta. 2011. Etiqueta Profissional Descrição Módulo 1: Introdução Módulo 2: Apresentação pessoal Módulo 4: Como se vestir adequadamente no trabalho Módulo 5: Traje de entrevista de emprego Módulo 6: Traje para o primeiro dia de trabalho Módulo 7: Diferentes formas de servir Módulo 8: Etiqueta à mesa Módulo 9: Etiqueta em coquetéis corporativos Módulo 10: Etiqueta nas apresentações em público Módulo 11: Etiqueta ao cumprimentar pessoas Módulo 12: Etiqueta nas apresentações em público (1) Módulo 13: Postura em Reuniões Módulo 14: Etiqueta na comunicação Módulo 15: Etiqueta com os meios eletrônicos Módulo 16: Etiqueta da boa convivência empresarial Módulo 17: Etiqueta nos Relacionamentos Profissionais Módulo 18: Pontualidade Módulo 19: Viagens a trabalho Referências Bibliográficas
